關(guān)鍵績效指標的制定流程
草擬KPI — 績效評估指標
績效評估矩陣
績效評估矩陣是平衡不同績效評估指標(成本、品質(zhì)與時間)，并橫跨多個層次(組織、流程和人員)的工具。
績效指標體系的確定
單個績效指標的有效性測試：
可理解 該指標能被簡單明了地交流嗎?
可控制 該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬?能否 被直接責任人基本控制?
可實施 可采取行動來改進績效嗎?
可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標?
可衡量 該指標是否能夠量化?是否有可信的衡量標準或計算公式?
可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值?
與目標一致 該指標是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系?
與整個指標體系一致該指標是否與組織中上一層或下一層的指標相聯(lián)系?
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