| 如何創(chuàng)建卓越企業(yè) |
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| 熊克儉（美國質量協(xié)會會員，日本品質管理學會會員，美國6西格碼論壇創(chuàng)始會員，日本朝日大學經(jīng)營學部客座研究員，香港城市大學制造工程和工程管理系客座研究員。） 2005 年的一天，我被請去招商銀行總部，給總部總經(jīng)理以上的管理人員講授《卓越績效準則》。坐在招商銀行寬敞明亮的會議室里，聽著招商銀行一位行長滔滔不絕地談論著招商銀行的愿景和戰(zhàn)略，環(huán)顧四周一個個氣宇不凡，充滿自信的高級管理人員，低頭審視招行提供的近幾年經(jīng)營業(yè)績報表，我在想，天啦，是什么神奇的力量使得這家銀行能在短短的十幾年中間，由一家注冊資金不過1 億元的財務部式銀行成為今天擁有300 多億資產(chǎn)的中國著名銀行？ 2007 年的一天，我應邀到海爾講授企業(yè)管理。其間，參觀了海爾廠史展覽?？吹揭粡堈掌?，照的是海爾剛剛創(chuàng)辦時的廠房，所謂的廠房不過是幾間破破爛爛的工棚，我在想，照片上這些人當時是否想到海爾能有今天？這些年來，我有機會近距離觀察像海爾、招商銀行、中興通訊這樣一些國內卓越企業(yè)，同時，我也有機會去玫琳凱、豐田、日產(chǎn)這樣一些國外卓越企業(yè)參觀研究，作為一個專門研究如何創(chuàng)建卓越企業(yè)的人，我腦海里一直思考著這樣一些問題，那就是：是不是所有的企業(yè)都有機會成為卓越企業(yè)？卓越企業(yè)都有哪些共同的特征？如何才能使得企業(yè)成為卓越企業(yè)？ 我相信，盡管只有很少的企業(yè)能夠成為卓越的企業(yè)，但是，所有的企業(yè)都有成為卓越企業(yè)的可能，只要他們有一個追求卓越的領導團隊，找到了造就卓越的關鍵因素，并且，在追求卓越的征途上不懈努力。幾乎所有的卓越企業(yè)都是從小公司發(fā)展起來的，微軟剛成立的時候，是在蓋茨家的車庫上班，海爾創(chuàng)辦時，也不過是幾間破破爛爛的工棚，最終都成為卓越企業(yè)。但是，如果沒有蓋茨，可能就不會有今天的微軟，同樣的，要是沒有張瑞敏，也不會有今天的海爾，卓越的領袖是企業(yè)成為卓越的先決條件。身為企業(yè)的領導，你要問問自己和你的團隊，有成為卓越企業(yè)的志向嗎？有成為卓越企業(yè)的決心和毅力嗎？如果答案是有，恭喜你，你的企業(yè)就有希望成為卓越企業(yè)。 我們看到，有志造就卓越企業(yè)的企業(yè)領導比比皆是，但是，鮮有企業(yè)成為卓越企業(yè)，究其原因，很少企業(yè)領導會好好思考一下，什么是卓越企業(yè)，造就現(xiàn)有卓越企業(yè)的關鍵因素是什么？不搞清楚這些問題，卓越企業(yè)始終是墻上的一張餅，是水中的月，可望而不可即。根據(jù)我的觀察，卓越企業(yè)，盡管它們所處的行業(yè)不同，規(guī)模有大有小，但是，它們都有一些相似的特征，這就是：從軟件上講，它們都有一個熱切追求卓越的領導團隊、一套先進的經(jīng)營理念和企業(yè)文化和一支卓越的員工隊伍，從硬件上講，它們都有清晰的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略、卓越的工作流程、有效的組織架構、科學的績效測評系統(tǒng)以及有效的改進機制，從結果上講，它們都有廣受好評的產(chǎn)品和服務。 一、創(chuàng)建卓越企業(yè)的11項管理原則 就象卓越人士有一些與眾不同的行為特征一樣，卓越企業(yè)也一些有別于一般企業(yè)的行為特征，了解這些特征，對于追求卓越的企業(yè)而言，是十分重要的?！蹲吭娇冃蕜t》是美國國家質量獎的評獎標準，美國政府設立這個獎的目的就是為了幫助美國的企業(yè)成為卓越企業(yè)，因此，可以說這個準則是美國政府制訂的，被全世界接受的關于卓越企業(yè)的一個標準。該準則總結出了卓越企業(yè)通常有的11 項特質： 1. 前瞻性的領導 就像我們前面指出的那樣，卓越企業(yè)一定有一個卓越的領導團隊。這個領導團隊制定企業(yè)正確的方向，建立企業(yè)的戰(zhàn)略、系統(tǒng)和方法，鼓勵變革，獲取知識和能力，并且，確保組織可持續(xù)發(fā)展。這個領導團隊還指導、鼓勵、激勵和鞭策員工。領導團隊以身作則，遵紀守法。 2. 顧客驅使的卓越 卓越企業(yè)都重視顧客。它們了解顧客的需要，能夠滿足和超越顧客的需要，它們與顧客建立了良好的關系，并且，深受顧客的好評。 3. 組織和個人的學習 卓越企業(yè)都是善于學習的，它們既善于向競爭對手學習，又善于向其它一些優(yōu)秀企業(yè)學習。它們既注重組織的學習，也注重員工個人的學習。通過學習，它們獲得新的機會、新的產(chǎn)品和服務以及新的方法，為顧客提供更大的價值，使得自己獲得更大的收益。 4. 重視員工和合作伙伴 卓越企業(yè)都有一支卓越的員工共隊伍，員工關注企業(yè)，干勁十足，以成為企業(yè)一員為榮。之所以這樣，是因為他們感覺到自己受到企業(yè)的重視和尊重，前途光明，有用武之地。卓越企業(yè)都致力于建立一支高素質的員工隊伍，并將員工看成是最寶貴的財富。卓越企業(yè)都知道，在當今全球化時代，一個企業(yè)離不開好的合作伙伴，因此，它們都謀求共贏，珍視合作伙伴。 5. 敏捷 當今時代一個顯著的特點就是變化非?？欤虼?，卓越企業(yè)都關注外部環(huán)境、競爭對手、企業(yè)內部各種變化，及時作出反應，卓越企業(yè)都十分靈活。 6. 注重未來 卓越企業(yè)一般都眼光遠大，它們顧及現(xiàn)在，更看重未來。 7. 重視創(chuàng)新 卓越企業(yè)知道，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就不能適應時代的變化，它們注重產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，它們將創(chuàng)新視為企業(yè)的生命。 8. 基于事實的管理 卓越企業(yè)注重科學管理，科學管理的基礎就是測量和分析，它們一般都會建立一套收集、測量、分析數(shù)據(jù)和信息的系統(tǒng)，更多地是依靠客觀數(shù)據(jù)來決策、控制和管理。 9. 社會責任 卓越企業(yè)通常都樂于承擔社會責任，遵紀守法，并且，具有較高的道德標準。 10. 注重結果和創(chuàng)造價值 卓越企業(yè)之所以卓越，是因為它們能夠取得更加卓越的結果，它們的一切活動都是以能不能取得結果作為考量的標準，它們注重為所有利益相關者創(chuàng)造更多的價值。 11. 系統(tǒng)的視野 卓越企業(yè)都有一個卓越管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略和目標，培養(yǎng)一支好的員工隊伍，使業(yè)務流程更加高效地工作，從而獲得卓越的業(yè)績。系統(tǒng)的觀點還是得卓越企業(yè)將企業(yè)視為一個系統(tǒng)，不追求局部最優(yōu)，而是追求整個系統(tǒng)最優(yōu)。 對于一個卓越企業(yè)來說，上述11 項特征并不是一定要都具備。通常，一個卓越企業(yè)可能會在若干方面表現(xiàn)比較突出，在其它一些方面較為平淡。但是，正是因為在上述11 個方面中的若干方面表現(xiàn)突出，才使得一個企業(yè)成為卓越企業(yè)。 因為卓越企業(yè)在行為上表現(xiàn)出上述11 項特質，創(chuàng)建卓越企業(yè)的企業(yè)可以將這11 項特質作為模仿的對象，力爭在行動上能夠體現(xiàn)出它們來，因此，可以將這11 項特質看成是創(chuàng)建卓越企業(yè)的11 項管理原則。作為管理原則，第一，我們要象相信宗教一樣相信它，我們相信，我們這么做了，我們的企業(yè)就會成為卓越企業(yè)。第二，我們在行動中要遵循它，如果我們只是將這些作為口號，而不將它變成行動，終究不會有結果的。最后，我們要用它作為我們選擇的標準。 二、卓越管理系統(tǒng) 要想成為卓越的企業(yè)，就一定都建立一個卓越管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要能滿足上述11 項特征。我們前面指出過，《卓越績效準則》是關于世界級卓越企業(yè)的標準，它給出了卓越管理系統(tǒng)的框架圖（圖1）。從這個框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有以下幾個特點：首先，要搞好企業(yè)的經(jīng)營，就必須搞清楚企業(yè)所處的內外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點、主要顧客、主要競爭對手、關鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略優(yōu)勢等，這些是經(jīng)營企業(yè)的前提，也是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要持續(xù)獲得卓越的績效，這些績效不僅僅限于收入和利潤方面，而且，還包括產(chǎn)品和服務質量、顧客滿意度、過程結果、員工工作結果和領導結果等5 個方面。再者，為了獲得卓越的績效，企業(yè)必須實施領導、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市場、注重員工、過程管理等5 大過程。最后，卓越管理系統(tǒng)與一般的管理系統(tǒng)最大的不同就是，卓越管理系統(tǒng)需要建立測量、分析和知識管理機制，測量和分析整個系統(tǒng)運作的情況，不斷改進，從而不斷卓越。 綜上所述，建立一個卓越管理系統(tǒng)，就是要建立符合前面提到的11 項核心價值觀和理念的領導、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市場、注重員工、過程管理以及測量、分析和知識管理6大過程，并且，還要設定有關檢測產(chǎn)品和服務結果、關注顧客和市場的結果、財務和市場結果、關注員工的結果、過程有效性結果和領導結果等6 大結果的目標和測量指標。 圖1 卓越績效準則框架 卓越管理系統(tǒng)非常重要的一點就是強調要用系統(tǒng)的觀點來看企業(yè)，企業(yè)的戰(zhàn)略是通過流程來實現(xiàn)的，流程要與組織架構相匹配，最終通過人來完成，為了保證人員的工作質量，要建立員工績效考評系統(tǒng)。卓越管理系統(tǒng)使得戰(zhàn)略、流程、組織架構、人員相互融合，共同作用，獲得最佳效果。 三、創(chuàng)建卓越企業(yè)的4個階段 根據(jù)企業(yè)管理水平的高低，可以將企業(yè)分為4個等級，這就是所謂的企業(yè)成熟度的4個等級，這4個等級分別為：救火型（一般企業(yè)）、初始系統(tǒng)型（規(guī)范企業(yè)）、一致性（優(yōu)秀企業(yè)）、融合型（卓越企業(yè)）。所謂救火型（一般）企業(yè)，就是企業(yè)總是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，沒有一個系統(tǒng)的規(guī)范，企業(yè)的目標也不是太清楚，管理的特點就是人治，大部分剛創(chuàng)辦的企業(yè)和一些中小企業(yè)都是這種狀況。所謂的初始系統(tǒng)型（規(guī)范）企業(yè)，就是企業(yè)已經(jīng)制定了戰(zhàn)略和數(shù)量化目標，主要的業(yè)務流程已經(jīng)規(guī)定清楚，能夠對這些流程進行評估和改進，各部門之間能夠協(xié)同。所謂的優(yōu)秀企業(yè)，就是流程能夠確保企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略和目標得以實現(xiàn)，流程能夠重復，對流程定期進行評估和改進，各部門協(xié)同并且分享改進經(jīng)驗。所謂融合型（卓越）企業(yè)，就是企業(yè)的戰(zhàn)略、流程以及組織架構相互協(xié)同，不僅能實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而且效率很高，整個系統(tǒng)達到最優(yōu)。 一個企業(yè)要成為卓越企業(yè)，一般要經(jīng)過這4個階段，這是企業(yè)成就卓越的路線圖。從一般企業(yè)成長為規(guī)范企業(yè)，相對來說，要容易一些，從規(guī)范企業(yè)成長為優(yōu)秀企業(yè)就比較困難，而要有優(yōu)秀企業(yè)成長為卓越企業(yè)，會是一件非常困難的事，但是，成為卓越企業(yè)獲得的回報也是相當豐富的。 圖2 企業(yè)成熟度4個等級 四、創(chuàng)建卓越企業(yè)的4 大問題 我們可以將成為卓越企業(yè)的過程用爬山來比喻，如圖3 所示。如果說卓越企業(yè)是這個山的山峰的話，我們首先需要知道山峰在哪里，換言之，我們要知道什么是卓越企業(yè)，這就是所謂標桿的問題。接下來，我們要知道我們離卓越企業(yè)這個“山峰”還有多少距離，以便我們規(guī)劃我們的征途，這就是所謂的“標尺”的問題。因為跟卓越企業(yè)存在差距，要想成為卓越的企業(yè)，必須要消除這些差距，這就是所謂改進的問題。最后，因為是在山坡上，我們需要一個支撐點支撐住企業(yè)，防止掉下去，這就是所謂的穩(wěn)定的問題。綜上所述，要成卓越的企業(yè)必須要解決4 大問題，這就是： 1、 卓越企業(yè)是什么（標桿） “卓越企業(yè)是什么？”這個問題，可以從《卓越績效準則》找到答案。《卓越績效準則》有一個評分系統(tǒng)，滿分是1000 分，一個企業(yè)如果能得700 分以上，就可以說是卓越的企業(yè)，如果是500‐650 分，就可以是優(yōu)秀的企業(yè)，如果是300‐450 分，就可以說規(guī)范企業(yè)，如果低于250 分，就可以說是一般企業(yè)。通常認為，獲得ISO 9000 認證的企業(yè)，得分不會超過250 分，大多數(shù)這樣的企業(yè)都屬于一般企業(yè)。 圖3 成為卓越企業(yè)需要解決的4大問題 “如何找到與卓越企業(yè)的差距？”這個問題，仍然可以從《卓越績效準則》找到答案。如前所述，《卓越績效準則》設立了一個評分系統(tǒng)，通過打分，可以知道一個企業(yè)是一般企業(yè)，還是規(guī)范企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)，甚至卓越企業(yè)。除此之外，《卓越績效準則》的評分系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)找到在領導、戰(zhàn)略策劃、關注顧客和市場、測量及分析和知識管理、關注員工、流程管理等6 大過程以及經(jīng)營結果方面，有哪些亮點，要哪些需要改進之處。根據(jù)《卓越企業(yè)準則》，查找企業(yè)亮點和需要改進之處，給企業(yè)打分，這樣的活動就是所謂的企業(yè)自我評估。 “如何消除差距？”這個問題，《卓越績效準則》并沒有給出直接的答案。差距不消除，企業(yè)就不能進步，所以，這個問題是創(chuàng)建卓越企業(yè)最關鍵的問題。要解決這個問題，企業(yè)要建立改進的機制，包括改進的流程、改進的方法和工具、改進項目的管理。沒有改進的機制，企業(yè)是不可能成為卓越企業(yè)的。所以我們看到，越是卓越的企業(yè)，改進的機制越完善。通常改進的方法包括：標桿管理、流程改進、流程設計、流程再造等。 “如何保持企業(yè)穩(wěn)定運作？”這個問題，同樣從《卓越績效準則》找不到直接的答案。一般來說，企業(yè)要穩(wěn)定，需要一個穩(wěn)定的管理系統(tǒng)，而要有穩(wěn)定的管理系統(tǒng)，就需要實行管理的標準化。不僅要實施產(chǎn)品和技術的標準化，還是實施管理的標準化，這是卓越企業(yè)一個明顯的標志，這方面典型的代表就是日本的豐田公司。 五、創(chuàng)建卓越企業(yè)的路線圖 我從1998 年開始，就在國內呼吁和倡導推廣《卓越績效準則》，幫助和指導多家企業(yè)創(chuàng)建卓越企業(yè)的工作，并取得成效。我認為，國內企業(yè)創(chuàng)建卓越企業(yè)可以按照圖4 所示的路線圖來開展工作。 圖4 創(chuàng)建卓越企業(yè)路線圖 1、創(chuàng)建卓越小組 需要成立如下的組織，來開展創(chuàng)建卓越企業(yè)的工作（圖5） 圖5 卓越小組 需要指出的是，這些小組應該成為企業(yè)的常設團隊，不僅僅負責自評和問題解決，還要負責日常監(jiān)督自己負責的過程和結果。 2、教育培訓 要創(chuàng)建卓越企業(yè)，我們必須要有一支掌握了有關卓越企業(yè)知識的員工隊伍，具體來說，就是需要他們理解《卓越績效準則》，掌握自我評估方法，以及知道如何去改進。因此，必須提供有關《卓越績效準則》、自我評估以及改進方面的教育培訓。 根據(jù)我的經(jīng)驗，中層以上管理人員如果掌握了《卓越績效準則》，不亞于讀一個世界名校的MBA，對于培養(yǎng)他們思維的系統(tǒng)性，掌握最先進的管理理念和框架，會有很大的幫助，因此，企業(yè)一定要提供有關《卓越績效準則》的培訓。 世界許多卓越公司非常注重對員工進行改進方面的培訓，培養(yǎng)員工解決問題的能力。國內企業(yè)應該根據(jù)需要，開展諸如6 西格瑪、精益生產(chǎn)、流程改進、QCC 等的教育培訓，讓不同層級的員工都能掌握有關改進的知識和工具。企業(yè)能從其中獲得很大的收益。 3、首次診斷 首次診斷的概念是我提出來的。我們大家現(xiàn)在都接受這樣一個觀點，就是人需要體檢，每年我們都要到醫(yī)院去體檢。企業(yè)也象人一樣，也需要“體檢”，這個觀點，現(xiàn)在很多國內企業(yè)可能還沒有，但是，我認為“企業(yè)體檢”這個觀念一定會被企業(yè)接受的，而且，不久的將來會成為一種風氣。為什么呢？因為這是花小錢獲得大好處的事。企業(yè)只要花點錢進行“體檢”，也就是自我評估，就能找到企業(yè)需要改進之處，改好了，企業(yè)可以獲得大好處。 圖5 首次診斷 對于從來沒有接觸過《卓越績效準則》的企業(yè)來說，我發(fā)現(xiàn)，很難用《卓越績效準則》中的那套自我評估方法對它們進行診斷。最大的問題是，《卓越績效準則》所提的許多問題企業(yè)很難理解，而理解《卓越績效準則》又不是一件容易的事。為解決這個問題，我提出了首次診斷的概念。我們設計了一套問卷和表格，這套問卷上的問題都是是非題，而且，很容易被人理解，通過問卷來收集有關企業(yè)的信息。此外，首次診斷還有一個重要使命，就是要為制定企業(yè)追求卓越的戰(zhàn)略提供依據(jù)，因此，它的范圍應該比通常的自我評估要寬，深度要深。 4、制定追求卓越的戰(zhàn)略 創(chuàng)建卓越企業(yè)是一個較長的過程，沒有那個企業(yè)可以在一夕之間成為卓越企業(yè)的，因此，需要有一個通盤的計劃，這就是追求卓越的戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略應該包括目標、行動計劃和時間表等。 5、構建卓越管理系統(tǒng)框架 構建卓越管理系統(tǒng)框架的概念也是我首先提出來的。這些年來，我對不少企業(yè)按照《卓越績效準則》進行過評估，我發(fā)現(xiàn)，用《卓越績效準則》來衡量，很少有企業(yè)的管理系統(tǒng)，在領導、戰(zhàn)略策劃、關注顧客和市場、測量和分析以及知識管理、關注員工、流程管理、經(jīng)營結果等7 個方面沒有大的遺漏的，很多都是大面積地出問題。這種時候，顯然，首要的工作就是要按照《卓越績效準則》的要求，快速搭建管理系統(tǒng)框架，這就是所謂的系統(tǒng)性的改進。 企業(yè)可以按照《卓越績效準則》的要求，建立： 1. 領導子系統(tǒng) 建立上述子系統(tǒng)，關鍵是要找到好的方法。辦法是，一要多向已經(jīng)是卓越企業(yè)的企業(yè)借鑒學習，就是所謂的標高管理，再就是掌握與這些子系統(tǒng)相關的先進的知識和工具，如戰(zhàn)略管理、領導理論、流程管理、組織設計、人力資源管理等。 構建卓越管理系統(tǒng)框架是創(chuàng)建卓越企業(yè)的基礎，是通向卓越企業(yè)的便捷之道。 6、自我評估 所謂的自我評估，就是依據(jù)《卓越績效準則》，對企業(yè)的流程運作好壞以及它們對結果影響的好壞進行評估，目的在于找出企業(yè)的亮點和需要改進之處。依據(jù)《卓越績效準則》進行的自我評估，是一種系統(tǒng)的和科學的“企業(yè)體檢”，是發(fā)現(xiàn)與卓越企業(yè)之間差距的最有效的方法之一。 企業(yè)需要定期進行自我評估，就象人需要定期體檢一樣。一般，一年進行一次自我評估。自我評估可以由企業(yè)內部人員進行，也可以選擇外部人員來承擔。 7、改進 在創(chuàng)建卓越企業(yè)的過程中另一個最重要的環(huán)節(jié)就是改進，它是成為卓越企業(yè)的助推器。任何企業(yè)都需要改進。改進可以分為系統(tǒng)性改進和項目性改進。如果我們需要在短時間內建立新的管理系統(tǒng)，就需要系統(tǒng)性改進，除此以外，基本上都是項目改進。改進的手段有很多，通常可以采用流程設計、流程再造、流程改進（6 西格瑪、精益）、標高管理等。 每一個企業(yè)都有必要建立自我評估和改進的機制，并讓這兩個機制有機結合起來，有效 圖6 自我評估和改進 創(chuàng)建卓越企業(yè)其實很簡單，就是企業(yè)要按照《卓越績效準則》的要求，構建卓越管理系統(tǒng)框架，然后，定期去自我評估這個管理系統(tǒng)，消除評估中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷評估，不斷改進。建立卓越管理系統(tǒng)的第一責任人一定是企業(yè)最高領導人，絕不能假手他人，這是很重要的一條原則。我的建議是，超過300 人以上的企業(yè)，最高領導人要將工作的重點放在建立、監(jiān)控、改進卓越管理系統(tǒng)上，而不是親自去處理一些日常的事物上。 六、創(chuàng)建卓越企業(yè)的關鍵成功因素 根據(jù)我的經(jīng)驗，我認為，下述幾點對于成功創(chuàng)建卓越企業(yè)至為重要： 1、 領導要有強烈愿望和決心 創(chuàng)建卓越企業(yè)的第一責任人是企業(yè)的最高領導，這項工作必須由其親自負責。最高領導都沒有決心，企業(yè)一定不可能卓越的。企業(yè)最高領導人的責任就是要把企業(yè)搞好，對于企業(yè)最高領導人來說，還有什么比讓企業(yè)成為卓越企業(yè)更重要的事？因此，應該全力以赴。 2、 要正確理解《卓越績效準則》 《卓越績效準則》是關于卓越企業(yè)的標準，既然卓越企業(yè)不是簡單的事情，關于卓越企業(yè)的標準自然也不是那么容易理解的。下述幾個理由使得理解《卓越績效準則》比較困難：第一，《卓越績效準則》涉及領導、戰(zhàn)略管理、顧客和市場管理、人力資源管理、運作管理等諸多知識，可以說就是一個濃縮的MBA 知識體系，如果沒有這些知識，要理解《卓越績效準則》很困難。其次，在《卓越績效準則》中，領導、戰(zhàn)略策劃、關注顧客和市場、測量以及分析和知識管理、關注員工、流程管理、結果等7 部分是相互聯(lián)系，互相影響，要完全了解這些聯(lián)系是比較苦難的。 3、 要多學習卓越企業(yè)的成功經(jīng)驗 創(chuàng)造卓越企業(yè)最好的方法就是向已經(jīng)是卓越企業(yè)的企業(yè)學習，學習他們好的做法，好的觀念，好的流程。 4、 要持之以恒 創(chuàng)建卓越企業(yè)不是一蹴而就的，是一個長期的艱苦的過程，需要堅持不懈的努力。 盡管創(chuàng)建卓越企業(yè)不是一件容易的事，但是，如果能遵循上面提到的科學的方法，就能使得這項工作事半功倍，使得這項事業(yè)成功的機率更高。更重要的是，身為企業(yè)領導，你要有強烈的意愿，有決心，只有你認為自己可以成為卓越企業(yè)，你才可能踏上追求卓越的征途。只有努力了，你才會知道你能走多遠。 |
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