什么樣的企業(yè)可以創(chuàng)立47年從不開(kāi)會(huì)、沒(méi)有報(bào)告，一切事務(wù)都讓員工自己決定，業(yè)績(jī)卻年年成長(zhǎng)？
被譽(yù)為與日本「經(jīng)營(yíng)之圣」稻盛和夫齊名、以制造電設(shè)資材起家的未來(lái)工業(yè)創(chuàng)辦人山田昭男，靠著「放手不管」的哲學(xué)，創(chuàng)造平均每年獲利16.5億日?qǐng)A的績(jī)效，是同業(yè)的兩倍。
山田昭男強(qiáng)調(diào)，這套「不管」的交辦秘訣，就在于不限制部屬的做事方式與思考，放心將權(quán)限與責(zé)任交給部屬，但主管要與現(xiàn)場(chǎng)員工保持聯(lián)系、隨時(shí)溝通。
過(guò)度放任或干涉，會(huì)造成「三輸」局面《這是你的船》作者麥可．艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）引述蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)不是想離開(kāi)公司，而是想離開(kāi)上司，原因是自己的意見(jiàn)和想法，常未受主管的尊重，缺乏參與感。
艾伯拉蕭夫以自身經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明缺乏交辦技巧的主管，為組織所造成的傷害。當(dāng)時(shí)身為副艦長(zhǎng)的他要求士兵在隔天早上8點(diǎn)前完成打掃工作，未料其中一位士兵徹夜打掃，在站崗時(shí)竟不慎睡著，危害全體官兵安危。
追根究柢，原因就在于自己交辦工作時(shí)，未考慮部屬的工作負(fù)荷量。
既然放手交辦如此重要，為何多數(shù)主管做不到呢？《交辦的技術(shù)》作者小倉(cāng)廣指出，常見(jiàn)的主管帶人風(fēng)格可分成兩種：第一種是擔(dān)心部屬有一天會(huì)超越、壓過(guò)自己，因此想方設(shè)法阻止部屬成長(zhǎng)，造成部屬挫折、組織績(jī)效低落。
另一種則是完全放任，造成部屬怠惰、組織績(jī)效不彰。不論是過(guò)度壓抑或放任，都會(huì)造成組織、部屬與主管的傷害，形成三輸局面。
3階段7要訣，做個(gè)能交辦的主管不過(guò)，交辦工作究竟該從何處著手？小倉(cāng)指出，「主管必須慎選交辦工作的對(duì)象、時(shí)機(jī)和方式?！挂罁?jù)主管交辦工作的過(guò)程，可分成3階段7要訣：
階段1：交辦前1.無(wú)法交辦的障礙往往是主管自己，因此首先要克服「對(duì)部屬?zèng)]信心就不敢交辦」的迷思；2.慎選交辦的工作與人選，依部屬能力成熟度、適合承擔(dān)的責(zé)任，做出最佳安排。利眾公關(guān)董事長(zhǎng)嚴(yán)曉翠強(qiáng)調(diào)，「主管要慎始，在交辦工作前，要將所有因素都考慮清楚?！?/p>
階段2：交辦中
3.主管要說(shuō)清楚交辦工作的目標(biāo)與內(nèi)容，讓部屬自愿體會(huì)工作的辛苦與價(jià)值；
4.既然將工作交給部屬，就必須要求部屬務(wù)必達(dá)成目標(biāo)；
5.主管要學(xué)會(huì)忍耐，不隨便出手干預(yù)部屬正在進(jìn)行中的工作。小倉(cāng)指出，主管出手干預(yù)的那一瞬間，部屬就失去了自主性，開(kāi)始放棄思考與責(zé)任。因此，主管忍著不出手，是交辦過(guò)程中最重要的一點(diǎn)。
階段3：交辦后6.交辦工作后，必須定期與部屬面談，溝通工作現(xiàn)況；
7.為了不讓部屬瞎忙，小倉(cāng)強(qiáng)調(diào)，主管應(yīng)該提供規(guī)格化的武器，讓平凡的部屬也能展現(xiàn)非凡的成果。
《上司的條件》作者齋藤隆浩指出，管理者與被管理者的差別在于，管理者能掌握部屬的榮譽(yù)心與成就感，交辦工作時(shí)，給予適才適所的任務(wù)，激發(fā)部屬潛力，創(chuàng)造組織最大優(yōu)勢(shì)。能做到這一點(diǎn)，才是成功交辦的主管。
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