文/丘水伊 廣西桂海天律師事務所文鰩商事爭議團隊
本文由作者向無訟閱讀供稿
一、前言
律師專業(yè)化的深層次原因是成本的控制，但僅僅控制成本是無法滿足當下整個社會“消費升級、服務升級”的大趨勢的。所以我們還需要進一步考慮，如何能既控制成本又提升服務質(zhì)量？做到“價格相同時，我的質(zhì)量更好；質(zhì)量相同時，我的價格更優(yōu)”？這是需要所有律師都進行思考的問題。而王俊瓏律師和文鰩團隊，提出了一種解決方案：“法律服務的產(chǎn)品化”。
所有的的商業(yè)模式，都是「我把我的產(chǎn)品賣給你，從而獲取回報」。對于律師而言，這個產(chǎn)品指的就是自己的「專業(yè)知識+服務」?？蛻敉ㄟ^流量被吸引和通過包裝作出決策后，能否最終產(chǎn)生良好的口碑，就完全取決于律師的「產(chǎn)品」好壞。需要注意的是，這個「產(chǎn)品」不僅僅指「專業(yè)能力」，還包含整個服務過程中客戶所感受到的「服務體驗」。
對于律師行業(yè)而言，法律服務有三個問題一直難以解決：標準、定價和評估。而對于客戶而言，以往的法律服務是含糊不清、缺乏衡量標準的。
當律師能提供產(chǎn)品化的法律服務時，也就意味著客戶能夠：
1.以產(chǎn)品形式定制標準化服務；
2.獲得清晰的定價標準；
3.可以預期的服務質(zhì)量和服務考核標準。
同時，對于律師團隊而言，通過法律服務產(chǎn)品化，建立起一套完善的服務標準和流程，讓律師團隊就像個智力工廠，高效地生產(chǎn)服務產(chǎn)品，實現(xiàn)“規(guī)模+速度”，以專業(yè)產(chǎn)品和極致體驗去征服客戶，擊敗競爭對手。
為此，文鰩團隊集團隊之力，基于打造優(yōu)秀的法律服務產(chǎn)品的目的，合自身發(fā)展情況，制定出一套規(guī)范化的《復雜商事訴訟22步流程》，總共六個階段，共計22個步驟。
實施的目標有三個：
1.客戶得到細致、規(guī)范的服務。
2.加強團隊協(xié)作，提高團隊辦事效率。
3.打造廣西第一支專注于疑難復雜商事爭議解決的律師團隊。
二、簡介
第一階段：簽約前階段
（時間節(jié)點：第一次洽談后5-7日內(nèi)完成）
第一步：第一次洽談
第二步：案件風險評估
第三步：確定庭審專員及文書專員
第四步：接收、補充案件材料
第五步：創(chuàng)建《案件跟進表》
第六步：出具《初步法律意見書及法律服務方案》
第七步：辦理委托手續(xù)。
第二階段：案件分析階段
（時間節(jié)點：簽約后5-12日內(nèi)完成）
第八步：制作《閱卷筆錄》
第九步：制作《法律分析報告》、《案例檢索報告》
第十步：確定訴訟方案
第三階段：文書整理及提交階段
（時間節(jié)點：確定訴訟方案后5-12日內(nèi)完成）
第十一步：證據(jù)整理及文書寫作
第十二步：立案或答辯
第四階段：庭前準備階段
（時間節(jié)點：開庭前10日內(nèi)完成）
第十三步：模擬法庭演練
第十四步：模擬法庭后復盤、討論出庭方案
第十五步：制作《出庭預案》
第五階段：庭審及庭后工作階段
（時間節(jié)點：開庭后5日內(nèi)完成）
第十六步：參加庭審
第十七步：庭后復盤
第十八步：向客戶匯報庭審情況
第十九步：向法院提交《代理詞》、《判例檢索報告》
第六階段：結案工作階段
（時間節(jié)點：收到裁判文書后5日內(nèi)完成）
第二十步：接收裁判文書
第二十一步：全案復盤
第二十二步：整理檔案卷宗
三、具體階段和步驟
第一階段：簽約前階段
（時間節(jié)點：第一次洽談后5-7日內(nèi)完成）
第一步：第一次洽談
第一次洽談由業(yè)務合伙人攜同團隊溝通專員共同會見客戶，接收客戶帶來的材料，聽取客戶陳述案情。根據(jù)客戶的陳述提取關鍵法律要點和訴訟請求。制作《初步洽談記錄》。
第二步：案件風險評估
業(yè)務合伙人根據(jù)客戶提供情況判斷該案件是否可以承接、是否有利益沖突。
第三步：確定庭審專員及文書專員
評估案件風險后，如果業(yè)務合伙人認為案件可以承接，則由業(yè)務合伙人指定團隊一名成員擔任庭審專員，團隊另一名成員擔任該案件文書專員負責整個案件的文書寫作。
第四步：接收、補充案件材料
文書專員負責接收客戶提供的案件材料，針對客戶已提供的案件材料列出《訴訟材料接收、補充清單》并進行補充收集材料，將全部案件材料掃描上傳團隊辦公系統(tǒng)。
第五步：創(chuàng)建《案件跟進表》
決定承接案件后業(yè)務流程管理專員在團隊辦公系統(tǒng)上創(chuàng)建《案件跟進表》，錄入案件信息，記錄案件工作進展情況，這樣以便于分工協(xié)作，讓每個負責不同階段工作的專員以及業(yè)務合伙人能清晰地知道上一步都做了哪些工作，還有哪些工作亟待完善和完成，同時《案件跟進表》也可作為案件結案后對客戶提交的工作總結和匯報依據(jù)。
第六步：出具《初步法律意見書及法律服務方案》
文書專員針對客戶訴求和初步收集好的證據(jù)材料，向團隊成員介紹案情并制作提出初步判例分析及法律檢索要求，法律分析專員、判例檢索專員根據(jù)要求進行判例分析及法律檢索，文書專員結合分析檢索結論出具《初步法律意見書及法律服務方案》，由業(yè)務合伙人決定后發(fā)給客戶。
第七步：辦理委托手續(xù)
文書專員準備好委托手續(xù)并和客戶預約好時間，由庭審專員和客戶簽訂《委托代理合同》和《授權委托書》?！段写砗贤窇皇饺?。
第二階段：案件分析階段
（時間節(jié)點：簽約后5-12日內(nèi)完成）
第八步：制作《閱卷筆錄》
文書專員整理好案件材料，細讀材料圈出可能涉及法律知識點的內(nèi)容，針對案件的證據(jù)與事實作出分析判斷，制作《閱卷筆錄》。
第九步：制作《法律分析報告》、《案例檢索報告》
文書專員有針對性地制作提出《判例分析要求》、《法律檢索要求》。法律分析專員、判例檢索專員根據(jù)文書專員的要求進行檢索和分析，并制作《法律分析報告》、《案例檢索報告》。
第十步：確定訴訟方案
文書專員與庭審專員溝通確認訴訟方案后向業(yè)務合伙人進行匯報。后由業(yè)務合伙人及溝通專員與客戶確定訴訟方案。
第三階段：文書整理及提交階段
（時間節(jié)點：確定訴訟方案后5-12日內(nèi)完成）
第十一步：證據(jù)整理及文書寫作
文書專員根據(jù)確定的訴訟方案，整理出《證據(jù)目錄》并書寫《起訴狀》或《答辯狀》、準備財產(chǎn)保全申請材料，庭審專員確認后交由業(yè)務合伙人審稿把關。
第十二步：立案或答辯
委托人若為原告，庭審專員將《起訴狀》、《證據(jù)目錄》、《財產(chǎn)保全申請書》等遞交法院立案、申請財產(chǎn)保全。委托人若為被告則提交新證據(jù)或《答辯狀》。
第四階段：庭前準備階段
（時間節(jié)點：開庭前10日內(nèi)完成）
第十三步：模擬法庭演練
在開庭前10日內(nèi)，團隊成員分成三個小組，由庭審專員擔任我方代理人，由文書專員擔任對方代理人，由另外一組成員擔任審判長，進行模擬法庭分組對抗，屆時還會邀請或聘請經(jīng)驗豐富的法官（退休、離職等）來擔任“審判長”。
通過模擬法庭，一方面庭審專員會對案件的切入點和我方的訴訟策略有著更清晰的認識，另一方面文書專員可以充分把握對方的證據(jù)證明目的和訴訟策略，預判庭審上對方可能提出的觀點并設計我方的應對辦法，從而整體把握和預判庭審情況。
第十四步：模擬法庭后復盤、討論出庭方案
針對模擬法庭情況進行庭后復盤，找出各方薄弱的環(huán)節(jié)和自信的要點，同時圍繞模擬法庭中審判長總結的爭議焦點，重新梳理雙方的訴訟請求要點和答辯意見要點、各個證據(jù)的證明目的和質(zhì)證意見，對開庭時的爭議焦點進行預判并做出應對方案。不斷優(yōu)化庭審思路達到提高庭審應對能力的效果，最后由文書專員出具《模擬法庭庭后復盤報告》。
第十五步：制作《出庭預案》
將模擬法庭后討論出的出庭方案以書面形式制作成《出庭預案》，出庭預案包括四個內(nèi)容：
1.事實和理由（答辯意見）原告需要在不脫離起訴狀的基礎上挑出關鍵要點，寫成思路清晰、條理分明的事實和理由。被告需要結合原告的訴訟請求和爭議焦點寫出有理有據(jù)的答辯意見。
2.證據(jù)列出舉證提綱，對證據(jù)的合法性、客觀性、關聯(lián)性進行充分論證和編排，預想對方的質(zhì)證攻擊點，做好應對方案。同時針對對方證據(jù)從三性擬定質(zhì)證提綱。
3.辯論提綱結合整個案件證據(jù)材料和案件分析出的爭議焦點設想對方可能的攻擊點，提前做好法律條文的檢索列舉和應對方案。
第五階段：庭審及庭后工作階段
（時間節(jié)點：開庭后5日內(nèi)完成）
第十六步：參加庭審
庭審專員參加庭審，文書專員作為輔庭人員，在開庭過程中協(xié)助庭審專員整理翻閱證據(jù)材料。
第十七步：庭后復盤
庭審結束后進行庭后復盤，主要針對庭審過程中雙方律師的辯論表現(xiàn)作出分析和總結，即出庭律師的庭審策略在實際應用上的不足和優(yōu)勢，如遺漏了哪些要點而被對方律師反駁，哪些前期準備工作還需要加強。同時還要分析對方律師的表現(xiàn)有沒有可以借鑒的地方，揚長避短，不斷提升庭審流程的質(zhì)量。復盤后由文書專員制作《庭后復盤報告》。
第十八步：向客戶匯報庭審情況
庭審復盤后，庭審專員針對爭議焦點制作《庭審簡報》，業(yè)務合伙人負責向客戶匯報庭審情況。
第十九步：向法院提交《代理詞》、《判例檢索報告》
文書專員在庭審結束5日內(nèi)撰寫《代理詞》，需要時制作相應的可視化，將我方觀點通過可視化的方式呈現(xiàn)給法官。庭審專員將《代理詞》連同《判例檢索報告》一起提交至法院。
第六階段：結案工作階段
（時間節(jié)點：收到裁判文書后5日內(nèi)完成）
第二十步：接收裁判文書
庭審專員接收裁判文書后，行政專員發(fā)送給客戶、掃描上傳至團隊辦公系統(tǒng)。
第二十一步：全案復盤
團隊全體成員對案件整體流程進行復盤，總結利弊得失，文書專員結合案件復盤情況撰寫《全案復盤報告》。
第二十二步：整理檔案卷宗
行政專員在接到裁判文書后5日內(nèi)整理檔案卷宗，電子版一份、紙質(zhì)版一式兩份，一份存檔一份寄送客戶。
四、結語
現(xiàn)階段，文鰩團隊已經(jīng)能夠做到承辦的每一個案件都按照上述《復雜商事訴訟22步流程》實施。通過這樣嚴格規(guī)范的流程化管理，我們給所服務的客戶提供了專業(yè)化的法律產(chǎn)品，帶來了極致的體驗。同時，團隊內(nèi)部通過精細的分工、緊密的協(xié)作、反復的練習，相較于傳統(tǒng)做法，極大地提升了業(yè)務辦理的效率。為此，文鰩團隊從人員組織的架構上進行了大刀闊斧地改革和創(chuàng)新，在團隊內(nèi)部進行了前所未有的崗位分工設置，讓律師團隊就像個智力工廠，高效地生產(chǎn)服務產(chǎn)品以實現(xiàn)“規(guī)模+速度”。
編排/王淼
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