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五年前李奶奶與王奶奶分別來(lái)到W養(yǎng)老院辦理了入住手續(xù)，院方把兩位老人安排住進(jìn)了同一套房子。兩位奶奶退休前一個(gè)是中學(xué)高級(jí)教師、另一個(gè)是大學(xué)教授，背景相似、有共同經(jīng)歷的老年人更容易互相接近，彼此認(rèn)同。所以?xún)晌焕先艘?jiàn)面住到一起后就一見(jiàn)如故，相談甚歡，成了無(wú)話不談的好姐妹。

她們一起去餐廳就餐、一起散步、一起參加院里的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。她們兩人還利用自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為院里的其他老人舉辦古代文學(xué)及詩(shī)詞講座，深受院內(nèi)老人們的歡迎。

兩位老人家的子女也成了好朋友，節(jié)假日時(shí)兩家人聚在一起，很是溫馨快樂(lè)！五年來(lái)的共同生活，使兩位老人成了離不開(kāi)彼此的親人。這種生活與兩人的姐妹感情更有利于老人的身心健康，也對(duì)養(yǎng)老院的健康發(fā)展有著很大的促進(jìn)作用。和諧的老人關(guān)系有利于養(yǎng)老院的品牌建立與推廣，養(yǎng)老院形成了好的口碑更會(huì)吸引更多的老人入住。

但最近養(yǎng)老院的一條新的居住規(guī)定迫使這對(duì)老姊妹不得不離開(kāi)這個(gè)養(yǎng)老院了，不僅這對(duì)老姊妹，也對(duì)其他合住的老人產(chǎn)生了很大的影響，致使部分老人選擇離院，造成養(yǎng)老院老人的流失。

W養(yǎng)老院是國(guó)內(nèi)一家著名房企開(kāi)辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前在青島有兩家養(yǎng)老院，W養(yǎng)老院是這個(gè)房企在青島開(kāi)辦的第一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，已運(yùn)營(yíng)九年了。W養(yǎng)老院地處市區(qū)，養(yǎng)老床位150張，依靠該房企開(kāi)發(fā)的房產(chǎn)，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施高檔，管理與服務(wù)細(xì)致周到。

該院定位在中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，收住的都是一些高知與離退休活力自理老人，開(kāi)業(yè)后到2020年疫情前，入住率幾乎都是滿員，形成了一床難求的大好市場(chǎng)局面。

但目前的入住率三年來(lái)一直處于下降狀態(tài)，該院負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的T經(jīng)理給我分析的原因：一是受三年疫情的影響；二是各大保險(xiǎn)公司的中高檔養(yǎng)老院在島城陸續(xù)建成運(yùn)營(yíng)，且向非保險(xiǎn)客戶(hù)開(kāi)放床位，還有其他企業(yè)新建的中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這樣造成這一細(xì)分養(yǎng)老市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇；三是自身管理政策的問(wèn)題。

這三個(gè)方面的影響致使目前的入住率持續(xù)下降，而目前新出的一項(xiàng)居住規(guī)定又加劇了入住老人流失率的增加。最近總部來(lái)了一個(gè)通知，要求下屬各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有兩位老人合住一套房子的，原入住合同到期后續(xù)簽下一居住時(shí)期的合同時(shí)，要求必須單獨(dú)住一套房子，不允許再出現(xiàn)老人合住現(xiàn)象。

W養(yǎng)老院雙人間每個(gè)床位的收費(fèi)在4500至5000元（包括餐費(fèi)與服務(wù)費(fèi)）之間，原先合住在一套房子的每位老人每月負(fù)擔(dān)的費(fèi)用在4500元左右，但新規(guī)定出來(lái)后，原來(lái)合住一套房子的老人合同到期后再續(xù)住時(shí)必須要單獨(dú)住一套房子，這樣養(yǎng)老費(fèi)用就增加了一倍，即原來(lái)每個(gè)月的費(fèi)用由4500元左右增加到9000元以上，所以就產(chǎn)生了如李奶奶和王奶奶合同到期后不得不離開(kāi)該院的情況出現(xiàn)。

而且其他合住老人合同到期后若承擔(dān)不了突然增加的費(fèi)用，也會(huì)選擇離開(kāi)該院轉(zhuǎn)至其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這樣就進(jìn)一步增加了W養(yǎng)老院入住老人的流失率。

我問(wèn)該經(jīng)理你們?yōu)槭裁匆雠_(tái)這樣的規(guī)定？該經(jīng)理說(shuō)其他養(yǎng)老院發(fā)生過(guò)合住老人因矛盾糾紛，一個(gè)老人把另一個(gè)老人打死的嚴(yán)重刑事案件，為了安全所以才出臺(tái)的不得合住的規(guī)定。

聽(tīng)了該經(jīng)理的解釋?zhuān)覠o(wú)意評(píng)判該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出臺(tái)這項(xiàng)規(guī)定的優(yōu)劣或?qū)﹀e(cuò)，每項(xiàng)管理規(guī)定的出臺(tái)與實(shí)施，在一定時(shí)期內(nèi)肯定有它存在的合理性。

但在實(shí)施過(guò)程中已造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響，使本已難以提高的入住率增加更加難上加難，我想政策制訂者要及時(shí)制訂出應(yīng)對(duì)措施來(lái)止損了！或者政策制訂者在出臺(tái)這項(xiàng)規(guī)定時(shí)就已想到了這樣會(huì)增加老人的流失，所以就已有良藥對(duì)策應(yīng)對(duì)了！

不管什么樣的政策與情況，入住率是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生命線與利潤(rùn)點(diǎn)，入住率的持續(xù)不升反降，說(shuō)明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已有很大的問(wèn)題了，若再不加已分析及時(shí)改變，那離關(guān)門(mén)也就不遠(yuǎn)了！

海納百川 資深養(yǎng)老管理人。

資料參考：《全生命周期養(yǎng)能力發(fā)展與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合：理論和實(shí)踐》。