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11-2018

我們的確只是一堆，不為什么而閃爍的，泡沫。

——洛夫《泡沫之外》

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本期要點(diǎn)

策劃需求分析
確定策劃目標(biāo)
優(yōu)選評(píng)估方法
評(píng)估方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)
形成評(píng)估報(bào)告
建立評(píng)估反饋系統(tǒng)

遵循良好的評(píng)估流程是順利有效進(jìn)行成果評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵。

策劃需求分析

成果評(píng)估應(yīng)當(dāng)從確定需求開始。

需求分析的方法有很多，如，問卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測(cè)試法等。
可根據(jù)策劃項(xiàng)目的具體情況決定采用哪種方法。

企業(yè)策劃項(xiàng)目需求分析主要是收集與項(xiàng)目相關(guān)的信息。

一般是通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、現(xiàn)實(shí)情況調(diào)查等，然后結(jié)合具體實(shí)際情況進(jìn)行策劃。

確定策劃目標(biāo)

評(píng)估的第二步就是要確立具體且可測(cè)量的目標(biāo)指標(biāo)。

目標(biāo)指標(biāo)是指策劃要達(dá)到的目的和預(yù)期成果?？梢园ǘ鄬哟巍⒍嚯A段的目標(biāo)。

針對(duì)每個(gè)層次的策劃目標(biāo)，可以制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
反映評(píng)估的目標(biāo)可以設(shè)定為相應(yīng)的分值，如用 1-5 分評(píng)價(jià)策劃目標(biāo)達(dá)成度，至少應(yīng)達(dá)到 3 分。

優(yōu)選評(píng)估方法

不同成果評(píng)估模式方法的特征是不同的，不同的模式方法都有自己的局限性與適用條件范圍。

（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（key performance indicator,KPI）

KPI 考核是通過對(duì)策劃成果特征的分析，提煉出的最能代表成果的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行成果評(píng)估的模式。

關(guān)鍵指標(biāo)必須符合 SMART 原則，即：具體性（specific）、衡量性（measurable）、可達(dá)性（attainable）、現(xiàn)實(shí)性（realistic）、時(shí)限性（time-based）。

KPI 模式強(qiáng)調(diào)抓住企業(yè)運(yùn)營(yíng)中能夠有效量化的指標(biāo)，提高了成果評(píng)估的可操作性與客觀性。

（二）目標(biāo)管理法（management by objective,MBO）

為了保證目標(biāo)管理的成功，應(yīng)做到：

確立目標(biāo)的程序必須準(zhǔn)確、嚴(yán)格，以達(dá)成目標(biāo)管理項(xiàng)目的成功推行和完成。
目標(biāo)管理應(yīng)該與預(yù)算計(jì)劃、績(jī)效考核、工資、人力資源計(jì)劃和發(fā)展系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。
要弄清績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系，找出這種關(guān)系之間的動(dòng)力因素。
要把明確的管理方式和程序與頻繁的反饋相聯(lián)系。
績(jī)效考核的效果取決于上層管理者在這方面所花費(fèi)的努力程度，及他與下層管理者在人際關(guān)系和溝通上的技巧水平。
下一步的目標(biāo)管理計(jì)劃準(zhǔn)備工作是在目前目標(biāo)管理實(shí)施的末期之前完成，年度的績(jī)效考評(píng)作為最后參數(shù)輸入預(yù)算之中。

MBO 模式將企業(yè)目標(biāo)通過層層分解下達(dá)到部門及個(gè)人，強(qiáng)化了企業(yè)監(jiān)控與策劃的可執(zhí)行性。

（三）平衡計(jì)分卡（balance score-card,BSC）

BSC 是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)衡量的。

是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，不僅考核現(xiàn)在，還考核未來(lái)，不僅考核結(jié)果，還考核過程。適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，但不適應(yīng)對(duì)于初創(chuàng)公司的衡量。

（四）360°反饋法（360°feedback）

也稱全視角反饋。

是指被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

通過評(píng)論知曉各方面的意見，清楚自己的長(zhǎng)處和短處，來(lái)達(dá)到提高自己的目的。

360°反饋評(píng)價(jià)有利于克服單一評(píng)價(jià)的局限，但應(yīng)主要用于能力開發(fā)。

（五）主管述職評(píng)價(jià)

由崗位人員作述職報(bào)告，把自己的工作完成情況和知識(shí)、技能等反映在報(bào)告內(nèi)的一種考核方法。

述職報(bào)告可以在總結(jié)本企業(yè)、本部門工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，但重點(diǎn)是報(bào)告該管理崗位在管理本企業(yè)、本部門完成各項(xiàng)任務(wù)中的個(gè)人行為，本崗位所發(fā)揮作用的狀況。