[店內(nèi)管理] 溝通管理從不滿開始
在員工辭職的時(shí)候與員工的溝通挖掘最后一桶“金”固然重要，但如果平時(shí)就注重與員工的溝通或許就能避免年底的“失血”之痛。
對企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿是溝通的黃金時(shí)機(jī)。優(yōu)秀的管理者，就是要從員工的不滿中學(xué)會管理的“金科玉律”的。
讓員工將不滿說出來！
員工在離職的時(shí)候才能吐露真言只能說明這個(gè)企業(yè)的管理有問題，企業(yè)應(yīng)建立一種輕松的氛圍，讓員工敢于把自己的意見說出來。
再能干的管理者，也要借助他人的智慧。在某一方面，說不定下屬比上司更有經(jīng)驗(yàn)，而這時(shí)如果對他們的建議不加以重視，不僅會造成管理者失誤，還會挫傷下屬的積極性。因此，管理者與下屬之間要建立一種誠信關(guān)系，并由這種關(guān)系促使下屬帶著責(zé)任感去工作，而不是消極地服從。國際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，大多也是從諫如流的管理者，世界首富、微軟公司主席和首席軟件設(shè)計(jì)師比爾·蓋茨鼓勵(lì)員工暢所欲言，對公司的發(fā)展、存在的問題，甚至上司的缺點(diǎn)，毫無保留地提出批語、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關(guān)心公司，公司才會有前途。”人稱“經(jīng)營之神”的松下電器公司前總經(jīng)理松下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來。”他的這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱；人際關(guān)系多了和諧，少了矛盾；上下級之間多了溝通，少了隔閡；公司與員工之間多了理解，少了對抗……
從抱怨聲中完善管理
員工產(chǎn)生抱怨的內(nèi)容主要有四類：第一是薪酬。第二是工作環(huán)境 。第三是同事關(guān)系。那么作為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員該如何對待并及時(shí)處理員工的抱怨呢？
首先要樂于接受抱怨。抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部份人，只要他在你面前盡情發(fā)匯抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)成功地獲得了他的信任。其次，要盡量了解抱怨的起因。第三，要注意平等溝通。事實(shí)上80％的抱怨是針對小事，或者針對不合理不公平，它來自員工的習(xí)慣或敏感。
對于這種抱怨可以通過與抱怨者平等溝通來解決，先使其平靜下來以阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效措施解決問題。最后，處理要果斷。一般來說，80%的抱怨是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，而由于員工個(gè)失職而產(chǎn)生的抱怨只占20％。所以規(guī)范工作流程、明確崗位職責(zé)、完善規(guī)章制度等是處理抱怨的重要措施；在規(guī)范管理制度時(shí)應(yīng)采取民主、公正、公開的原則，讓員工參加討論，共同制度各項(xiàng)管理規(guī)范，這樣才能保證管理的公正性和深入人心。
倡導(dǎo)良性沖突
管理者要在企業(yè)中大力倡導(dǎo)良性沖突，引入良性沖突機(jī)制，對那些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議新觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)思考的個(gè)體給予大力獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、加薪或采用其他手段。良性沖突在GE公司新建立的價(jià)值觀中相當(dāng)受重視，該公司經(jīng)常安排員工與公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對話，韋爾奇本人也經(jīng)常參加這樣的面對面溝通，與員工進(jìn)行辯論。通過真誠的溝通直接誘發(fā)與員工的良性沖突，從而為改進(jìn)企業(yè)的管理作出決策。在運(yùn)用溝通激發(fā)沖突時(shí)要特別注意運(yùn)用非正式溝通來激發(fā)良性沖突。盛田昭夫就是在與員工的非正式溝通中激發(fā)良性沖突的，如在一次與中下級主管共進(jìn)晚餐時(shí)發(fā)現(xiàn)一位小伙子心神不寧，于是鼓勵(lì)他說出心中的話來，幾杯酒下肚后，小伙子訴說了公司人力資源管理中存在的諸多問題，盛田昭夫聽后馬上在個(gè)業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了相應(yīng)的改革，使企業(yè)的人力資源管理步入良性軌道。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點(diǎn)擊舉報(bào)。
