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? 作者｜徐健峰
? 來(lái)源｜Meta沒他
因?yàn)橐咔?，在線教育成為了各家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的救命稻草，而我有機(jī)會(huì)在疫情前，開始負(fù)責(zé)和孵化一個(gè)在線教育項(xiàng)目，希望我的經(jīng)驗(yàn)可以幫助到更多的從業(yè)者快速的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。借此也是我對(duì)在線教育的系統(tǒng)反思和梳理。計(jì)劃日后，每月或是每周能寫一篇對(duì)于教育投資和教育創(chuàng)業(yè)的思考。本篇長(zhǎng)文主要涉及以下主題：
一、在線教育線下培訓(xùn)的區(qū)別；
二、在線教育系統(tǒng)搭建的五大模塊，包括用戶入口、線索分級(jí)、銷售管理、教務(wù)系統(tǒng)、教學(xué)系統(tǒng)；
三、關(guān)于在線教育的未來(lái)模式。
一、在線教育與線下培訓(xùn)的區(qū)別
大部分的從業(yè)者上手在線教育時(shí)，都認(rèn)為在線教育就是把教室搬到線上，所以找一個(gè)成熟的在線教育軟件，就萬(wàn)事大吉。而若真是如此，在線教育的101手冊(cè)，就只用出一個(gè)saas軟件的用戶手冊(cè)即可。事實(shí)上在線教育與線下培訓(xùn)在商業(yè)模式上有巨大差別，所以導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)和銷售的差別。
1、獲客成本差別
線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很核心的命題是選址，選址的關(guān)鍵是目標(biāo)客戶、流量、租金的平衡。線下的場(chǎng)地只要存在，就一定會(huì)有一定幾率的到店，以及店招的存在，無(wú)形中就輻射了相當(dāng)數(shù)量的目標(biāo)用戶。
但當(dāng)我們把一家機(jī)構(gòu)開到互聯(lián)網(wǎng)上，沒有主動(dòng)的曝光，則意味著石沉大海。你這家機(jī)構(gòu)的存在都難以被用戶關(guān)注，就更難談得上的獲取用戶。而教育產(chǎn)品又是相對(duì)高價(jià)、低頻、除開金錢的付出外更是時(shí)間的付出，其決策門檻遠(yuǎn)高于其他的服務(wù)。由此都使得在線教育項(xiàng)目獲得一個(gè)付費(fèi)用戶的成本變得極為高昂
2、商業(yè)效率差別
在線直播類教育項(xiàng)目通常按照每一個(gè)班計(jì)算收支模型，常見的形式包括1對(duì)1，1對(duì)多小班，1對(duì)許多超級(jí)大班。同時(shí)按照上課學(xué)生的年齡段來(lái)看，又可以分為面向?qū)W前、K12、大學(xué)及成人用戶。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別作為橫軸和縱軸，可以區(qū)分出絕大部分的在線教育直播類項(xiàng)目。通常，年齡越大所適應(yīng)的單班人數(shù)越大，年齡越小班級(jí)人數(shù)也遞減。
同時(shí)當(dāng)班級(jí)設(shè)置為小班模式下，意味著至少老師可以看見每一個(gè)學(xué)生（學(xué)生之間不一定相互可見，根據(jù)機(jī)構(gòu)和軟件運(yùn)營(yíng)邏輯有差別），實(shí)際對(duì)網(wǎng)速和硬件設(shè)備的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大班模式下老師無(wú)法看見學(xué)生的模式，又作為另一個(gè)制約因素限制小班課的開班大小。
因此，對(duì)于專注于學(xué)前的在線教育項(xiàng)目而言，所處的制約因素非常大的影響收入，如果采用小班教學(xué)，線下可設(shè)15-20人的班級(jí)，在線上最大也只能容納8-12人，而大部分的這一學(xué)段的在線機(jī)構(gòu)提供4-6人的小班課。而目前在線教育機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)僅為線下相同師資配備機(jī)構(gòu)的6折左右，意味在線機(jī)構(gòu)的單節(jié)課收入大概目前只能達(dá)到線下機(jī)構(gòu)的1/4左右。
二、在線教育機(jī)構(gòu)五大核心模塊
獲客成本和商業(yè)效率倒逼著在線教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展邏輯、關(guān)鍵要素都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的區(qū)別于線下機(jī)構(gòu)。在線機(jī)構(gòu)需要更大的學(xué)員規(guī)模以及盡可能的在各方面降低成本去跑平現(xiàn)金流模型以及收入模型。通常一個(gè)在線教育機(jī)構(gòu)需要至少五大模塊完成從招生到教育產(chǎn)品交付的完整流程，而每一個(gè)模塊通常就可以構(gòu)成在線教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)工作部門。
用戶入口模塊
這里用戶人入口模塊是指將任何形式的用戶導(dǎo)入到在線教育平臺(tái)的的集合。通常一家在線教育機(jī)構(gòu)，會(huì)綜合的考慮線上的用戶入口和線下的用戶入口。
線上的用戶入口又可以分為面向移動(dòng)端和PC端的入口。
移動(dòng)端包括微信端和APP端，微信端實(shí)際是目前所有的在線項(xiàng)目最重要的入口。微信可以承載從用戶導(dǎo)入、用戶付費(fèi)、用戶裂變、用戶跟蹤的完整流程?！耙粋€(gè)公眾號(hào)” “一個(gè)有贊商店”是微信端最基本搭配。
有了公眾號(hào)，我們則可基于微信生態(tài)，去做用戶的增長(zhǎng)、品牌的宣傳以及跟蹤、社群等一系列的操作。有贊或者小鵝通，是將用戶變?yōu)楦顿M(fèi)用戶最關(guān)鍵的一環(huán)，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)和成交，同時(shí)在IOS環(huán)境下，微信端也是規(guī)避蘋果稅的重要的一環(huán)。APP端通常是承載教學(xué)環(huán)境的載體，但同樣也可以作為用戶入口的關(guān)鍵一環(huán)。通過(guò)在應(yīng)用商店搜索優(yōu)化、以及各種第三方基于CPA的推廣，通過(guò)APP下載導(dǎo)入新用戶，在在線教育也是非常普遍的策略。
但教育因?yàn)槠浞浅８叩臎Q策門檻通常很難先吸引APP下載就直接轉(zhuǎn)化為用戶。更有效的策略是先讓用戶客戶滿意，對(duì)教育產(chǎn)品的有價(jià)值需求，再到APP下載到課程試聽。
PC端也是特別重要的一環(huán)。
但PC端，主要是網(wǎng)站的形式，其有效推廣的形式比較有限，主要依靠SEO。對(duì)于初創(chuàng)的在線機(jī)構(gòu)而言，推廣PC站點(diǎn)的成本效率遠(yuǎn)不如推廣一個(gè)公眾號(hào)的更值得。
同時(shí)PC端搭建支付以及多媒體的傳播的復(fù)雜度遠(yuǎn)高于移動(dòng)端，對(duì)于平均只有十來(lái)人的線下單店而言，不值得在這里做過(guò)多的技術(shù)投入。（這樣看以百度為代表的桌面搜索的衰落是必然，以微信、頭條、抖音為代表的騰訊和今日系的崛起更是必然）但PC端官網(wǎng)的存在，又好比一個(gè)戶外店招，你存在著，可以為用戶提供更高的安全感。
從這個(gè)角度看PC站點(diǎn)依舊是在線教育機(jī)構(gòu)的必備?；赑C站點(diǎn)，我們可以將關(guān)于機(jī)構(gòu)的介紹、課程的介紹、上課平臺(tái)以及學(xué)習(xí)方式的介紹，更加詳細(xì)完整的展示給用戶。
線下門店。
線下門店對(duì)于大部分的在線教育機(jī)構(gòu)而言并沒有這個(gè)選項(xiàng)，但也有極少數(shù)的項(xiàng)目采用了這種線下招生，線上授課的形式。
最知名的則是新東方在線旗下的東方優(yōu)播，優(yōu)播的打法則是將招生和服務(wù)線下化，以縣市為單位進(jìn)行招生。而對(duì)于已經(jīng)有線下店想轉(zhuǎn)線上的機(jī)構(gòu)而言，這是一個(gè)特別重要的一環(huán)。
線下單店的問(wèn)題在于天然的輻射面積限制。若是匹配線下的單班模型，這樣的招生規(guī)模是健康的，但對(duì)于單班模型不甚理想的在線而言，線下招生店需要單點(diǎn)投入與招生服務(wù)規(guī)模的平衡。
其他付費(fèi)引流渠道。
對(duì)于線下機(jī)構(gòu)而言，用戶的導(dǎo)入更多依賴于自己?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)能力，但對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)而言，第三方的付費(fèi)用戶引流是各家機(jī)構(gòu)都特別重要的一環(huán)。這部分實(shí)際構(gòu)成了大部分在線教育最重要的用戶來(lái)源，這里有灰有黑，桌面下的操作也非常的多。
常規(guī)路徑通常是第三方的用戶導(dǎo)入，包括各種媽媽群、教育大V、以及各種形式的廣告投放。這部分是各家機(jī)構(gòu)的看家本領(lǐng)，最粗暴的用戶來(lái)源。
線索采集分發(fā)模塊
對(duì)于在線機(jī)構(gòu)而言，從一個(gè)咨詢到最終轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，需要經(jīng)歷從線索、有效線索、試聽課、低價(jià)付費(fèi)課、正式課付費(fèi)的好幾個(gè)步驟。對(duì)于在線機(jī)構(gòu)獲得用戶的成本和商業(yè)模型break even point的用戶規(guī)模，雙殺要求，使得在線教育機(jī)構(gòu)需要在每一個(gè)環(huán)境上提高效率，每1%的效率提升對(duì)于在線機(jī)構(gòu)而言，則是生存與破產(chǎn)的差別。
當(dāng)我們有機(jī)會(huì)把我們的產(chǎn)品觸達(dá)到用戶產(chǎn)生一條線索后，機(jī)構(gòu)需要將線索整理、分級(jí)以及分發(fā)。
從第一板塊的用戶導(dǎo)入來(lái)看，一部分的線索可以做到自動(dòng)的實(shí)時(shí)收錄，還有大量的線索依靠手工的錄入整理。
通常來(lái)自于線上的線索都可以做自動(dòng)化的處理，但來(lái)自于線下以及合作類的線索都需要手工。
通常一家機(jī)構(gòu)會(huì)將線索按照其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的可能性進(jìn)行分類，同時(shí)也會(huì)單獨(dú)設(shè)置一批測(cè)試型線索，評(píng)估線索質(zhì)量。
按照線索可轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的可能性，每家機(jī)構(gòu)有不同的稱呼，但通常為S、A、B這幾個(gè)級(jí)別。每一條線索對(duì)應(yīng)著一個(gè)渠道、也對(duì)應(yīng)著一個(gè)成本、還對(duì)應(yīng)著用戶畫像的精確度，需要不斷測(cè)試以及通過(guò)銷售實(shí)際轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整線索分級(jí)和分發(fā)的邏輯規(guī)則。
一條線索是否足以轉(zhuǎn)化既有來(lái)自線索的原因也有來(lái)自銷售的原因。將最合適的線索分配給最合適的人，線索采集分發(fā)機(jī)制的關(guān)鍵。看上去線索的采集分發(fā)只有一個(gè)步驟，但這里需要的是動(dòng)態(tài)的調(diào)整。而這里的策略需要每一個(gè)想轉(zhuǎn)型在線的老板們需要著重考慮和計(jì)劃的。
TMK及銷售管理模塊
對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)而言，絕大部的成交都是來(lái)自于非面對(duì)面的電話或者微信的溝通。同時(shí)因?yàn)閷?duì)用戶規(guī)模的無(wú)比迫切的需求，使得相當(dāng)多數(shù)的在線教育機(jī)構(gòu)，規(guī)模最大的團(tuán)隊(duì)不是老師而是銷售。
與線下相對(duì)松散的對(duì)銷售的要求而言，在線教育機(jī)構(gòu)，對(duì)銷售的管理有非常多數(shù)據(jù)化的要求和指標(biāo)。所有的銷售管理圍繞著一條主線開展工作，即線索的絕對(duì)有效的利用，榨取線索的每一厘的可能。
使用TMK系統(tǒng)，首先是銷售最基本的工作環(huán)境，這里主要解決當(dāng)你的銷售一天呼叫幾百通電話，而不被電信或者用戶端攔截。線下機(jī)構(gòu)可以試試讓自己的銷售每天通話150分鐘的時(shí)長(zhǎng)，手機(jī)號(hào)多久會(huì)被封。同時(shí)TMK背后最關(guān)鍵的邏輯是將線索的分級(jí)和流轉(zhuǎn)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是保護(hù)每家機(jī)構(gòu)最核心的用戶資產(chǎn)。
TMK按照我們講的第二板塊-線索的采集分發(fā)邏輯實(shí)現(xiàn)后，可以將線索自動(dòng)的導(dǎo)入到銷售的工作臺(tái)。每家在線機(jī)構(gòu)根據(jù)自己的銷售漏斗（從線索到試聽課到付費(fèi)用戶的分層轉(zhuǎn)化率），參考每月的銷售計(jì)劃，倒推設(shè)置每天的呼叫任務(wù)量，以及基于這樣的任務(wù)量需要產(chǎn)生的試聽及付費(fèi)人數(shù)。
銷售漏斗是每一家在線機(jī)構(gòu)最核心的商業(yè)秘密，各家機(jī)構(gòu)也沒有相同的口徑，非常難直接的對(duì)比和分析。通常一條線索最終轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：
有效通話用戶
銷售根據(jù)自己工作臺(tái)每天分配的線索開展一天的銷售工作，通常會(huì)按照一定的順序（新-老-二次-意愿，等等不同的邏輯），開始每天的電話呼出或微信聯(lián)系。雖然線索通常都是用戶主動(dòng)的訂閱參加的活動(dòng)收集回來(lái)的數(shù)據(jù)，但是大部分的線索并不是真正的有效用戶。銷售的心理在這一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)受到巨大的調(diào)整，每天撥出，不斷被掛掉。每家機(jī)構(gòu)有不同的有效通話數(shù)的要求，勤奮肯干的銷售保障一天150分鐘的通話數(shù)以完全有可能的。
試聽課邀約用戶
在線課的銷售路徑通常都是從免費(fèi)的試聽到低價(jià)值的付費(fèi)到正式課課包。試聽課的邀約是建立用戶感知最關(guān)鍵的一環(huán)。銷售每天的任務(wù)必須要保障足量的試聽課用戶，才有機(jī)會(huì)進(jìn)行到第二第三步去實(shí)現(xiàn)付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化。
試聽課到課用戶
試聽課的邀約是試聽課的起點(diǎn)但實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，試聽課的到課才是真正的電話銷售邀約結(jié)果的體現(xiàn)。試聽課邀約量和試聽課到課量的比值，是運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)根據(jù)線索的類別具有一定的穩(wěn)定性，比如通常12個(gè)邀約可能到課為6-8人。
對(duì)于做小班直播課的從業(yè)者而言，這個(gè)比例關(guān)系到試聽課是否可以有效的開課。若是按照正式班級(jí)的人數(shù)邀約，有可能導(dǎo)致無(wú)人上線或者只有1-2人在線，會(huì)造成試聽課成本的升高以及客戶體驗(yàn)較差。
完課接通用戶
因?yàn)橛脩羰窃诩疑显嚶犝n，歷經(jīng)辛苦用戶上完試聽課，我們的銷售卻不一定有機(jī)會(huì)可以聯(lián)系上完課的用戶。（因此有機(jī)構(gòu)采用線下試聽課，當(dāng)場(chǎng)跟單的形式）試聽課完課后，銷售需要與老師配合，輸出對(duì)于學(xué)生的評(píng)估可以有效的提高接通的質(zhì)量及后續(xù)的轉(zhuǎn)化。
完課轉(zhuǎn)付費(fèi)用戶
銷售的漏洞經(jīng)歷了前面這么多關(guān)，銷售終于有機(jī)會(huì)面向用戶銷售，這里同時(shí)需要運(yùn)營(yíng)配合，同各種優(yōu)惠活動(dòng)相結(jié)合，促使用戶成交。
而以上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，均需要銷售管理系統(tǒng)的存在，才能完整的監(jiān)控整個(gè)流程且提高各環(huán)節(jié)的效率，從而最終實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
教務(wù)模塊
教務(wù)模塊是在線教育業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建區(qū)別于一套在線會(huì)議系統(tǒng)的關(guān)鍵。在線教育無(wú)論是否有數(shù)字化的技術(shù)系統(tǒng)支撐，但背后一定有一套線上或線下的教務(wù)管理體系。
這套體系幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)學(xué)員管理、課程管理、班級(jí)管理、老師管理、考勤管理的功能。學(xué)員與老師按照課程和班級(jí)的交叉矩陣互為聯(lián)系。
教務(wù)模塊需要解決的另一大問(wèn)題是排課。
排課的邏輯會(huì)影響到銷售運(yùn)營(yíng)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。最常見的小班課通常一周兩次的頻率，其可以設(shè)計(jì)的組合非常多。最大化的滿足學(xué)員的時(shí)間訴求，以及最大化的提升班級(jí)的滿課率，是這里設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
為了簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)難度，我們通常會(huì)在一周雙課的頻次下規(guī)定兩次課的時(shí)間一致，同時(shí)將第一次課鎖定在前半周，第二次鎖定在后半周。（這里完全需要根據(jù)各機(jī)構(gòu)的招生和經(jīng)營(yíng)訴求做設(shè)計(jì)）一對(duì)一，以及對(duì)到課的容錯(cuò)更高的大班課，在排課的邏輯上會(huì)簡(jiǎn)單很多。
小班課可以說(shuō)是整個(gè)在線教育的運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜程度最高的項(xiàng)目，一個(gè)機(jī)構(gòu)若是能有穩(wěn)定的付費(fèi)學(xué)員數(shù)量，可以很好的建構(gòu)出經(jīng)營(yíng)的門檻。
教學(xué)模塊是從業(yè)者和用戶最為熟知，也最能接觸到的部分，直接表現(xiàn)為不同的在線教學(xué)平臺(tái)。但從完整的教學(xué)閉環(huán)來(lái)看，教學(xué)模塊的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上課系統(tǒng)這單一環(huán)節(jié)。教學(xué)模塊，實(shí)際包含了從教、學(xué)、練、評(píng)、測(cè)等基本的5個(gè)環(huán)節(jié)，上課只是教學(xué)中一個(gè)最能被感知的環(huán)節(jié)。
這不同的環(huán)節(jié)，根據(jù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)齊備程度，會(huì)采用不同的手段去承載，最齊全的當(dāng)然可以把所有的環(huán)節(jié)都在APP上實(shí)現(xiàn)，但更多的是將預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、評(píng)測(cè)這些環(huán)節(jié)用一些更原始的方式，比如基于微信、圖片、問(wèn)卷星等去實(shí)現(xiàn)。對(duì)于傳統(tǒng)的教培機(jī)構(gòu)而言，挑選的教學(xué)系統(tǒng)一定需要與自己的教學(xué)形式相匹配。
從系統(tǒng)的完備程度上看，系統(tǒng)這一層從最核心到最完整包括了從PAAS到SAAS級(jí)的解決方案。音視頻的傳輸?shù)募夹g(shù)門檻是非常高的，沒有一家以教育出生的機(jī)構(gòu)具有開發(fā)音視頻底層傳輸?shù)哪芰Γ夹g(shù)能力強(qiáng)的找靠譜的paas方案，技術(shù)若一點(diǎn)現(xiàn)成的saas方案即可。
PAAS級(jí)方案。
過(guò)去幾年直播應(yīng)用的廣泛普及，使得在中國(guó)也萌發(fā)出了不少專注于音視頻傳輸?shù)腜AAS級(jí)方案商。這一領(lǐng)域包括微信系、阿里系、YY系、廠商系等不少巨頭級(jí)玩家。對(duì)于大部分的從業(yè)而言，都不會(huì)需要深入的了解到這一層。
我們可以記住一些結(jié)論，YY系萌發(fā)出的聲網(wǎng)Agora是這這領(lǐng)域最佳的選擇。YY是點(diǎn)燃紅遍中國(guó)的的直播應(yīng)用的廠商，當(dāng)然最初的YY直播技術(shù)更偏的基于PC的直播。而后來(lái)更廣泛的移動(dòng)直播，比如映客，才真正的實(shí)現(xiàn)了直播技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及。
聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)是原來(lái)的YY的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，基于YY的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展出的專注音視頻傳輸?shù)腜AAS級(jí)平臺(tái)。聲網(wǎng)技術(shù)目前應(yīng)用的主要場(chǎng)景，一個(gè)是各種娛樂(lè)直播，另一個(gè)則是在線教育。這一行的門檻和最核心的技術(shù)指標(biāo)在，如何不斷的降低用戶的網(wǎng)絡(luò)和硬件要求的同時(shí)，保障音視頻的傳輸?shù)姆€(wěn)定，低延遲、低丟包。
對(duì)于一些對(duì)延遲有特殊需求的在線教育場(chǎng)景而言，這一點(diǎn)就變得非常重要，比如音樂(lè)類項(xiàng)目。聲網(wǎng)在與微信系、阿里系包括一些廠商系的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還是比較明顯，無(wú)論是在技術(shù)的先進(jìn)性還是用戶的規(guī)模上。
SAAS級(jí)方案。
這個(gè)細(xì)分國(guó)內(nèi)活躍著好些創(chuàng)業(yè)公司，也有一些是在線教育公司分出來(lái)的團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，也有在PAAS級(jí)向SAAS級(jí)轉(zhuǎn)向的公司，非常的龐雜。每一家的產(chǎn)品都有一定的技術(shù)特點(diǎn)，優(yōu)劣勢(shì)也非常明顯。
本篇講幾家比較有代表性的公司。
Classin 翼歐
是國(guó)內(nèi)的在線教育機(jī)構(gòu)辨識(shí)度比較高的一家。與其他幾家相比翼歐最明顯的優(yōu)勢(shì)是面向機(jī)構(gòu)的完整方案，意味著classin除開教學(xué)以外也集合了教務(wù)功能。
對(duì)于大部分初創(chuàng)機(jī)構(gòu)和線下機(jī)構(gòu)而言，這樣的技術(shù)組合上手的門檻最低。我的團(tuán)隊(duì)當(dāng)初沒有選擇classin，主要是因?yàn)椋环矫娈?dāng)時(shí)我們具有一定的技術(shù)開發(fā)能力，一方面，我們所最重視的兩個(gè)環(huán)節(jié)上翼歐的思路與我們不一致。小班教學(xué)中，尤其是面對(duì)學(xué)前的孩子的小班教學(xué)，個(gè)體的體驗(yàn)和互動(dòng)非常的重要，意味著雖然是線上，但我們依舊希望每一個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)可以獨(dú)立的操作和體驗(yàn)，老師可以同時(shí)觀察孩子的操作探索過(guò)程。
這一點(diǎn)上，翼歐對(duì)H5的支持就顯得比較薄弱，我們需要的場(chǎng)景是，每一個(gè)孩子獨(dú)立的操作自己的課件，同時(shí)老師可以看到每一個(gè)孩子在不同課件上的表現(xiàn)。
而翼歐或者大部分的saas方案，因?yàn)槠淠繕?biāo)用戶的年齡都更高，其課件的邏輯都是老師和學(xué)生操作同一個(gè)課件，課件上的互動(dòng)操作在某一時(shí)刻僅為單人的。同時(shí)翼歐的課件邏輯，更多是基于線下板書的邏輯，其課件的思路，你可以理解為你擁有一塊會(huì)動(dòng)的電子黑板，老師可以在黑板上寫各種板書并做各種互動(dòng)設(shè)計(jì)。
翼歐同時(shí)也為這種課件設(shè)置了獨(dú)有的一種格式，從我們的理解來(lái)看，這種形式比較適應(yīng)于高年齡段的孩子，但還不識(shí)字的學(xué)前孩子而言，這種形式不太適合。如果你的教學(xué)場(chǎng)景，老師更多的是基于板書，不需要獨(dú)立的課件操作，那么classin實(shí)際是一個(gè)很好的選擇。
拓課云
拓課云實(shí)際不能稱為一個(gè)SAAS級(jí)供應(yīng)商，其原本的目標(biāo)看上去更像是做PAAS級(jí)的方案，其核心團(tuán)隊(duì)有華為視頻會(huì)議的一些基因。但拓課云，是國(guó)內(nèi)很多家小班直播課的背后的技術(shù)供應(yīng)商。
拓課云比較優(yōu)勢(shì)的一點(diǎn)是對(duì)H5的支持。但課件是否用H5這完全取決于你的學(xué)員性質(zhì)和科目屬性，對(duì)于希望學(xué)員有操作的場(chǎng)景而言，H5可以讓你的學(xué)員有很好的課堂體驗(yàn)，但當(dāng)然H5也會(huì)增加了一部分的課件制作成本。拓課云的定制方案，可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生獨(dú)立的操作自己的課件，這對(duì)面向幼小段孩子的機(jī)構(gòu)而言是一個(gè)加分項(xiàng)。
拓課云截至今天的網(wǎng)校項(xiàng)目還沒有上線，使得拓課云的使用門檻偏高，需要機(jī)構(gòu)自己另行搭建教務(wù)管理的體系。
Zoom
Zoom并不是一款在線教學(xué)系統(tǒng)，而是主打視頻會(huì)議的系統(tǒng)。但在國(guó)內(nèi)有非常的多項(xiàng)目采用zoom作為上課教學(xué)部分的方案。但ZOOM可以說(shuō)是目前在音視頻傳輸領(lǐng)域最先進(jìn)的方案。
在線教育與在線會(huì)議類似，其核心是多人的交互和參與，而不是老師獨(dú)自的信息流的單向輸出。如何保證主講人與聽講人之間根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和硬件，自動(dòng)的調(diào)整傳輸質(zhì)量，保證傳輸?shù)姆€(wěn)定性，這背后需要非常久的技術(shù)積累。
在這方面ZOOM可以說(shuō)是全球最成功的方案，同時(shí)作為一套全球部署的方案，對(duì)于某些網(wǎng)課場(chǎng)景，比如外教英語(yǔ)等，涉及到跨國(guó)的線路傳輸?shù)捻?xiàng)目而言，其線路的穩(wěn)定和流暢性的優(yōu)勢(shì)非常的明顯。
教學(xué)模塊，不是單一的技術(shù)屬性的PK，其需要綜合的考慮技術(shù)性能、教學(xué)場(chǎng)景、集成功能、服務(wù)價(jià)格、客戶體驗(yàn)等各個(gè)方面，做出一個(gè)綜合的判斷，選擇自己項(xiàng)目階段最合適的技術(shù)方案。
三、在線教育的可能模式
其實(shí)可以看到因?yàn)榫€下和線上商業(yè)效率上的巨大差別，使得原本很傳統(tǒng)的教學(xué)服務(wù)增加了很多的數(shù)字化環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)都指向在整體上不斷優(yōu)化和提升在線教育機(jī)構(gòu)的每一點(diǎn)效率提升的可能性，相比于線下，在線教育機(jī)構(gòu)的確是基于數(shù)字在不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
就這一點(diǎn)非常值得線下機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)教培的機(jī)構(gòu)的參考。
線下因?yàn)榻逃?wù)本身的特點(diǎn)一定有固有的一部分用戶，但如果線下機(jī)構(gòu)可以借鑒參考在線教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)開展邏輯，那么就有可能獲得超越同行業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。
最近一兩年可以看到在線教育的創(chuàng)新從教學(xué)內(nèi)容（英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、素質(zhì)）、教學(xué)形式（1對(duì)1、小班、大班）轉(zhuǎn)移到了銷售運(yùn)營(yíng)模式（OMO）。而疫情的到來(lái)，使得所有的線下機(jī)構(gòu)都在轉(zhuǎn)移線上，未來(lái)的在線教育模式，未來(lái)的在線教育項(xiàng)目一定少不了線下部分的參與。
作者：徐健峰
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