醫(yī)生出診須著裝整潔、干凈、佩戴胸卡，夏天不允許穿拖鞋；對(duì)患者要耐心解釋，接診期間不接打電話，因特殊情況必須接打電話須向患者解釋……6月28日，省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)發(fā)布通知，將加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，助力衛(wèi)生計(jì)生領(lǐng)域整治群眾身邊腐敗問題，同時(shí)還公布了《醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)及患者就醫(yī)守則》。
如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)
醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：遵守診療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范；恪守職業(yè)道德，關(guān)愛尊重患者，保護(hù)患者的隱私；鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平；如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等情況，及時(shí)解答患者咨詢；如實(shí)告知患者有關(guān)情況可能會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不利后果的，應(yīng)當(dāng)告知其近親屬或者代理人。
按照規(guī)定書寫并妥善保管病歷資料，不得隱匿、篡改、偽造或者銷毀；不得違反規(guī)定實(shí)施不必要的檢查、治療，不得違反規(guī)定使用診療技術(shù)、藥物或者醫(yī)療器械，不得接受患方財(cái)物。
患者就醫(yī)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)管理制度，尊重醫(yī)務(wù)人員；如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員陳述病情、病史；配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷、治療和護(hù)理；配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)病情作出的轉(zhuǎn)診或者出院安排；按照規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用；對(duì)診療行為有異議的，如實(shí)表達(dá)意見和訴求。
執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制不得推諉病人
按照規(guī)定，醫(yī)生出診時(shí)須著裝整潔、干凈、佩戴胸卡，夏天不允許穿拖鞋。執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不得推諉病人。對(duì)患者要耐心解釋，接診期間不接打電話，因特殊情況必須接打電話須向患者解釋。出診醫(yī)生不準(zhǔn)出診中途自行限號(hào)，限診療人次須經(jīng)科主任批準(zhǔn)后，由同級(jí)醫(yī)生接替出診后方可離開診室，并向門診辦公室辦理請(qǐng)假手續(xù)。出診醫(yī)生不得將患者介紹至院外某指定藥房購(gòu)藥。
出診醫(yī)生不準(zhǔn)私收紅包、私自收費(fèi)、開單提成等。不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)醫(yī)藥產(chǎn)品用于患者或向患者推介。嚴(yán)格執(zhí)行《門診病歷書寫規(guī)范》要求書寫病歷。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理規(guī)定》，按要求開具處方。醫(yī)生對(duì)患者耐心解釋，有問必答，注重保護(hù)患者隱私。嚴(yán)格按照規(guī)定要求開具診斷建議書。
門診患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)有意見或建議時(shí)，需明確告知醫(yī)患溝通辦公室或門診部、醫(yī)務(wù)處、行風(fēng)辦聯(lián)系人及電話等。醫(yī)院應(yīng)通過官網(wǎng)、手機(jī)客戶端、公告欄等方式公示開診時(shí)間及出診醫(yī)師相關(guān)信息。醫(yī)院應(yīng)建立出診醫(yī)師到崗核查制度，并與醫(yī)師績(jī)效考核掛鉤。
醫(yī)護(hù)人員不得接受患者紅包或吃請(qǐng)
接診醫(yī)師確定門診患者需住院診療后，為患者開具住院證。接診醫(yī)師需明確告知需要入院診療的醫(yī)?；颊撸ㄊ?、市、電力、鐵路、異地醫(yī)保），持身份證、入院證、診療手冊(cè)（由開入院證醫(yī)師記錄病情）及醫(yī)保卡至醫(yī)保窗口審核、入出院窗口辦理入院后至接診處接診。接診醫(yī)師需明確告知非醫(yī)?；颊?，可持身份證、入院證直接辦理入院后至接診處接診。
醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行檢查、治療、用藥、護(hù)理操作時(shí)，需告知住院患者相關(guān)注意事項(xiàng)，住院患者如有疑問應(yīng)及時(shí)給予咨詢。醫(yī)護(hù)人員在診療過程中，需保證住院患者隱私與安全，臨床實(shí)習(xí)生與進(jìn)修醫(yī)師參與相關(guān)診療活動(dòng)須取得住院患者或家屬同意。
醫(yī)護(hù)人員需在24小時(shí)內(nèi)取得住院患者簽署的醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書，不得以各種理由接受住院患者紅包或吃請(qǐng)。醫(yī)護(hù)人員需詳細(xì)告知住院患者醫(yī)藥費(fèi)用繳納及查詢方式：住院費(fèi)用可用現(xiàn)金或銀聯(lián)卡支付，預(yù)交金收據(jù)需妥善保管，出院時(shí)收回。
患者繳費(fèi)等候時(shí)間不超過10分鐘
在醫(yī)院收費(fèi)窗口方面，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以微笑面對(duì)患者，以熟悉的操作服務(wù)于患者，文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，對(duì)待病人提出的問題耐心解答，并盡量幫助解決。窗口不離人，患者繳費(fèi)等候時(shí)間不超過10分鐘。唱收唱付，不多收、不少收、不漏收、不亂收，備足零錢，不拒收大額鈔票。及時(shí)解決電腦與醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)不足的問題，盡量縮短繳費(fèi)等候時(shí)間。每個(gè)窗口都能實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)、現(xiàn)金、醫(yī)保、微信、支付寶等多種繳費(fèi)方式。
手術(shù)患者交接鼓勵(lì)家屬參與
手術(shù)患者接送轉(zhuǎn)運(yùn)人員應(yīng)為有資質(zhì)的醫(yī)院工作人員。手術(shù)室護(hù)工與病區(qū)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行患者交接，至少同時(shí)使用兩種以上方法確認(rèn)患者身份，鼓勵(lì)患者及家屬主動(dòng)參與核對(duì)?！妒中g(shù)患者交接單》與病歷床號(hào)、姓名、性別、年齡、住院號(hào)信息正確；查看特殊感染化驗(yàn)單及術(shù)前用藥，并與責(zé)任護(hù)士雙人核對(duì)藥名、劑量、批號(hào)、皮試結(jié)果及手術(shù)部位標(biāo)識(shí)，核對(duì)無(wú)誤后由接送人員保管藥品并帶入手術(shù)室。
手術(shù)室護(hù)工與病區(qū)責(zé)任護(hù)士確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備完善，選擇合適的轉(zhuǎn)運(yùn)方法及工具，與家屬共同將患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)過程中保護(hù)患者隱私，做好保暖，隨時(shí)詢問患者有無(wú)不適。
推送病人途中保證患者安全、固定穩(wěn)妥，轉(zhuǎn)運(yùn)人員應(yīng)在患者頭側(cè)，注意患者身體不可伸出輪椅或推車以外，避免推車速度過快、轉(zhuǎn)彎過急，以防意外傷害，并注意隱私保護(hù)及保暖，做好心理護(hù)理?；颊呤中g(shù)結(jié)束準(zhǔn)備離開手術(shù)間時(shí)，再次三方核查，安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者至轉(zhuǎn)運(yùn)車，為患者保暖并保護(hù)患者隱私，保持各種管路通暢，患者固定穩(wěn)妥；由麻醉醫(yī)生和手術(shù)醫(yī)生根據(jù)患者病情確認(rèn)患者去向。晨報(bào)記者田勇 高慧娟
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