從跑腿的媒體人到移動(dòng)端App
新時(shí)代人民調(diào)解平臺(tái)
用互聯(lián)網(wǎng)+
讓調(diào)解工作“智慧”起來(lái)
“巴渝和事佬”APP
整合10萬(wàn)調(diào)解員
24小時(shí)x365天
隨時(shí)在線(xiàn)
為群眾排憂(yōu)解難
已化解矛盾糾紛上萬(wàn)起
移動(dòng)“和事佬”成長(zhǎng)記
幾年前，重慶廣播電視集團(tuán)都市頻道的媒體人，從“高大上”的熒屏中走出來(lái)，參與雞毛蒜皮的家長(zhǎng)里短矛盾化解，成了深受市民愛(ài)戴的“巴渝和事佬”。
2012年9月，在市司法局的指導(dǎo)下，都市頻道專(zhuān)門(mén)成立了“都市頻道人民調(diào)解委員會(huì)”，《凡人有事——調(diào)解進(jìn)行時(shí)》欄目成為全市第一檔人民調(diào)解專(zhuān)題節(jié)目。邀請(qǐng)人民調(diào)解員、法律專(zhuān)家、情感心理專(zhuān)家等嘉賓進(jìn)入演播室，現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)解婆媳、夫妻、親子之間的矛盾糾紛，獲得了廣泛好評(píng)。
今年1月1日，《凡人有事——調(diào)解進(jìn)行時(shí)》再度轉(zhuǎn)型升級(jí)為《家事有道》。重慶高級(jí)人民法院專(zhuān)門(mén)設(shè)立“家事審判巡回法庭”，在節(jié)目中引入了人民法官，讓法官來(lái)到演播室為當(dāng)事人調(diào)解服務(wù)，這也是全國(guó)電視媒體中最早引入家事法庭的電視欄目。
2016年8月，重慶市司法局與廣電集團(tuán)合作，都市頻道自主研發(fā)了“巴渝和事佬”APP，構(gòu)建矛盾糾紛快速處置機(jī)制，融入智能咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、法律服務(wù)、專(zhuān)家服務(wù)、互助朋友圈等功能，滿(mǎn)足了群眾調(diào)解、咨詢(xún)、普法等服務(wù)要求，整合全市近10萬(wàn)人民調(diào)解員、律師和法律專(zhuān)家力量，打造了“24小時(shí)x365天”在線(xiàn)在場(chǎng)綜合性服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)事人隨時(shí)隨地可以找附近的調(diào)解員或執(zhí)業(yè)律師服務(wù)，一次調(diào)解不滿(mǎn)意還可以換一個(gè)調(diào)解員繼續(xù)調(diào)解，充分滿(mǎn)足當(dāng)事人個(gè)人意愿。
2017年9月，“巴渝和事佬”APP與重慶市高級(jí)人員法院矛盾糾紛多元化解平臺(tái)“易解”對(duì)接，以合川區(qū)法院的“和舟共濟(jì)e+”平臺(tái)為試點(diǎn)，創(chuàng)新了重慶全市人民調(diào)解工作的模式，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了法院立案案件與司法系統(tǒng)基層工作開(kāi)展的對(duì)接,并被寫(xiě)入了市人大五屆一次會(huì)議市高院的工作報(bào)告。
2018年，“巴渝和事佬”APP又和“12348重慶法網(wǎng)”完成了對(duì)接。市民也可以通過(guò)該網(wǎng)使用“巴渝和事佬”APP，申請(qǐng)人民調(diào)解。
不久的將來(lái)，“巴渝和事佬”App還計(jì)劃引入AI和云計(jì)算，可以擬人對(duì)話(huà)，為群眾提供精準(zhǔn)的法律條文及注解，甚至直接給出建議書(shū)，賠償額計(jì)算到元角分，還將增加語(yǔ)音、文字相互轉(zhuǎn)換等功能，成為隨時(shí)為群眾排憂(yōu)解難的智能化工具。
打通調(diào)解工作“最后一公里”
“頭天晚上在APP上尋找附近的人民調(diào)解員，填寫(xiě)了調(diào)解申請(qǐng)，第二天一大早調(diào)解員就聯(lián)系我了，效率太高了！”市民鄧先生在沙坪壩區(qū)雙碑人民調(diào)解委員會(huì)拿到了工傷賠償糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)。
鄧先生在當(dāng)?shù)匾患夜S打工時(shí)受傷，由于一直未與雇主達(dá)成賠付意見(jiàn)，糾紛久未解決。有天看到了“巴渝和事佬”APP 后，就抱著試一試的心情，下載了APP,通過(guò)界面上顯示的“附近的調(diào)解員”，聯(lián)系到了調(diào)解員張國(guó)瑜，告知了基本情況后，調(diào)解員立即確定了第二天當(dāng)面調(diào)解。
沒(méi)過(guò)幾天，通過(guò)調(diào)解員的協(xié)調(diào)，鄧先生和雇主當(dāng)場(chǎng)達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。
調(diào)解接地氣，民間好口碑
重慶廣播電視集團(tuán)都市頻道每周一至周五晚6點(diǎn)到9點(diǎn)的黃金時(shí)段，有三檔電視調(diào)解節(jié)目，即《大城小事》《都市700》《家事有道》，調(diào)解員和法律工作者走出電視屏幕，來(lái)到大街小巷的矛盾現(xiàn)場(chǎng)為群眾化解矛盾、處理問(wèn)題，弘揚(yáng)正氣，宣傳法治。
《大城小事》
《都市700》
《家事有道》
“矛盾扯不清楚，就給大城小事的嬢嬢打電話(huà)?！?/strong>這是流傳在重慶大街小巷的一句話(huà)，就連小學(xué)生都能清楚的說(shuō)出，《大城小事》的“聶嬢嬢”、“周嬢嬢”、“張嬢嬢”……這些嬢嬢們通過(guò)迂回婉轉(zhuǎn)的方式，化解一起起鄰里矛盾，宣揚(yáng)傳統(tǒng)道義。
最近，家住九龍坡區(qū)蘭花小區(qū)的馮大哥遇到了煩心事，樓上鄰居家里漏水，水流到馮大哥家，造成天花板和局部地板損壞。在和樓上兩位老人爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，馮大哥找到了《大城小事》欄目組的周嬢嬢。
周嬢嬢來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并聯(lián)系了樓上鄰居進(jìn)行調(diào)解，最初樓上居住的兩位老人并不配合，還讓周嬢嬢和馮大哥吃了閉門(mén)羹。
“老人家，牙齒和舌頭這么親密都要咬到起，有矛盾是很正常的事。但是遠(yuǎn)親不如近鄰，遠(yuǎn)水難救近火，能當(dāng)鄰居都是一場(chǎng)緣分，有啥子矛盾我們一起好好解決?！敝軏輯菰陂T(mén)外一句實(shí)在話(huà)打動(dòng)了兩位老人，老人打開(kāi)了房門(mén)。
“二老啊，如果馮大哥來(lái)找你們的時(shí)候態(tài)度差了點(diǎn)，你們不要往心里去，將心比心，如果換到是你們家屋頂漏水下來(lái)，你們也肯定很生氣，那個(gè)人在氣頭上的時(shí)候，說(shuō)啥子都是氣話(huà)，你們也莫往心里去。”周嬢嬢握著老人家的手，像擺家常一樣，跟兩位老人聊了起來(lái)，一場(chǎng)鄰里矛盾就在周嬢嬢的話(huà)語(yǔ)間得到平息。
“巴渝和事佬”“實(shí)現(xiàn)了需求無(wú)縫對(duì)接，供求精準(zhǔn)鏈接，訴求高效銜接。在新媒體時(shí)代，將媒體轉(zhuǎn)型與社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來(lái)，與行政機(jī)關(guān)密切合作，用專(zhuān)業(yè)力量參與矛盾糾紛多元化調(diào)解，為媒體參與社會(huì)治理創(chuàng)新提供了重慶樣本。
巴
渝
和
事
佬
在“巴渝和事佬”APP首頁(yè)，只要點(diǎn)擊“糾紛調(diào)解”按鈕，用戶(hù)就可以像用“滴滴出行”尋找司機(jī)一樣，查看自己身邊人民調(diào)解員的位置和信息。
通過(guò)APP，當(dāng)事人10分鐘內(nèi)可在手機(jī)APP上找到專(zhuān)家答疑解惑；1小時(shí)可與最近的調(diào)解員見(jiàn)面調(diào)解；1天即可預(yù)約電視調(diào)解。
所有APP用戶(hù)咨詢(xún)或求助的帖子都羅列在“朋友圈”欄目之中，以供公開(kāi)討論和互相幫助。
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