管理者與下屬談話是有技巧和方法的。

如果管理者沒有掌握與下屬談話的技巧和方法，會事倍功半，甚至搞不好是適得其反的。

管理者與下屬談話可以分為三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段，準(zhǔn)備階段。

很多管理者往往忽視了與下屬的準(zhǔn)備階段，發(fā)現(xiàn)什么問題就急匆匆地找下屬來談話，這是錯(cuò)誤的，甚至可能會產(chǎn)生不可估量的嚴(yán)重?fù)p失。

這里有一個(gè)很可怕的案例：曾經(jīng)有個(gè)行政主管，他下屬12個(gè)人，每天早會，有一天在開早會的時(shí)候看到一個(gè)保安心不在焉的，便在會后將其單獨(dú)留下來。

但單獨(dú)談話中，這個(gè)保安還是心不在焉，于是行政主管惱火了，罵一句：“看你這窮吊樣，就是一條娶不起老婆的狗！”

誰知這保安的女朋友當(dāng)天結(jié)婚了，但新郎不是他，心里正煩著呢，結(jié)果行政主管如此作為正踩中了他的痛點(diǎn)，為此他懷恨于心，在中午吃飯的時(shí)候，他趁行政主管不注意，拿來一把水果刀在行政主管的脖子上砍下去，將行政主管的腦袋砍飛了。

這個(gè)保安的犯罪行為受到法律的嚴(yán)懲，但行政主管也犯了一個(gè)溝通中的致命錯(cuò)誤：他下屬只有12人，其中一人發(fā)生了如此大的事情，他一無所知，可見平時(shí)與下屬溝通不多的，而且在談話之前沒有任何準(zhǔn)備工作。

要做好談話前的工作，可以從以下六個(gè)方面準(zhǔn)備：

一、提前預(yù)約恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，要有獨(dú)立的安靜的談話地點(diǎn)。

二、確定結(jié)構(gòu)化的談話議程。

三、提前熟悉被考核人的工作和生活情況。

四、提前了解下屬的相關(guān)業(yè)務(wù)。

五、確定本次的溝通要點(diǎn)。

六、事先通知面談對象。

第二階段，談話階段。

在談話過程中，一般可以分成八個(gè)環(huán)節(jié)，這就是常說的結(jié)構(gòu)化面談：

一、開場環(huán)節(jié)，有下面這幾個(gè)要點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)令部屬感到輕松自在的話題，引起對方興趣。

2、避開敏感性的話題。

3、少說自己。

4、開口說出關(guān)懷的話語。

5、能讓對方暢所欲言。

6、不要在下屬說話的時(shí)候插嘴。

7、多以“yes”加以響應(yīng)部屬的談話。

8、能描述會談的正面目的以及程序。

二、認(rèn)可下屬過去的表現(xiàn)：

1、從對方所說的內(nèi)容（或所交的書面內(nèi)容）找到可以贊賞的地方。

2、具體加以稱贊，說出其影響性或價(jià)值。

3、不要有附加條件的贊賞（少用“但是”,只有“而且、與、于是、因此”）。

4、注意語氣及儀態(tài)，是認(rèn)可而不是暗自揶揄嘲笑。

5、能具體舉出來自第三人（外來人士、客戶、高層主管）的推崇。

三、提出下屬的改善點(diǎn)：

1、先認(rèn)可對方積極性面對的態(tài)度。

2、先從一點(diǎn)開始（影響性大且短期內(nèi)可改性高的事）。

3、設(shè)計(jì)對方接受的開放性的問題。

4、注意觀察對方情緒的反應(yīng)，并注意安撫對方 。

5、避免對方有被審問、盤查的感受。

6、不要一吐為快，要分段式地說。

7、要提到對方缺失的影響性。

8、用“可以做的更好”取代“做得不好”或很糟糕。

9、要從對方的答話中，進(jìn)一步地探究。

四、征求下屬意見：

1、以對方為主體，提出聰明的問題。

2、對部屬所說的一切，保持高度的興趣。

3、用肢體語言表示對部屬說法的興趣。

4、不要為部屬的反問而纏住，要掌控談話主動(dòng)權(quán)。

5、適度運(yùn)用停頓，給部屬充分思考問題的時(shí)間。

6、要使用引導(dǎo)式，而不是主導(dǎo)式。

7、確認(rèn)部屬表達(dá)時(shí)的情感與內(nèi)容。

五、告知下屬在下階段的行動(dòng)重點(diǎn)：

1、要引導(dǎo)下屬思考組織工作重點(diǎn)與個(gè)人職責(zé)的關(guān)聯(lián)性。

2、要運(yùn)用“復(fù)述”的請求，以確認(rèn)下屬的理解程度。

3、以“所處的情景環(huán)境、需要完成的任務(wù)、要采取的行動(dòng)、得到何種結(jié)果”的架構(gòu)敘述未來的工作重點(diǎn)。

六、向下屬提出期望：

1、先詢問部屬對下一階段工作的想法。

2、清楚地協(xié)助部屬界定主要的工作職責(zé)。

3、簡扼地定義對績效要求的水準(zhǔn)。

4、讓下屬用可量化有時(shí)效限制的目標(biāo)方式，對自己工作目標(biāo)及方法進(jìn)行定義。

七、約定下次檢查談話的成果：

1、展現(xiàn)對下屬的信心。

2、能先讓下屬扼要地總結(jié)今日會談的過程及結(jié)果。

3、能具體地約定下一步后續(xù)的行動(dòng)（日期/內(nèi)容）。

4、以感謝或安慰的話作為結(jié)束語。

另外，在談話中還要注意：

1、不要只是說“不錯(cuò)”、“很好”，要說出實(shí)例（好在哪里）。

2、不要光說“不好“，要指出彼此共同努力的解決方案。

3、盡可能以條例式的方式逐點(diǎn)表達(dá)，每一點(diǎn)的評語，要獲得員工的點(diǎn)頭認(rèn)可。

第三階段，檢查復(fù)查階段。

很多管理人員忽視了這一階段，在談話時(shí)花了很大力氣，但在后來的工作中卻放任自流，那就等于沒有談話。

一定要根據(jù)談話的內(nèi)容，制定相關(guān)的條款，在執(zhí)行的過程中逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要督促及時(shí)修正，發(fā)現(xiàn)做得好的也要加以表揚(yáng)。

希望上述的內(nèi)容對你有所幫助！

楊輝講師，分享職場正能量，敬請點(diǎn)贊和關(guān)注，謝謝！