1．凡發(fā)型師，技師，助理，建議客人做項(xiàng)目時(shí)，一定要將價(jià)格講清楚，如因客人溝通不清楚導(dǎo)致客人少付費(fèi)的，主管人員有權(quán)按客人理想中的價(jià)格付費(fèi)，余下價(jià)格由個(gè)人自付?；蛞蚺c客人溝通不清楚導(dǎo)致客人有意見或投訴者，
2如客人燙染，燙染后在經(jīng)推銷做焗油的.即不必再過燙染牌。
3．如客人進(jìn)來表明要求做焗油，被發(fā)型師勸說做了燙染再焗
油，過燙染牌。
4．如客人做護(hù)發(fā)，電劉海同樣當(dāng)燙染牌輪等。
5．如客人指定某發(fā)型師為他服務(wù)，而指定的發(fā)型師沒空，則由主管人員安排另一發(fā)型師做，而過另一發(fā)型師燙染牌。
6．發(fā)型師，技師，助理外出半小時(shí)內(nèi)扣牌，回來后開牌，超過半個(gè)小時(shí)者下牌回來后跟上，下班應(yīng)扣剪吹牌.燙染牌。
7．助理洗完頭帶位時(shí)，正遇到全部發(fā)型師在工作時(shí)，應(yīng)先照顧好客人到休息位坐好擦干，梳好頭發(fā)送上茶水雜志等，然后將水單交到前臺(tái)方能離開重新工作， (發(fā)型師工作完畢叫前臺(tái)安排客人就位工作。前臺(tái)將水單交與發(fā)型師)叫開單助理幫發(fā)型師過牌。
8．助理帶位后轉(zhuǎn)由前臺(tái)叫臺(tái)，前臺(tái)叫號(hào)后15秒鐘內(nèi)必須見人，否則過剪發(fā)牌并叫下一位發(fā)型師為客人服務(wù)，前臺(tái)“咨客”叫水牌助理15秒鐘后不見人到位一樣牌照過并視情況可扣1分。
9．當(dāng)發(fā)型師接待后不論客人做什么項(xiàng)目，發(fā)型師，不能以任何借口拒絕為客服務(wù)，或讓另一位發(fā)型師做(熟客例外)違者重罰。當(dāng)主管安排助理為客人服務(wù)，(當(dāng)時(shí)助理正閑著)不得以任何借口拒為客人服務(wù)。
10．如有客人叫單調(diào)，發(fā)型師，助理不能一任何借口推不是我的客人而拒絕做此客(不管任何項(xiàng)目)否則當(dāng)工作棄權(quán)，先罰10-50分再處理。
11．如客人進(jìn)來燙染，前臺(tái)或“助理”按輪牌第一的A發(fā)型師和客人洽談，在洽談過程中，另B客人沖水出來做大頭時(shí)，B客人應(yīng)為頭牌發(fā)型師做。但應(yīng)把A客人叫給下一輪的B發(fā)型師繼續(xù)與客溝通。
(如A客人一定要A發(fā)型師做那么A發(fā)型師一定要做，如B客人還未落實(shí)，那么可考慮A發(fā)型師做A客人，B發(fā)型師做B客人，如A，B客人都要A發(fā)型師做，那么A發(fā)型師只得A客人電，B客人剪吹，B客電錢歸B發(fā)型師即B發(fā)型師染燙牌要過。
12。當(dāng)一客人進(jìn)入需要燙染發(fā)，頭牌A發(fā)型師接待，而客人要求最低消費(fèi)，A發(fā)型師不悅或帶強(qiáng)迫性用高價(jià)產(chǎn)品，導(dǎo)致客人不滿離開，A發(fā)型師付全責(zé)， (即按客人所指價(jià)格向公司賠償或由主管安排下一牌(或二牌)為其服務(wù)?？腿私邮?，那么A發(fā)型師牌照過并扣罰2—4分作警告。 (如洽談不妥造成客人離開則視情況作出處理安排)。
13．如頭牌發(fā)型師做事不周致使客人離開(或移交不清楚造成客人離開)牌照過， (如客人還覺得最低消費(fèi)價(jià)高者例外)
14．當(dāng)有客人同時(shí)進(jìn)來燙染發(fā)，助理應(yīng)叫一。二牌發(fā)型師接待客人。
(1)一，二牌電發(fā)型師接待客人，解釋發(fā)型并講價(jià)錢到客人滿意沖水上芯為正常動(dòng)作。
(2)如二牌客人先沖水一牌客人后到，視一牌發(fā)型師是否在工作或做其他事情，而客人讓二牌發(fā)型師先做，則此客人為二牌所得，一牌發(fā)型師水牌不過。
(3)如二牌發(fā)型師正在解釋，一牌發(fā)型師與客溝通不周而令客人不滿都要求二牌發(fā)型師做，則一牌發(fā)型師水牌要過。
(4)如二牌發(fā)形師還在解釋，一牌發(fā)型師說與客人溝通中離開
客人還有問題，客人再向二牌發(fā)型師請教不明之處，造成二個(gè)客人讓二牌所得，這時(shí)一牌發(fā)型師水牌要過。
15．客人強(qiáng)調(diào)發(fā)型師吹發(fā)，如發(fā)型師說這個(gè)客人不是我的，我不吹，可馬上停職扣罰， (特殊情況除外)。
16．如客人找相熟的發(fā)型師不在，輪頭牌的B發(fā)型師可代替做， (當(dāng)B發(fā)型師做到一半時(shí)相熟的發(fā)型師不得搶客做)其營業(yè)額拿B發(fā)型師的最高剪吹錢，剩下的電發(fā)錢歸B發(fā)型師。
17．如顧客找相熟的A發(fā)型師不在(剪吹)，輪頭牌的B發(fā)型師可替代做，當(dāng)B發(fā)行師做到一半時(shí)，相熟的A發(fā)型師回來了，客人一定要相熟A發(fā)型師可替客人做但其營業(yè)額則歸B發(fā)型師一半。
18．當(dāng)自己的客人太多來不及做時(shí)，若客人愿意讓別的發(fā)型師做，為了方便顧客，以免客人等長時(shí)間不悅，則由發(fā)型師改單簽名，交另一發(fā)型師做。
19．當(dāng)一客人進(jìn)來要求發(fā)型設(shè)計(jì)，由頭牌項(xiàng)目A發(fā)型師溝通，A發(fā)型師不能及時(shí)應(yīng)籌則由項(xiàng)目二牌發(fā)型師與客溝通，如所談項(xiàng)目不成功，則作輪牌剪吹客，如染燙則B發(fā)型師過牌為客人做。(注：B發(fā)型師講解期間，A發(fā)型師回來，A發(fā)型師不能搶做，亦不能作輪牌客做)。
20．客人找相熟的發(fā)型師不在，頭牌的發(fā)型師為客人吹發(fā)，并勸說之燙染發(fā)，客人同意并可讓哪一位發(fā)型師都行，此時(shí)相熟的發(fā)型師回來不能搶做。
21．客人單要A發(fā)型師，但A發(fā)型師沒時(shí)間為此客服務(wù)，客人要求別人的B發(fā)型師做，則B發(fā)型師水牌要過。
22．當(dāng)客人洗頭后，助理帶位到指定A發(fā)型師或輪牌的A發(fā)型師，A發(fā)型師說服客人電發(fā)，A發(fā)型師叫頭牌技師上，此時(shí)客人或他的朋友說找另外一個(gè)B發(fā)型師做，那么A發(fā)型師的電發(fā)錢，B發(fā)型師的剪吹錢。
23．發(fā)型師電發(fā)，因工作上的錯(cuò)誤(或不按顧客的要求做)，例如漂染不上色，電發(fā)不卷，太卷或做錯(cuò)，導(dǎo)致客人投訴而重做的，視情況扣營業(yè)額10％一50％并付返工材料成本費(fèi)，及客人洗吹錢。
24．不準(zhǔn)發(fā)型師私自接客做，違者當(dāng)搶客處理扣分。
25．當(dāng)A發(fā)型師客多，沒時(shí)間為A，B客服務(wù)，由相關(guān)人員安排發(fā)型師為客人服務(wù)，此時(shí)，A發(fā)型師不能因?yàn)槭亲约旱氖炜停叩紹發(fā)型師旁邊與B客人聊天，只能說幾句禮貌語言。
26．如A發(fā)型師客多，沒時(shí)間為A、B客人服務(wù)，B發(fā)型師接客后勸說B客燙染，而A發(fā)型師不能怪責(zé)B大型師說：“這是我的熟客不能勸說電染語言。”
27．所有發(fā)型師，助理不能在客人面前說：此客是我的，你的，之類的話語?？腿苏夷阋淮位驇状危皇怯肋h(yuǎn)是你的客人，永遠(yuǎn)的客人不是屬于那一位發(fā)型師和助理的。
28．客人做電發(fā)，“清楚沒指定發(fā)型師”按頭牌發(fā)型師接客，和客人設(shè)計(jì)發(fā)型或講價(jià)錢如因發(fā)型師和客人談話不當(dāng)（或嫌價(jià)格貴，態(tài)度不好）導(dǎo)致客人不要A發(fā)型師服務(wù)，此時(shí)A大型師就會(huì)牌過，按輪牌B發(fā)型師做并過水牌。
29．如客人光臨要求電發(fā)，焗油。助理詢問是否有指定發(fā)型師。顧客說有，則叫指定發(fā)型師為其服務(wù)。如果沒有則應(yīng)安排頭牌發(fā)型師與客人溝通。
30．發(fā)型師在為客人談?wù)摪l(fā)型或用料時(shí)，任何在等牌的不準(zhǔn)參與話題，或給建議之類說話及不踏實(shí)不正經(jīng)姿態(tài)。
31．客人進(jìn)來表明電發(fā)或炯油，助理洗頭起水叫輪牌發(fā)型師電發(fā)或焗油，發(fā)型師應(yīng)號(hào)接客，在發(fā)型師接待客人過程中，不論任何情況導(dǎo)致客人不做電發(fā)焗油的，發(fā)型師水牌過。發(fā)型師應(yīng)號(hào)接待客人，如焗發(fā)型師在接客洽談中，嫌客人電焗價(jià)錢平，以態(tài)度不好等原因?qū)е驴腿瞬浑姲l(fā)或炯油，發(fā)型師水牌過，并按客人所指項(xiàng)目價(jià)錢賠償給公司。
32．A發(fā)型師的客人電發(fā)或焗油做完沖水后，而客人見到發(fā)型是沒空，另找B發(fā)型師做，B發(fā)型師剪吹水牌過，(收剪、吹錢)。
33．熟客找A發(fā)型師吹發(fā)，A發(fā)型師暫時(shí)沒時(shí)間服務(wù)，客人在等候過程中不再等A發(fā)型師，要求B發(fā)型師做，B發(fā)師水牌過。
34．員工外出扣牌，下班，休息時(shí)要下剪吹牌，燙染發(fā)牌。
