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創(chuàng)見干貨：Slack 的增長有多逆天，下文會有一個動態(tài)數(shù)據(jù)圖來說明一切。本文徹底地剖析了 Slack 這款企業(yè)級應(yīng)用是如何一步步完成在別人看來根本不可能的任務(wù)的，這其中覆蓋了從開發(fā)、測試、到市場投放的各個環(huán)節(jié)，該創(chuàng)業(yè)團隊在每個環(huán)節(jié)上的思考以及做法。
Slack 團隊之前并不叫這個名字，它的前身是 Tiny Speck，一開始推出的是一款基于 Flash 的網(wǎng)絡(luò)游戲「Glitch」。團隊中的程序員遍布全國各地，為之辛苦開發(fā)了將近四年的時間。但是不知道怎么回事，忽然這支團隊對 Glitch 的興趣不大了，轉(zhuǎn)而對 IRC（即時通訊應(yīng)用）發(fā)生了濃厚的興趣。
IRC，這是 80 后這一代人長時間所依賴的工具，它的即時傳輸、低成本等特點，一舉秒殺了電話、郵件等溝通形式。團隊更喜歡 IRC 的原因是在于，他們能夠憑借此工具在某一個項目上專注工作，將其他電子郵件所帶來的干擾統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉，很快，整個團隊的工作重點都轉(zhuǎn)移到了這個領(lǐng)域。聯(lián)合創(chuàng)始人 Stewart Butterfield 表示：「我們剛開始開發(fā)的是多人在線，基于網(wǎng)頁的線上游戲，但是最后半途而廢，這其實根本不算事兒?！归_發(fā)一款企業(yè)級通訊服務(wù)的工作，也就是 Slack 項目的正式啟動，開始于 2012 年的年末。到了 2013 年的 8 月份，Slack 開始進行封閉性測試。
（此處有視頻，可以點擊原文觀看）
盡管 Slack 發(fā)布時間距離現(xiàn)在也僅僅是一年多，但是這款 App 的增長用「逆天爆表」、「史無前例」來形容是一點也不過分。剛發(fā)布的時候，2014 年的 2 月 Slack 大概日均活躍用戶是 15,000 人左右。到了 2014 年的 8 月，Slack 的日均活躍用戶適量已經(jīng)達(dá)到了 17 萬 1 千，而這個數(shù)字還在以更迅猛的勢頭繼續(xù)向上躥升；到了 11 月，達(dá)到 28 萬 5 千；到了 2015 年的 2 月，日均活躍用戶數(shù)量突破 50 萬大關(guān)。
每一周，都有數(shù)萬名用戶迅速涌入，在僅僅一年內(nèi)實現(xiàn)了說 33 倍的增長！奇跡并沒有就此打住，Slack 的用戶平均每個月發(fā)送的信息量是 3 億條，用戶每天處于頻繁溝通狀態(tài)的時間是 2 個小時。這個產(chǎn)品既呈現(xiàn)出高速增長的特點，又有極強的用戶使用度，這當(dāng)然引起了投資人的注意。2014 年的 10 月，Slack 從 Slow Ventures 公司、The Social+Capital Partnership、 Accel Partners,、Andreessen Horowitz、Google Ventures、Kleiner Perkins Caufield & Byers 那里獲得了 D 輪融資 1 億 2 千萬美金，公司整體估值達(dá)到 11 億美金。就在這次融資發(fā)生的 6 個月前，Slack 從 Andreessen Horowitz, Accel Partners, 以及 the Social+Capital Partnership 那里獲得了 4300 萬美金的融資。
所以，問題自然就出現(xiàn)了。Slack 究竟做了什么，讓它能夠?qū)崿F(xiàn)如此驚人的增長？我們將在本文中為你揭曉謎底，主要是針對他們在項目初期所做的一些事，它們主要分成三個內(nèi)容：
確認(rèn)市場規(guī)模，確認(rèn)用戶「痛點」
專注于做好某幾件事，做到出類拔萃的程度，使得產(chǎn)品獨特的用戶體驗全部體現(xiàn)出來。
利用免費模式策略，最大程度上撬動了「口耳相傳」傳播的幾率
第一點：找到屬于自己的市場
Slack 可不是第一個面向企業(yè)的通訊應(yīng)用，在它之前，有 HipChat、Skype 等多款產(chǎn)品，而且好幾年前就出現(xiàn)了，而且它們均實現(xiàn)了非常強勁的增長， 所以，如果要論起 Slack 發(fā)展的根本原因是在于，盡管身邊環(huán)伺了一圈對手，但是它都能從中找到屬于自己的市場，如果沒有，那就創(chuàng)造出來一個市場，一個從來沒有出現(xiàn)的盈利區(qū)域 。Butterfiled 就表示，Slack 用戶中有 20% 到 30% 的用戶都是從其他中心化通訊平臺（HipChat、Campfire 為代表）遷移過來的。他原話是這么說的：
「當(dāng)我們問其余 70% 到 80% 的人，公司內(nèi)部交流用什么?。克麄冋f：『什么工具都沒有。』但其實是有工具的，他們只是沒把這個劃歸到企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品的范疇中去?！?/p>
其實他們不是什么工具都沒在使用，而是工具的種類實在太雜了，比如有些人用郵件、有些人用 Hangouts、有些人用短信。我們還看到有些人在用 Skype 聊天，甚至一些加密的 Facebook 群組以及 Google + 頁面。
有鑒于此，所以 Slack 在開拓市場，爭取客戶時大部分工作都是圍繞著「如何凸顯出員工在平日工作里所遭遇到的不便」來展開的。
因為像 Slack 這樣中心化通訊平臺還是新興事物，人們都不知道它存在的必要性，所以 Slack 從創(chuàng)業(yè)第一天開始就把 「產(chǎn)品理念灌輸及市場培育」 當(dāng)做工作的重中之重去做。就在產(chǎn)品發(fā)布兩周前，Butterfield 就給全體員工寫了一份通知，在上面他非常清楚無誤地寫出來：我們不僅僅是要打造一款有用的工具，而且也要幫助人們?nèi)ダ斫膺@款產(chǎn)品的用途。
「當(dāng)然，我們的工作是打造某些真正有用的產(chǎn)品，某些能夠讓人們生活更簡單，更加愉悅，更加具有生產(chǎn)力的產(chǎn)品，為了做到這一步，我們必須去思考人們每天都在想什么，思考習(xí)慣和行為習(xí)慣是什么，然后將這些內(nèi)容與 Slack 的價值融為一體，融入用戶的生活當(dāng)中?！?/p>
Butterfield 進一步解釋了公司的營銷思路和市場切入方式，它有點兒像傳統(tǒng)營銷，但是內(nèi)涵上卻又更加豐富深刻了一些，他是這么說的：
「很多新公司都是這么做的，在一個已經(jīng)劃清楚界限，范疇，被清楚定義出來的市場中找到屬于自己的位置，往往身邊會存在一些固有的競爭者，而接下來就是在競爭壓力中突出重圍。但是我們的市場定位跟他們的不太一樣。盡管我們確實要面對一些直接競爭者，而且之前市場上同類型的工具層出不窮，但是我們并沒有將自己看作是『突圍者』，我們要做的是改變這個市場。」
所以，對于 Slack 而言，其實他們要實現(xiàn)早期的增長，與其說是「進入」一個市場，還不如說是「創(chuàng)造」出一個市場，將一個解決方案拿出來，讓大家意識到原來自己工作中還有這么大的問題沒解決，而 Slack 能夠給我們提供如此趁手的工具??！
Butterfield 繼續(xù)解釋道：
「我們?nèi)绻麑a(chǎn)品定位于『一個群組聊天系統(tǒng)』，那么銷量應(yīng)該不會很理想。這個市場上不會有那么多人為此買單的。我們將自己的產(chǎn)品定位于『公司組織結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)新解決方案』?！?/p>
這里有一個非常典型的例子：Acme Saddle 公司，它就是「賣創(chuàng)新方案」的。這家公司如果僅僅是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，也就是馬鞍，那么無非就是一些基本層面的內(nèi)容：皮革的質(zhì)量、打磨、耐用、價格、款式等等。而他們并沒有選擇這樣做，他們出售的是一種「創(chuàng)新方案」：馬背騎乘！
Butterfield 是這么說的：
「在提供『馬背騎乘』的創(chuàng)新方案的過程中，如果他們一切都執(zhí)行的很好，那么其實就是從無到有地重新創(chuàng)造出來了一個更大的市場，在這個情境之下來談他們的『馬鞍』會更容易出彩。他們在這個行業(yè)中已然是領(lǐng)跑者的角色，并且手邊會有各種各樣的營銷方案供其選擇。比如：贊助一些校園的活動，讓孩子們都來體驗一把騎馬的樂趣。他們可以把事情想的很宏大，立意很高?！?/p>
其實，在 Butterfield 看來，找出「市場產(chǎn)品契合點」的最佳途徑就是從無到有地去找出，定義一個屬于自己的市場，這種將「創(chuàng)新方案」出售出去的思路之前從來沒有人嘗試過。
這里還有一些很典型的例子：Harley Davidson，它可不是出售摩托車的，而是出售「自由」和「獨立」的；Lululemon 可不是出售專為瑜伽設(shè)計的衣服的，而是為了瑜伽本身。
所以讓我們回到 Slack 的例子上，在它獲取初期增長的時候，它不僅僅是出售一款產(chǎn)品，更重要的是培育一種觀念 ，一種「能夠讓通訊成本大幅降低的解決方案」，一種「快速決策的解決方案」，一種「零成本知識管理方案」，一種「你的團隊在溝通，即時搜索及分享，隨時隨地立刻實現(xiàn)的解決方案」，這些都是圍繞 Slack 這個品牌衍生出來的說法。
「我們解決了信息過載方面出現(xiàn)的問題，讓人們從喘不過氣的壓力之中解脫出來，讓他們從公司無用的層級結(jié)構(gòu)中再次找到如何迅速構(gòu)建彼此關(guān)系的方式，并從中獲取到巨大的價值。我們還給你的是一個更棒的團隊，這是人們想要掏錢包購買的東西?！?/p>
正如 Butterfield 解釋的這樣，人們買軟件是為了完成某項工作任務(wù)，正如之前所說，Slack 用戶中不到一半的人之前都覺得自己需要一個內(nèi)部通訊軟件。出于這樣的原因，出售一款富有生產(chǎn)力的軟件，從壓力中把人們解脫出來，讓公司重新煥發(fā)生機，正是這樣定位讓 Slack 創(chuàng)造出屬于自己的市場，其潛在客戶往往之前都沒有在尋覓一款通訊軟件。
除了「出售創(chuàng)新方案」之外，Slack 增長跟專注于細(xì)節(jié)的態(tài)度分不開，團隊務(wù)必要讓產(chǎn)品中的每一處細(xì)節(jié)都是真正的有用，產(chǎn)品質(zhì)量，完成度非常的高。
整個團隊在研發(fā)過程中很費心血，保證 Slack 在安裝的時候很簡單，用起來的時候很愉悅，并且能夠跟市面上各種各樣的產(chǎn)品無縫兼容，像電子郵件一樣可靠，還有一些額外的功能是在移動 App 和 Mac 桌面 App 上才會有。在 2014 年的 12 月，Slack 用戶中將近一半的人都是在 Mac 的應(yīng)用中，平均一天有 55% 的人士是既通過桌面應(yīng)用，也通過移動應(yīng)用來使用 Slack 軟件的。
而且在產(chǎn)品發(fā)布的那時候，雖然大家都知道后續(xù)會有很多次的產(chǎn)品迭代升級，但是團隊時刻提醒自己，要發(fā)布的產(chǎn)品應(yīng)該在推出來的那一刻就是一枝獨秀，幾近完美。Butterfield 這么說道：
「一款軟件必須足夠精致、簡潔、這對于我們來說非常重要。我們的產(chǎn)品細(xì)節(jié)之處都凝聚著開發(fā)人員大量的思考，爭取做到盡量不做小的更新。因為如果太過頻繁的升級，會給用戶一種感覺：我們的產(chǎn)品目前還是一個半成品?！?/p>
「把自己代入到一個剛剛接觸 Slack 這款產(chǎn)品的用戶視角中，而且他之所以嘗試 Slack 完全是被逼無奈，有可能是公司老板強制要求他安裝這款應(yīng)用的。把自己的視角代入到他們身上，你就會發(fā)現(xiàn)一些你疏忽掉的細(xì)節(jié)，一些你壓根不感興趣，卻對于用戶來說至關(guān)重要的細(xì)節(jié)。仔細(xì)地把這些地方一個又一個的挑揀出來，為了追求完美而做到吹毛求疵?！?/p>
這種為了完美而接近于吹毛求疵的態(tài)度有了回報。其中一位用戶，Quartz.com 的 Dan Frommer 就這么形容 Slack： 這款 App 所具有的高質(zhì)量恰恰是其他應(yīng)用軟件缺少的，不管是初創(chuàng)公司還是目前的大公司，它們沒有一個能比得上 Slack。
就比如說，當(dāng)你把一條超鏈接復(fù)制黏貼到 Slack 對話中的時候，它自動就把網(wǎng)頁的主題以及內(nèi)容給呈現(xiàn)在聊天框中了，并且還加載一張圖片。如果這指向的是 YouTube 視頻，你還可以在聊天框內(nèi)直接點擊播放，如果這指向推特，它會呈現(xiàn)出推文的全部內(nèi)容。這種即簡潔優(yōu)美，又復(fù)雜高級的體驗讓人們樂于沉浸其中，投入大量的時間與金錢。
Slack 的重度用戶 Ashita Achuthan 在 Quora 上已經(jīng)無法抑制內(nèi)心洶涌澎湃的情感了，他這么說道：
「讓我們直面事實吧，電子郵件太笨重了，如果你在與同事進行交流的過程中發(fā)布更新，聲明，又或者僅僅是簽到上面，它完全不是一個理想的工具。在工作的時候你需要將維基百科、 JIRA、Asana、Trello、Dropbox 等各個平臺的內(nèi)容都一股腦地扔到一個地方，而且還需要掌控多條對話時間線，并且手頭上的工作還不能亂掉，就目前而言，只有 Slack 這款產(chǎn)品能夠幫助你達(dá)到這一切！」
第二點：將目光聚焦在核心功能上面
Gmail 之父 Paul Buchheit 曾經(jīng)在自己的博客上提出這樣一個觀點：「你需要將某幾件事情做得精益求精，而不要追求面面俱到?！筍lack 開發(fā)小組的人員就秉持了這樣的觀點。Butterfield 這么說道：
「我們這幾個創(chuàng)始人其實一開始都對產(chǎn)品有著自己的設(shè)想，憧憬，一大堆絕妙的創(chuàng)意，但是到最后我們都為了達(dá)成一個共識，即打造核心功能最能突顯出來的完美產(chǎn)品而各自做出了讓步。我們的想法到最后其實很簡單，如果這款產(chǎn)品沒有達(dá)到完美的地步，我們是不會停下腳步的，我們不走捷徑，專注于某幾個對產(chǎn)品遠(yuǎn)景來說至關(guān)重要的功能去反復(fù)打磨研發(fā)?！?/p>
但這并不意味著 Slack 的創(chuàng)始人對產(chǎn)品的細(xì)枝末節(jié)就不在意了。而是他們相信，在產(chǎn)品剛剛發(fā)布的時候，如果你的核心功能傳達(dá)出足夠大的價值，刷出來足夠強烈的存在感，人們是不會注意到其他次要的，細(xì)枝末節(jié)的地方的。而在日后的迭代更新中，這些細(xì)小的地方都可以完善起來。
在關(guān)于「究竟哪些功能被列為核心地位」的時候，團隊展開了大量的討論，最后他們將目光鎖定在了「搜索」、「同步」、「文件分享」這三個功能上面 。Butterfield 說道：
「當(dāng)時我們針對這三點內(nèi)容真的展開了大量的討論，當(dāng)最后確定下來之后，我們要試著在這三點內(nèi)容上做到前所未有的完美。這聽起來似乎混簡單，但是想要把自己的目光有意識地收窄，這確實是具有挑戰(zhàn)的一件事，而一旦你做到了這點，你會覺得公司是很好管理的。因為你在這幾件能夠左右用戶心理的事情上做到了極致，你從一開始就已經(jīng)比其他競爭對手領(lǐng)先了好幾個身位?！?/p>
當(dāng)人們在接收同事傳過來的信息，或者閱讀某些文件的時候，他們再也不用時刻惦記著要將它備份存儲，打上標(biāo)簽，因為他們相信在任何時候，隨時隨地他們都能夠快速調(diào)取到自己需要的信息；
而在『同步』這方面，Butterfield 解釋道，他們觀察到幾乎所有內(nèi)部平臺最糟糕的一個功能就是它們無法兼容多個數(shù)字設(shè)備。所以 Slack 團隊專注于在多款設(shè)備上打造一個統(tǒng)一、流暢的使用體驗，他們在 A 設(shè)備上工作到一半兒，到 B 設(shè)備上可以接著繼續(xù)工作；
而談及到『文件分享』時，Slack 選擇開發(fā)一種快速黏貼圖片，又或者是快速拖拽分享文件的功能，打造出一種簡單，原生的 UI。正是這三個方面，讓 Slack 從一開始就吸引到了用戶，以至于人們整日都活躍在這款應(yīng)用上面。
獲得初期用戶
到了 2013 年 3 月，Slack 團隊已經(jīng)開始內(nèi)部使用他們開發(fā)的這款工具，整個產(chǎn)品已經(jīng)成型，但是他們還需要知道這款產(chǎn)品投放到外界會有什么反應(yīng)，于是在 2013 年的 5 月，他們開始進行小范圍的推廣，主要還是團隊成員身邊，供職于其他公司的朋友，請求他們來體驗一下這款產(chǎn)品。最后有 6 到 10 家公司，規(guī)模大小不同，答應(yīng)幫 Slack 來測試一下這款產(chǎn)品的價值所在。這其中就包括 Cozy 和 Rdio 公司。
2013 年的上半年都是在做這樣一件事，他們不斷地將 Slack 分享給大公司，觀察它在這些工作環(huán)境中是怎么被使用的，給員工帶來了哪些變化，在搜集整理了信息，并且獲得了十足十的把握之后，他們開始將 Slack 推向更加廣闊的用戶群。2013 年的 8 月，Slack 的「預(yù)覽版」正式對外發(fā)布，盡管「預(yù)覽版」本質(zhì)上就是測試版發(fā)布，但是 Butterfield 不喜歡這個說法?！杆^測試版總是給人一種產(chǎn)品并沒有完工，半成品的感覺。」
在對外開放測試的第一天，Slack 就收到了 8000 份測試申請。兩個星期的時間內(nèi)，這個數(shù)字上升到了 15,000 份。因為團隊成員中有一些人曾經(jīng)供職于 Flickr ，在很早的時候它就獲得了媒體的關(guān)注，TechCrunch, ReadWrite 以及 Venture Beat 都各自發(fā)布了介紹 Slack 的文章，其中有兩家公司已經(jīng)將它形容為「電子郵件殺手」，而且也就是「預(yù)覽版」發(fā)布之后幾天的事情。這些文章很快就在網(wǎng)絡(luò)上引起了巨大的傳播與關(guān)注，Butterfield 本人說他不可能每天盯著這些科技新聞網(wǎng)站看，但他會留意身邊朋友同事轉(zhuǎn)過來的一些文章。毫無疑問，后續(xù)的流量因為新聞媒體、社交媒體的跟進出現(xiàn)了暴漲。
用戶反饋
傾聽、學(xué)習(xí)，并且給予及時有效的反饋，這在 Slack 團隊內(nèi)部也是極其重要的指導(dǎo)原則， 不僅僅是了解大家在使用這款產(chǎn)品的時候為什么滿意，更重要的是為產(chǎn)品后續(xù)的開發(fā)指明方向。每個月，Slack 會在 Zendesk 上處理將近 8000 個求助，以及對 10000 條推特進行回復(fù)。這當(dāng)然是極其繁重的一項工作，可見團隊對用戶反饋看得是多么重要。
一旦團隊成員從用戶那里聽來了什么絕妙的點子，立刻團隊內(nèi)部就在 Slack 上面單獨開辟一個「頻道」進行專門的討論。這幾乎是每天都會出現(xiàn)的事情。
另外，團隊還對用戶進行甄選，挑選中「本應(yīng)該在這款產(chǎn)品上獲得巨大幫助」的那些人 ，專門分撥出人手來聽取他們的意見，一旦他們有抱怨哪個地方做的不是很好，團隊立刻就會將修復(fù)這項功能列為近期工作重點。在產(chǎn)品發(fā)布初期，一共有 3 名團隊成員專門負(fù)責(zé)「客戶體驗」，這是一個集合了產(chǎn)品質(zhì)量控制和客戶服務(wù)支持兩大功能于一身的崗位。最近 Slack 的客戶支持團隊人員已經(jīng)達(dá)到了 18 人，其中有 6 個人專門盯著 Twitter 上的一舉一動。盡管 Twitter 上面已經(jīng)全都是 Slack 的溢美之詞，但是總是會出現(xiàn)差評的。
對于 Butterfield 來說，其實每一次客戶對 Slack 進行評價，不管是好評還是差評，這都是一次絕佳的營銷機會。
自下而上，口耳相傳的力量
在 2014 年 10 月，Butterfield 將 Slack 初期的用戶激增歸結(jié)為「口耳相傳」所帶來的結(jié)果。幾乎所有的增長都是來自于用戶相互推薦，而 Slack 團隊只雇傭了一名營銷推廣人員。往往在一家公司里，員工剛開始試用 Slack，覺得非常不錯，于是開始推薦其他同事用， 這是一個典型的自下而上的傳播路徑 。最后一個公司就徹底變成了 Slack 的陣地，全員都在使用 Slack 進行日常工作的交流。
而 Slack 的花費平均到每天只有 22 美分，如果是讓信用卡自動扣款的話，這筆錢小到幾乎都不會被察覺。公司表示自己就不存在什么銷售員，所有的客戶都是自發(fā)地掏腰包的。而這一切都得歸功于口耳相傳的力量。
第三點：免費模式
正如以 Evernote 和 Dropbox 為代表的很多 SaaS 公司一樣，Slack 也是采取一種「免費模式」。Quartz.com 的 Dan Frommer 說道：「這是我們目前用過的最有用的免費模式，很多公司，包括我們 Quartz 都在上面進行工作通訊?！谷欢?，在 2014 年的 11 月，超過 73,000Slack 用戶選擇掏錢，為這款本來就是免費的服務(wù)買單，這其中多了一個完整的信息庫內(nèi)容。這么做的好處當(dāng)然顯而易見：當(dāng)越來越多的工作內(nèi)容出現(xiàn)在 Slack 上的時候，如果你想在工作中回憶、檢索一些有用的信息，這個需求就會越來越強烈。為了滿足這個需要，你只需要每天花 22 美分就能辦到這一切。為什么不付費呢？
在 2014 年的 11 月，Slack 的商業(yè)首席分析師 Josh Pritchard 就表示：在不計入新的銷售內(nèi)容的前提下，Slack 的付費訂購增長是按照每月 8% 的速度遞增。這對于一家發(fā)布到現(xiàn)在只有 7 個月的 SaaS 級公司來說，這是聞所未聞的。
在 2015 年的 2 月，Business Insider 的 Eugene Kim 報道，Slack 的付費用戶已經(jīng)躥升到了 135,000，公司每隔 11 天，就給年度經(jīng)常性收入增加 100 萬，而過去一年的年度經(jīng)常性收入已經(jīng)到達(dá)了 1200 萬美金！在 2014 年的 11 月，Slack 的付菲菲用戶轉(zhuǎn)化率是 30%，這已經(jīng)是目前企業(yè)級市場中數(shù)據(jù)最好的了。那么我們不禁要問了，Slack 的免費模式究竟有何種魔力？
上手環(huán)節(jié)
Slack 成功的第一個關(guān)鍵點出現(xiàn)在它簡單、易于上手的新手教學(xué)環(huán)節(jié) 。Dan Frommer 解釋道：「很多同業(yè)競爭者，他們在推出群組通訊和協(xié)作類的產(chǎn)品時，這些軟件要么過于復(fù)雜，要么設(shè)計非常簡陋，而 Slack 在此做了非常好的平衡，它的交互界面清晰簡單，圍繞著通訊頻道來展開，往往是某個話題，又或者是某支團隊。除了頻道之外就是一對一私信的功能。這兩點做的尤其出色。聊天可以實時發(fā)生，也可以隔一段時間等對方上線之后進行回復(fù)。
Slack 的注冊機制同樣也非常清爽，一名新用戶只需要將自己的電子郵件填寫進去，然后他就會得到一個鏈接，這個鏈接帶他前往一個簡單的注冊表單。之后，Slack 就會慫恿用戶添加團隊成員，這是最為關(guān)鍵的一個步驟，同時它還極力爭取做到跟其他應(yīng)用的內(nèi)部整合。在 Slack 上面創(chuàng)建了將近 22 個團隊，超過 3 萬個團隊在后續(xù)積極使用著 Slack，每個活躍的團隊中平均有 8 到 9 名成員，這也意味著每天日活躍用戶數(shù)量接近 25 萬人。
是什么因素決定了這 25 萬人跟 Slack 之間產(chǎn)生了如此強的粘性？哪些指標(biāo)能夠反映出來用戶對產(chǎn)品的依賴度？
Slack 的「魔法數(shù)字」
First Round 這家媒體曾經(jīng)爆料：每家公司在衡量「使用度」和「留存率」上面都采用各種各樣業(yè)界通行的指標(biāo)，這個指標(biāo)能夠揭示出產(chǎn)品最核心的真相：究竟是誰在真正投入地使用你的產(chǎn)品，以及你該如何讓他們持續(xù)留在這里的方式。就比如說 Twitter，它的「魔法數(shù)字」是 30，也就是一個關(guān)注了 30 個人的 Twitter 用戶基本上不會退出 Twitter 了，他會在很長的一段時間里都是 Twitter 的用戶；對于 Facebook 來說，這個「魔法數(shù)字」是 10，也就是如果在一個星期里，這個用戶添加了 10 名朋友，那么他就基本上注定了是 Facebook 的活躍用戶。而這個「魔法數(shù)字」對于 Slack 而言也有這非同一般的意義：Butterfield 解釋道：
「你需要徹底搞清楚對于你的產(chǎn)品而言，『留存率』意味著什么，『活躍度』又意味著什么。因為每個產(chǎn)品的特質(zhì)不一樣，用戶人群不一樣，這個指標(biāo)可大可小。Slack 的魔法數(shù)字是 2000，也就是說如果一名用戶發(fā)送了 2000 條信息，那么他很有可能會一直使用這款產(chǎn)品，最終為享受到的服務(wù)付費。 這是 Slack 團隊長期觀察之后得到的結(jié)果，如果一個團隊的人數(shù)是 50 人左右，那么意味著用戶持續(xù)使用 Slack10 個小時；而如果這個團隊人數(shù)是 10 人，那么意味著他必須在 Slack 上待足一個星期才能成為忠實用戶。很有趣的一點是，只要人們發(fā)送信息超過了 2000 條，93% 的人都會持續(xù)使用 Slack 直到現(xiàn)在。」
而一旦這個數(shù)字被找出來了，那么剩下的事情就是要想方設(shè)法地誘導(dǎo)用戶，讓他能夠滿足這個條件，跨過這個門檻。
誘導(dǎo)成癮機制
Nir Eyal 和 Clara Byrne 從另外的一個角度解釋了為什么 Slack 的粘性如此之強：這款 App 有一套潛移默化讓用戶形成習(xí)慣的機制。這套體系由四個環(huán)節(jié)組成， 分別是「觸發(fā)器」、「行動」、「回報」和「投資「。走完這四個環(huán)節(jié)再循環(huán)往復(fù)，于是習(xí)慣就形成了。
Slack 并不是徹底地顛覆人們平日的行為習(xí)慣，從無到有地去創(chuàng)造新的習(xí)慣，而是通過將自己的工作和行為變得更加便捷高效，用新的習(xí)慣去取代舊的習(xí)慣。Slack 依靠「觸發(fā)器」來開啟循環(huán)的第一個環(huán)節(jié)，這是「促使你行動」的第一個信號 ：Slack 每次在應(yīng)用推送通知的時候，都確保每一條信息讓用戶不得不打開，里面有非常重要的內(nèi)容，用戶生怕就此錯過，這樣一來，促使用戶行動的目的就達(dá)到了，用戶打開應(yīng)用的概率大大提升。
「行動」出現(xiàn)之后，接下來就是要「回報」了，對于用戶來說，「回報」就是點點滴滴的新信息，以及來自同事的點贊認(rèn)可，這些內(nèi)容雖然看似不起眼，但是潛移默化中卻給了用戶極大的滿足感，從而讓習(xí)慣的形成再往前推了一把。「回報」之后是「投資」，這里的「投資」包括了發(fā)送邀請鏈接拉其他人進來，發(fā)送私信，將其他應(yīng)用整合到 Slack 上，最終為這個服務(wù)付費。
Slack 的免費用戶和付費用戶使用的產(chǎn)品幾乎一樣，只有兩個地方有所限制，其一是可搜索的信息數(shù)量，其二是外部工具可供連接的數(shù)量。如果這個用戶沒有「上癮」的話，這兩個限制幾乎察覺不到，而一旦他們上癮了，他們會很快感覺到自己是應(yīng)該掏腰包享受最完整的 Slack 服務(wù)了。
并購
在 2014 年 9 月，Slack 收購了文件編輯及協(xié)作應(yīng)用 Spaces，價格和收購條款均沒有透露。在這次收購中，Butterfield 表示 Spaces 的功能將整合到現(xiàn)有的 Slack 框架中。Slack 的官方博客也進一步闡述了這次并購的意義：
「Slack 的愿景是讓人們的工作變得更加輕松愉悅，更加富有生產(chǎn)力。Spaces 在這方面的追求與我們高度吻合，在花了一段時間調(diào)研之后，我們終于達(dá)成了共識，雙方攜手讓我們的愿景更早的實現(xiàn)。我們很快就要著手這方面的工作。我們并不會說服用戶從 Google Docs 上撤出來，轉(zhuǎn)投向 Slack，其實這兩者根本不是競爭性的關(guān)系，而是互補性的關(guān)系。如果你是在單純的寫一篇文章，又或者是學(xué)期論文，也許 Spaces 沒有辦法替代你目前使用的軟件，但是如果你是在從多個渠道收集一個故事的靈感，又或者需要各種文件的支撐以及索引，更傾向于去整合信息，那么 Spaces 是你的不二之選。」
2015 年的 1 月，Slack 公司進行了第二次并購，這次的對象是屏幕分享工具 Screenhero，這個團隊一共才 6 個人，以現(xiàn)金與股票來進行并購。Screenhero 是一家從 Y Combinator 里走出來的初創(chuàng)公司，成立于 2013 年，在 Slack 收購之前融資 260 萬美金。
TechCrunch 的 Ingrid Lunden 解釋道：
「目前辦公化應(yīng)用中，Screehero 很明顯是其中的佼佼者，它設(shè)計上的簡潔，功能上的強大，沒有任何卡頓和延遲，數(shù)千里之外的某個人可以很方面地控制你的屏幕，其語音服務(wù)質(zhì)量甚至讓你產(chǎn)生了錯覺，覺得你的電腦里面藏著一些稀奇古怪的小人兒。」
并購后起初，Screenhero 是獨立運營，不過當(dāng)它的功能逐漸全部整合到 Slack 中的時候，這款 App 將關(guān)閉掉。
在 2014 年的時候，Slack 就曾經(jīng)表示過想要收購 Screenhero，可是 CEO 及聯(lián)合創(chuàng)始人 Jahanzeb Sherwani 拒絕掉了，但隨著之后 Screenhero 的用戶基礎(chǔ)不斷提升，被 Slack 收購成為了一個越來越值得考慮的可能。
Sherwani 說道：「我們其實一開始真的沒想賣給誰，但是我們現(xiàn)在都在用 Slack，它真的太棒了，而它跟 Screenhero 是如此的吻合，讓我不得不同意了這次并購?！?/p>
Slack 的隱憂及出路
毫無疑問，Slack 的成功值得讓人們津津樂道上好一陣子，他們在創(chuàng)造并鎖定一個市場，產(chǎn)品的開發(fā)，定價等各個方面都做得尤其出色，但這并不意味著它沒有競爭對手。其中最能帶來威脅的是 Yammer，2012 年被微軟收購。其他競爭者包括了 Atlassian 的 HipChat 和 Campfire。
而人們最關(guān)心的仍然是：Slack 是否能夠在后續(xù)一段時間內(nèi)維持目前驚人的增長速度，盡管從增速上它在 SaaS 領(lǐng)域確實做到了一枝獨秀，
Slack 聲稱每個月，年度經(jīng)常性收入都會再多 100 萬美金，而其中的客戶留存率堪稱 “完美”，年度經(jīng)常性收入意味著人們在接下來的 1 年內(nèi)有可能繼續(xù)續(xù)簽合同的意愿，根據(jù)剛才它的說法，那么去年 Slack 只不過是賺了 1200 萬美金而已，這個收入跟它估值 10 億的龐大噸位相去甚遠(yuǎn)，只是證明了現(xiàn)在的公司是愿意為它所推出的服務(wù)買單的。投資人以及風(fēng)投公司正是看中了這一點，才選擇將自己的錢賭在了 Slack 的未來。
為了能夠滿足投資人對它的期望，Slack 必須在未來努力讓自己的影響力傳播到更深、更遠(yuǎn)的地方，它會成為一個平臺，一個其他應(yīng)用都能夠輕松嫁接，扮演「生態(tài)系統(tǒng)」的平臺。
本文來源：GrowthHacker 譯文創(chuàng)見首發(fā) 由 TECH2IPO / 創(chuàng)見 花滿樓 編譯 轉(zhuǎn)載請注明出處
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