進(jìn)入到2019年，新零售呈百花齊放態(tài)勢(shì)。無論是直播帶貨、社區(qū)電商亦或是拼購平臺(tái)，新零售似乎針對(duì)不同客戶群走向了個(gè)性化。社區(qū)市場(chǎng)作為一塊萬億規(guī)模的大蛋糕，從2012年開始變得炙手可熱。隨著新零售的出現(xiàn)，線下超市便利店又異軍突起，資本終于又找到了社區(qū)的另一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，社區(qū)便利店、水果店、生鮮店開始遍地開花。
首先，我們要get到社區(qū)新零售，它的“新”到底新在哪里?
*人工智能、無人技術(shù)、大數(shù)據(jù)、CRM等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);
*線上交易、送貨上門、互動(dòng)營銷的電商化服務(wù);
*優(yōu)化了商品結(jié)構(gòu)，提高了補(bǔ)貨效率、提升了供應(yīng)鏈能力;
*親切的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)，多元的增值服務(wù)。
掘金萬億社區(qū)市場(chǎng)，打造社區(qū)O2O的新流量入口
有人氣的地方就有生意，線下如此，線上如此。社區(qū)化是聚集流量的一個(gè)好方法，把我們生意融入到社區(qū)里?，F(xiàn)如今，市場(chǎng)變了,你大爺還是你大爺，你大媽不是你大媽了。傳統(tǒng)社區(qū)，是“養(yǎng)店”，而不是“養(yǎng)流量”，用戶是沒有黏性的。社區(qū)新零售的基本要求是“人氣”，是“流量”，是“會(huì)員”，是建立高粘性的“街坊鄰里”。
傳統(tǒng)零售業(yè)認(rèn)為：位置重要，因?yàn)槲恢眉戳髁俊?/strong>
你的位置能夠輻射多大范圍，這個(gè)范圍內(nèi)有多少人口經(jīng)常路過你的門口，這基本就是你的流量池。
新零售伊始，其實(shí)也是想改變過去的流量分配方式。
隨著越來越多的線上到家平臺(tái)開始介入新零售，只要在配送范圍內(nèi)，都是送貨上門，差異化體現(xiàn)在商品的品質(zhì)、豐富度和服務(wù)效率。似乎位置不再重要。
回到社區(qū)場(chǎng)景，在三公里范圍內(nèi)一個(gè)新課題又凸顯出來，本地化和個(gè)性化。
社區(qū)這個(gè)詞，有兩層含義：第一，屬地性，第二，生活性。在同一個(gè)社區(qū)，人們的生活系統(tǒng)、消費(fèi)能力具有差異性。30分鐘到家，無非是解決了“三步死”(一家店和另一家店只差三步，經(jīng)營狀況卻大相徑庭)的問題，但是它無法解決整個(gè)社區(qū)的消費(fèi)層次和結(jié)構(gòu)問題。
直白地說，當(dāng)你選址在A社區(qū)開店而不是在B社區(qū)開店的時(shí)候，不管你是什么形態(tài)，門店的毛利空間區(qū)間從那一刻，就已經(jīng)決定了。
由于社區(qū)市場(chǎng)的復(fù)雜多樣，決定了商業(yè)玩家的多樣與另類。甚至自相矛盾的模式，可以同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)市場(chǎng)上。社區(qū)新零售的流量入口反映了此特點(diǎn)。
社區(qū)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)，大致可以分為三種流派。
第一，用標(biāo)準(zhǔn)化的商品或者服務(wù)迅速擴(kuò)張，引流線上。
門店只是個(gè)入口。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和標(biāo)準(zhǔn)化兩種武器，來獲取社區(qū)流量的最大化。而且所獲取的流量，都成為了自我的閉環(huán)。
這種標(biāo)準(zhǔn)化，在瑞幸是商品;在盒馬，是30分鐘到家服務(wù)。
當(dāng)有一天一個(gè)社區(qū)的基礎(chǔ)流量都完成線下向線上的轉(zhuǎn)化，流量池重新回到線上時(shí)，復(fù)購頻次已經(jīng)穩(wěn)定，線下的門店價(jià)值最終被簡(jiǎn)單化符號(hào)化，其存在的意義還有多大?維持其門店的日常成本會(huì)不會(huì)成為一種浪費(fèi)?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者是個(gè)性化的，在消費(fèi)者眼中，商家也是越來越個(gè)性化的。
無論商家如何標(biāo)榜自己，能進(jìn)入消費(fèi)者心智中的，只是和消費(fèi)者即時(shí)需求相匹配、具備粘性的一部分屬性標(biāo)簽。移動(dòng)訂單的小額化、碎片化，導(dǎo)致不同商家在消費(fèi)者眼中的認(rèn)知也被賦予了很多個(gè)性化的標(biāo)簽。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交領(lǐng)域已經(jīng)贏家通吃。但是在以商品為紐帶的弱社交屬性交易場(chǎng)景中，贏家通吃是否存在?這一點(diǎn)值得商榷。
目前看起步很快，但是后勁如何，面臨諸多考驗(yàn)。
第二，本地化+社群化的前置倉和社區(qū)團(tuán)購。
在目前的新興業(yè)態(tài)中，能夠兼顧標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)張和個(gè)性化的面孔，最典型的例子是前置倉業(yè)態(tài)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、30分鐘到家的普及，使得一站式采購的需求和習(xí)慣被大大減弱，個(gè)人消費(fèi)抬頭，這才會(huì)使得碎片化的訂單中，更容易凸顯買主的個(gè)性化。
前置倉模式，需要有能維持被消費(fèi)者認(rèn)可的核心價(jià)值，而不是寄希望于重返大電商平臺(tái)之路。
社區(qū)團(tuán)購與前置倉的核心競(jìng)爭(zhēng)力有類似之處，是基于社區(qū)的社群裂變來做生意。他們?nèi)绻桓市纳罡鐓^(qū)，做出差異化，想走向所謂的大電商平臺(tái)，下場(chǎng)是一樣的。
難點(diǎn)在于：如何迅速構(gòu)建護(hù)城河，避免被大平臺(tái)降維打擊。
第三，更重線下的便利店和社區(qū)生鮮店以及“社區(qū)站點(diǎn)”。
線下的粘性是粘性，線上的粘性是習(xí)慣。線下的服務(wù)更容易形成人格化的信任和溫度。
社區(qū)+服務(wù)的模式，時(shí)至今日，這仍舊是充滿魅力的戰(zhàn)場(chǎng)。在便利店行業(yè)，衍生服務(wù)一直被認(rèn)為是和商品銷售并列的營收來源。
便利店行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)滲透率比較低的行業(yè)。個(gè)性化的能力可以彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)基因的不足。同時(shí)，小店還天然且具備社區(qū)鄰里情感因素的沉淀能力。
聚焦城市即時(shí)配送，比如京東到家、美團(tuán)、餓了么、菜鳥等社區(qū)站點(diǎn)，除了收派包裹之外，還可能提供更多的社區(qū)衍生服務(wù)。
對(duì)他們而言，其線上的延伸只是補(bǔ)充，更多的空間在于線下服務(wù)領(lǐng)域的延伸。但是難點(diǎn)在于找到好的服務(wù)聚合和管理方式。
在衍生服務(wù)方面，便利店和社區(qū)生鮮店都具有天然的可能性，可以說前景廣闊。
關(guān)于社區(qū)新零售的三大流量入口，無論哪一種方式，都需要基于社區(qū)本地化、生活化的場(chǎng)景，重新理解商業(yè)和人的關(guān)系，進(jìn)而修正自己的商業(yè)模式，而不是躲在云端，僅僅靠數(shù)據(jù)來做決策。
早期社區(qū)零售入局者中，不管是生鮮電商、無人便利店都沒有掌握絕對(duì)的社區(qū)流量入口。小豬O2O社區(qū)，通過線上、線下相結(jié)合的模式，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)+AI技術(shù)賦能社區(qū)新零售，以智能門禁為社區(qū)流量切入口，憑借先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)及功能，打造社區(qū)O2O流量的最佳入口。
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