秉誠(chéng)行事乃銀行家事業(yè)的奠基石
作為中國(guó)按資產(chǎn)計(jì)第八大銀行的掌門(mén)人，王浵世(Eddie Wang)想在這個(gè)13億人口大國(guó)為他的客戶提供一些新意：更人性化的服務(wù)。
現(xiàn)年58歲的王浵世作為民生銀行行長(zhǎng)，其出身背景與其他同行大相徑庭。他的同行多是以人民公仆自居在共產(chǎn)黨內(nèi)步步爬升方修成正果，而王浵世的大部分職業(yè)生涯卻是在以服務(wù)為本的香港度過(guò)。他去年結(jié)束退休生活接任民生銀行行長(zhǎng)，成為中國(guó)銀行業(yè)第二位非大陸銀行系統(tǒng)出身的行長(zhǎng)。
王浵世1949年生于上海，與中華人民共和國(guó)同齡。在他出生后不久，全家人隨國(guó)民黨退至臺(tái)灣。少年時(shí)代他由臺(tái)灣遷至香港，并拿到香港護(hù)照。在香港工作期間，他在匯豐銀行(Hongkong & Shanghai Banking Corp.)步步爬升，并先后擔(dān)任匯豐銀行大陸業(yè)務(wù)部門(mén)和美國(guó)業(yè)務(wù)部門(mén)的高管。
王浵世于2004年7月離開(kāi)匯豐銀行，兩年后加盟民生銀行。民生銀行成立于1996年，是中國(guó)第一家由私營(yíng)企業(yè)擔(dān)任主要股東的商業(yè)銀行，2000年在上海證券交易所上市。該行擬于8月31日公布今年上半年業(yè)績(jī)，預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)將較上年同期的人民幣17.3億元（約合2.288億美元）增長(zhǎng)逾六成。
王浵世日前在民生銀行北京總部接受了本報(bào)記者的采訪。
《華爾街日?qǐng)?bào)》（以下簡(jiǎn)稱WSJ）：你在事業(yè)早期學(xué)到的最重要的一點(diǎn)是什么？
王浵世：當(dāng)我剛加入?yún)R豐銀行時(shí)，我學(xué)到了人生最重要的一課，那就是要“秉誠(chéng)行事”。當(dāng)時(shí)培訓(xùn)老師告訴我們：無(wú)論身處何境，只要心中能想著這句話，問(wèn)題就能迎刃而解。如果你能告訴自己：我確實(shí)秉誠(chéng)行事了，那就能安穩(wěn)入睡。
WSJ：是誰(shuí)給了你事業(yè)上最好的建議？
王浵世：是匯豐銀行前董事長(zhǎng)龐約翰(John Bond)。他總是說(shuō)：匯豐銀行是一個(gè)黑白分明的地方，容不得灰色地帶。任何在灰色地帶徘徊的人，實(shí)際上正被黑色吞噬。他的這番話非常有用，特別是在中國(guó)這個(gè)灰色成分較其他地方更多的國(guó)家。在中國(guó)，人們行走在灰色地帶卻往往又不由自主地幻想自己身處白色區(qū)域。謹(jǐn)遵邦德的教導(dǎo)，如果懷疑自己身處灰色地帶，就該抽身而出，因?yàn)閷?shí)際上自己已邁入了黑色地帶。
WSJ：當(dāng)你加盟一家中國(guó)銀行后，是否也調(diào)整了自己的管理風(fēng)格？
王浵世：中國(guó)的銀行是靠委員會(huì)來(lái)制定決策，而過(guò)去我個(gè)人是擁有最終拍板權(quán)的?，F(xiàn)在需要達(dá)成共識(shí)后才能作出決定，這比西方的銀行更需要團(tuán)隊(duì)合作精神。
WSJ：民生銀行如何能在同行中彰顯自我？
王浵世：我對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)給予了很多關(guān)注。中國(guó)的零售銀行業(yè)和理財(cái)服務(wù)沒(méi)有現(xiàn)成模式可供套用。我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)的核心內(nèi)容可以用“將心比心”這個(gè)詞來(lái)概括。我們要做到了解顧客，理解顧客的感受，并希望至少可以從銀行的角度來(lái)為顧客效力。我們著眼于建立長(zhǎng)期關(guān)系，而非僅僅一筆交易。如今的中國(guó)銀行業(yè)務(wù)很大程度上仍以交易為導(dǎo)向，我們也放眼于更多的交易和更大的交易量。
問(wèn)：你如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？
王浵世：我不想說(shuō)我們要拿下信用卡發(fā)行量第一的位置，但民生銀行要成為顧客的首選。那如何才能做到呢？我們的員工充滿熱情，所有的一切都圍繞轉(zhuǎn)變態(tài)度而展開(kāi)。比如民生組織客戶進(jìn)行專題組討論，我今天就要飛往太原參加一組討論。我們想讓客戶知道，民生想客戶之所想，急客戶之所急。但服務(wù)不能僅僅是口號(hào)，我們要做的是體貼入微，而不是空喊“用我們的產(chǎn)品，我們的比其他銀行好”。
我認(rèn)為如今中國(guó)的銀行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)仍然缺少這種將心比心的感覺(jué)。
WSJ：作為一名黨外人士，你是否感到在銀行系統(tǒng)內(nèi)受到排斥？
王浵世：并非如此，我曾被邀請(qǐng)出席黨委會(huì)議。作為局外人，人們會(huì)對(duì)我如何行事抱有好奇心。從這個(gè)角度說(shuō)，我可以為他們提供一些不同于以往的視角，從而發(fā)揮自己的作用。例如我打算一開(kāi)始將工作重心放在零售銀行業(yè)務(wù)上，并挑選杭州分行作為經(jīng)營(yíng)改革的試點(diǎn)。之后我將轉(zhuǎn)向企業(yè)銀行業(yè)務(wù)。這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，如果取得成果，人們就更愿意嘗試一些新事物。
WSJ：在你踏入所從事的領(lǐng)域時(shí)，你希望自己能記住何種管理原則？
王浵世：我說(shuō)話向來(lái)發(fā)自內(nèi)心，但這樣做經(jīng)常會(huì)惹來(lái)麻煩。不過(guò)當(dāng)我在銀行內(nèi)擔(dān)任高級(jí)別職務(wù)時(shí)，我意識(shí)到自己要成為這個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)中的一份子。雖然這并不意味著失去自我，但卻意味著失去了在辦公室扮演真實(shí)自我的自由。
WSJ：你遇到過(guò)糟糕的老板嗎？
王浵世：這正是我在55歲便離開(kāi)匯豐銀行的原因之一，要知道匯豐的退休年齡是60歲。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)我還可以繼續(xù)耗下去，但我覺(jué)得自己應(yīng)當(dāng)給年輕人更多機(jī)會(huì)。老板不好通常是因?yàn)樗麄兒ε伦约旱奈恢帽幌聦賷Z去。
在香港工作時(shí)曾有人告訴我，我會(huì)在1年內(nèi)取代自己的老板。你可以想像一下，那1年內(nèi)我失去了自己的辦公室，失去了自己的秘書(shū)。突然之間，我只能坐在墻角的位置，就連文件也需要請(qǐng)別人的助手來(lái)打印。我對(duì)此的回應(yīng)是非常中國(guó)化的，沒(méi)有發(fā)生任何直接沖突，事情就這樣過(guò)去了。
WSJ：對(duì)剛?cè)胄械男氯?，你是建議他們先讀商學(xué)院，還是在工作中學(xué)習(xí)？
王浵世：我建議先拿到工商管理碩士(MBA)學(xué)位。我本人沒(méi)有MBA學(xué)位，覺(jué)得沒(méi)有它多少會(huì)有些不便。今天來(lái)看，MBA學(xué)位是件必備品。
WSJ：你希望每位新員工都知道的一件事是什么？
王浵世：：現(xiàn)在我總是告訴新員工要學(xué)會(huì)平衡自己的生活。但他們太年輕，理解不了。人們年輕時(shí)總是希望做更多工作來(lái)取得更高的職位。但世事多變，有些事情無(wú)法避免。
我通常五點(diǎn)起床，八點(diǎn)半開(kāi)始工作前這段時(shí)間是屬于自己的。我覺(jué)得做人該有些樂(lè)趣，但有時(shí)這種樂(lè)趣元素似乎已不復(fù)存在，我們都變成了機(jī)器。因此我不愿讓人加班，去做些自己想做的事情吧，徒步旅行、看書(shū)、聊天或是喝杯酒。
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