對商家而言，經(jīng)營一家門店最大的難點(diǎn)就是引流和鎖客，前面的文章我們說了拓客引流，今天我們就來談?wù)勬i客。
鎖客，其實(shí)就是要解決如何讓顧客重復(fù)進(jìn)店購買的難點(diǎn)，提升顧客忠誠度。新零售時(shí)代商家與商家之戰(zhàn)其實(shí)就是入口之爭，每一個(gè)商家都需要想辦法鎖定顧客，讓顧客重復(fù)進(jìn)店并將更多的商品賣給顧客。那么實(shí)體店鎖客都有哪些實(shí)用技巧呢？
良好的口碑是最好的鎖客秘訣
每一次交易的背后都是一次口碑的形成。顧客通常會從商品質(zhì)量、購物體驗(yàn)兩個(gè)方方面對該門店進(jìn)行打分，分值越高的門店自然口碑越好，當(dāng)下一次有需求時(shí)，顧客便會自然而然想要該門店。
所以想要打造良好的口碑，首先要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶喜歡你的門店，此外還可以通過制造一些額外小驚喜，比如沒有提前說明的小禮品，有別于其他顧客的特殊優(yōu)惠等等，讓客戶被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)，從而形成好口碑。以茶葉店為例，在顧客買茶葉時(shí)，可以免費(fèi)送少量別的品類或是更高價(jià)位的茶葉讓顧客免費(fèi)品嘗，一方面既能讓消費(fèi)者有占便宜的感覺，增加其對門店的信任和黏性，另一方面還能引導(dǎo)其進(jìn)行其他品類或是價(jià)位的消費(fèi)。
當(dāng)門店擁有良好的口碑之后，自然就會有更多顧客鎖定我們的門店，從而帶來更好的銷售業(yè)績。
做好社群運(yùn)營，積極與顧客互動(dòng)
新零售時(shí)代，想要更好的鎖客，提高顧客黏性，必須做到線上線下聯(lián)動(dòng)營銷，最常見的就是做好社群運(yùn)營，積極與顧客互動(dòng)。很多商家會說：我們也有建立微信群，粉絲也挺多，每天也有持續(xù)的發(fā)一些商品廣告，可是卻沒什么效果。沒效果的原因其實(shí)就是商家只輸出，顧客卻沒有接收。
而現(xiàn)在市場上火爆的社群營銷、粉絲經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)上都是通過互動(dòng)來鎖定客戶的。對門店而言做社群營銷、粉絲營銷，最簡單直接有效的方式就是做客戶互動(dòng)、讓客戶有參與感，客戶經(jīng)常參與了就會鎖定到我們的門店，成為店里的忠誠粉絲，這就是我們說的互動(dòng)鎖客。
舉個(gè)例子，餐飲店的微信群，可以每天弄一個(gè)小活動(dòng)，像搶微信紅包，每天發(fā)一塊錢出來搶，手氣最佳者可以直接到店享受一份免費(fèi)的美食，這樣群里的粉絲會關(guān)注這個(gè)群的信息，積極參與活動(dòng)，這樣互動(dòng)就多起來了，而獲獎(jiǎng)的顧客到店里可能還會消費(fèi)其他東西，拉動(dòng)門店?duì)I業(yè)額。
異業(yè)聯(lián)盟，打造商業(yè)圈積分兌換商城
提起積分兌換鎖客，很多商家會想到會員鎖客，就是通過辦理會員制把客戶鎖定在實(shí)體店，享受會員折扣、積分、會員特價(jià)的優(yōu)惠。不過會員鎖客，很容易引起反效果，因?yàn)楹芏嗌碳覟榱司S護(hù)會員，會在節(jié)假日群發(fā)祝福短信，還會不定期做推廣活動(dòng)，這些在客戶看來不是驚喜，而是騷擾。
因此，我們還可以通過異業(yè)聯(lián)盟，打造商業(yè)圈積分兌換商城，來進(jìn)行鎖客。比如同一個(gè)購物廣場，所有門店使用相同的積分兌換商城，這樣顧客不論在廣場內(nèi)任何一家門店消費(fèi)都能攢積分，兌換商品。這樣一來，顧客消費(fèi)時(shí)就會鎖定在這一個(gè)商圈，不同門店之間再通過互相贈(zèng)送優(yōu)惠券等異業(yè)聯(lián)盟方法，就能彼此引流，更好的鎖定顧客。
任何線下實(shí)體店經(jīng)營，商家不僅要考慮吸引顧客，留住顧客，還要考慮鎖住客戶，提升粉絲粘性，這也是重中之重，只有把客戶牢牢鎖住才能為門店帶來長久的利潤。
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