銷售人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信函、電話或面對(duì)面訪問(wèn)的方式，對(duì)現(xiàn)實(shí)的或潛在的顧客進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品及其特性的期望，再考慮本企業(yè)的可能市場(chǎng)占有率，然后對(duì)各種信息進(jìn)行綜合處理，即可得到所需的預(yù)測(cè)結(jié)果。
優(yōu)點(diǎn)：①預(yù)測(cè)來(lái)源于顧客期望，較好地反映了市場(chǎng)需求情況。②可以了解顧客對(duì)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的看法，也可以了解一些顧客不購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的原因，有利于改進(jìn)及完善產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和有針對(duì)性地開(kāi)展促銷活動(dòng)。
缺點(diǎn)：①很難獲得顧客的通力合作。②顧客期望不等于實(shí)際購(gòu)買(mǎi)，而且其期望容易發(fā)生變化。③由于對(duì)顧客知之不多，調(diào)查時(shí)需耗費(fèi)較多的人力和時(shí)間。
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