筆記是你的，工具是你的，但知識(shí)可以是團(tuán)隊(duì)的。
你所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)「知識(shí)管理」嗎？如果不是，這團(tuán)隊(duì)的效率有點(diǎn)令人擔(dān)憂。
當(dāng)然，如果你所在團(tuán)隊(duì)的「知識(shí)管理」工具不那么讓人愉悅，這倒可能是個(gè)普遍現(xiàn)象。
在七八年前，在線文檔協(xié)作軟件和工具剛剛萌發(fā)，知識(shí)管理局限于滿足「記錄」的單點(diǎn)需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容爆發(fā)，2.0 階段的知識(shí)管理能夠滿足整理、搜索、分類以及雙向鏈接等需求。但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
到今天，文檔創(chuàng)作和協(xié)同能否演進(jìn)為更加結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù)管理模式？用戶生產(chǎn)知識(shí)的方式更為科學(xué)、便捷，例如實(shí)現(xiàn)更輕松的同步和粘貼？或者從源頭上，如何通過知識(shí)庫(kù)更清晰地建立管理習(xí)慣？再或者能，如何夠激發(fā)文檔創(chuàng)作者更好地輸入和對(duì)外分享，從 2.0 時(shí)代的知識(shí)管理再進(jìn)一步呢？這些目前都在探索之中。
與此同時(shí)，知識(shí)和文檔是從 TO C 延伸入 TO B 領(lǐng)域的好觸角，也是每一個(gè)用戶在 TO B 工作場(chǎng)景下的最為基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用軟件。一款軟件，是否即能夠滿足 TO B 需求，又能夠滿足個(gè)人用戶在知識(shí)和文檔上分享的需求，同時(shí)滿足團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這也是 3.0 知識(shí)管理時(shí)代的一個(gè)問號(hào)。
10 月，「語雀」在秋季知識(shí)大會(huì)上正式發(fā)布了「數(shù)字花園」和「語雀空間 3.0」新功能。這可能是目前國(guó)內(nèi)文檔類工具，在知識(shí)管理 3.0 進(jìn)程中的一個(gè)嘗鮮，很值得研究一下。
一
被「玩弄」的知識(shí)的一生
作為是知識(shí)管理細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品，語雀的整體定位偏向知識(shí)庫(kù)工具。使用上，著重團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目角度，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相關(guān)文檔的結(jié)構(gòu)化沉淀。語雀的產(chǎn)品理念是「以人為本的知識(shí)管理」。今年 4 月至今，增長(zhǎng)了近 500 萬用戶，目前達(dá)到 1200 萬用戶量。這一增長(zhǎng)背后的主要推動(dòng)力是于 2 月上線的 App。App 補(bǔ)足了語雀的產(chǎn)品板塊，也為后續(xù)裂變提供承載。商業(yè)化方面，語雀官方公布企業(yè)版正為 8000+活躍團(tuán)隊(duì)組織及 1200+公益教育組織提供服務(wù)。
目前語雀 TO B 端的主要目標(biāo)客戶，是重視知識(shí)管理和協(xié)同的團(tuán)隊(duì)、企業(yè)。50 人上下，尚未進(jìn)入到通過工具進(jìn)行強(qiáng)管控的規(guī)模的企業(yè)使用語雀的性價(jià)比最高，與組織的管理屬性高度適配。根據(jù)發(fā)布會(huì)上，語雀團(tuán)隊(duì)對(duì)外的信息，幾千人團(tuán)隊(duì)客戶目前也存在。而語雀從最開始，就為阿里與螞蟻兩家集團(tuán)提供著文檔工具服務(wù)。
正是「以人為中心」的核心產(chǎn)品理念，使得語雀的產(chǎn)品視角不屬于強(qiáng)管控的老板角度，而是從一線使用者出發(fā)，這也使產(chǎn)品更加適配中小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
能否提升終端用戶的完整體驗(yàn)，是文檔協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。在 3.0 產(chǎn)品更新上，語雀強(qiáng)調(diào)了「知識(shí)庫(kù)」應(yīng)用?？梢哉f，知識(shí)庫(kù)這一產(chǎn)品形態(tài)就是語雀在國(guó)內(nèi)最先普及的，與同類工具不同在于，語雀在知識(shí)庫(kù)上面花費(fèi)了最多的心血，具備非常強(qiáng)的自定義能力。
此外，對(duì)比飛書和釘釘?shù)闹R(shí)庫(kù)，與社群的 IM 緊密結(jié)合。語雀在社群關(guān)系上松耦合。文檔與社群結(jié)合有利有弊，好處是 IM 能夠帶動(dòng)文檔協(xié)作，但是弊端也很明顯，一旦社群不活躍之后，知識(shí)庫(kù)基本上會(huì)被塵封。在知識(shí)庫(kù)的思考上，語雀刻意讓成員和權(quán)限與組織解耦。即無論社群如何改變，知識(shí)庫(kù)一直都在，從而讓知識(shí)沉淀的存活周期更長(zhǎng)。從這一點(diǎn)看，釘釘和飛書的知識(shí)庫(kù)更多是輔助 IM，知識(shí)庫(kù)本身則是語雀的產(chǎn)品重心。
在產(chǎn)品邏輯上，語雀上的每一篇文檔必須屬于某一個(gè)知識(shí)庫(kù)。進(jìn)而從源頭上幫助用戶建立起知識(shí)管理的意識(shí)。目前，語雀的知識(shí)庫(kù)仍然需要用戶自己手工建立和歸檔?！改愀冻龅迷蕉?，信息會(huì)越長(zhǎng)久，你的印象會(huì)越深刻。在 TO B 領(lǐng)域，單純 AI 和機(jī)器化無法保證用戶的高度活躍參與?！刮浵伡瘓F(tuán)研究員、語雀創(chuàng)始人玉伯解釋這背后的邏輯。
3.0 升級(jí)中，還包括一款類似于博客的產(chǎn)品底座——數(shù)字花園。這一產(chǎn)品進(jìn)化，意在幫助用戶形成對(duì)知識(shí)的復(fù)利應(yīng)用。也就是促發(fā)用戶分享自己的想法，分享自己的知識(shí)庫(kù)，分享自己的一些文章，同時(shí)其他人可以關(guān)注。
文檔協(xié)作軟件上有大量過往文章，但沉淀的文章很少被關(guān)注?！肝覀兿氪蛟煲粋€(gè)輕型社區(qū)，更強(qiáng)調(diào)空間感，希望大家按照自己的理解去分類整理知識(shí)，并且沒有壓力地分享出來。」玉伯在發(fā)布會(huì)上表達(dá)。
數(shù)字花園定位為用戶自己發(fā)表內(nèi)容的工具。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上沒有做太多推薦算法，用戶能自定義其數(shù)字花園所展現(xiàn)的模塊及內(nèi)容?！肝覀兿Ｍ苊總€(gè)用戶都能構(gòu)建屬于自己的數(shù)字花園。在花園里，可持續(xù)學(xué)習(xí)，可不斷成長(zhǎng)。」玉伯提及。
數(shù)字花園的產(chǎn)品功能可以追溯到在螞蟻和阿里內(nèi)部，很早就基于語雀形成了輕社區(qū)機(jī)制。很多螞蟻和阿里的員工在內(nèi)部語雀上分享工作之外的知識(shí)，知識(shí)庫(kù)是對(duì)內(nèi)公開的，他人可以訪問?；诖?，語雀實(shí)現(xiàn)了讓每個(gè)用戶都有一個(gè)公開的區(qū)域，也就是數(shù)字花園的產(chǎn)品功能。
在其他功能上，逛逛是語雀的發(fā)現(xiàn)搜索功能和模塊。語雀提供了三個(gè)維度的搜索，包括：人維度的搜索，知識(shí)庫(kù)維度的和文檔維度搜索。
差異化的產(chǎn)品功能方面，語雀不僅可以記錄圖片和文字，更可以記錄視頻、代碼塊。這也是語雀主打的記錄功能——「小記」的特色。新發(fā)布的「數(shù)字花園」，與文檔和知識(shí)庫(kù)鏈接在一起，能夠幫助用戶在創(chuàng)作文檔過程中，打通更多鏈路和靈感。
在長(zhǎng)板產(chǎn)品能力方面，則是提出的「大文檔」概念，包含文檔、數(shù)據(jù)表、畫板等。語雀產(chǎn)品有兩個(gè)差異化產(chǎn)品點(diǎn)：畫板和數(shù)據(jù)表。今年下半年，這兩大功能都完成升級(jí)，并可以插入文檔之中，使得文檔表達(dá)形式更加豐富，以促進(jìn)文檔內(nèi)容的理解。畫板承載頭腦風(fēng)暴的思維導(dǎo)圖，如用戶流程圖，采訪流程圖。數(shù)據(jù)表類似于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)，可用多種形式展示結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息。
為了使用戶整理內(nèi)容更加的方便、更加高效，整個(gè)語雀架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了升級(jí)。例如，整個(gè)頁面結(jié)構(gòu)更為簡(jiǎn)單，左右兩欄清晰且偏向于工具屬性，方便用戶來回切換等。這次架構(gòu)升級(jí)，也包括知識(shí)庫(kù)升級(jí)。知識(shí)庫(kù)首頁變?yōu)殡p欄結(jié)構(gòu)，方便切換和自定義首頁及文章展示，提升文檔的整理能力。
二
「正經(jīng)人」是怎么記「筆記」的
綜合來看，語雀產(chǎn)品兼具 TO B 和 TO C 兩部分。TO C 部分顯現(xiàn)為個(gè)人筆記軟件，打造的是知識(shí)管理 3.0 理念，強(qiáng)調(diào)分享的價(jià)值。TO B 定位為基于文檔的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工具——這是語雀最核心的定位。
語雀上的 C 端用戶，目前可分為三類。第一類用戶是筆記用戶，可以完全私密地使用語雀來記錄整理各種信息，這和使用備忘錄、Evernote 等筆記軟件異曲同工，核心產(chǎn)品是記錄。
第二類用戶會(huì)用語雀來記錄和整理筆記，可以公開「我的花園」，直接對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)分享自己的所思所想，也可以稱其為「花園用戶」。根據(jù)語雀官方團(tuán)隊(duì)公布的數(shù)據(jù)：語雀上的花園用戶，往往會(huì)比筆記用戶的使用更頻繁更長(zhǎng)期。
超越知識(shí)管理 2.0，關(guān)鍵在于分享的產(chǎn)品功能。語雀的個(gè)人用戶中還有第三類，被稱之為「資深花園用戶」。他們不僅有公開的花園，同時(shí)園主與園主之間還有互動(dòng)。
「這是一種不焦慮的互動(dòng)，不需要在意閱讀數(shù)的多寡，也不需要關(guān)注粉絲數(shù)的增減。我們希望能構(gòu)建出一個(gè)平淡如水、同時(shí)又暖暖連接在一起的花園網(wǎng)絡(luò)。」在發(fā)布會(huì)上，語雀團(tuán)隊(duì)對(duì)這類用戶描述。
TO C 用戶視角之外，目前有近 8000+ 的活躍團(tuán)隊(duì)組織及 1200+ 公益教育組織在使用語雀。包括棗強(qiáng)縣第四中學(xué)，深圳市社會(huì)公益基金會(huì)、新華智云、Ant Desigh4.0、氪信科技等案例。
在發(fā)布會(huì)上，螞蟻集團(tuán)資深專家、語雀產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鏡同解釋了同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種用戶的思考：「只是記錄和整理，很多時(shí)候?qū)W習(xí)成長(zhǎng)的長(zhǎng)期性、可堅(jiān)持性是比較有限。但是如果加上分享，會(huì)讓整個(gè)事情變得可持續(xù)，所以語雀強(qiáng)調(diào)分享。」
在 TO B 的團(tuán)隊(duì)協(xié)作部分，鏡同認(rèn)為：「只是記錄和整理，很多時(shí)候?qū)W習(xí)成長(zhǎng)的長(zhǎng)期性、可堅(jiān)持性是比較有限。但是如果加上分享，會(huì)讓整個(gè)事情變得可持續(xù)。狹義的分享是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享和共同創(chuàng)造，更大的價(jià)值是共同創(chuàng)造之后，讓知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)流動(dòng)起來?！?/p>
個(gè)人的記錄轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)，這本質(zhì)上體現(xiàn)了協(xié)同和分享。
創(chuàng)造以文檔和以知識(shí)為中心的協(xié)同，基于文檔去做整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)同——這是語雀團(tuán)隊(duì)從螞蟻團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)踐孵化到服務(wù)外部客戶的思考。團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)型組織，溝通協(xié)作異步化，反過來異步化和學(xué)習(xí)型組織對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的演進(jìn)充滿價(jià)值。
鏡同在接受記者采訪時(shí)，也提到：「語雀最核心想做的是知識(shí)的記錄、整理、分享工具，再往上從業(yè)務(wù)的視角來看，它會(huì)分成 TO C 和 TO B，但是其核心是一樣的，都是為個(gè)體提供服務(wù)，這是為什么語雀兩邊都會(huì)做的一個(gè)原因?！?/p>
從業(yè)務(wù)視角來看，C 和 B 之間它們有很多相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，大多數(shù) B 端的用戶，在把語雀推廣到自己團(tuán)隊(duì)或者自己公司之前都是語雀的個(gè)人用戶。
那么，C 和 B 在業(yè)務(wù)上到底有什么差別？在知識(shí)的流轉(zhuǎn)上，語雀目前做了一些特色功能是 C 端暫時(shí)沒有的，比如「任務(wù)管理能力」。
「任何一個(gè)想法都會(huì)越想越深，有演變?yōu)橹R(shí)庫(kù)的可能性。整個(gè)知識(shí)從最開始萌芽的產(chǎn)生，到最后成為一個(gè)非常強(qiáng)的分享給別人知識(shí)，整個(gè)生命周期的記錄、整理和分享，這是 B 和 C 的一個(gè)差別?！圭R同補(bǔ)充。
關(guān)于語雀語騰訊文檔、釘釘文檔、飛書等不同。鏡同強(qiáng)調(diào)：語雀比較像 Notion，同時(shí)服務(wù) C 端和 B 端用戶的，它既可以讓 C 端的用戶可以很好當(dāng)成一個(gè)文檔工具，甚至說當(dāng)成一個(gè)筆記工具，也可以讓 B 端相互的協(xié)同比較好。
三
筆記是你的，工具也是你的
為了更好地與用戶共建共創(chuàng)，語雀將逐漸轉(zhuǎn)型向工具付費(fèi)的方式服務(wù)用戶。工具服務(wù)分為三檔：
三檔付費(fèi)體系（個(gè)人 99，個(gè)人 299，空間）
工具付費(fèi)在于讓語雀擁有更健康的商業(yè)模式，同時(shí)避免廣告破壞用戶體驗(yàn)，讓用戶與產(chǎn)品建立更深的締結(jié)，對(duì)雙方都有好處：知識(shí)工作者獲得極致個(gè)人體驗(yàn)感的知識(shí)工具，同時(shí)產(chǎn)品獲得更強(qiáng)的生命力。
新的個(gè)人版語雀會(huì)分成兩檔價(jià)格： 99 元的專業(yè)會(huì)員、299 元的超級(jí)會(huì)員。未來的個(gè)人版免費(fèi)會(huì)員依舊存在，可以體驗(yàn) 90% 的語雀能力，并且為了解決流量焦慮問題，每個(gè)月流量會(huì)重新計(jì)算。免費(fèi)會(huì)員仍可享受每月新建 100 篇文檔的服務(wù)。
在工具付費(fèi)點(diǎn)上，在當(dāng)月寫作超過 100 篇的時(shí)候，需要付費(fèi)獲得會(huì)員無限創(chuàng)建權(quán)益，這也是對(duì)比其他同類產(chǎn)品，語雀的不同之處。
從 2016 年，基于賽馬創(chuàng)新孵化機(jī)制孵化出生；到 2018 年，正式對(duì)外提供服務(wù)。再?gòu)?2018 年一直到 2021 年，將幾千日活提升到 12 萬日活，成為螞蟻集團(tuán)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。語雀現(xiàn)在進(jìn)入到其第三發(fā)展階段，差異化開始越來越明顯。
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