大家好，我是吃瓜群眾ZF，今天晴天
卡耐基說過：作為銷售人員你要記住，接近客戶的首要目的就是推銷自己，而不是急于想把你的產(chǎn)品賣給客戶。對(duì)于銷售，你知道多少，其中的關(guān)鍵以及技巧都是大有文章的，一個(gè)好的銷售人員，不光要有好的形象，也要有好的心態(tài)，超強(qiáng)的專業(yè)能力，很強(qiáng)的表達(dá)能力。只有掌握住了原則，我們才不會(huì)偏離正確的軌道，掌握了技巧，就能更輕松的與客戶交流。
一.銷售的靈魂是服務(wù)和理念服務(wù)就像有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要滿足不同人的需要。消費(fèi)者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格。因此服務(wù)企業(yè)需要明確本質(zhì)和理念，讓顧客在服務(wù)中看到一種態(tài)度，一種可以切身感受到的利益貨價(jià)值。很多銷售公司在定義服務(wù)理念的時(shí)候都包含了提高雇員自尊，增強(qiáng)雇員滿意度，加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性等內(nèi)容。銷售企業(yè)以及銷售員在定義服務(wù)理念時(shí)，必須保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)一致性。 在銷售市場(chǎng)中，求生存的最佳途徑是提高客戶的滿意度，對(duì)產(chǎn)品的滿意度在很大程度上要看銷售服務(wù)理念是否讓人感動(dòng)親切。首先，股客所購買的不是產(chǎn)品，而是期望，他們不是僅要獲得冷冰冰的實(shí)體產(chǎn)品，更多的是要在獲得實(shí)體產(chǎn)品的同時(shí)獲得心理滿足。根據(jù)《美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會(huì)另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)，20%的人寧愿為此多花錢。因此，做好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動(dòng)消費(fèi)這的新，培養(yǎng)永久股客戶，刺激重復(fù)消費(fèi)，才是銷售的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上策。
二.銷售的靈魂是成交成交是銷售的靈魂原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗械囊磺卸际菄@這成交進(jìn)行的，成交是銷售成功的基礎(chǔ)，必須要知道如何成交。從你進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)開始，你就要思考怎樣奠定成交的基礎(chǔ)，怎樣優(yōu)化你的商業(yè)模式，怎么把所有的營(yíng)銷商業(yè)化，怎樣打造一臺(tái)自動(dòng)成交的賺錢機(jī)器。成交是銷售的最終目的，沒有成交，銷售就失去了意義。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具有明確的銷售目的，要千方百計(jì)的促成交易。要想有效的促成交易，必須密切主要成交信號(hào)。當(dāng)成交機(jī)會(huì)還沒有到來時(shí)，需要銷售人員耐心的等待機(jī)會(huì)，隨時(shí)捕捉機(jī)會(huì)，當(dāng)成交的機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，則要及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，善于利用機(jī)會(huì)。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員善于捕捉顧客透露的每一個(gè)相關(guān)信息，勇敢的向顧客提出銷售建議，使自己的推銷活動(dòng)成功。總之，掩藏在顧客面部的表情，語音，動(dòng)作，行為，銷售人員需要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察和用心體驗(yàn)，善于捕捉到成交信號(hào)，抓住合適的機(jī)會(huì)達(dá)成交易。
最后，希望大家都能學(xué)會(huì)銷售的技巧，做一個(gè)頂尖的銷售高手。
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