最近，App Store等應(yīng)用市場上線了一款名為“語雀”的筆記產(chǎn)品，其logo的主體是嫩綠色，背景上有一只白色的小鳥。名為語雀，它的主要功能是幫助用戶進行文檔創(chuàng)作，以及積累碎片化的靈感。
圖源 App Store
產(chǎn)品雖小，“語雀”的開發(fā)者卻大有來頭，是支付寶的出品方螞蟻集團?！爸Ц秾氂H生的?？赡苁俏骱吷献詈糜玫闹R管理工具?！痹贐站的自我介紹中，語雀這樣寫道。
早在2018年，語雀就開始在阿里內(nèi)部和螞蟻集團得到了比較廣泛的使用，并且對外開放給外部用戶，后來又在支付寶和PC端上線了小程序和客戶端，目前已經(jīng)積淀了約700萬用戶、4000多萬篇文檔。直到最近，這款看起來很“輕”的生產(chǎn)力工具才推出了手機App，方便移動場景下隨時隨地記錄和沉淀。
這讓很多用戶感到好奇，為什么語雀推出App如此之“晚”？一個主業(yè)是金融支付業(yè)務(wù)的螞蟻集團，是在什么背景下做出一款筆記產(chǎn)品的呢？這樣一款頗具文藝范的產(chǎn)品，背后又是一個怎樣的團隊？
在聯(lián)系到語雀的開發(fā)者團隊之后，負責人鏡同（于海澤）向刺猬公社（ID：ciweigongshe）展示了這款筆記產(chǎn)品背后的經(jīng)歷、理念和思考。
鏡同告訴刺猬公社，語雀起源于當時的螞蟻集團體驗技術(shù)部。當時，他們想做一個可以沉淀知識和靈感的工具，方便工程師更順手地用“Markdown”的方式去撰寫技術(shù)文檔。所謂的“Markdown”，就是一種輕量化、易讀易寫的文字格式，且方便插入圖表、圖片等素材，是一種簡潔、高效的記錄工具。
語雀最初的版本只使用了極少的研發(fā)力量，只是想為公司內(nèi)部打造一個工具產(chǎn)品。當公司里越來越多的人開始使用語雀，不斷給語雀提出改進需求，內(nèi)部員工的“共創(chuàng)”讓產(chǎn)品功能日益豐滿。
2018年，阿里內(nèi)部已經(jīng)有不少員工用上了語雀，使用范圍也超出了最初設(shè)計時的“專供”工程師群體，很多產(chǎn)品、設(shè)計乃至行政方面的員工也開始使用語雀?！拔疫@電腦買來一年了，到現(xiàn)在都沒安裝 Office 工具包?！痹邪⒗飪?nèi)部員工對媒體這樣表示。由此可見，語雀基本上滿足了內(nèi)部用戶的使用需求。
既然語雀能在公司內(nèi)部得到廣泛使用，它是不是可以走向更廣闊的用戶市場？順著這個邏輯，語雀開始“對外開放”。但語雀的主要注意力仍在產(chǎn)品和運營上。鏡同告訴刺猬公社，當時的語雀沒有投入很多精力用在推廣和擴大用戶規(guī)模上，只靠自身的“好用”自然增長。
2019年，語雀加入了付費功能，當時的個人會員定價是99元/年，也針對公司和團隊提供付費服務(wù)。“想看看這個產(chǎn)品有沒有被外部用戶真的在使用，而免費的產(chǎn)品很難驗證”。為產(chǎn)品付費，恰恰是檢驗產(chǎn)品是不是用戶“真愛”的絕佳標準。
這在國內(nèi)的筆記、辦公類產(chǎn)品的發(fā)展過程中頗顯特殊：相比以免費模式追求快速占領(lǐng)用戶的同行，很少有產(chǎn)品在移動端的App還沒有推出時就上線付費模式。
除了用付費模式來驗證有多少外部用戶真正使用這款產(chǎn)品，語雀在當時的想法是集中有限的資源，聚焦在PC端?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)用戶沉浸式創(chuàng)作的場景多發(fā)生在電腦上，而PC端還有很多事情可以做得更好?！辩R同說。
小記和待辦 圖源 語雀
如今，語雀拿出了移動端產(chǎn)品，服務(wù)沉浸式、“有前因后果”的寫作之前的環(huán)節(jié)——幫助用戶更好地整理碎片化素材、沉淀靈感，把突然出現(xiàn)的想法隨時隨地記錄下來。在語雀的App端，最顯眼的功能模塊就是“小記”，方便用戶以一個個信息和知識“卡片”的形式收集素材，借助卡片工作法更好地完成沉浸式輸出之前的準備工作。
而縱觀整個筆記產(chǎn)品賽道，方便用戶隨時記錄靈感的產(chǎn)品并不少：iPhone自帶的備忘錄、羅永浩的“創(chuàng)業(yè)遺產(chǎn)”之一的錘子便簽、在PC端和移動端都很強大的印象筆記和有道云筆記......某種程度上，騰訊文檔和飛書、釘釘、石墨等辦公軟件自帶的文檔產(chǎn)品，也可以提供類似的移動筆記功能。從產(chǎn)品的數(shù)量上看，似乎已經(jīng)供給過剩了。
但鏡同不這么認為，每個筆記類的產(chǎn)品，定位都不太一樣。語雀的開屏頁面有一句slogan——“構(gòu)建你的數(shù)字花園”，意味著語雀更加偏向于用戶知識體系的構(gòu)建和整理，讓思考得以沉淀，變成一個永久性的知識點，不至于被繁復(fù)的信息流湮滅。
具體到辦公場景，在面對騰訊文檔、飛書和石墨等辦公產(chǎn)品時，語雀和他們的關(guān)系不是完全的競品。很多時候，用戶會選用讓自己最舒適的方式來進行工作溝通和文檔撰寫，而不是一股腦采用某款產(chǎn)品的“全家桶”。比如鏡同提到，在公司內(nèi)部有一些同事用語雀來文檔、用釘釘進行工作溝通，等等。在這方面，“（公司）比較尊重個人選擇，對工具沒有做要求，喜歡哪個就用哪個。”
鏡同告訴刺猬公社，語雀的付費用戶“絕大部分來自互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)”。他們的一大共同特點是，這些團隊都很篤定地需要一個知識中心，來承載和積淀團隊的知識。
在很多公司對于SaaS平臺的需求中，對于財務(wù)報銷、人事審批等流程性的平臺的需求是比較普遍的，但一個管理團隊知識儲備的產(chǎn)品并不是百分之百的公司都需要。一些對于知識的流動、傳遞和構(gòu)建需求程度比較高的團隊，往往更需要語雀的助力。
但語雀的用戶范圍并不僅限于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，它的用戶群體比刺猬公社的想象更加“下沉”。
“每個人都需要筆記產(chǎn)品?！辩R同說。并非只有互聯(lián)網(wǎng)公司程序員，產(chǎn)品經(jīng)理們會使用語雀。一個令人印象深刻的用戶是一家小型裝修公司。也許這個裝修公司的老板并不懂互聯(lián)網(wǎng)，但為了讓工人快速掌握他指定的標準和流程，比如墻面粉刷的工序、地板要如何安裝等等，他把這些知識點寫進語雀，再用文檔的形式分享給施工人員或合作伙伴，讓工藝流程更加規(guī)范，也大大提升了溝通效率和施工質(zhì)量。
鏡同認為，“讓同一個事情不至于講無數(shù)遍，對于他來說是非常實在的需求?！睂τ谀切┎皇悄敲础熬ⅰ钡挠脩簦豢顑?yōu)秀的筆記產(chǎn)品同樣很有必要。只要是有創(chuàng)作的需求，不論是愛好還是工作，都可以在語雀沉淀靈感、固化知識點。因此，語雀不止服務(wù)于工程師和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士，而是“致力于為每個想表達所思所想的人提供一款順手的工具”。
刺猬公社的知識庫 圖源 語雀
對于個人用戶，語雀的優(yōu)勢在于知識庫的構(gòu)建。一方面，它可以用知識卡片的形式，統(tǒng)一寫文檔、畫白板、制作數(shù)據(jù)表等需求，當用戶想要創(chuàng)建一個知識庫的時候，滿足其多個場景的需求；另一方面，語雀擅長的是知識庫內(nèi)在邏輯的整理，以類似文件夾和專欄的形式制作目錄，讓用戶積累的一個個知識點串聯(lián)起來，變成類似一本書的體系化知識庫。
對于團隊用戶，語雀在未來還可能做比較“輕”的、與文檔相關(guān)的任務(wù)管理功能。比如，當一個文檔在完成后需要多人確認、修改，這時候就要建立一個審閱的流程。在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，語雀也將方便團隊的知識庫和文檔的構(gòu)建。
在付費方面，語雀主要采用兩種模式——個人版和團隊版。其中個人會員費用每年99元，提供更大儲存空間等增值服務(wù)；團隊版則按照團隊人數(shù)收費，比如999元50人套餐等。
鏡同告訴刺猬公社，目前語雀沒有承擔經(jīng)營上的壓力，希望首先服務(wù)好公司內(nèi)部的知識管理，在外部探索的過程中發(fā)展同路人，讓大家“先用起來”。
“文由汝心生，筆墨語雀來?！边@是語雀最早的slogan?，F(xiàn)在，語雀slogan是“構(gòu)建你的數(shù)字花園”。在語雀官網(wǎng)的解釋中，“語”來自“言語”，泛指人類溝通交流的方式；“雀”指的是云雀，一種杭州本地小鳥，代表語雀輕靈美觀的產(chǎn)品風格。
不論是產(chǎn)品的slogan、名稱，還是配色、設(shè)計，都可以看出，語雀是一個頗為“小清新”、自帶文藝感的企服產(chǎn)品。鏡同告訴刺猬公社，語雀的第一批用戶對產(chǎn)品的要求“極高”，希望使用一款“有品位，有靈魂的產(chǎn)品”，而不是一個單純的效率工具。
相比效率，“品位”是個更加形而上的概念——用戶在編輯和處理文檔的過程中，能否獲得建立知識結(jié)構(gòu)，獲得創(chuàng)作帶來的幸福感與獲得感，而不是成為一個被KPI、OKR推著走的工具人。這和其他SaaS領(lǐng)域的文檔、協(xié)作產(chǎn)品有了明顯的分野——追求極致的效率，還是追求工作、辦公更本質(zhì)的東西：讓使用者感到愉悅，“覺得用這個產(chǎn)品的時光是舒服的?！?/span>
這種氣質(zhì)，也暗合了“數(shù)字花園”的slogan所倡導(dǎo)的理念——不是聚合碎片化的知識和信息流，而是構(gòu)建“一種圍繞知識主題不斷地積累和整理，最終形成的系統(tǒng)化知識網(wǎng)絡(luò)?！?/span>
對于語雀來說，這有可能成為它相比同類已成規(guī)模產(chǎn)品的優(yōu)勢：對于用戶來說，使用產(chǎn)品的壓力相對較小，甚至能獲得一種創(chuàng)作的輕松感。這對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品、運營和程序員們來說，意義是不言而喻的。
當然，語雀也有“嚴格”的一面。刺猬公社發(fā)現(xiàn)，語雀在文檔管理上的要求相對比較“無情”：不能隨便建立文檔，每篇文檔必須分類到某個知識庫中。這樣做的好處在于，用戶可以從一開始就“被迫”建立起知識框架構(gòu)建的理念，把一個個文檔中散落的知識點，用框架和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成體系。
值得注意的是，語雀在官方網(wǎng)站的介紹中，特別提到了“ 與支付寶采用相同的金融級網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施”。由于和支付寶同屬螞蟻集團研發(fā)，語雀在安全方面達到了比較高的水平。當團隊日益看重數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性，語雀的這一特色也將成為獨特的優(yōu)勢。
語雀仍處于不斷的升級過程中。2022年4月，語雀舉辦了一次線上產(chǎn)品發(fā)布會，增加了“待辦”功能。在文檔撰寫之外加入了任務(wù)管理模塊，更加適合移動端的用戶使用習(xí)慣、增加了產(chǎn)品的可用性。隨著新功能的加入，一只小小的語雀，也越來越“五臟俱全”了。借助小記和待辦、文檔、知識庫這一體系，用戶能夠完整地實現(xiàn)記錄、整理、協(xié)作、分享的知識構(gòu)建過程。
在刺猬公社看來，目前的筆記、文檔類產(chǎn)品競爭格局，頗有些當年陌生人社交產(chǎn)品“群起”創(chuàng)業(yè)的時期——做一個好看的用戶界面、起一個有趣的名字，以鮮明的產(chǎn)品特質(zhì)和功能設(shè)計，試圖吸引和自身氣場相投的用戶。
這是一個不折不扣的“買方市場”，供給大于需求，用戶“挑花了眼”。壓力很自然地來到了文檔和筆記類產(chǎn)品這一邊。但社交行業(yè)的經(jīng)驗表明，那些追求極致體驗并且占領(lǐng)了合適場景的產(chǎn)品，最有希望成為競爭激烈的品類、賽道中的勝利者。
鏡同也告訴刺猬公社，語雀不想只做一個“小而美”的精致產(chǎn)品，而是想被更多用戶看見、使用。在數(shù)以億計規(guī)模的文檔賽道中，只要能占領(lǐng)其中的一部分用戶，語雀就絕不止是一個“小而美”的產(chǎn)品。
聯(lián)系客服
