處在這個(gè)經(jīng)濟(jì)型社會(huì)，無(wú)論是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改變而進(jìn)行企業(yè)技術(shù)革新，還是大潮流下的商業(yè)模式優(yōu)化，企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新的盈利模式可以幫助企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)站在風(fēng)口處享受飛翔的痛快，但這些卻始終不能保證企業(yè)可以長(zhǎng)久屹立在這個(gè)風(fēng)口上。
放眼長(zhǎng)看，驅(qū)動(dòng)企業(yè)走到風(fēng)口處的，并能持續(xù)或長(zhǎng)期堅(jiān)守的，除了外部環(huán)境的影響，更多是企業(yè)內(nèi)部的員工的作用。
探索與平臺(tái)發(fā)展
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)愈來(lái)愈大，進(jìn)而，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的員工素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。對(duì)于招商銀行這種傳統(tǒng)的大型銀行企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要換新企業(yè)內(nèi)部的血液。
因此，通過(guò)外部招進(jìn)新型人才就顯得非常必要，這也是大多傳統(tǒng)行業(yè)所做的，但引進(jìn)來(lái)的新型人才無(wú)論在數(shù)量上還是企業(yè)認(rèn)知上，都很難對(duì)擁有7萬(wàn)員、1200余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的招商銀行帶來(lái)很大的改變。
因此，基于超過(guò)7萬(wàn)員工的企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，成為了招商銀行在互聯(lián)網(wǎng)剛興起的2001年起的重要措施。
基于國(guó)內(nèi)仍未有成功的案例、招商銀行員工基數(shù)、企業(yè)管理體系以及行業(yè)特性，同時(shí)考慮招商銀行想在培訓(xùn)上大有所為的角度來(lái)說(shuō)，最重要的除了引進(jìn)的培訓(xùn)管理理念和高質(zhì)量的培訓(xùn)課程之外，是考慮如何搭建企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)以及脫離于企業(yè)的、屬于培訓(xùn)體系自有的品牌，從而最大程度地推動(dòng)公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化。
所以，招商銀行決定自己去做，后來(lái)的招銀大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)也從此拉開(kāi)帷幕。
定位
作為國(guó)內(nèi)銀行行業(yè)的領(lǐng)跑者，招銀的部署在必須打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的束縛，必須在利用與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具之外，更重要的是培訓(xùn)體系必須具有前瞻性。
因而，定位以及產(chǎn)品迭代規(guī)劃必須是滿足當(dāng)前的需求外，具有適應(yīng)未來(lái)趨勢(shì)的功能。
所以，從招生銀行剛開(kāi)始的滿足遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、在線考試功能的e-learning，到滿足培訓(xùn)體系建設(shè)的專業(yè)性、體系性基礎(chǔ)的招商銀行成立遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院， 再到現(xiàn)在集平臺(tái)開(kāi)發(fā)、內(nèi)容研發(fā)、營(yíng)運(yùn)支持于一體的招銀大學(xué)的建立，我們可以看到兩個(gè)很重要的點(diǎn)：
第一點(diǎn)，招商銀行在每個(gè)產(chǎn)品迭代的前提是都是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的改變而隨之改變：從2001年前后的世界范圍內(nèi)主流的系統(tǒng)工具到2006年前后的PC運(yùn)用到后來(lái)的移動(dòng)端普及，招銀在平臺(tái)工具運(yùn)用方面都緊跟其后。
第二點(diǎn)，體系建設(shè)和平臺(tái)構(gòu)造以及運(yùn)營(yíng)都逐漸往“輕”的方向走，很淺顯的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨勢(shì)是“讓人能更便捷、更自由的完成一個(gè)行為”。而招商銀行從系統(tǒng)工具到PC再到智能終端的移動(dòng)學(xué)習(xí)門(mén)戶的使用，從更深層次的平臺(tái)應(yīng)用去實(shí)現(xiàn)“輕”：
其一、省事省時(shí)的員工體驗(yàn)： 碎片化時(shí)間的利用，避免了不必要的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；個(gè)性化課程培訓(xùn)減少無(wú)效學(xué)習(xí)以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)虛擬交互省去不必要時(shí)間。
其二、便捷簡(jiǎn)單的管理方式：無(wú)紙化工作，流程化一站式管理，同時(shí)解決傳統(tǒng)的線下人力資源、空間資源難題；科學(xué)化管理，針對(duì)不同崗位、級(jí)別的員工需求進(jìn)行科學(xué)的整合并進(jìn)行差異化培訓(xùn)；數(shù)據(jù)化管理，借助大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)在員工學(xué)習(xí)進(jìn)度、效果等方面的智能管理。
其三、明確有效的培訓(xùn)理念： 在協(xié)同企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，基于以人為本的方式，通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)去提升員工的價(jià)值和生產(chǎn)力。
總結(jié)為一句話就是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改變帶來(lái)的是用戶行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式的改變，進(jìn)而企業(yè)培訓(xùn)的平臺(tái)、內(nèi)容、管理和員工體驗(yàn)都必須進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化。
內(nèi)容體系建設(shè)
從2008年招銀大學(xué)掛牌成立，招銀大學(xué)就明確，培訓(xùn)要以線上的學(xué)習(xí)平臺(tái)去適應(yīng)線下的培訓(xùn)，因?yàn)獒槍?duì)像招商銀行這類型的大型企業(yè)，員工類別多樣化、企業(yè)管理體系模塊化，要是全員搬到線上，無(wú)論是在管理成本、時(shí)間成本方面，還是培訓(xùn)效果方面來(lái)看，都很難滿足當(dāng)下的需求。
因此，在課程、培訓(xùn)班、考試、資訊以及調(diào)研等模塊做內(nèi)容框架建設(shè)時(shí)，必須滿足線下培訓(xùn)時(shí)全層級(jí)、全類別的員工需求。
很快，同時(shí)作為招銀大學(xué)的平臺(tái)供應(yīng)商和服務(wù)商，問(wèn)鼎資訊在2013年開(kāi)始，協(xié)助招銀大學(xué)，針對(duì)不同職能，從零售金融、公司金融、風(fēng)險(xiǎn)管理、綜合管理、投資與金融市場(chǎng)、后勤保障以及新員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行了8700多場(chǎng)類目化的培訓(xùn)；針對(duì)不同層級(jí)對(duì)象，從管理知識(shí)、辦公技能、職業(yè)素養(yǎng)以及銀行產(chǎn)品等方面，進(jìn)行了3900多場(chǎng)課程學(xué)習(xí)。
全類別的普及以及根據(jù)不同員工的特性進(jìn)行差異化培訓(xùn)，讓招銀大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)每月活躍量到達(dá)203247人次。
同時(shí)，如何判別內(nèi)容構(gòu)建是否合適，招銀大學(xué)從不同角度完成了8900多次調(diào)研評(píng)估，確保在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用過(guò)程中，方向不發(fā)生嚴(yán)重的偏差，同時(shí)為更好地培訓(xùn)模式尋找合適的優(yōu)化點(diǎn)。
另外，招銀大學(xué)和問(wèn)鼎資訊都意識(shí)到，提供標(biāo)準(zhǔn)化的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容框架，在功能上滿足了企業(yè)員工大多需求，但在品牌特色建設(shè)方面，招銀大學(xué)需要開(kāi)發(fā)一些自有的特色模塊， 比如數(shù)字圖書(shū)館功能，比如模擬銀行系統(tǒng)等特色板塊等等，讓招銀大學(xué)擁有并能沉淀出僅僅屬于自己品牌化的東西。
也是在和招銀大學(xué)合作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的應(yīng)用的深入，企業(yè)需求會(huì)逐漸從標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)平臺(tái)想個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)過(guò)度。
對(duì)于中小企業(yè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的使用，逐漸發(fā)掘企業(yè)本身對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)各個(gè)模塊的不同需求程度，進(jìn)而在后期提出更切合企業(yè)培訓(xùn)的平臺(tái)需求，相對(duì)于直接通過(guò)當(dāng)前評(píng)估而采用個(gè)性化模塊，培訓(xùn)效果會(huì)更加有效。
因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)在做評(píng)估需求時(shí)，很多都是從管理者的角度出發(fā)，而忽視在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中員工的體驗(yàn)。
管理體系
上文說(shuō)到，企業(yè)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的應(yīng)用與否，對(duì)于管理者，特別是想招銀大學(xué)這樣龐大的體系的培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)，最重要的除了能傳達(dá)企業(yè)意愿，一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是節(jié)約管理、人力、時(shí)間以及空間成本。
從培訓(xùn)管理者層面出發(fā)，即是知識(shí)、人員、平臺(tái)的管理。
知識(shí)管理
利用移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，將散落在個(gè)部門(mén)、層級(jí)之間的零碎知識(shí)通過(guò)平臺(tái)分類體系梳理整合起來(lái)，然后通過(guò)設(shè)立成員身份、權(quán)限等平臺(tái)功能，針對(duì)性的推送至不同員工； 其次就是整合崗位需求課程、業(yè)務(wù)案例，建立一個(gè)內(nèi)容全面，使用便捷的知識(shí)庫(kù)。
人員管理
從組織員工參加，到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控再到后續(xù)調(diào)研反饋，能實(shí)現(xiàn)流程化的便捷操作即是培訓(xùn)管理者對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)在人員管理方面的痛點(diǎn)所在。
平臺(tái)管理
簡(jiǎn)單的一句話，能從組織7萬(wàn)多人參加培訓(xùn)、內(nèi)容使用、課程學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理以及行政工作等方面去滿足管理培訓(xùn)者“便捷的完成一整項(xiàng)工作”，即是一個(gè)好的平臺(tái)。
未來(lái)的探索
在沒(méi)有企業(yè)案例可參考，沒(méi)有學(xué)習(xí)框架可應(yīng)用的情況下，招商銀行這樣基于企業(yè)屬性，通過(guò)自身的定位與行業(yè)的前瞻性部署，孤軍奮戰(zhàn)而自行建立的招銀大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，不管在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都具有很強(qiáng)的案例榜樣作用。
而面對(duì)這樣一個(gè)成就，招銀大學(xué)更關(guān)注的是未來(lái)的變化?？茖W(xué)社會(huì)在發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)也不會(huì)有終點(diǎn)，但就當(dāng)前而言，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化、人員學(xué)習(xí)自主化以及混合式培訓(xùn)的整合，將會(huì)成為下一個(gè)風(fēng)口所在。
這也是作為企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)供應(yīng)商和服務(wù)商的問(wèn)鼎資訊，下一步計(jì)劃部署的戰(zhàn)略目標(biāo)。
END
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