負面反饋是相對于正面反饋而言的，是指針對員工存在錯誤的地方進行反饋，旨在幫助他們改正錯誤。和正面反饋相比，負面反饋更不好操作，而且比較難以讓員工接受。因為負面反饋反映的是員工的缺陷、不足，多少會讓員工感覺“沒面子”“傷自尊”。而且，大多數(shù)管理者對于負面反饋的認識不足，通常會將負面反饋當成一次訓誡。
能讓員工樂于接受、真正產(chǎn)生效果的負面反饋，是通過描述事實的方式，指出員工的不足之處，幫助他們認清自己的問題所在，進而解決問題，提升績效。
在負面反饋中，如果管理者只是簡單地指出員工的錯誤，并對員工的錯誤加以指責，不但不會幫助員工改正問題，反而會打擊員工的自信心和自尊心，嚴重影響員工的績效提升。
例如，“你績效這么低，工作中還經(jīng)常犯錯，就是因為你工作不認真，能力又不行！”這種負面反饋是一種判斷式的反饋?！皢T工工作不認真、能力不足”這些反饋，是管理者依據(jù)“績效低下”這一點判斷而來的。而且這種負面描述很容易引起員工的反感。
如果管理者說：“你最近的工作狀態(tài)看上去不是很好，有幾次在工作中犯了一些我認為是可以避免的錯誤……”這就是一種描述事實的反饋方式，會讓員工意識到自己存在的問題，并進行自我反思。相較于第一種判斷式的反饋，這種描述事實的反面反饋方式，往往更容易讓人接受。
一般來說，管理者在進行負面反饋的時候，要遵守以下幾個原則：
? 耐心、具體地描述事實；
? 對事不對人；
? 描述必須做到客觀、準確；
? 不指責；
? 提出建議，幫助員工改進績效。
管理者在為員工提供負面反饋的時候，如果控制不了自己的情緒，往往會被憤怒的情緒所影響，說出打擊員工自尊心的話。在這種情況下，即便通過描述事實的方式給予反饋，也可能會讓員工難以接受。
因此，在進行負面反饋前，管理者應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，耐心地跟員工溝通，客觀描述事實。在描述事實的過程中，管理者還要做到對事不對人。例如，不能因為曾經(jīng)得到某位員工的幫助，就對這位員工的錯誤輕描淡寫，甚至有意忽略；而對曾經(jīng)得罪過自己的員工點名批評、大加責罰。以上無論哪種處理方式，管理者都違背了職業(yè)道德，也違背了負面反饋的初衷。
最后，管理者還要幫助員工分析問題產(chǎn)生的原因，并跟員工一起探討解決問題的方案，幫助員工改進績效。
管理者要懂得使用正面反饋激勵員工，更要學會用負面反饋改善員工的行為。在負面反饋中，準確而詳細地描述事實能讓員工更加深刻地認識到自己的問題。一旦員工意識到需要改善，就會積極配合管理者的工作。所以，實施績效反饋的首要原則一定是：讓員工發(fā)自內(nèi)心地接受。
聯(lián)系客服
