人與人之間，靠言語去交流，靠心靈去溝通。就人與人相互間溝通的形式而言，我認(rèn)為99％的部分要靠語言來進(jìn)行。所以，一定要學(xué)會用語言進(jìn)行交流和溝通。語言溝通就是把信息準(zhǔn)確而令人信服地傳達(dá)給對方，并爭取讓對方接受我們的想法。
古希臘寓言中說，舌頭這種東西的確像個怪物，它能用最美好的詞語來贊譽(yù)你；也可以用最惡毒的語言來詛咒你，它能把螞蟻說成大象，也能把小丑說成國王。這就是說話的威力吧。平常我們看一個人是否有力量，這種力量能否表現(xiàn)出來，在很大程度上也取決于他說話的能力。
說話，幾乎是大家天天在做的事情，但善于說話，能清楚地表達(dá)自己的意圖，使別人樂意接受，卻是一件不太容易的事情。心理學(xué)家理查得·班得勒說過，當(dāng)你對一個人說話時，你不是想給他傳達(dá)信息，就是想改變他。但對方是否會接受你的意思，換句話說，你溝通的目的是否能夠?qū)崿F(xiàn)，卻是另外一回事了。有人不重視這個問題，認(rèn)為把自己意思說清楚，溝通的任務(wù)就算完成了。其實(shí)溝通是雙向的交流，它的成敗不取決于你說了什么，而是取決于對方的反應(yīng)。對方不接受你，那你說得再多，也沒有任何意義。我們溝通得很好，并非決定于我們對情況說得很好，而取決于我們被了解得有多好。
人與人之間，靠言語去交流，靠心靈去溝通。那么，如何讓對方更容易接受我們所說的呢？
首先，要少說多聽。我們與別人進(jìn)行有效溝通，傾聽和講話是必不可少的方式；在交往中，大多數(shù)人喜歡表現(xiàn)自己，展示自己的口才，總以為自己說的越多，效果會更好；其實(shí)，多說話不一定是好事，而一個如果不聽人言，自說自話，那么多半會惹人生厭。
既然喜歡說、不喜歡聽是人性弱點(diǎn)之一，那么我們可以充分利用、掌握這一人性弱點(diǎn)，讓對方暢所欲言，而自己用心去聽。用心傾聽，是表示你對對方的關(guān)心與重視，這樣比較容易能贏得對方的好感。因?yàn)槿藗兛傁矚g與尊重自己、平易近人的人往來。戴爾·卡耐基曾說：“專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。所以你要得到別人的認(rèn)可，就要讓別人表現(xiàn)得比你優(yōu)越。同時，用心傾聽，不是只聽到對方的言辭，還要獲得那些話里的真正意思，把握對方的心理，知道他需要什么，關(guān)心什么，擔(dān)心什么。只有了解他的心，自己講話才會增加說服的針對性。
“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑，一臉苦相沒有人理睬你?！逼浯危谡勗掃^程中，要對對方的講話做出積極的反應(yīng)，表明自己對內(nèi)容感興趣。比如，聆聽時，你應(yīng)該看著對方的眼睛，保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸。不要無故打斷對方的講話有時候，用點(diǎn)、微笑或者肯定性的簡短回答——比如“是的”、“很好”等，來表示你的贊同。如果你毫無反應(yīng)，答話也沒有，對方無法肯定你是否在聽。在對方講話時，不要有左顧右盼、亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表等心不在焉的表現(xiàn)方式。如果對方講話，而我們卻心不在焉，或者我們只聽到一半，就顯得不耐煩，那么雙方之間的距離一下子就拉遠(yuǎn)了。
第三，談話過程中，要主動使自己的口頭語言、身體語言與對方保持一致，也就是對方習(xí)慣用什么方式，你就用什么方式配合。這樣會給對方一個你很認(rèn)同他的暗示，使他得到尊重和滿足。比如，如果對方正襟危坐，不茍言笑，那你也最好規(guī)規(guī)矩矩，不要大大咧咧。他要是喜歡打手勢，你就用手勢去配合。這樣即使談話中一時難以取得一致的意見，但只要和對方配合默契，雙方都地覺得愿意繼續(xù)談下去。
第四，勿輕易使用否定性的語言。所有的陳述都可以使用否定、失望的方式來表達(dá)，也都可以用肯定、充滿希望的方式來表達(dá)。但每個人都喜歡贏者，所以你應(yīng)該使用積極、肯定的語言，給人一種重要、積極向上的感覺。即使是否定的內(nèi)容，你也可以用肯定的方式，比如曾國藩曾在奏折中將“屢戰(zhàn)屢敗”改為“屢敗屢戰(zhàn)”，給人的感覺就是不一樣。但當(dāng)你使用“我還不夠好”、“我想我做不到”等消極性、自貶性的語言時，會直接或間接地降低你的地位。
第五、要“但求同于理，勿求異于人”，即在談話的內(nèi)容上，要盡量與對方求同存異，盡力擴(kuò)大共同點(diǎn)，增加共識。要做到這一點(diǎn)需要我們注意一下幾點(diǎn)建議:
在交談中或者交談之前，我們要盡量了解對方，對對方了解的越多，你談話的信心就越強(qiáng)。
在我們與人交談的時候，不要以討論不同的意見為開始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情為開始。
不要講對方不感興趣的話題。
要善于提問。對我們所提的問題，要盡可能地讓對方總是以“是的”等肯定的方式來回答，一旦對方總是說“是的，是的”，那么他就會忘掉雙方間所爭執(zhí)的事情，而樂意去做你所建議的事情。
征求對方的看法和建議，這也是對對方的一種尊重，而對方也會感到很榮幸。
在適當(dāng)?shù)臅r候，不要忘記真誠贊美對方幾句，這樣溝通的效果會更好，因?yàn)槿巳硕枷矚g贊美。
第六、注意語調(diào)的運(yùn)用。語調(diào)，也就是說話的語氣、聲調(diào)、語速的快慢和聲音大小等，它的主要作用在于感情的表達(dá)。比如語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、緩急張弛，往往比語言本身更能傳情達(dá)意。一首樂曲能夠感人至深、催人淚下，靠的就是聲音的感染力。
“專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美?！豹?br>
幾點(diǎn)小建議
溝通應(yīng)該遵循的五項(xiàng)法則：
1）易懂：說話的內(nèi)容簡單易懂。
2）有趣：內(nèi)容充實(shí)，能引起對方的興趣。
3）平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快。
4）真誠：對人絕對誠實(shí)。
5）觀察場合：視對象不同改變話。
溝通短路的人，都有以下的五大特點(diǎn)：
1）內(nèi)向：性格灰暗，總是抱持否定且不快樂的態(tài)度。
2）語意不明：說話不清楚。
3）自大：總是大聲吆喝，看不起人。
4）獨(dú)斷：對事物總是自以為是，認(rèn)為自己說的才是對的。
5）夸張：喜歡夸大其詞。
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