廣西南寧市衛(wèi)生學(xué)校（530031） 潘馨聲

［摘 要］“求職與應(yīng)聘”是《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程中的一個重要內(nèi)容。在《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程教學(xué)中引入一段個人面試的案例，并對此案例進(jìn)行分析，可提高學(xué)生求職面試的能力。

［關(guān)鍵詞］面試；案例分析；職業(yè)生涯規(guī)劃

一、案例閱讀

韋夏是一位管理專業(yè)的本科畢業(yè)生，剛剛畢業(yè)的時候，她就職于一家小公司，因為所學(xué)專業(yè)比較對口，所以工作上得心應(yīng)手，但是也因此缺乏挑戰(zhàn)性。兩年后，她覺得自己漸漸失去了工作激情。結(jié)合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，經(jīng)過深思熟慮，她選擇了辭職，有意向到另外一家大型的廣告公司應(yīng)聘相應(yīng)的職位。為了過好面試關(guān)，她提前做了很多的準(zhǔn)備。面試的時候，面對主考官嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶釂?，韋夏依然泰然自若，對答如流，最后終于使主考官對她刮目相看?，F(xiàn)在，我們就來看一下這段精彩的面試過程。

主考官（以下簡稱主）：你為什么會應(yīng)聘我們公司的這個工作崗位？

韋夏（以下簡稱韋）：主要原因有三個：第一，我本人的性格很符合這個職業(yè)對從業(yè)者的性格要求，找到適合自己的工作，意味著職業(yè)生涯就成功了一半了；第二，我對這份工作充滿興趣，因此會努力工作，員工的努力工作必定會給公司帶來業(yè)績上的回報；第三，這份工作可以實現(xiàn)我的人生價值。

主：你想從這一職位中得到什么？

韋：我想為公司的發(fā)展出一份力，同時實現(xiàn)自己的人生價值，給自己一個不斷進(jìn)步的機會。

主：如果我們今天錄用你，你首先想要做的是什么？

韋：我在這次面試之前已經(jīng)對公司有了一些了解。我發(fā)現(xiàn)貴公司高級管理層的主管人員和輔助人員的分工好像不是很明確，這樣可能會導(dǎo)致貴公司的管理障礙，例如命令的重復(fù)執(zhí)行等，這必將導(dǎo)致公司的效率下降。對于貴公司這樣一個龐大的機構(gòu)來說，1%工作效率的下降將帶來嚴(yán)重的后果。因此，我首先會著力于明確管理層人員的職責(zé)上，相信我可以很快發(fā)現(xiàn)并解決問題。

主：你能在壓力下工作嗎？

韋：當(dāng)然可以。大學(xué)時期，我擔(dān)任學(xué)校的組織部部長，在繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)和繁忙的學(xué)生工作的雙重壓力下仍舊有條不紊地積極工作并得到大家的一致肯定就是最好的證明。

主：你的數(shù)學(xué)成績并不是很好，為什么？

韋：坦白地說，我在上學(xué)的時候邏輯思維并不是很好，這可能影響了我的數(shù)學(xué)成績，但我在后來的一段時間里努力彌補數(shù)學(xué)能力的欠缺，并由此提高了我的經(jīng)濟(jì)分析能力，這在我的畢業(yè)論文中您可以看得到。

主：你很少換工作，為什么？

韋：我認(rèn)為停留在一個崗位上的工作時間越長，經(jīng)驗就會越豐富。

主：你打算長期從事這項工作嗎？

韋：當(dāng)然，這是我喜愛的工作，而且它有廣闊的發(fā)展空間。我要扎根于此發(fā)展自己的事業(yè)，為公司的發(fā)展盡力。

主：另外我們還想了解一下你的業(yè)余愛好，比如喜歡什么類型的電視節(jié)目？

韋：我比較喜歡一些文藝類、時事類的節(jié)目，放松之余還可以從中學(xué)習(xí)一些知識。我想適當(dāng)?shù)碾娨暪?jié)目對于開闊視野是有幫助的。

主：談?wù)勀愕娜秉c吧。

韋：我的缺點可能就是做事過于認(rèn)真，有時這會給我?guī)硪恍┞闊?/p>

主：一旦被錄用，你將如何規(guī)劃你的職業(yè)？

韋：我想我的職業(yè)規(guī)劃會和公司的目標(biāo)一致，并為此提高我的業(yè)務(wù)水平。

主：很好，韋夏小姐，今天的面試就到這里，我們會在一周內(nèi)通知你面試的結(jié)果。

二、案例分析

基于此案例，筆者將從以下幾個方面進(jìn)行分析：主考官的提問主要測試了應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)？主考官的問題是否還存在不足？應(yīng)該如何改善？應(yīng)聘者在應(yīng)答上有哪些優(yōu)缺點？

1.主考官主要圍繞任職資格進(jìn)行提問

面試內(nèi)容主要涉及以下幾點：

（1）應(yīng)聘者的求職動機

求職動機是主考官首先提出的問題：“你為什么會應(yīng)聘我們公司的這個工作崗位？”

（2）應(yīng)聘者的工作愿望和事業(yè)進(jìn)取心

主考官從應(yīng)聘者的奮斗目標(biāo)中考查其事業(yè)進(jìn)取心。比如：“你想從這一職位中得到什么？”“你如何規(guī)劃你的職業(yè)前景？”等等。

（3）應(yīng)聘者的工作能力

主考官對工作能力進(jìn)行多方面的提問，例如：“你能在壓力下工作嗎？”“你很少換工作，為什么？”等等。

（4）應(yīng)聘者的反應(yīng)能力

對于反應(yīng)能力，主考官采用壓力式提問，進(jìn)行多次多角度的考查：“你的數(shù)學(xué)成績并不是很好，為什么？”“談?wù)勀愕娜秉c吧?！?/p>

（5）背景、興趣愛好、自我認(rèn)識及其他

除以上主要方面外，主考官還對應(yīng)聘者的背景等進(jìn)行了一些提問，其中包括背景性問題，關(guān)于應(yīng)聘者的興趣愛好的問題，關(guān)于自我認(rèn)識的問題，等等。

通過一系列提問，加上與應(yīng)聘者直接接觸獲得了儀表風(fēng)度、語言表達(dá)能力等方面的綜合信息，主考官比較全面、綜合地測試了應(yīng)聘者各方面的素質(zhì)，對應(yīng)聘者的任職資格有了基本的判斷。

2.主考官在提問上的可取之處

（1）主題明確，重點突出

一方面，主考官在面試中始終圍繞應(yīng)聘者的任職資格來進(jìn)行提問，沒有岔開主題，這使得雙方在有限的時間里進(jìn)行了充分的交流，基本達(dá)到了面試的目的。

另一方面，主考官的提問重點突出且恰當(dāng)，主要把重點放在應(yīng)聘者的工作動機和工作能力上，有意識地加大提問的量和深度，多角度地反復(fù)測試。通過反復(fù)考查應(yīng)聘者的求職的原因和對未來的規(guī)劃，同時結(jié)合本公司情況來判斷此職位及其工作條件是否與應(yīng)聘者相匹配。

（2）導(dǎo)入得體，語言簡明扼要

主考官采用自然、親切、漸進(jìn)式的導(dǎo)入方式，為應(yīng)聘者創(chuàng)設(shè)了自然寬松的環(huán)境，使應(yīng)聘者放松并快速進(jìn)入面試狀態(tài)。

同時，主考官提問時，使用標(biāo)準(zhǔn)易懂、簡明扼要的通用語言，有效提高了提問的效率。

（3）提問方式靈活、恰當(dāng)

主考官依據(jù)不同的內(nèi)容和目的，靈活運用開口式、假設(shè)式和壓迫式等各種提問方式，有效地啟發(fā)了應(yīng)聘者的思路，綜合考查了應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，并有效測查其反應(yīng)能力。

3.主考官在提問上的不足之處及改進(jìn)措施

（1）對應(yīng)聘者工作能力及素質(zhì)的考查深度、廣度不足，導(dǎo)致測試的區(qū)分度降低。

對于工作能力，提問的層次不夠，所涉及的均為淺表層面的問題，沒有針對應(yīng)聘崗位的具體要求深入地考查應(yīng)聘者的管理能力。這使得應(yīng)聘者或泛泛而談，沒有觸及實質(zhì)；或夸夸其談，沒有實際體驗。在經(jīng)過后面數(shù)人的面試之后，主考官才發(fā)現(xiàn)這些回答千篇一律，表面上精彩而實際上卻缺乏個人看法。因而主考官很可能對表現(xiàn)差不多的應(yīng)聘者的評價會不一致。先面試的應(yīng)聘者會更占優(yōu)勢，紙上談兵者因而得以混入公司高層管理部門，對公司利益的損害可想而知。

因此，主考官應(yīng)加大工作能力及素質(zhì)方面的題項，最好能與具備管理學(xué)專業(yè)知識的專家配合，在深層次的題項上下工夫。例如，提一些與專業(yè)相關(guān)的開放式問題，如對管理小案例的分析、對某專業(yè)領(lǐng)域問題的看法，以考查應(yīng)聘者的實際應(yīng)用能力。

（2）個別問題提問方式不夠妥當(dāng)

個別開放式問題被當(dāng)作封閉式問題來提出，不利于應(yīng)聘者打開思路?！澳隳茉趬毫ο鹿ぷ鲉幔俊薄澳闶欠翊蛩汩L期從事這項工作？”等諸如此類的問題，應(yīng)聘者的回答自然是肯定性的。

對于這種情況，可以變換問法，或者在應(yīng)聘者回答得不夠充分時，再通過追問來提高提問的有效性。如：“管理層的工作有一定的壓力，過去你是如何克服的？”“在上下級和工作任務(wù)的壓力下你如何開展工作？”“請舉例證明……”“你在本公司工作有什么長期打算？”等等。這樣，可以通過主動提問來加大應(yīng)聘者回答的信息量，深入考查其工作能力。

（3）忽略了應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗

應(yīng)聘者參加面試時，從她過去的工作經(jīng)驗中可間接、有效地獲取其一貫的工作態(tài)度、工作能力和人品等信息，這比直接問“你愿意在本公司長期從事這項工作嗎？”等更為可靠和有效。

改進(jìn)措施：一是通過一些實例來觀察應(yīng)聘者過去如何處事、如何克服困難以及業(yè)務(wù)知識的掌握情況。二是對應(yīng)聘者過去擔(dān)任過何種職務(wù)、做過何種工作及績效如何等進(jìn)行考查，這是有效測評應(yīng)聘者工作能力的重要指標(biāo)。

4.主考官提問的類型、適用范圍及優(yōu)缺點

（1）開放式提問

即需要應(yīng)聘者加以解釋和論述方可圓滿回答的提問方式，具有開放性和靈活性的特點。開放式提問是一種較為普遍的提問方式，面試中大部分提問都是采用此方式。

開放式提問的優(yōu)點在于：能有效啟發(fā)應(yīng)聘者的思路，激發(fā)其潛能與素質(zhì)；主考官能夠從大量輸出的信息中進(jìn)行測評，真實地考查應(yīng)聘者的素質(zhì)水平。主考官必須善問并從大量信息中提煉出有效信息；應(yīng)聘者應(yīng)思路清晰，回答問題簡明扼要、切中要點。

（2）假設(shè)式提問

假設(shè)式提問一般用于了解應(yīng)聘者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。如：“如果我們今天錄用你……”“一旦你被錄用……”等。其優(yōu)點除了可以有效了解應(yīng)聘者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力外，還可以委婉地表達(dá)某些特定意思。其缺點是，應(yīng)用范圍比開放式小，且不宜在面試開始就用或者招招必用（壓力面試等特殊情況例外）。

（3）壓迫式提問

壓迫式提問是主考官有意創(chuàng)造情境壓力，且問題內(nèi)容帶有一定挑戰(zhàn)性的提問方式。案例中主考官數(shù)次使用該方式考查應(yīng)聘者的應(yīng)變能力與忍耐性。壓迫式提問方式的優(yōu)點在于可以有效地考查應(yīng)聘人多方面的素質(zhì)，如應(yīng)變力、忍耐力、自知力、情緒控制性等。大多數(shù)面試都會在面試中穿插一些壓迫式提問。壓迫式提問可以靈活地使用在各個方面，一般是針對應(yīng)聘者的弱點或談話中存在矛盾的地方進(jìn)行提問，靈活而有效。該提問方式的缺點是主考官使用時必須謹(jǐn)慎、適時，否則即使反應(yīng)能力強的人也未必能充分闡述，許多偶然因素會使企業(yè)與人才失之交臂。

5.應(yīng)聘者的優(yōu)缺點

總體而言，應(yīng)聘者的回答相當(dāng)精彩。面試過程的對話展示了應(yīng)聘者沉著冷靜的心理狀態(tài)、流暢的言語表達(dá)能力、快捷的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。

首先，應(yīng)聘者言談得體，對答如流，從容不迫，有條不紊。這些表現(xiàn)通過直覺效應(yīng)給主考官留下良好的第一印象和總體印象。

其次，應(yīng)聘者在面試前對意向單位做了充分的了解和思考，并能從專業(yè)的角度，適時、恰當(dāng)?shù)刂赋鲈摴驹诠芾矸矫娴牟蛔阒?，同時提出個人見解。更難能可貴的是，應(yīng)聘者還將自己的應(yīng)用價值與公司的利益結(jié)合在一起，一舉兩得，成為面試的一大亮點。

再次，應(yīng)聘者表現(xiàn)出較好的反應(yīng)能力和說服能力。例如，對于數(shù)學(xué)成績不好的解釋，應(yīng)聘者把自己的弱點巧妙地轉(zhuǎn)化為“反而學(xué)到很多東西”，既謙虛，又無形中表現(xiàn)了好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)良品質(zhì)。

最后，應(yīng)聘者在一些問題上能充分展開并引向自己的優(yōu)勢，而不僅僅局限于主考官的問題，并配以適當(dāng)?shù)睦觼碚f服主考官。

不足之處在于，應(yīng)聘者對自己缺點的回避不夠妥當(dāng)。一是說自己“過于認(rèn)真”，即便是真的也讓人覺得不夠真誠；二是顯得不夠謙虛，無異于說“我最大的缺點嘛，就是沒有缺點”，反而給前面的良好表現(xiàn)打了折扣。當(dāng)然，美中不足未必會影響大局。但若不巧遇到考官在意或強手如林的情況，很可能被扣上“不敢正視缺點，沒有足夠的勇氣”的帽子，那么前面的精心準(zhǔn)備和精彩表現(xiàn)便會功虧一簣。

三、教學(xué)應(yīng)用

結(jié)合以上分析，在求職應(yīng)聘的教學(xué)中，筆者將指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)主考官對應(yīng)聘者工作能力的重視程度，圍繞工作資格來征服主考官。具體而言可從以下幾方面展示自身優(yōu)勢，為自己贏得籌碼：一是用自己獨到的視角和見解來制造亮點吸引主考官；二是表現(xiàn)自己突出的綜合能力以贏得主考官的信賴；三是表現(xiàn)自己的可塑性和較強的學(xué)習(xí)能力和實踐能力?？傊?，在面試中，應(yīng)以創(chuàng)意來吸引主考官，用真誠來打動主考官，最終以能力來說服主考官。

（責(zé)任編輯 羅 艷）

［中圖分類號］G71

［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A

［文章編號］1674-6058（2017）27-0092-03