矛盾糾紛受理時間：2019年2月27日
矛盾糾紛類型：邱某晨與某中心衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛案
調(diào)解組織類型：某鎮(zhèn)處糾辦
檢索主題詞：醫(yī)療診治糾紛 鎮(zhèn)處糾辦 “醫(yī)患”問題
【案情簡介】：
患者：邱某晨，女，1歲，因發(fā)熱39.2度，于2019年02月08日在來賓市興賓區(qū)某鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院診治，值班醫(yī)生接診了當事人邱某晨，經(jīng)檢查只是低燒，未發(fā)現(xiàn)有其他并發(fā)癥，于是值班醫(yī)生就只做了常規(guī)處理，打退燒針，處理完畢，患者在返回的途中發(fā)生抽搐，體擅等反常癥狀，就即刻返回某鎮(zhèn)中心衛(wèi)生醫(yī)院復診，該院即刻辦理手續(xù)轉(zhuǎn)院本區(qū)某鄉(xiāng)衛(wèi)生院，而后又轉(zhuǎn)院來賓市人民醫(yī)院，現(xiàn)已康復出院。由于在治療過程中出現(xiàn)異常情況，遂引起雙方當事人因診治問題糾紛，雙方交涉無果，遂要求本鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解予以調(diào)解。
【調(diào)解過程】：處糾工作人員已經(jīng)把調(diào)解的相關(guān)規(guī)定告知雙方當事人，并講清在調(diào)解過程中應(yīng)尊守的紀律和制度。
調(diào)解員：今天處糾辦組織雙方當事人來到這里，主要是調(diào)解邱某晨于2019年02月08日因發(fā)熱到某鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院診治，雙方當事人因診治引發(fā)的糾紛問題?，F(xiàn)在開始調(diào)解審理，先由申請方當事人呈述基本情況和你的訴求：
邱某某：我是患者邱某晨的父親，邱某某，男，32歲，今天患者的母親韋某某和患的伯叔三人也來參加調(diào)解會。事情的原由是我女兒邱某晨身體發(fā)熱于2019年02月08日到某中心衛(wèi)生院就診，該院值班醫(yī)師接診了我女兒邱某晨，經(jīng)檢查只是低燒，并未發(fā)現(xiàn)有其他癥狀，診治用藥后在返回途中，出現(xiàn)抽搐，體擅等異?，F(xiàn)象，遂立刻返回該院復診。隨后經(jīng)轉(zhuǎn)院本區(qū)鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院診治未果，再次轉(zhuǎn)院來賓市人民醫(yī)院搶救。由此懷疑某中心衛(wèi)生院存在誤診或用藥失誤。要求某衛(wèi)生院對這件事負責，給予人身損害賠償。
韋某某：我女兒邱某晨經(jīng)某中心衛(wèi)生院診治后出現(xiàn)抽搐，體擅等異學體征，按常理診治后應(yīng)當控制病情發(fā)展或有所緩解，然而情況發(fā)生反?，F(xiàn)象，某中心衛(wèi)生院應(yīng)當給我們一個合理的解釋。
邱某衛(wèi)：某鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在患者邱某晨發(fā)生反常返回復診需要轉(zhuǎn)院治療時，院方不是轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院診治施救，而是鄰近平級鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，診治未果后才轉(zhuǎn)到來賓市人民醫(yī)院，某鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院是一個有資質(zhì)的衛(wèi)生院，知道或應(yīng)當知道那一個醫(yī)院更有能力施救病人，這樣周轉(zhuǎn)不僅浪費錢財，更重要的是擔誤治療最佳時機，不把病患者當回事，這樣玩忽職守的職業(yè)道德得給我們家屬一個合理的解釋。
邱某滿：患者邱某晨打針治療后有沒有違反待院觀察一定時間規(guī)定的要求，在返途中出現(xiàn)異常再返回復診。這樣的事情的發(fā)生不得不使人懷疑某鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院有沒有違反規(guī)定，或是誤診誤治造成的，醫(yī)院方面應(yīng)當自我反省自已在診治過程中行為，以便今后引以為界，為人民的健康負責。
調(diào)解員：申請方當事人已經(jīng)將事發(fā)的經(jīng)過和訴求予以呈敘。下面再由被申請方呈述事情的原由和你們的想法。
肖某某：我是本鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的醫(yī)師，肖某某，一同來的在院醫(yī)師李某甲和李某乙，2019年02月08日邱某晨發(fā)熱到本院診治，我們本著一個醫(yī)師的職責接診了當事人的女兒邱某晨，并嚴格按照熱性病的處理要求給予診治，程序規(guī)范符合要求，在診治過程中發(fā)生一些意想不到的情況是不可避免的，因為各人的體質(zhì)有所不同，機理也存在差異，這是一個有素質(zhì)的醫(yī)生都要面對的事情和需要解決的問題。當時我們做了積極的應(yīng)對，就我們的能力，患者出現(xiàn)異常后，立就近轉(zhuǎn)院診治，并已使患都能康復如初。
陳某某：我是興賓區(qū)人民醫(yī)院陳某某，某鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在本區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中是比較好的中心衛(wèi)生院，在工作職責上有嚴格的制度要求，在診治病人中也有嚴格的操作規(guī)程，他們在救死扶傷上是盡職盡責的，在興賓區(qū)是有知名度的。我相信醫(yī)院各位工作人員都有高度的責任感，能細致地考虛到每一個細節(jié)，在治療工作中患者出現(xiàn)反常，是不可避免的，希望當事人家屬能理解。
李某甲：某鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對患者的轉(zhuǎn)院診治，按就近轉(zhuǎn)診的原則，在患者沒有明確要求的情況下，就近送達診治這符合本院的有關(guān)規(guī)定。鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建鎮(zhèn)較早，醫(yī)院條件和資質(zhì)比我院更優(yōu)越，當時患者邱某晨家屬沒有明確送達醫(yī)院的要求，按規(guī)定我們就近轉(zhuǎn)診。
李某乙：每個醫(yī)生的職責就是救死扶傷，都希望病患者在自已的診療中迅速康復，但醫(yī)師不是萬能，比如有的病癥目前只能維持治療。人們總認為進了醫(yī)院就不存在風險，醫(yī)院也不是能治好包羅萬象的病，進了醫(yī)院也存在死人。只是醫(yī)院能更專業(yè)更科學和更安全處理病情，使病患盡快康復。我院嚴格按各種病癥的診治規(guī)程，有著較高職級和專業(yè)過硬臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)師坐診，小兒發(fā)熱是常見疾病誤診誤治是不存在。
黎某：醫(yī)院是一個特殊的部門，職業(yè)人員都通過正規(guī)專業(yè)學習培養(yǎng)并取得職業(yè)資格，尊守嚴格的行規(guī)和診治規(guī)程，如果家屬們還不能釋疑，可以通過醫(yī)療事故鑒定，這樣更能說明問題。
調(diào)解員：通過雙方當事人的呈述，大家都能把心中所想講出來，這有利于雙方當事人這件事上建立互信，有利于問題的解決。雙方當事人還有什么需要補充的？
雙方當事人：都一致回答：沒有了。
調(diào)解員：通過調(diào)解調(diào)查，雙方的爭議焦點：在于邱某晨在診治過程中是不是存在著誤診誤治，有沒有違規(guī)操作的事，雙方當事人都能誠心面對事實進行商討，最后申請方?jīng)]有同意被申請方提出的進一步作醫(yī)療事故鑒定的請求，經(jīng)多方調(diào)解雙方當事人達成和解協(xié)議。
【調(diào)解結(jié)果】：
經(jīng)雙方當事人協(xié)商達成如下協(xié)議：
1、甲方出于對乙方經(jīng)濟困難及人道主義一次性給予援助乙方人民幣肆仟肆佰伍拾伍元整。
2、在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項后，本次醫(yī)患糾紛即告終結(jié)。
3、乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權(quán)利，且不得以本協(xié)議作為其主張權(quán)利的依據(jù)。
【案例點評】：
這是一起醫(yī)患糾紛，患者在診治中出現(xiàn)反?，F(xiàn)象，家屬懷疑醫(yī)院誤診誤治，違規(guī)操作所造成。因而沒有很好地和醫(yī)院溝通，也不聽取醫(yī)務(wù)人員的進一步的解釋，致使矛盾進一步激化。
經(jīng)處糾工作人員組織雙方當事人場調(diào)解，多次尋找雙方當事人溝通，正確認識“醫(yī)患”糾紛的性質(zhì)，醫(yī)務(wù)人員對某些病情認識階段性和不完全確定性，使患者家屬能體醫(yī)務(wù)工作的艱辛和難度。
同時醫(yī)務(wù)人員是大寫的人，閱盡了人間病痛，世態(tài)炎涼，要敬畏生命，憐憫蒼生，需要把自已安置在相對安全的空間地帶，思想勾通不是簡單的共鳴，而是要致使心靈相互融合和理解上升華。
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