每一個(gè)睿智的靈魂
近日，我們身邊悄咪咪地發(fā)生了一件大事。
淘寶改版了。
一個(gè)涉及全國(guó)最大的電商平臺(tái)、關(guān)乎到用戶切身體驗(yàn)的事情，為何相關(guān)新聞如此冷清，在微博上連個(gè)話題都沒(méi)有，我也不知道，我也不敢問(wèn)。
簡(jiǎn)而言之，從新版的手機(jī)淘寶開(kāi)始，所有淘寶店鋪的評(píng)價(jià)頁(yè)面都會(huì)發(fā)生變化，以前的“好評(píng)”、“中/差評(píng)”直達(dá)入口被取消了，取而代之的是“感覺(jué)不佳”的標(biāo)簽。
趁著我的手機(jī)淘寶還沒(méi)有更新，我趕緊上去搜搜，中差評(píng)的入口還在。在淘寶上剁過(guò)手的小伙伴，應(yīng)該對(duì)這個(gè)界面很熟悉。
而改版后的手機(jī)淘寶，評(píng)價(jià)頁(yè)面則默認(rèn)顯示好評(píng)，中差評(píng)被隱藏在了一個(gè)名為“感覺(jué)不佳”的標(biāo)簽里。
有一說(shuō)一，總感覺(jué)用戶評(píng)價(jià)的作用被削弱了。
率先對(duì)淘寶這個(gè)舉措舉雙手的贊成的，必然是淘寶的小賣家。
眾所周知，在淘寶上有兩類店鋪，即天貓店（B店）和個(gè)人店（C店），天貓店的中差評(píng)，本就是不顯示出來(lái)的。
比如，同樣是用沒(méi)有更新的手機(jī)淘寶搜索，天貓店的評(píng)論頁(yè)面長(zhǎng)這個(gè)樣子。
想看好評(píng)率，只能點(diǎn)開(kāi)較為隱蔽的店鋪評(píng)價(jià)入口，至于為什么好評(píng)率100%，但每項(xiàng)的評(píng)分都低于平均水準(zhǔn)，我也不知道，我也不敢問(wèn)。
這里我們不討論天貓這套機(jī)制合不合理，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，這套機(jī)制的存在，傾軋了勢(shì)單力薄的淘寶個(gè)人店（C店）的賣家。
我們都知道，對(duì)于一家網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，用戶評(píng)價(jià)是很重要的，碰上惡意給差評(píng)的人，這家店不死也得脫層皮。加上和天貓店的一對(duì)比，小賣家心理就更加不平衡了。
這次淘寶評(píng)價(jià)機(jī)制一改，小賣家們紛紛奔走相告：終于，不用再受“差評(píng)師”們的威脅了！
然而，世上沒(méi)有兩全法，相比淘寶個(gè)人賣家，絕大多數(shù)人所扮演的角色，其實(shí)是買家。
從買家的角度思考，這樣的改動(dòng)，是進(jìn)步還是倒退？
這恐怕是一個(gè)迷思。
有小伙伴可能覺(jué)得淘寶這次的改動(dòng)沒(méi)什么，不就是改了個(gè)稱呼嘛？以后想看中差評(píng)，直接點(diǎn)那個(gè)“感覺(jué)不佳”的標(biāo)簽就是了。
其實(shí)，還真的不是這么簡(jiǎn)單的，換個(gè)角度想想，要是真的無(wú)關(guān)緊要，淘寶也不會(huì)冒這么大風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)改用戶這么多年的習(xí)慣了。
首先，這涉及到普通人的思維慣性。
在舊版的評(píng)價(jià)頁(yè)面，“中/差評(píng)”的入口和“好評(píng)”的入口放在一起，算是全部評(píng)價(jià)當(dāng)中的一個(gè)子集。
用戶點(diǎn)完圖片點(diǎn)追評(píng)，點(diǎn)完好評(píng)點(diǎn)中差評(píng)，是很符合一般人的習(xí)慣的。
而相對(duì)來(lái)說(shuō)，上面的那些“顏色正”、“它值得”之類的標(biāo)簽，點(diǎn)的人就少了很多。
而改了版之后，沒(méi)有了好評(píng)和中差評(píng)之分，“全部”評(píng)價(jià)下面跟的全是好評(píng)，這就很迷，感覺(jué)中差評(píng)不配稱為評(píng)價(jià)似的。
中差評(píng)被分到了原本就沒(méi)多少人會(huì)看的標(biāo)簽里，這也算了，連稱呼都改為“感覺(jué)不佳”，不知道的人，根本不明白原來(lái)這就是中差評(píng)。
而且最重要的是，中差評(píng)，是用戶對(duì)貨物的評(píng)價(jià)，偏向客觀；而“感覺(jué)不佳”，強(qiáng)調(diào)的是用戶的感受，純屬主觀。
價(jià)格貴嗎？質(zhì)量不好嗎？貨不對(duì)版嗎？對(duì)不起，是您自己的感覺(jué)不佳，不是貨物有問(wèn)題哦。
文字游戲玩得這么溜的，真的沒(méi)誰(shuí)了，而目前為止畢竟時(shí)間太短，這看起來(lái)小小的文字改動(dòng)，會(huì)造成多少潛在影響，還真難以估計(jì)。
也會(huì)有人提出疑問(wèn)：既然這樣的改動(dòng)沒(méi)有好處，為什么淘寶還要砸自己的招牌？不怕用戶有意見(jiàn)嗎？
淘寶不傻，這樣做自然有它的理由，簡(jiǎn)單概括，就是利益。
淘寶這個(gè)操作，對(duì)標(biāo)了以拼多多為代表的友商。
拼多多的評(píng)價(jià)詳情就和改版后的淘寶類似，甚至更粗暴一點(diǎn)，沒(méi)有中差評(píng)的集合入口，想看中差評(píng)，只有一條條翻。
這個(gè)設(shè)計(jì)其實(shí)對(duì)買家是不利的，但對(duì)賣家有利，尤其是以刷量為主的賣家。
而大家都知道，今年生意不好做。如果說(shuō)一開(kāi)始的淘寶還能保持老大哥的風(fēng)骨，現(xiàn)在也被突如其來(lái)的行情打到措手不及。
市場(chǎng)下沉，地?cái)偨?jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)溃酒脚_(tái)還瞧不上的個(gè)人小賣家，一下子翻身做了主人。
為了討好小賣家，防止賣家流失到友商那邊，淘寶只好忽略一下買家的感受，反正大家早就離不開(kāi)淘寶了，即使不喜歡，真能因此放棄淘寶的實(shí)在不多。
看吧，世界上果然沒(méi)有永恒的朋友，只有永恒的利益，一個(gè)看似小小的改動(dòng)，其實(shí)代表了淘寶立場(chǎng)的變化——從買家的角度考慮，變成了從商家的角度考慮。
雖說(shuō)無(wú)可厚非，但也的確可悲。
一直以來(lái)，淘寶的生態(tài)處在一個(gè)尚算對(duì)等的制衡狀態(tài)。
買家可以評(píng)價(jià)商品和賣家，商家也可以評(píng)價(jià)買家，平臺(tái)充當(dāng)監(jiān)督和斡旋的角色。
靠惡意黑別人為生的“差評(píng)師”存在嗎？
的確存在，也的確可惡，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，都是值得唾棄和取締的。
有的“差評(píng)師”出于個(gè)人私利，用給中差評(píng)的方式威脅商家，讓商家妥協(xié)；還有的“差評(píng)師”已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，專門幫人打壓同行，或者報(bào)復(fù)商家，有點(diǎn)像社交平臺(tái)上的“水軍”，一旦招惹上，商家絕對(duì)損失慘重。
因此，淘寶打擊“差評(píng)師”的初衷的確是好，但問(wèn)題是，不應(yīng)該用弱化中差評(píng)這種方式。
線上交易的這種方式，一邊是只能看圖看評(píng)價(jià)的買家，一邊是收錢再發(fā)貨，還擁有了買家個(gè)人信息的賣家，無(wú)論怎樣，買家才是處于弱勢(shì)地位的那個(gè)。
舉個(gè)極端點(diǎn)的例子，你上網(wǎng)買個(gè)東西，打開(kāi)一間店，全都是精美的圖片，超低的價(jià)格，信誓旦旦的保證，以及100%的好評(píng)，你以為自己撿到寶了，連忙下單買了一堆。
結(jié)果到貨之后，質(zhì)量差，全不對(duì)版還不說(shuō)，你找商家理論，對(duì)方還一直扯皮，說(shuō)你換了他們的貨來(lái)誣陷他們，他們絕不退款退貨，那你能怎么辦？
不就是打個(gè)差評(píng)，警示后來(lái)人嗎？
靠黑別人吃飯的垃圾買家的確存在，但服務(wù)差、貨不對(duì)版、態(tài)度惡劣甚至威脅買家的垃圾商家也同樣存在。
中差評(píng)的存在，好歹是一種制衡垃圾商家的方式，讓商家有所忌憚，鞭策自己保持基本的誠(chéng)信。
畢竟在質(zhì)量上造假實(shí)在太容易了，在實(shí)體店還有實(shí)物，還有店面，但線上除了圖片和“他應(yīng)該不會(huì)騙我”的信任之外，真的什么都沒(méi)有。
相信很多人都已經(jīng)養(yǎng)成了買東西必先看差評(píng)的習(xí)慣，如果連中差評(píng)的作用都被弱化，不明所以的買家面對(duì)永遠(yuǎn)一水的好評(píng)，真的不知應(yīng)該何去何從。
“差評(píng)師”的問(wèn)題，應(yīng)該由平臺(tái)負(fù)責(zé)解決，畢竟掌握大數(shù)據(jù)和拉黑用戶權(quán)限的是平臺(tái)。
更何況，商家存在的問(wèn)題也不少，如果商家刷好評(píng)、質(zhì)量差、惡意威脅買家等現(xiàn)象沒(méi)得到有效的遏制，就對(duì)買家的中差評(píng)下手，說(shuō)到底，就是對(duì)買家話語(yǔ)權(quán)的一種剝奪。
淘寶的確已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，對(duì)錢不感興趣的馬爸爸至今為人津津樂(lè)道，曾幾何時(shí)，我們也為雙十一的一件秒殺衣服而興奮整晚，為拆快遞的痛快而刷爆花唄。
淘寶的成功，的確是建立在千千萬(wàn)萬(wàn)的買家和賣家上面的，但如同年少時(shí)最愛(ài)的零食也終究會(huì)變味一樣，當(dāng)情懷遇上資本，再厚的濾鏡也終摔得粉碎。
我們還是我們，淘寶卻不再是那個(gè)淘寶了。
只能說(shuō)，以后網(wǎng)購(gòu)，還是把眼睛擦得再亮一點(diǎn)吧，畢竟除了自己，還有誰(shuí)會(huì)永遠(yuǎn)義無(wú)反顧地保護(hù)你的利益呢？
文 | 毒哥&玉成
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