張小明
最近，美國密歇根大學(xué)的研究人員進行了一些有意思的實驗，他們安排一個工作小組的人員在一個專門設(shè)計的“競爭房間”內(nèi)一起工作了幾個月，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作人員在這種新型辦公室內(nèi)的工作效率，比在傳統(tǒng)的辦公室內(nèi)的工作效率提高了一倍，這個驚人的發(fā)現(xiàn)，使研究人員欣喜若狂。密歇根大學(xué)信息學(xué)院電子業(yè)研究合作實驗室的助理研究員斯蒂法尼·蒂斯利說，近來，許多軟件開發(fā)公司都嘗試將其員工置于“競爭房間”中，以增進他們之間的交流和更深層次的合作。工作人員不再像以往一樣在分離式的小隔間內(nèi)干活，而是坐在一個開放式大房間的工作站里上班，這種獨特的房間是典型的具有中央工作臺、白板和卡片簿等配套設(shè)備的工作室，它有利于進行群體討論，公司期望能從這種獨特的安排中獲益，而員工們對這種做法持懷疑態(tài)度，擔(dān)心他們會因此而暴露個人隱私，并且在專心致專于某項工作任務(wù)時可能會不得安寧，密歇根大學(xué)的研究人員說，他們的研究是兼顧工作效率和員工滿意度的情況下進行的，對影響效果進行了檢驗。
該項目小組對一個大汽車公司的6組軟件開發(fā)人員進行了測試，這些工作人員幾乎沒有在“競爭房間”工作過的經(jīng)驗，利用軟件開發(fā)業(yè)通常采用的考核方法，研究人員對員工的勞動生產(chǎn)率進行評價，然后，將在“競爭房間”內(nèi)工作的員工的工作效率數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)情況下的工作效率進行比較，研究人員還對參加試驗的員工進行面試，并讓他們在試驗前后分別填寫了問詢表，此外，研究人員特別細致地觀察了兩組軟件開發(fā)人員，觀察他們解決各類問題的過程，并且把他們的行為拍攝下來。試驗表明，在“競爭房間”中，員工的工作效率是以往的2倍多，而且，在后續(xù)的11次試驗中，研究人員得到了幾乎相同的結(jié)果，有的甚至把工作效率提高到4倍！
從員工們試驗前后所填寫的問詢表中，研究人員發(fā)現(xiàn)，員工們更喜歡在“競爭房間”中，而這比他們參加試驗前所想像的要好得多。員工們說，他們在考慮問題時，也并沒有被身邊的同事弄得心煩意亂，他們學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自已，使自已在重要事情發(fā)生時能夠及時地投入到工作中，確實，偶爾聽到其他人的談話，觀察別人的行為也許會對工作效率有一定的影響，但是，當(dāng)一名員工正專心致志于一個軟件編程問題時，從他身邊經(jīng)過的人會停下來提供一些幫助，當(dāng)員工向同事解釋一個問題時，其他人能夠偶爾插上一句說明或更正的話，這樣可使集體智慧得到充分的發(fā)揮。那么，怎樣解決隱私的問題呢？例如，打個私人電話，告訴銀行辦理一筆貸款，或者打電話向醫(yī)生詢問醫(yī)療檢查結(jié)果等。研究人員在“競爭房間”旁設(shè)置了幾個隔離的、備有電話和計算機的小房間，這樣上述的問題就很容易解決了。
彈性式辦公
所謂彈性能工作制，就是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度。目前，彈性工作制主要有3種形式，一是核心時間與彈性時間結(jié)合制。一天的工作時間由核心工作時間（通常5——6小時）和環(huán)繞兩頭的彈性工作時間所組成。核心工作時間是每天某幾個小時所有員工必須到班的時間，彈性時間是員工可以在這部分時間內(nèi)自由選定上下班的時間。例如某公司規(guī)定每天工作時間為8小時，不算1小時的午餐休息時間，核心工作時間可以由上午9時到下午3時，而辦公室實際開放時間為上午6時到下午6時，在核心工作時間內(nèi)，所有員工都要求來到工作崗位，但在這個核心區(qū)段前后的彈性時間內(nèi)，員工可以任選其中的3個小時工作。二是成果中心制。公司對職工的勞動只考核其成果，不規(guī)定具體時間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。三是緊縮工作時間制。職工可以將一個星期內(nèi)的工作壓縮在兩三天完成，剩余時間由自已處理，職工上班時間減少，可以節(jié)省交通費，提高公司的設(shè)備利用率。
彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時間制度，有著明顯的優(yōu)點。彈性工作制對企業(yè)或組織的優(yōu)點主要體現(xiàn)在：（1）可以減少缺勤率，遲到率和員工的流失。（2）可以增進員工的生產(chǎn)率，有一項研究表明，在所調(diào)查的公司中，彈性工作制使拖拉形象減少了42%，生產(chǎn)率增加了33%，對這種結(jié)果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據(jù)個人的需要安排他們的工作時間，并使員工在工作安排上能行使一定的自主權(quán)。其結(jié)果是，員工更可能將他們的工作活動調(diào)整到最具生產(chǎn)率的時間內(nèi)進行，同時更好地將工作時間同他們工作以外的活動安排協(xié)調(diào)起來。（3）增加了工作營業(yè)時限，減少了加班費的支出（例如，德國某公司采取該項制度后，加班減少了50%）。彈性工作制對員工而言也是有益的，一方面員工對工作時間有了一定的自由選擇，他們可以自由按照自已的需要作息，上下班可以避免交通擁擠，免除了擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感，并能安排時間參與私人的重要社交活動，便于安排家庭生活和業(yè)余愛好，另一方面，由于員工感到個人的權(quán)益得到了尊重，滿足了社交和尊重等高層次的需要，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度和士氣。
無等級辦公
等級隔閡是人與人關(guān)系難以融洽的一大原因，這種不同等級間形成的思想隔閡是很難消除的，它的存在妨礙了人們間的相互溝通，不利于企業(yè)職工間形成一個堅強的整體，為共同的事業(yè)齊心協(xié)力。因此，在管理工作中，應(yīng)當(dāng)盡可能消除它的影響。微軟公司在公司內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這么做的。平等的辦公室，只要是微軟公司的員工，都有自已的辦公室，或房間，每個辦公室都是相互隔開的，有自已的門和可以跳望外面的窗戶，每個辦公室的面積大小都差不多，即使董事會主席比爾和總裁謝利的辦公室也比別人大不了多少，對自已的辦公室，每個人享有絕對的自主權(quán)，可以自由裝飾和布置，任何人都無權(quán)干涉，至于辦公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自已挑選的。如果某一辦公室有多個人選擇，可通過抽簽決定，另外，如果你第一次選擇的不滿意，可以下次再選，直到滿意為止，每個辦公室都有可隨手關(guān)閉的門，公司充分尊重每個人的隱私權(quán)，微軟公司的這種做法與其他公司都不相同，它使職工們感到很有意思，而且心情很舒暢。當(dāng)時，在微軟公司職工中最流行的笑話是：你的辦公室就如同西雅圖市的天氣一樣，不喜歡沒有關(guān)系，等一會兒就會讓你滿意的，即有可能的話，盡量使職工能選擇一個自已滿意的、完全受自已支配的，不用感到時刻有被監(jiān)督著的工作環(huán)境，以便使你更順心地去對待工作。
移動式辦公
早上，中國惠普總裁孫振耀走進位于大北窯橋畔的惠普大廈10層，跟往常一樣，第一件要干的事是尋找自己今天的辦公位子。奇怪嗎？身份如此顯赫的惠普總裁竟然沒有一間屬于自己的辦公室。在最近一次中國惠普的辦公方式調(diào)整中，孫振耀把自己劃在了“出差較多，不需要固定位子”的員工行列，這是一個占到惠普（北京）員工總數(shù)54％的600余人的隊伍，公司按照3比1的比例給他們配備了200個辦公位子。于是，在這幢目前北京惟一一座實現(xiàn)移動無線辦公的大廈里，你就經(jīng)常能見到這樣的風(fēng)景：有人風(fēng)風(fēng)火火地沖進電梯，左手握著手機，右手舉著無線電話旁若無人地談著業(yè)務(wù)；有人正坐在咖啡間一邊“擺弄”筆記本電腦一邊喝熱飲，筆記本的左側(cè)插著一塊方方正正的無線上網(wǎng)卡。
“只需給他們每人配備一臺筆記本電腦、一塊無線上網(wǎng)卡和一部無線分機電話就OK了。”中國惠普行政部經(jīng)理袁偉說，惠普的這次變革做的非常徹底，不僅僅是那些經(jīng)常要見客戶、要出差的銷售部、市場部與現(xiàn)場維修部員工參與到新一代移動辦公中，就連后臺的固定位置部分也徹底統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，袁偉說：“這種開放性的移動辦公形式不僅使部門間的溝通變得很容易，還令員工感覺非常自由、自我，只要帶上那三件設(shè)備他可以在大廈內(nèi)隨便走動而不耽誤工作，大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此節(jié)省了大筆開支：原來8個樓層容納了700多名員工，現(xiàn)在有1100名員工在這里工作。房租永遠是我們這類高科技大公司成本中的第一位，但是，實現(xiàn)移動辦公至少為北京惠普節(jié)省了1／4面積。”
一位世界級跨國公司的員工說，分攤在他們公司每名員工身上的辦公面積、各種水電資源費、維護費每年要達到8000多美金（不含年薪）。在成本與利潤的重壓下，沒有老板會對降低高昂的辦公費用不感興趣，或許用不了多久，惠普大廈里的那道流動的風(fēng)景，將替代格子間成為京城寫字樓里的新潮流。
玩樂式辦公
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