三十六行，行行出狀元。眾所周知，才情是九行八業(yè)中最為器重的品質(zhì)之一。但即使身懷絕計(jì)，也只是滿足了跨入門檻的基本要求而已。除此之外，如果具備常人所不能及的強(qiáng)大溝通技巧和交際能力，這常常能讓人出奇制勝，在職場(chǎng)中得以如魚(yú)得水，平步青云。
卡耐基集其成功學(xué)的核心教義，一一述于勵(lì)志經(jīng)典《如何贏得朋友和影響他人》（中文譯本《人性的弱點(diǎn)》）一系列圖書(shū)中。自1936年第一本出版，迄今為止，世界各地至少已譯成58種文字，全球總銷量一千五百余萬(wàn)冊(cè)?？突鹬厝诵?，洞悉人性。在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條最嚴(yán)重的時(shí)候，他激蕩人心的鞭策鼓舞讓多少聽(tīng)眾讀者走出陰霾，重振旗鼓，收拾舊山河。雖然已時(shí)隔80年，他的言論著作放在當(dāng)代的大幕布下依然應(yīng)景，具有深厚的現(xiàn)實(shí)意義。
卡耐基對(duì)人緣極好的人群進(jìn)行了深度接觸和調(diào)查研究，將他們6個(gè)難能可貴的習(xí)慣總結(jié)如下。
一、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心他人
卡內(nèi)基觀察到的西奧多·羅斯福是一位實(shí)至名歸、深孚眾望的美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人?？赡芪覀冎恢肋@位美國(guó)歷史上最年輕的總統(tǒng)是一名奉行門羅主義、野心勃勃的政客。
然而讓他深得民心的真正原因還在于他毫不做作的真心，那種體恤民情的熱忱和主動(dòng)。即使是對(duì)待白宮級(jí)別最低的雇員時(shí)，羅斯?？偨y(tǒng)也屈尊紆貴，禮賢下士。也許你會(huì)說(shuō)，這只不過(guò)是為了籠絡(luò)人心，別有動(dòng)機(jī)。然而在塔夫脫接過(guò)老羅斯福的火把繼承其衣缽以后，塔夫脫的好友兼侍從阿奇博爾德·布特就記錄過(guò)這么一段感人肺腑的往事：羅斯福卸任之后，偶爾還會(huì)到白宮拜訪。他關(guān)切他人的品質(zhì)在這個(gè)時(shí)候表現(xiàn)得特別真實(shí)而具體：一位已經(jīng)脫離朝政的老前輩其實(shí)和白宮人事沒(méi)有多大關(guān)系，但他仍然能笑臉盈人的對(duì)待每位仆人，親切平等的叫出每個(gè)人的名字來(lái)。即使是從不拋頭露面的廚工小妹，也不例外，他同樣等量齊觀，與她相聊無(wú)障礙。待人依舊的老總統(tǒng)讓白宮上上下下無(wú)有不欽佩者，一位仆人再說(shuō)到他的時(shí)候，還飽含深情的說(shuō)：“這是近兩年來(lái)我們唯一有過(guò)的幸福時(shí)日。我們當(dāng)中的男女老少，不管是誰(shuí)，都無(wú)不對(duì)他（羅斯福）感激涕零的。回想那些快樂(lè)，即使是送給我們千金萬(wàn)銀，我們也不會(huì)交換。”
“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。關(guān)愛(ài)給人溫馨，予己歡樂(lè)?！?/span>
二、微笑常在
齊瓦勃（CharlesSchwab）曾是卡內(nèi)基鋼鐵公司的一名普通工人，出身卑微的他卻從來(lái)都自信滿滿，笑容洋溢，儼然一名志存高遠(yuǎn)的熱血青年。但他向來(lái)也不是眼高手低的人，總是用最質(zhì)樸無(wú)邪的笑臉面對(duì)上司和同事，勤勤懇懇。對(duì)己極盡苛求，對(duì)待工作總是要盡善盡美。漸漸的，公司從上到下都被他一年到頭憨態(tài)可掬的臉龐打動(dòng)，被他堅(jiān)韌不拔而鍛煉起來(lái)的過(guò)人才能所感染，他逐漸成為公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。到了而立之年，齊瓦勃如愿以償成為卡內(nèi)基鋼鐵公司的總經(jīng)理。及近不惑之年，他又坐上了全美鋼鐵公司總經(jīng)理的頭把交椅。白手起家，但年紀(jì)輕輕就取得驕人成就，真是令人咋舌。
一手提拔齊瓦勃的世界首富、美國(guó)英雄和楷模安德魯·卡內(nèi)基，對(duì)齊瓦勃給予了高度的評(píng)價(jià)：“齊宛若有神靈附體，仿佛洞察到了人間一切真相。他氣宇軒昂，嚴(yán)己寬人，永遠(yuǎn)精神抖擻，神采奕奕。還有他那讓世界上所有人都莫名喜歡上他的魅力，真教人匪夷所思。最讓人印象深刻、難以忘懷的就是他常年如春花燦爛般的笑容。”
“有一種力量可以海納百川，那就是微笑。沒(méi)有人富，富到不需要它；也沒(méi)有人窮，窮到給不出它?！?/span>
三、記住別人的名字
1932年，富蘭克林·羅斯福（又稱小羅斯福）以2280萬(wàn)票對(duì)1575萬(wàn)票獲勝，當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。競(jìng)選結(jié)束以后，當(dāng)羅斯福的飛機(jī)在芝加哥大波人群的歡呼聲中降落，他受到了廣大人民的夾道歡迎。在人潮洶涌中，他一眼看到了親密摯友——吉姆法利（JimFarley），徑直走去和他熱情相擁道“吉姆，干得漂亮！”
這位傳奇式的民主黨全國(guó)委員會(huì)的前主席兼郵政總長(zhǎng)，敘述起他幫助小羅斯福一路征服選區(qū)選民的種種軼事，把他成功的秘訣向卡耐基娓娓道來(lái)。吉姆法利談到如何得以運(yùn)籌帷幄、決勝千里時(shí)，他把這種成就歸功于自己早年常年差旅過(guò)程中養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣——初次見(jiàn)面，就能記住對(duì)方的名字，對(duì)第一眼見(jiàn)過(guò)的長(zhǎng)相過(guò)目不忘。吉姆擅長(zhǎng)主動(dòng)攀談，很容易就得到萍水相逢陌生人的賞識(shí)和信任。每每出差，他都要和坐在旁邊的旅客侃侃而談，循循善誘，問(wèn)其姓名，談天說(shuō)地，總把對(duì)方不經(jīng)意間提到的生活細(xì)節(jié)銘記于心。所以，日后又有緣重遇，吉姆就能迅速辨認(rèn)，直呼其名，莫不是一副“久別重逢”“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)呼”的其樂(lè)場(chǎng)景。“記住別人的名字有如給予他溫暖貼心的贊賞。記人認(rèn)臉之于人情冷暖，就如同聲音之于語(yǔ)言，其重要性不容置喙。”這是吉姆留給我們的錦言。
憑借驚人的記憶力，吉姆法利為自己贏得了豐富多元的人脈，讓其在浩繁復(fù)雜的政治叢林間如魚(yú)得水，穿梭自如。
四、愿意傾聽(tīng)
很多點(diǎn)頭之交會(huì)有同坐一桌相聊的機(jī)會(huì)，此時(shí)可以高談闊論，上至天文下至地理，人生理想、政治經(jīng)濟(jì)、科哲文理，甚至是八卦閑事……只要是雙方有交集，都可以讓對(duì)話繼續(xù)下去。可是一旦某一方開(kāi)始談及自己，夸夸其談單方面的興趣話題，“交談”一下子轉(zhuǎn)變成“自彈自唱，孤芳自賞”的時(shí)候，另一方就會(huì)頓感百無(wú)聊賴，放棄傾聽(tīng)，一種“話不投機(jī)半句多”的尷尬頃刻間讓氣氛冷淡起來(lái)。
卡耐基在一次宴會(huì)上偶遇一名頗負(fù)盛名的植物學(xué)家，他想到自己業(yè)余也愛(ài)好園藝，就主動(dòng)和植物學(xué)家攀談起來(lái)。他問(wèn)道后者各種花草樹(shù)木的專業(yè)問(wèn)題，然后聽(tīng)對(duì)方不緊不慢的一一回答，卡又關(guān)切的追問(wèn)了他的園林工作等細(xì)枝末節(jié)。兩人漫談了好幾個(gè)小時(shí)，最后植物學(xué)家終于提出要應(yīng)時(shí)離開(kāi)了，臨走之前他由衷贊美卡耐基稱他為“最有趣的健談?wù)?/span>”，夸他“特別會(huì)聊天”。
其實(shí)在整個(gè)交談過(guò)程中，卡耐基寡言少語(yǔ)，只是一直在饒有興趣的聽(tīng)植物學(xué)家滔滔不絕的表達(dá)自己，偶爾用一兩句追問(wèn)來(lái)點(diǎn)綴一下他的“個(gè)人演講”。
卡耐基在他的著作中總結(jié)說(shuō)：“傾聽(tīng)是我們可以給予他人最高的盛贊。”
五、洞悉他人的興趣所在
還有一則關(guān)于西奧多·羅斯福的奇聞?shì)W事。
每個(gè)曾有幸成為老羅斯福座上賓的人都被他的學(xué)富五車和博古通今深深震撼而驚訝無(wú)比。無(wú)論來(lái)客是市井代表，還是馴馬大師，是政治要人，還是外交使節(jié)，老羅總能和他們找到共同話題，無(wú)所不談。
這個(gè)世界上即使是智商爆表的天才，也不可能無(wú)所不知。其實(shí)，老羅打造的全知形象是通過(guò)“精心策劃”的。每當(dāng)羅斯福家里招待貴客的日子，他總是提前一天伏案準(zhǔn)備，徹夜不睡，搜尋所有到訪客人有可能感興趣的話題。翻閱相關(guān)資料，通宵達(dá)旦，樂(lè)此不疲。
老羅斯福的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，若想得到他人的幫助和支持，你首先得對(duì)他人所感興趣的事務(wù)真誠(chéng)的表達(dá)興趣。
六、尊重并認(rèn)可他人
哲學(xué)家詹姆斯曾經(jīng)指出：“在人類的本性中，隱藏最深的渴望就是得到他人的重視。”不管一個(gè)人的內(nèi)心多么強(qiáng)大彪悍，在別人面前表現(xiàn)得多不在乎外界的評(píng)價(jià)，他的心靈深處是渴求被尊重，被理解和被認(rèn)可的。
任何一個(gè)人都有其長(zhǎng)處。要讓對(duì)方對(duì)自己心生好感，請(qǐng)不要吝惜辭令，一定要表達(dá)你所發(fā)掘出的對(duì)方的閃光點(diǎn)，讓他意識(shí)到：我很重要！同時(shí)，要說(shuō)得自然真誠(chéng)，有理有據(jù)，連自己都能心悅誠(chéng)服，對(duì)方才會(huì)順理成章的接受贊美。否則，過(guò)猶不及，夸耀過(guò)度會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你言不由衷，虛情假意。
用真心兌換真心，坦誠(chéng)相悅，你也會(huì)收獲他人的真誠(chéng)友善和尊重認(rèn)可。
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