作者 : 鼴鼠的土豆

早就知道日本和臺灣的效率并讀之書，小倉廣的《交辦的技術》，終于迎來了中文版。書里用26張實用圖表，介紹了28種交辦的技術，很多人覺得我又不當領導，讀什么交辦的技術，交辦的意思“委托別人辦理”，其實在日常生活中，我們有非常多的機會“委托別人辦理”，比如今天我愛人就讓我給他送鑰匙，我也囑咐媽媽給孩子喂魚肝油，婆婆讓我?guī)退I電，我讓部門領導幫我查詢上個月的考勤，同事讓我?guī)兔Σ閹齑妗＿@些都是交辦，我們?nèi)粘Ｉ钪刑幪幱薪晦k，我們每天都會交辦，同時也被交辦。掌握正確的交辦技巧，對提高生活和工作的溝通效率及辦事效率大有幫助。

小倉廣的《交辦的技術》不光從心理學，行為學的角度分析了交辦的心理及話術，還通過實際的案例講解了不同的交辦方法產(chǎn)生的不同效果，同事留下了分析習題讓大家練習。下面我就來分析《交辦的技術》重點強調的七大交辦訣竅：

1、慎選人與事；

這很重要，提前要對人進行評估，作者介紹一下評估方法和選擇方法。但是我覺得最重要的還是從期望上來講的章節(jié)，家長是孩子第一任老師，也是第一任領導，不夸張的說家長對孩子的交辦直接決定孩子的一生，而家長在對孩子交辦的時候，一定要對孩子進行評估，我高中同學就有因為家長給定的高考目標太高而厭學的例子。另外一個重要方面是“伴有一定責任的工作，對部屬而言才是適當?shù)奶魬?zhàn)。”小時候我經(jīng)?？疵妹?，我媽都會提醒我這件事的責任，比如放學要把妹妹安全接到家什么的，這樣我完成之后會很有成就感，很愿意做這件事。


2、硬塞；

既然決定把工作交出去，又確定了交辦的對象，那么就干脆利落的把工作交給他，許多主管會覺得“好像還不能把工作交給他……”，因此經(jīng)常對“開始”的時機有所保留。但如果一直抱持這種想法，不管花上多少時間，都很難有個開端，所以在交辦工作時，不必等到對部屬充滿信心，既然決定了交辦就要趕緊采取行動。

3、切實傳達交辦工作的訊息；

主管傳達給部屬的訊息必須簡潔有力、設想周全才行。我念高中的時候有一年暑假去我家的桃園幫忙，我爸爸讓我給工人們買水，順便告訴工人明天要摘桃，我買了水也通知了，但是第二天早上十點工人們才來摘桃。我爸就當著我的面跟工人們說“明天早上5點天一亮大家就來摘桃，早上天涼快，省得中暑。這幾天價格好，把紅的都摘下來?！被丶业穆飞衔野终f“時間、地點、原因都說清楚了，讓工人們知道這事很重要，沒有什么可推諉的借口?！?

4、讓部屬工作能力發(fā)揮到極致；

主管既然把工作交給部屬，就必須要求對方達成目標，如果抱有那種“畢竟是我把工作硬塞給他的，就算做不好也是沒辦法的事”的想法，部屬沒有壓力，就很難有所成長。不過，在要求的同時，也必須尊重部屬的專業(yè)能力，如何拿捏兩者的分寸是相當重要的，可以通過部署之前的表現(xiàn)來決定工作目標。

5、絕不隨便出手干預；

既然交辦工作的目的是為了“栽培人才”，主管就必須忍耐，不能隨便出手干預部屬的工作進度，因為在主動協(xié)助對方工作的那一瞬間，部屬就失去了自主性，這會讓他放棄思考、放棄責任。身為主管必須忍著不出手，這也是交辦工作過程中最重要的一點。


6、定期溝通工作現(xiàn)況；

主管在交辦工作之后，也不能就這樣放著不管，最好能在部屬身邊提供意見，并不時傳達鼓勵性的建言，因此定期的面談是十分有效的。我大二實習的時候，營銷部的主管給我很多要溝通的客戶，她跟我背對背的做，我每次打完電話，如果有問題問她，她都會順便給我講解剛才我打電話的時候的失誤和表現(xiàn)好的地方，讓我提高很快。要特別注意的是，面談時不可過度命令部屬，在上下關系的溝通上，這需要十分高明的技巧，在溝通上有待提高的領導可以參見《溝通的藝術：看入人里，看出人外》。


7、創(chuàng)建制度，定期溝通。

即使有面談或定期溝通，主管能夠提供給部屬的協(xié)助畢竟有限，為了不讓他們赤手空拳地在工作上瞎忙，為他們提供武器并整頓好周遭環(huán)境，也是主管的重要工作之一，如此才能夠充分激發(fā)部屬的潛力。對于尋求建立長效領導力、塑造企業(yè)文化和價值觀的企業(yè)家及管理人員可以參見極具啟發(fā)和實操意義的《權力與領導》。適當?shù)闹軋?、簡報、工作表格等辦公文檔都是能方便溝通的方式。

如果說自己的努力工作是為了賺薪水的話，那么擅長于別人合作，就是在構建一個更好的在可見的未來，思考和行動能讓我們離自己的夢想更近，希望每個人都能從我的總結里收獲到自己想要的知識。