非暴力溝通近幾年很是流行，非暴力溝通的讀書會(huì)如雨后春筍般出現(xiàn)在大大小小的城市。不過，大多數(shù)人理解的非暴力溝通，都源于馬歇爾·盧森堡在20世紀(jì)80年代所著的《非暴力溝通》一書。事實(shí)上，非暴力溝通的內(nèi)容要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這本書更豐富。
什么是非暴力溝通
我們先來畫一個(gè)時(shí)間軸：第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)是20世紀(jì)30年代，馬歇爾出生；第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)是20世紀(jì)60年代，馬歇爾讀完了心理學(xué)博士。讀完心理學(xué)博士后，馬歇爾內(nèi)心的疑問——為什么有些人天生慈悲，而另外一些人卻常年活在沖突與暴力中——依然沒有找到答案，于是，他拜訪了世界各地被認(rèn)為活出自我生命意義的人，研究了各種宗教和文化，其中包括中國(guó)文化。
在這些經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，馬歇爾提出了“非暴力溝通”這一概念。當(dāng)時(shí)正值冷戰(zhàn)時(shí)期，甘地提倡的非暴力不合作運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生了很大影響。馬歇爾受此啟發(fā)，提取了“非暴力”這個(gè)詞，并將其與語(yǔ)言結(jié)合在一起，創(chuàng)立了“非暴力溝通”。
第三個(gè)時(shí)間點(diǎn)是20世紀(jì)80年代，馬歇爾寫了《非暴力溝通》這本書，在接下來的20多年里，這本書影響了很多很多人。到2000年，馬歇爾說，“非暴力”這個(gè)名稱不能涵蓋這本書的含義，其更準(zhǔn)確的含義應(yīng)該被稱為“基于需要的意識(shí)”。用馬歇爾的話說，無論人們是做還是不做某件事，都是為了滿足某種內(nèi)在的需要，這才是非暴力溝通真正的含義。
在我們的日常行為之下——在冰山的底層下，隱藏著我們看不見的需求，而非暴力溝通就是提醒我們?nèi)プ⒁饽切┳陨砜床坏降男枨?。如同小王子說的，“這個(gè)世界真正的東西用眼睛是看不見的，只有用心才能看見”。所以，非暴力溝通又被稱為“愛的語(yǔ)言”和“覺察的需要”——這是一種持續(xù)不斷的覺察。
什么是基于需要的意識(shí)
有一次，我在監(jiān)獄里遇到一個(gè)因捅了別人18刀而入獄的少年犯，少年一見到我就說：“你是來當(dāng)說客的吧，警察搞不定我，叫來了我媽媽和奶奶；我媽媽和奶奶搞不定我，就叫來了你。”在聽他說這些話的時(shí)候，我意識(shí)到他需要尊重、自主、公平的對(duì)話，而不是指責(zé)。他接著說：“你們這些人很搞笑，你們不停地說我是危害社會(huì)的不良分子，如果我真的是少年犯，我為什么要出去呢？如果我不斷地危害社會(huì)，我待在這里不是更好呢？為什么要我改造好出去？”
我當(dāng)時(shí)沒有說話，我在體會(huì)馬歇爾的話——無論人們做或不做某件事情，都是在滿足自己內(nèi)在的需要。我體會(huì)到這個(gè)少年不想出去的需要：他不出去就不會(huì)危害社會(huì)，而這就是對(duì)世界的貢獻(xiàn)。我說：“聽起來，你認(rèn)為待在這里比出去更好，這說明你也希望社會(huì)更安全一點(diǎn)，你也希望對(duì)這個(gè)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。”聽我說完，他挑釁和僵硬的態(tài)度變得柔軟了。他慢慢地打開心扉，跟我聊了彼此關(guān)系的話題。
在第二次談話中，我們談到了他入獄的原因：他暗戀某個(gè)女生，女生的男朋友對(duì)她很不好，他勸那個(gè)男生對(duì)女生好一點(diǎn)，多次勸說無效，他一氣之下捅了男生18刀。我?guī)е硇呐闵倌暧^照他對(duì)美好生命的需要——愛、尊重和保護(hù)。
當(dāng)我跟他說，他做這件事是在滿足愛、尊重和保護(hù)的需要時(shí)，他哭了。他說：“如果我早一點(diǎn)遇到你，就不會(huì)發(fā)生這樣的事。”他意識(shí)到自己不是一個(gè)少年犯，他也有美好的內(nèi)在。我說：“如果尊重、愛和保護(hù)對(duì)你來說很重要的話，那現(xiàn)在可以做什么來滿足你的需要呢？”少年說：“哪怕現(xiàn)在獄警不尊重我，但我依然去尊重他們；出去后到社會(huì)上，也會(huì)有人用有色眼光看我，但我還是可以尊重他們。我會(huì)去保護(hù)那些值得保護(hù)的人。我也理解了媽媽和奶奶對(duì)我的指責(zé)，那是她們愛我的方式。如果我早點(diǎn)看到愛的話，我就會(huì)改造好提前出去。”
到年底的時(shí)候，獄警給我打電話說，這個(gè)少年從不愿意改造到成為改造標(biāo)兵，是一個(gè)很大的改變。這件事就是對(duì)“人們做或不做某件事情，都是在滿足自己內(nèi)在的需要”的最好詮釋。
當(dāng)我們意識(shí)到基于需要的意識(shí)時(shí)，看問題的視角就會(huì)發(fā)生變化，就會(huì)從內(nèi)心深處理解和接納他人。我做過很多次幼兒教育的培訓(xùn)——包括蒙臺(tái)梭利和華德福，我做這些培訓(xùn)不是為了傳播理念，而是把理念層面的愛、自由、尊重、接納轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上，這恰恰是非暴力溝通最擅長(zhǎng)的地方。
學(xué)會(huì)看到彼此的美好
非暴力溝通能夠幫助我們，不是在于它宣傳的理念，也不是在于可以增加我們的知識(shí)，而是在于能把我們接受的知識(shí)真正融入我們的內(nèi)心，從心改變行為。如果我們都能這樣做，就會(huì)看到彼此的美好。
真正把歌詞中的美好落實(shí)到日常生活中，是一件非常艱難的事，對(duì)學(xué)了很多知識(shí)的朋友來說更是如此。因?yàn)槲覀兺赖脑蕉?，越容易用自己的知識(shí)去批判他人。所以，知識(shí)往往變成了阻礙我們進(jìn)行人際溝通的障礙。
從一個(gè)聰明的人變成厚德載物的人，非暴力溝通是一個(gè)非常好的橋梁。
舉個(gè)例子，有一篇關(guān)于林心如父母婚姻關(guān)系的文章曾瘋傳網(wǎng)絡(luò)。文章中提到，林心如覺得在婚姻生活中細(xì)節(jié)非常重要。這篇文章說，父親總是到陽(yáng)臺(tái)上抽煙，把煙灰彈到母親最喜愛的蘭花花盆里，母親說了好多遍父親都沒有改，正是婚姻生活中的這些小細(xì)節(jié)成了父母離婚的原因。林心如最后總結(jié)說，生活中的細(xì)節(jié)是多么多么重要。
說實(shí)話，我看到這篇文章感覺有些悲涼。我們來看一下，為什么父親總把煙灰彈到花盆里呢？這種行為背后到底隱藏著什么呢？或許，我們很少有人能夠看到父親把煙灰彈到花盆里的美好：首先，他去陽(yáng)臺(tái)而不是在客廳抽煙，說明他一定非常關(guān)愛家人的健康；其次，他把煙灰彈到花盆里而不是地上，是不是意味著他很在意家里的整潔或者妻子打掃衛(wèi)生的辛苦？
用馬歇爾的觀點(diǎn)來理解這位父親的行為，我們就可以發(fā)現(xiàn)他對(duì)家人的關(guān)愛、對(duì)妻子勞動(dòng)的尊重。如果妻子能看到這一點(diǎn)，而不是只看到“為什么你屢說不改”，這段婚姻或許會(huì)是另一個(gè)結(jié)局。如果我們能把基于理性的了解，轉(zhuǎn)化為內(nèi)心基于需要的意識(shí)，我們就會(huì)看到生活中更多的美好。
“如果你是這篇文章里的女主人，你會(huì)做什么事情呢？”我曾經(jīng)在課堂里這樣問學(xué)員。有人說：“我會(huì)覺得心里暖暖的?？吹剿袨楸澈髮?duì)家人的愛和對(duì)妻子勞動(dòng)的尊重，我會(huì)在陽(yáng)臺(tái)上放一個(gè)煙灰缸。”這就是非暴力溝通帶來的轉(zhuǎn)變以及對(duì)他人的影響。所以，非暴力溝通可以讓我們充滿力量地面對(duì)生活，而這正是“非暴力”意識(shí)的核心部分。
豺狗語(yǔ)言與長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的區(qū)別
接下來我們說說“語(yǔ)言”。語(yǔ)言其實(shí)是由意識(shí)的核心生出來的。如果我們僅僅從知識(shí)觀出發(fā)，只是帶著頭腦評(píng)判，我們說話是這一種語(yǔ)言模式；而如果我們從心出發(fā)，試著去看到彼此的美好，說話就是另一種語(yǔ)言模式。
為了更好地傳播非暴力溝通，馬歇爾發(fā)明了兩個(gè)形象來指代非暴力溝通——豺狗與長(zhǎng)頸鹿。
豺狗個(gè)子矮小，眼光短淺，只看到眼前利益，而且性格急躁，受到攻擊時(shí)會(huì)攻擊別人，其語(yǔ)言多指責(zé)、詆毀和評(píng)判。豺狗象征頭腦發(fā)達(dá)的人。如果任由我們聰明的頭腦衡量別人的話，那就會(huì)變成一只豺狗。當(dāng)我們閱讀的書籍越多，懂得的道理越多，我們批評(píng)別人的方式也更厲害。有一個(gè)博士說：“我讀到了博士，最大的收獲就是可以把人罵死而不帶一個(gè)臟字。”這說明豺狗有多可怕。
長(zhǎng)頸鹿有陸地上動(dòng)物中最大的心臟。成年長(zhǎng)頸鹿的心臟有40公斤。學(xué)非暴力溝通，首先就是要練就非常強(qiáng)大的心臟。長(zhǎng)頸鹿很高，能看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)；長(zhǎng)頸鹿的牙齒和嘴唇很特別，每天要吃80公斤左右的食物，而且特別喜歡吃帶刺的葉子。這就意味著，如果你真的是長(zhǎng)頸鹿的話，就不會(huì)被攻擊、批評(píng)和指責(zé)的語(yǔ)言所傷，而且還能從這些語(yǔ)言的背后讀懂他人的愛意。
舉個(gè)例子，每次我開課，都會(huì)有很多女士來參加，而很多男性都反對(duì)妻子到處學(xué)習(xí)：“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，天天學(xué)習(xí)有什么用。”大多數(shù)人會(huì)反唇相譏：“我還好好學(xué)習(xí)呢，你看你從來都不學(xué)習(xí)。”這就是一秒變豺狗。如果是長(zhǎng)頸鹿，聽著帶刺的語(yǔ)言時(shí)，就如吃有刺的食物，把刺當(dāng)養(yǎng)料，我們就能用同理心深切地體會(huì)對(duì)方：“哦，聽起來你有些不滿，你很希望我把時(shí)間花在照顧家庭上，能夠跟你共同分擔(dān)對(duì)家人的關(guān)愛。”或者：“聽起來你特別生氣，你特別希望我們的金錢能夠更有效率地利用起來，也特別希望我花時(shí)間學(xué)習(xí)之后我的思維能夠轉(zhuǎn)變。”
如果我們可以通過對(duì)方的語(yǔ)言讀到他內(nèi)心的渴望和需求——即使他的語(yǔ)言是指責(zé)性的，我們就能消解這種指責(zé)，實(shí)現(xiàn)與對(duì)方的內(nèi)心連接。所以，學(xué)習(xí)非暴力溝通，首先要不斷覺察我們的豺狗語(yǔ)言，把它轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言。在轉(zhuǎn)化的過程中，除了語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換和意識(shí)的轉(zhuǎn)化，了解非暴力溝通的結(jié)構(gòu)也是非常重要的。
非暴力溝通的結(jié)構(gòu)
如果把非暴力溝通比作一棵樹，那么樹根就是自我聯(lián)系。只有當(dāng)樹根足夠強(qiáng)壯時(shí)，樹才會(huì)變得強(qiáng)壯，不被風(fēng)吹倒。自我聯(lián)系要求我們時(shí)刻覺察自己的需要，不要被情緒左右，可以穿過情緒看到內(nèi)心的需求，實(shí)現(xiàn)與自己需求的連接。
當(dāng)樹根足夠茂盛時(shí)，樹會(huì)長(zhǎng)出兩個(gè)樹枝。一個(gè)樹枝是表達(dá)自己，另一個(gè)是傾聽他人。我們與他人的溝通，就是說與聽。同理心的聆聽需要兩個(gè)條件：一是安靜聆聽，二是語(yǔ)言反饋。
那么，樹心是什么？心的連接。在馬歇爾看來，人與人之間的內(nèi)心連接是非暴力溝通的核心。
樹的纖維由四個(gè)部分構(gòu)成：觀察、感受、需要和請(qǐng)求，這是非暴力溝通的四個(gè)要素。就好比組成蛋糕的四個(gè)要素：奶油、面粉、雞蛋和水。但是，只有這四個(gè)要素，做出來的蛋糕未必美味，有可能很難吃。大多數(shù)人運(yùn)用非暴力溝通時(shí)，內(nèi)心并沒有這棵樹，往往是希望改變別人，所以，靠這四個(gè)要素做出來的，就不是美味的蛋糕了，而是讓關(guān)系變得更加糟糕和斷裂的東西。
一個(gè)朋友的兒子30歲了，談了一年多的戀愛，從沒把女朋友帶回家過，朋友認(rèn)為兒子不尊重她，因此很氣憤。她打電話給我說：“你不是做非暴力溝通嗎，我跟兒子之間現(xiàn)在發(fā)生了很大的分歧，你快告訴我應(yīng)該怎么跟他說話，怎么讓他改變。”
我相信很多人都跟我朋友一樣，只關(guān)注如何表達(dá)自己（怎么說話）。很多課程都在教我們好好說話，其實(shí)，好好說話就是能否誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己，而怎樣誠(chéng)實(shí)表達(dá)則取決于樹根有多深——自我連接有多深。
我試著跟朋友在電話里連接，我說：“聽上去你真的很生氣。”她說：“是啊，我心臟本來就不好……”傾聽了她半小時(shí)，發(fā)現(xiàn)她生氣的背后是對(duì)孩子的愛、對(duì)尊重的渴望。當(dāng)我和這個(gè)朋友回到愛和尊重的能量時(shí)，她的心平靜了。我通過對(duì)話幫助她看見她與兒子的聯(lián)系，讓她嘗試用心傾聽兒子。一段時(shí)間后，她看到了兒子不帶女朋友回家的真相，了解到兒子對(duì)她的愛——當(dāng)我們能看到彼此的需要時(shí)，內(nèi)心就會(huì)平靜。
俗話說：“愛在心，口難開。”先有愛，才有說，所以愛在開口之前。這個(gè)愛包括了對(duì)自己的關(guān)愛和同理他人。這個(gè)母親要做的，一方面是跟自己建立連接，另一方面是同理孩子。
好好說話，不是學(xué)一個(gè)技巧這么簡(jiǎn)單，如果缺乏自我連接和同理心，遇到?jīng)_突時(shí)，擁有再多的技巧也很難好好說話。
非暴力溝通如何化解沖突
非暴力溝通在全球沖突調(diào)解領(lǐng)域享有盛譽(yù)，被聯(lián)合國(guó)教科文組織評(píng)為教育領(lǐng)域和非教育領(lǐng)域解決沖突的最佳實(shí)踐。它讓我們不斷看到行為之下的需求，看到共同的需要，這樣就化解了很多沖突。
有一次，我在新加坡的課程中提到非暴力溝通可以化解沖突時(shí)，一個(gè)學(xué)員說：“老師，如果非暴力溝通真有這么大的作用，你現(xiàn)在就幫我們處理現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)沖突吧。”當(dāng)時(shí)A與B正處在沖突中，A是協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，B是中國(guó)學(xué)員。A說：“每次都是中國(guó)人遲到早退，如果再遲到早退，我就不發(fā)證書給你。”B于是指責(zé)A：“你總是給我們進(jìn)行愛的教育，卻從沒給過我們關(guān)愛。”
我們見到的絕大多數(shù)矛盾都是這樣的。無論是夫妻、同事，還是公司部門之間的吵架，都如豺狗般指責(zé)對(duì)方做錯(cuò)了什么。
這時(shí)，我作為第三方開始調(diào)解，我用的方法是，看到指責(zé)行為之下內(nèi)心真正的渴望和需要。
在傾聽后，我跟A說：“這事確實(shí)挺讓人生氣的。”A說：“是啊，我們組織培訓(xùn)很不容易，中國(guó)有各種蒙臺(tái)梭利幼兒園，但真正把理念應(yīng)用到生活和工作中的太少了，很多幼兒園師資不合格，我們組織為期1個(gè)月的師資培訓(xùn)，整個(gè)中國(guó)就來了幾個(gè)人，而B卻還要早退兩天，太不珍惜這次機(jī)會(huì)了。”A的話里表達(dá)了一種渴望尊重、服務(wù)他人和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。我讓B進(jìn)行反饋：“你覺得A真正的需要是什么？”直到B能夠反饋出A的需求。
當(dāng)B看到A美好的人性時(shí)，A的耳朵就打開了。我跟B說：“我想你一定有特別好的理由提前離開。”B聽到這句話就楞了——在這個(gè)社會(huì)上豺狗的語(yǔ)言太多了，而同理心又太少——相信B是第一次被同理心對(duì)待而不是被指責(zé)。B說:“是的，我提前兩天來的，我的簽證也提前兩天到期了，所以我必須離開。”
如果我們對(duì)于需要很熟悉的話，就不會(huì)只是看到她的行為，而是可以看到她內(nèi)心的渴望（渴望安全）。B接著說：“我還買了特價(jià)機(jī)票。”我接著說了第二句話：“我想錢對(duì)你一定特別重要。”B聽完，眼淚就出來了：“是的，我和老公都是工薪階層，我們特別想送兒子出國(guó)讀書，對(duì)目前的我來說100塊錢都是非常重要的。”在B買特價(jià)機(jī)票的背后，是對(duì)兒子深深的愛。
當(dāng)我們有了基于需要的意識(shí)，就能看到A的冰山指責(zé)，是渴望尊重、服務(wù)他人和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要；就能看到B對(duì)于安全的需要；而且，當(dāng)讓A和B都看見彼此需要的時(shí)候，奇跡就發(fā)生了。A說：“我知道了，你可以提前離開，我會(huì)在最后一天找人給你補(bǔ)課并把證書發(fā)給你?！?span>B說：“老師，我特別想留在這里學(xué)習(xí)。”A聽B說后，很開心地說：“你想留下來學(xué)習(xí)是可以的，我打個(gè)電話幫你把簽證弄好，下一期你還來的話，我給你提供全額獎(jiǎng)學(xué)金?！?/span>
經(jīng)過非暴力溝通，我們能夠在行為之下看到需要，就能把看起來不可調(diào)和的矛盾解決掉。
當(dāng)雙方回到需要的層面，A和B就建立了新的連接，不能解決的矛盾就能解決了。
但遺憾的是，很多人看過《非暴力溝通》這本書后，不但沒有促進(jìn)關(guān)系，反而讓關(guān)系變得更糟了。這里面最核心的就是需要的空性。比如說陪伴，這個(gè)需要有無數(shù)策略可以滿足，當(dāng)我們不再執(zhí)著于某一種行為策略時(shí)，就能真正地回到真實(shí)的、愛的需要。破除對(duì)于某一具體行為策略的執(zhí)著，就是佛家說的放下。放下背后有很深的轉(zhuǎn)化關(guān)系：“色即是空，空即是色。”當(dāng)我們把每個(gè)需要追到內(nèi)心深處時(shí)，非暴力溝通才有效。
非暴力溝通的學(xué)習(xí)路徑和應(yīng)用
非暴力溝通分為初、中、高三個(gè)階段。初級(jí)階段：看到彼此的美好；中級(jí)階段：建立勇氣、培育愛和慈悲。
勇氣就是能不能對(duì)自己的每個(gè)感受說是；對(duì)自己的身體是不是充分接納；是不是能夠真正地跟每一個(gè)當(dāng)下的身體和情緒反應(yīng)待在一起，不做任何習(xí)慣性反應(yīng)。建立勇氣之后，就能培育出對(duì)自己和別人的愛，就能產(chǎn)生慈悲。
我們遇到的社會(huì)和家庭問題不能通過技巧來解決，而是要通過修煉內(nèi)心的慈悲來解決。慈悲使我們?cè)诿恳淮螞_突時(shí)，不僅看到我有痛苦，也看到對(duì)方正處在痛苦之中。
高級(jí)階段：和平和傳播之路，包括沖突調(diào)解和療愈內(nèi)在小孩。
非暴力溝通療愈內(nèi)在小孩的部分特別有力量。我發(fā)起過一個(gè)項(xiàng)目叫“陽(yáng)光童年”，口號(hào)就是：無論你曾經(jīng)歷了什么，你都可以重新給自己一個(gè)陽(yáng)光燦爛的童年。
我見過很多人，他們說我這么不幸福，是因?yàn)橥耆绾卧愀狻Ｎ矣X得，這完全是推卸責(zé)任，是小孩子的理論。所有的療愈都可以在當(dāng)下發(fā)生。療愈內(nèi)在小孩意味著，在此刻我們可以改變，去轉(zhuǎn)變妨礙我們幸福的局限性信念，從而重獲陽(yáng)光燦爛的童年，過上幸福的生活。
除了慈悲，還有寬恕。大多數(shù)癌癥患者都積有長(zhǎng)久的怨恨，這跟不寬恕有關(guān)。我做過不少案例，傾聽處于癌癥晚期的人，當(dāng)做完寬恕后，他們的病情有明顯改善。因此，學(xué)會(huì)寬恕對(duì)我們的健康有很大的幫助。
我接觸非暴力溝通一開始是為了個(gè)人成長(zhǎng)，后來做了很多企業(yè)的培訓(xùn)，包括微軟、順豐、東風(fēng)日產(chǎn)等，此外還包括政府機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)等。我列出非暴力溝通涉及的領(lǐng)域，是希望大家有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，能夠看到學(xué)習(xí)非暴力溝通的方向，成為非暴力溝通的培訓(xùn)師，成為非暴力溝通的優(yōu)秀傳播者。
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