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關(guān)心安慰同事，是一門藝術(shù)

辦公室傳來陣陣啜泣聲，站起來一看，原來是你的同事在座位隔間里，哭到連肩膀都在發(fā)抖。這個時候，究竟該怎么辦才好？

寫給哭泣者的主管：保持鎮(zhèn)定

《創(chuàng)業(yè)家》（Entrepreneur）雜志專欄作家羅斯.麥卡門（Ross McCammon）建議，主管可依照部屬哭泣的程度處理眼前的狀況：

【程度1：眼眶泛淚】

當主管發(fā)現(xiàn)和部屬談話的過程中，對方語帶哽咽、眼眶泛紅，象是快哭的樣子，最好盡快以不著痕跡的方式結(jié)束談話。此外，千萬不要試圖制止對方可能因為難過、生氣或焦急而想哭的情緒，想哭，就讓他哭吧。

【程度2：淚水奪眶而出】

身為主管可以這么說：「你看起來很難過，雖然我不知道你發(fā)生什么事，如果愿意的話，可以告訴我原因，希望我能幫得上忙?！?/span>

如果部屬愿意說，主管務(wù)必專心聆聽。萬一對方不愿意當場說出來，也不要逼迫對方非說不可，可以請部屬想說時再找你談一談。

切記，身為主管必須保持鎮(zhèn)定和專業(yè)，千萬不可在此時擁抱員工，以免跨越主管和部屬的界線；但是，也不要白目地說：「你哭啥??？」

【程度3：哭出聲音】

如果部屬在主管辦公室抽泣傳出哭聲，可以把門帶上。若在公共空間，最好能把員工帶往比較不會引人側(cè)目的地方，讓部屬不會因為在辦公室淚崩而顯得尷尬（也能避免同事嘲笑）。

麥卡門表示，身為主管，遇到部屬在辦公室哭泣的狀況時，必須兼顧管理者與安慰者的雙重角色，以具備專業(yè)又有同理心的方式，比較能夠處理得當。（資料來源：The Esquire Guy on Handling Tears at Work）

身為哭泣者的同事：注意語氣

如果你的好同事在辦公室哭了，你該怎么安慰他？

事實上，當我們和正處于痛苦低潮的人們溝通時，往往很難鼓勵他們分享內(nèi)心的感受。

有時只要默默地坐在他們身邊陪伴就已足夠。不過有時候，你可能會感覺到他們想要找人談?wù)劇?/span>

話語的邀請

想要關(guān)心陷入低潮的同事，不妨參考以下的說話訣竅，展開療傷的對話：

1.我在想＿＿

2.聽起來＿＿

3.那件事現(xiàn)在進行得如何＿＿？

4.那件跟……有關(guān)的事怎么了？

5.我可以想象這件事會有多困難＿＿
    （千萬不要直接回答：「我了解?！梗?/span>

6.這些日子以來，是什么幫助你撐下去？

7.你今天想要談?wù)勥@件事嗎？

一旦開啟對話，讓對方自然而然地說下去，不要強迫對方。此外，凝視對方的目光，以及說話的音調(diào)，都能夠表達我們有多在乎對方。

阻礙對話進行的障礙

對于多數(shù)人而言，安慰別人最困難的地方，莫過于和正在傷心難過的人面對面。

在這些親近的時刻里，我們急著尋找「適當」的說法語，卻往往忘了自己真正想要說什么。

因此，關(guān)心對方之余，也別忘了注意自己的口氣，以免弄巧成拙。

以下是安慰者常犯的錯誤：

◇急著提供建議

◇打斷長時間的靜默

◇改變話題

◇追根究柢，不斷問「為什么」

◇問了太多問題

◇只問是與否的問題

◇嘮叨、說教、長篇大論

◇過度解讀對方說的話

◇說了太多你自己的事，或是你「類似」的經(jīng)驗

◇講得太快太急

◇音量過大或過高

◇告訴對方他們重復(fù)提到相同的事情

◇告訴對方不需要跟你解釋你已經(jīng)知道的事情

◇說話過于一板一眼、問題導向、官腔官調(diào)、自作聰明

此外，最好在展開談話之前，先厘清你想要溝通的重點和傳達的訊息，象是：

1.我就在你身邊，你隨時找得到我。

2.我很關(guān)心你

3.我愿意聽你說

4.我想要了解你的想法

5.我會陪著你

6.我對于你告訴我的事很有興趣

7.我很愿意聽你說更多你經(jīng)歷過的事

8.我可以感受到你的悲傷或挫折，即使我自己沒有經(jīng)歷過你的遭遇。