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創(chuàng)業(yè)商機(jī)在線

新項(xiàng)目、銳點(diǎn)子、最創(chuàng)新、鮮創(chuàng)意！

每個(gè)銷(xiāo)售員都有自己的銷(xiāo)售習(xí)慣，你的習(xí)慣在幫助你還是害你？

顧客一有喜歡的，你就夸贊“真好看，適合您”嗎？顧客一進(jìn)門(mén)你就跟在后面問(wèn)東問(wèn)西嗎？如果是這樣，那么你的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好，下面是銷(xiāo)冠對(duì)待客戶(hù)的8大方法，看看你和他們差在哪兒吧！

顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類(lèi)、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。

所以說(shuō)顧客的需求，通過(guò)顧客進(jìn)店之前的視線就能有一定程度的了解。

好好地試著注意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視線吧！

切記要裝作若無(wú)其事的，目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看是嚴(yán)厲禁止的哦。

一般的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)會(huì)容易馬上說(shuō)“很適合您”。

其實(shí)在最開(kāi)始的階段使用的“很適合您”和“您不買(mǎi)嗎”是同樣的意思，會(huì)讓顧客覺(jué)得被推銷(xiāo)而產(chǎn)生沉默。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員在照鏡子或者讓顧客進(jìn)行試穿為止，都不會(huì)說(shuō)“很適合您”這句話的。

而是在那之前，夸贊商品，徹底地提升商品的價(jià)值。

你總是不經(jīng)意就會(huì)使用“您看點(diǎn)什么”來(lái)進(jìn)行顧客接近嗎？

業(yè)績(jī)好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客使用這句話。

實(shí)際上能明確回答出“想要什么”這一問(wèn)題的顧客又會(huì)有幾位呢？

因此，越是業(yè)績(jī)好的店員越會(huì)若無(wú)其事地讓顧客去進(jìn)行尋找。

業(yè)績(jī)好的店員不會(huì)過(guò)分在意時(shí)機(jī)進(jìn)行有意識(shí)的顧客接近。

越是有意識(shí)地接近顧客，反而會(huì)使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應(yīng)對(duì)。

歸根到底，在自然而然的時(shí)機(jī)下進(jìn)行顧客接近，不去算計(jì)時(shí)機(jī)才更容易引發(fā)好的結(jié)果。

“時(shí)機(jī)是顧客接近的關(guān)鍵”，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員最看重的是審時(shí)度勢(shì)。

通過(guò)對(duì)顧客的意見(jiàn)或想法表示“我理解”“如您所說(shuō)”“對(duì)啊”這樣的共鳴，來(lái)理解顧客的意見(jiàn)和想法。

就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”，令顧客產(chǎn)生共鳴。人都有想被他人承認(rèn)的欲望。會(huì)對(duì)“能夠認(rèn)同我”“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。

業(yè)績(jī)好的店員已經(jīng)無(wú)意識(shí)地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對(duì)，縮短與顧客之間心與心的距離。

業(yè)績(jī)好的店員，從顧客接近到試衣，都會(huì)留意面對(duì)顧客的站立位置和接觸時(shí)的身體朝向。

例如，在顧客接近時(shí)，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度以與顧客相同的朝向站立來(lái)打招呼。

在談話過(guò)程中也會(huì)有意識(shí)的沿四十五度以上的角度展開(kāi)身軀。在試穿時(shí)，會(huì)站在顧客旁邊和顧客一起對(duì)著鏡子進(jìn)行推薦。

普通的店員會(huì)什么都不說(shuō)就問(wèn)“這個(gè)怎么樣？”，會(huì)將對(duì)商品的優(yōu)缺點(diǎn)的判斷突然全部交由顧客來(lái)決定，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員則不同。

他們會(huì)在展示商品之前，將該商品的特征，特別是優(yōu)點(diǎn)提前進(jìn)行說(shuō)明后再將商品展示給顧客。

例如：“這件連衣裙的花紋特別漂亮，是最受店員歡迎的，您覺(jué)得怎么樣？”人在被告知優(yōu)點(diǎn)后再親眼看到商品時(shí)，商品被看好的機(jī)率更高，也更容易傳達(dá)其優(yōu)點(diǎn)。

一般的店員都容易希望能盡快地和新顧客進(jìn)行溝通，但是，見(jiàn)面后馬上被搭話沒(méi)有什么效果。

比起這個(gè)，顧客更想聽(tīng)到關(guān)于商品的談話。

業(yè)績(jī)好的店員會(huì)用商品的相關(guān)話題來(lái)活躍氣氛，照鏡子時(shí)將商品從衣架上拿下讓顧客試穿。到了照鏡子時(shí)，顧客也多少都會(huì)敞開(kāi)心扉了，談話會(huì)變得更順暢。

普通的店員在顧客還沒(méi)有敞開(kāi)心扉的時(shí)候想采取溝通，所以才會(huì)失敗。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員從一開(kāi)始就不會(huì)進(jìn)行無(wú)用的顧客接近。