如何在企業(yè)內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制？

在人力資源管理工作中，溝通是做好人員管理的關(guān)鍵，良好的溝通能夠激發(fā)員工工作熱情和工作潛能，最大限度發(fā)揮人才的優(yōu)勢作用，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。因而，企業(yè)必須重視溝通管理工作，完善溝通管理機(jī)制，有效解決企業(yè)與員工之間的各類矛盾，凝心聚力，取得更大發(fā)展。

一、企業(yè)內(nèi)部溝通的主要原則

溝通，即人與人之間的思想和信息的交換，是信息的傳達(dá)和廣泛傳播的過程。溝通是管理的重要手段。在企業(yè)管理實(shí)踐中，要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，企業(yè)管理者需遵循如下溝通管理原則：

1、整體原則。即，溝通之前要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的獨(dú)立性和整體性特征。企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營管理過程中有其獨(dú)立性，內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或者部分發(fā)生變化，其他環(huán)節(jié)甚至整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)產(chǎn)生連帶反應(yīng)。因此，企業(yè)管理溝通活動(dòng)的開展必須保持一致，自上而下保障溝通價(jià)值，使溝通能夠切實(shí)輔助管理措施落到實(shí)處，助力企業(yè)發(fā)展。

2、層次原則。即，溝通要保障連貫性和細(xì)分性，針對不同層級采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應(yīng)有所差別，確保溝通恰到好處，目標(biāo)明確，能夠體現(xiàn)信息的保密性。

3、環(huán)境原則。即，企業(yè)溝通管理的主要目的在于形成相應(yīng)的溝通氛圍，促進(jìn)內(nèi)部工作的順利開展和具體工作的有效落實(shí)。通過積極的鼓勵(lì)溝通在內(nèi)部形成具有激勵(lì)性的環(huán)境氛圍，激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)工作高效完成。同時(shí)，通過防御性溝通及時(shí)應(yīng)對和化解企業(yè)存在的負(fù)面問題，形成規(guī)范性強(qiáng)的管理氛圍。

二、企業(yè)內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制的方法

1、增強(qiáng)溝通雙方的溝通意識(shí)

溝通雙方指的是管理者和企業(yè)員工。要想實(shí)現(xiàn)良好溝通，必須增強(qiáng)企業(yè)管理者和企業(yè)員工的溝通意識(shí)。一方面，企業(yè)管理者需清楚認(rèn)識(shí)溝通對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，明確溝通的目的，并調(diào)整自身溝通姿態(tài)，以平等的態(tài)度與員工溝通交流，切實(shí)解決員工的問題，此外，還需具有全面溝通意識(shí)，關(guān)注員工工作、生活的各個(gè)方面，以使溝通話題更為全面，溝通效果更好。另一方面，企業(yè)要加強(qiáng)溝通機(jī)制的宣傳，以增強(qiáng)員工溝通意識(shí)，促其主動(dòng)向管理者敞開心扉，陳述自己的問題或意見，確保溝通的有效性。當(dāng)然，對于員工提出的問題，管理者還需落實(shí)解決，以體現(xiàn)溝通的有用性，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的溝通積極性。

2、提升管理者的溝通能力

溝通效果如何，與企業(yè)管理者的溝通能力息息相關(guān)。企業(yè)管理者必須不斷提升自身溝通能力，掌握各種溝通技巧，以確保溝通的有效性和規(guī)范性，取得良好溝通效果。具體而言，管理者溝通能力的培養(yǎng)需從如下方面入手：

①學(xué)會(huì)尊重溝通對象的不同意見。管理者必須秉持平等溝通的理念，尊重員工，認(rèn)真傾聽員工的想法，對于員工的不同意見采取包容的態(tài)度，耐心對員工進(jìn)行解釋，以獲取員工的理解和認(rèn)同。

②掌握一定的溝通技巧。企業(yè)管理者應(yīng)掌握“聽”和“說”的技巧，一方面要善于傾聽，另一方面要善于表達(dá)。這就要求企業(yè)管理者在聽取員工意見時(shí)要做到不打斷對方，留給對方足夠的表達(dá)時(shí)間，且要邊聽邊記錄，把握重點(diǎn)內(nèi)容，提煉重要信息，以為后期的工作開展提供支持。而在與員工溝通時(shí)，企業(yè)管理者還需掌握必要的“說”的技巧，要確保傳達(dá)內(nèi)容清晰明確，主題突出，使員工能第一時(shí)間抓住談?wù)摰闹攸c(diǎn)，此外還應(yīng)善用鼓勵(lì)性語言進(jìn)行溝通，建立良好的溝通關(guān)系，以確保溝通目的的實(shí)現(xiàn)，獲取良好溝通效果。

③正確處理日常矛盾沖突。企業(yè)管理者需提高解決員工之間、企業(yè)與員工之間矛盾沖突的能力，協(xié)調(diào)好各方利益。這就需要企業(yè)管理者要了解企業(yè)員工，加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，廣泛涉獵心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等各方面的知識(shí)，能夠在解決矛盾沖突時(shí)認(rèn)清問題的本質(zhì)，了解各方意圖，尋求最佳解決辦法。此外，企業(yè)管理者在解決矛盾沖突時(shí)還應(yīng)秉承人本理念，注重員工的需求，以最大限度解決員工的問題，增強(qiáng)員工的歸屬感，從而提升企業(yè)管理水平，減少企業(yè)的負(fù)面影響。

3、完善溝通管理體系

概括地說，溝通管理體系的建立應(yīng)符合企業(yè)溝通規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的實(shí)際要求，從確定溝通目標(biāo)、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，有針對性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。具體分析如下：

①明確溝通目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃直接影響著企業(yè)的經(jīng)營管理工作，為了提升企業(yè)管理溝通實(shí)效性，企業(yè)必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標(biāo)融入戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，基于此展開溝通內(nèi)容和溝通目標(biāo)的設(shè)計(jì)，以減少不必要的溝通事項(xiàng)，降低溝通時(shí)間成本和人力成本，最大化發(fā)揮溝通作用。

②拓展溝通渠道。企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實(shí)情況，有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行溝通渠道建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通渠道的科學(xué)完善。也就是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時(shí)要確保層級之間能夠直接溝通。

③創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)不僅可采取面對面溝通、電話溝通等傳統(tǒng)溝通方式進(jìn)行交談，還可積極借助即時(shí)通訊軟件（如QQ、微信、微博、E-mail等）、OA辦公系統(tǒng)等信息化辦公設(shè)施進(jìn)行及時(shí)、高效的溝通。除了采取正式渠道開展溝通外，企業(yè)還可考慮非正式渠道的合理運(yùn)用，比如，定期組織戶外活動(dòng)、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

三、全文總結(jié)

完善溝通管理機(jī)制，加強(qiáng)與員工的溝通對于提升企業(yè)整體管理水平具有重要影響。企業(yè)管理者需認(rèn)識(shí)到溝通管理機(jī)制建設(shè)的重要性，通過有效方法進(jìn)行高效溝通，以充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢作用，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。

【親愛的朋友，這里還缺你的評價(jià)......歡迎你留言、互動(dòng)、點(diǎn)贊、關(guān)注、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。更多精彩分享給你】