一、知識意義與定位的轉(zhuǎn)變
知識的意義與定位一直隨著社會的變遷在作改變，彼得?杜拉克所著的后資本主義社會一書中提到為何馬克思無產(chǎn)階級革命的預(yù)言沒有成真，杜拉克的答案中最關(guān)鍵的兩個字就是「知識」。知識意義的改變以及運用的層面與方式的改變是最大的原因，在希臘時期知識最主要是以精神思維及道德層面為主要的定位，一直到了狄得羅的百科全書將工匠的技藝分析后化為文字，使的技藝不再經(jīng)由師徒制而從書中就可以學(xué)習(xí)，這是用知識去分析技術(shù)并化為文字記載的起端，在此之前技藝、技術(shù)等都不被視為是知識。至此在工業(yè)革命時，知識主要便是運用在生產(chǎn)工具的制造和改良上，知識漸漸被運用在解決工作問題、擬定工作方針或是分析工作程序等等，于是促進了生產(chǎn)力革命的產(chǎn)生。十九世紀泰勒( Frederick Winslow Taylor )提出運用知識分析工作同時增進工人的知識，不但能因提升工人的產(chǎn)能而使生產(chǎn)力大增也能使勞資雙方都獲益。在泰勒之前對于提高生產(chǎn)力的看法都是與馬克思的想法一致，即是只有提高工作時間才能增加生產(chǎn)力，但是事實上工人的知識增長卻能提升個別工人的生產(chǎn)力而提升整體的產(chǎn)能，知識能提升產(chǎn)能的事實可以從泰勒運用知識到工作上后，整體社會在短期內(nèi)生產(chǎn)力大大成長而得證，這樣的生產(chǎn)力革命讓工人們擺脫了成為無產(chǎn)階級的宿命，也使馬克思的預(yù)言落空。然而這場革命也將漸漸落幕，知識將要被運用至知識之上才能夠再次創(chuàng)造財富，就杜拉克而言這就是管理，也就是運用知識來探究已有知識最有效益的應(yīng)用方式，在這之中知識已經(jīng)成為了社會整體發(fā)展的最關(guān)鍵要素，亦是現(xiàn)今社會成為后資本主義社會的原因，現(xiàn)在已是知識經(jīng)濟的時代。在這新經(jīng)濟體制之中，原先的實體資本都被重新定義，勞動力、土地、資金等等都已不是主要的生產(chǎn)資源，知識才是最重要的資本，知識進步(advances in knowledge)對先進國家經(jīng)濟成長貢獻的比率高達22.5%~32.5。知識成為創(chuàng)造財富、創(chuàng)造高產(chǎn)能與創(chuàng)新不可或缺的資本，在現(xiàn)今知識更可以是商品，知識在短短幾個世紀中一連串的定位與意義的改變，使其價值不斐。
二、內(nèi)隱知識的重要性
然而在管理上一連串知識地位與意義的改變之中，有一個很重要的關(guān)鍵，這與在社會和哲學(xué)等思想界中，對探討知識構(gòu)面之轉(zhuǎn)變有關(guān)。Stehr在其對知識的論述中就談到了一種將社會行動作為核心的知識定義，他認為對知識的討論不能不從社會行動的討論出發(fā)，在此之前對知識意義的探究都不存在著此關(guān)鍵而使知識和行動無關(guān)，知識應(yīng)該是種關(guān)乎社會行動的能力，Stehr認為知識不是絕對客觀的，其是一種能力，是個人的行動能力，所以應(yīng)該是個殊性的。這樣一種個人的知識、個殊性的知識和能力的知識等觀念，也就和波蘭尼提出的默會知識極為相似。普遍一般對知識的概念都將知識看作為是容易化為有邏輯的、有系統(tǒng)的、明確的文字敘述或者是數(shù)字等等的資料或觀念，這樣被文字化或是數(shù)字化的知識就是明言知識，同時也是以往一直被重視的知識面向，一般人也認為知識可以透過明言化就達成傳遞的效果，但是波蘭尼就提出了一個完全不同面向的視點，他強調(diào)知識除了明言的面向之外還有默會的面向，而這個面向才是知識創(chuàng)發(fā)傳遞的真正重點，默會與明言并不是對立二分而是知識的一體兩面而已，默會知識也是后來一些不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域所稱之的隱性知識，這樣對知識的定義主張知識是一種能力，真正學(xué)會一項知識時是將這項知識身體化并使用出來，這樣才是真正知識的移轉(zhuǎn)，以往會背頌明言程序化的知識并不是真正的學(xué)習(xí)，甚至默會知識的學(xué)習(xí)是在不知不覺中的，例如騎腳踏車、說話、彈鋼琴等等，人們就是學(xué)會了這些技能但是卻無法描述如何學(xué)會和使用的過程，有時使用這些能力時是自然而然而不自知的，這樣就是隱性的知識和隱性的學(xué)習(xí)，如此一個新知識向度的發(fā)現(xiàn)可以說是對知識定義的典范在各種領(lǐng)域中的運用，帶來一個大革命的核心起點。不論是管理學(xué)界或是心理學(xué)界，甚至教育界都深受其影響，其關(guān)鍵地位可以從上文中知識經(jīng)濟里知識管理和知識創(chuàng)新的重要性中看出，要能創(chuàng)新則這樣屬于個人的隱性知識是源頭，知識管理就必須針對著隱性知識的層面來作思考，但是默會的知識是無法明言化，而Stehr也提到這樣的個人化知識因為是屬于個人的，所以他主張能力的知識是不能轉(zhuǎn)移的，也就不能將知識視為商品。雖然知識能不能轉(zhuǎn)移或是能不能作為商品這是無法確定，各個學(xué)者也許有不同的看法，但是知識默會面向的重要性和其難以轉(zhuǎn)移性卻是可以確認的，因此開始有不少學(xué)者面對這個新的知識典范，欲研究出一種新的知識創(chuàng)發(fā)傳遞的體系。
三、知識創(chuàng)新理論
1、知識創(chuàng)新的知識轉(zhuǎn)換過程
企業(yè)管理學(xué)界隨著知識創(chuàng)新對競爭的重要性逐漸加強，開始相當(dāng)注重知識的管理，所以開始將焦點放在發(fā)展出一套有效的知識管理系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)可以說是一種知識傳遞轉(zhuǎn)移和創(chuàng)發(fā)的體系，野中郁次郎便是其中一位學(xué)者，同時他提出的理論是有著不局限于商業(yè)管理的層面，而可以普遍適用于各種領(lǐng)域的野心。他提出一種新的組織知識創(chuàng)新理論，在這理論中先將知識創(chuàng)造分為兩個構(gòu)面，一個是本體論構(gòu)面，也就是知識是在哪一個主體中，原先是個人的知識經(jīng)過一連串的轉(zhuǎn)換流程后漸漸的變成了組織的知識，而認識論的構(gòu)面就是將知識明言和隱性的兩個面向提出來，這兩種面向的知識是相輔相成的，這個動態(tài)的知識創(chuàng)造理論主張這兩種知識的互動就是所謂知識的轉(zhuǎn)換，人類的知識就是產(chǎn)生在這兩種知識的社會互動中。這一個知識的轉(zhuǎn)換是此理論的重點，首先提出了知識轉(zhuǎn)換的四個流程，從他人的內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)移成另一個人的內(nèi)隱知識之共同化過程、將他人的內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成外顯知識的外化過程、將被轉(zhuǎn)換的外顯知識和現(xiàn)有的外顯知識結(jié)合產(chǎn)生新外顯知識的結(jié)合過程、最后是將新產(chǎn)生的外顯知識轉(zhuǎn)換成大家的內(nèi)隱知識即是內(nèi)化的過程。在共同化的過程中強調(diào)的是不依賴語言和文字傳述等形式化的學(xué)習(xí)，主要是藉由模仿、觀察、非正式的溝通和練習(xí)來透過共同經(jīng)驗的分享達成轉(zhuǎn)換。在外化的過程中則是重視豐富的象征性語言和想象力，來將個人的內(nèi)隱知識導(dǎo)引出來，內(nèi)化注重將外顯知識透過一些明言化過程，使之容易傳遞并內(nèi)化成組織中每個人的內(nèi)隱知識。這四個知識轉(zhuǎn)換過程不斷的連結(jié)、循環(huán)、發(fā)生才能使知識從個人的本體論層次擴展到組織的整體論層次，同時又促成其它個人新知識的產(chǎn)生，這樣的螺旋型態(tài)的知識轉(zhuǎn)換互動流程，就是知識創(chuàng)造的過程。在這些過程中不斷的交流、體驗、分享經(jīng)驗、非正式的溝通是相當(dāng)重要的關(guān)鍵。然而還有五項有利于知識轉(zhuǎn)換過程的因素更是關(guān)鍵的要素。
2、知識創(chuàng)新過程的關(guān)鍵要素
首先是組織的意圖也就是創(chuàng)造知識時的動力和標準，此可以凝聚員工的投入與共識，讓員工注重信守對組織的承諾和基本的價值，這些是人類知識創(chuàng)造活動的基礎(chǔ)。第二是給予于員工和小組有充分的自主權(quán)，這樣不但可以增加員工創(chuàng)發(fā)的主動性，更能讓富有創(chuàng)新觀念的員工較易將想法釋放出來。再者可以帶來創(chuàng)造性混沌的波動也是必須的，創(chuàng)新必須由破壞開始，這些外在環(huán)境的沖擊可以使組織不會墨守成規(guī)而不斷創(chuàng)新，在這里強調(diào)了一個對知識要不斷的反省的重點。然而在內(nèi)隱知識和外顯知識的傳遞過程中，除了意寓性的語言之外還有就是必須不斷的重復(fù)，重復(fù)著關(guān)鍵信息是促進分享內(nèi)隱知識的溝通基礎(chǔ)，幫助著不同背景員工間對彼此言談的了解，也驅(qū)策了組織前進的方向。最后是需必備多樣的技術(shù)才能快速面對不斷變化的環(huán)境，在這之中讓員工快速平等的獲取多樣性的信息，不但可以提升員工的能力更能使溝通更順利。這些知識創(chuàng)新的重點以及知識轉(zhuǎn)換的過程，非常強調(diào)信息、經(jīng)驗的交流和共享，并且提出如何幫助內(nèi)隱知識傳遞或轉(zhuǎn)換的重點，在創(chuàng)發(fā)過程中也有著非轉(zhuǎn)換過程中的內(nèi)隱知識存在，例如信守基本價值、重視組織承諾、重視質(zhì)而非量等等創(chuàng)發(fā)的趨力。并且，有相當(dāng)?shù)淖灾餍允呛苤匾模@象征了組織中權(quán)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變不再是線性垂直，而是漸漸的扁平，也就是讓個人能較不受外在權(quán)力的干擾，這樣的一個理論是從對許多企業(yè)的案例中分析和發(fā)展出來的，基本上在商業(yè)管理界是可以行的通的，不過野中郁次郎的野心不止于此，他希望將之推廣到各種領(lǐng)域中都能適用，相信這可行性將會受到不少學(xué)者質(zhì)疑，不過卻不能說完全沒有可能，或許將這個體系轉(zhuǎn)換到另一個環(huán)境或領(lǐng)域中，無法以完全相同的面貌來運行，但是其中基本的型態(tài)和關(guān)鍵要素相信是可以適用且值得參考的。
四、普遍性的可能性
在臺灣對默會知識有深入研究的社會學(xué)者，鄒川雄老師其一篇從生活世界和默會知識談?wù)撡|(zhì)性研究典范轉(zhuǎn)變的文章中，也對學(xué)術(shù)界的知識轉(zhuǎn)移提出了一些可能的伏筆，鄒老師在文中強調(diào)質(zhì)性研究的焦點是生活世界，生活世界是默會性的，所以質(zhì)性研究者的默會素養(yǎng)是非常的重要，這樣的默會素養(yǎng)與默會知識是無法明言化的，所以一個研究的真正價值是不可能藉由一種合理性的明言知識標準來定奪，那么這樣是否就會有一種無法評判價值而充滿主觀的混亂情況產(chǎn)生，鄒老師從波蘭尼的觀點出發(fā)認為，研究的客觀性應(yīng)是建立在相互權(quán)威相互控制的學(xué)術(shù)共同體，也就是說透過將研究顯露在學(xué)術(shù)社群中的每一個人都可檢視批判的基礎(chǔ)上，來消除研究的主觀性，在這學(xué)術(shù)社群之中應(yīng)給所有人自由發(fā)表與評論的空間，不要有諸如政治等過多不純粹的外力介入。在評論的標準上，藉由同時是學(xué)者且長期浸淫在學(xué)術(shù)研究中，所培養(yǎng)出來的默會能力來加以判斷。并且學(xué)術(shù)社群中的人對于研究都應(yīng)有默會知識的感性素養(yǎng)，也就是一價值關(guān)懷、一種對于研究的熱誠與純粹的心態(tài)，這樣可以使研究者積極而深入的參與且能獻身于對客觀性的要求之中。這樣兩個能制衡與維持質(zhì)性研究品質(zhì)與客觀性的機制，都是必須建立在研究的默會素養(yǎng)以及社群的默會傳統(tǒng)上，在這樣的觀點中如何是創(chuàng)發(fā)一個知識的環(huán)境，其中對學(xué)術(shù)的熱誠就好比對組織的意圖同為創(chuàng)新的動力，而相互權(quán)威和控制就是權(quán)力的分散而給予自主性不要有過多的外力介入，這樣不但能使評判客觀也是能促進交流，然而在一個學(xué)術(shù)社群中經(jīng)驗和知識的分享交流的重要性更是不在話下。
在信息科技發(fā)展的歷程中，關(guān)鍵的科技和成果就是被許多稱之為駭客的科技學(xué)者，藉由網(wǎng)絡(luò)來自由的分享和交換彼此的成果和心得而發(fā)明，在這之中多是以一項價值為創(chuàng)作趨力，并且沒有外在權(quán)力的干擾而有相當(dāng)?shù)淖灾餍?，駭客間不斷的良性溝通與競爭也促成了對知識不斷的反省和創(chuàng)新，海默能在駭客倫理與信息時代精神一書中提到，駭客這樣的社群風(fēng)格就是柏拉圖學(xué)院所秉持的學(xué)術(shù)倫理，其強調(diào)著自由分享知識的共同求知行為。在柏拉圖的《泰阿泰德篇》中提到了他和接生婆的共同點就是幫助他人生產(chǎn)，一個人藉由和他不斷的對話過程中智能便不斷的產(chǎn)生與成長，雖然焦點在于注重教學(xué)是要如何導(dǎo)引別人，但是也可看出學(xué)習(xí)的過程是必須靠著頻繁的對話或是溝通，且是不需太正式與太過干擾的情境。接下來在柏拉圖「學(xué)院」的《會飲篇》中對于討論餐會的重要性之探討可以證明上述的觀點，這樣的餐會是要配合著白天的學(xué)術(shù)議題來在晚上作討論，其中的餐會司儀是很重要的，餐會司儀也可說是對老師的比喻，而最重要的目的便是維持有利于討論的情境，司儀除了必須要讓討論一直保持在學(xué)術(shù)性話題而不離題外，最重要的還必須藉由諸如讓人喝點酒的方式，來確保討論者是在放松且沒有壓力的心情下參與討論。在這些描述中其實都和野中郁次郎提出的知識創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移之體系，在關(guān)鍵上有許多相仿的地方，也就像是鄒老師提出的學(xué)術(shù)社群?；蛟S組織創(chuàng)新理論無法線性的完全套用在別的領(lǐng)域中，但是可以看見其中的基本型態(tài)和關(guān)鍵是不會改變，這也象征了一種新的普遍的知識創(chuàng)新與轉(zhuǎn)移模式的典范之可能性。
