主講人：趙磊，華恒智信合伙人、資深人力資源顧問、高級咨詢師
來源：華恒智信（ID：chnihc）
導(dǎo)讀
現(xiàn)代社會是信息化的社會，溝通作為信息傳遞的媒介起到了越來越重要的作用，有效的溝通也越來越受到了重視。
在企業(yè)內(nèi)部也是如此。尤其是在企業(yè)分工細化、部門設(shè)置增多、組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化的情況下，跨部門溝通逐漸頻繁，一項調(diào)查中顯示，企業(yè)中員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，對于更高層的主管來說，這個比例也更高。但同時，也引發(fā)了一系列的問題，如溝通的不暢、效率的低下導(dǎo)致部門之間協(xié)作難以進行、工作互相推諉、甚至引發(fā)部門之間的爭斗、影響企業(yè)的正常運營。到底是什么原因讓跨部門的溝通難以順利的進行，而企業(yè)又應(yīng)該從哪些方面入手來提高溝通的效率呢？結(jié)合多年的人力資源管理研究經(jīng)驗和咨詢實踐經(jīng)驗，人力資源專家—華恒智信分析員從下面將進行重點的說明：
一、部門之間溝通障礙存在的原因
1. 企業(yè)專業(yè)化的分工導(dǎo)致的各部門工作目標的差異。分工的專業(yè)化是提高效率的有效途徑，也是各部門進行劃分的標準。企業(yè)的經(jīng)營活動往往需要經(jīng)過多個部門、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有整體上的目標，但劃分到各個部門時，會因不同的側(cè)重而致使目標的差異性，如公司的銷售部門側(cè)重于市場需求，愿意賣有大量需求的產(chǎn)品；但對于公司的生產(chǎn)部門來說，側(cè)重于產(chǎn)量，需求大產(chǎn)品的可能在生產(chǎn)上有一定的困難，不利于產(chǎn)量的提高。由此可見，部門之間由于績效考核的不同產(chǎn)生目標的不同，會存在一定的矛盾性，成為部門之間溝通有效性的障礙。
2. 公司內(nèi)部沒有形成有效溝通的機制。公司內(nèi)部的溝通缺乏一個平臺，各部門之間的溝通大部分是臨時性的、個人性的，而不是一種有規(guī)律的集體的行為，由于受到部門內(nèi)部各項繁瑣事物的牽絆，部門之間的溝通往往就不受到重視，產(chǎn)生一系列的問題，可以說，建立一個有效的溝通機制是克服溝通障礙的根本的方法。
3. 溝通意識和溝通氛圍的缺乏。企業(yè)中的部門之間、甚至是在部門的內(nèi)部，由于成員缺乏溝通的意識，從來不主動尋求溝通，比起與其他部門合作解決問題，更傾向于孤軍奮戰(zhàn)，而這種有個人溝通意識上的缺乏往往造成企業(yè)整體上溝通氛圍的缺失，從而不利于跨部門的有效溝通的開展。
4. 溝通能力欠缺。在很多時候，遇到問題時，缺乏通過溝通來解決的觀念，往往會搬出上司，甚至是上司的上司來進行協(xié)調(diào)，繞了很大的圈子，也耽誤了自己和上司的時間，導(dǎo)致溝通成本的高昂。這就是由于員工溝通技巧上、能力上的不足，并且不能換位思考造成的。當員工不了解其他部門運作時，只從自身部門的角度考慮問題，一旦其他部門不配合就產(chǎn)生抱怨的情緒，由此更引發(fā)了溝通的障礙。
二、部門之間如何提高溝通協(xié)作的效率
1. 明確各部門的職責范圍。分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對性地解決問題，同時會在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強調(diào)自己部門的重要性。
2. 有效整合各部門目標。由于各部門職能的劃分致使其目標在整體上的不一致性，甚至會出現(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個部門的目標，保證符合企業(yè)的大方向，達到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時改變相應(yīng)的績效考核的標準，與整體的目標相一致，不是在一個割裂的環(huán)境下進行績效標準的制定，從而達到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進行。
3. 改變績效管理模式。將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利于各個部門之間溝通的加強，協(xié)作問題的改善。
4. 提倡溝通文化，建立溝通機制。員工溝通意識的缺乏很重要的原因來自于企業(yè)對于溝通文化的重視性不高。沒有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對于溝通的重視，形成溝通的氛圍；在員工培訓中，強調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間；還可以通過建立“客戶”意識，來提高溝通的效率。每一個需要進行協(xié)作的部門都當成是“客戶”，把客戶的滿意，當成工作的職責，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習慣，真正融入到企業(yè)文化中來。并通過有效溝通機制和平臺的建立，使員工在進行部門之間溝通時有有效的途徑。
5. 提高溝通技能。溝通被成為是一項藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復(fù)述、提問以確認關(guān)鍵信息，并予以適當?shù)姆答仯瑴贤ǖ臏蚀_、省時、較少沖突性，也就是溝通的有效性會大大提高，溝通的效率也會有所改善。
6. 提高溝通意識。企業(yè)中的員工往往在遇到問題時更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會中進行溝通之外，還要時刻保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度、情況。這樣對于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。
7. 輪換崗位。企業(yè)可以通過崗位的輪換來加強員工對于不同部門崗位職責的認識，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。IBM、HP近幾年在中國市場都有類似的實踐?？梢栽谄髽I(yè)中進行小范圍的嘗試并推廣。
部門之間的溝通，是為了進行部門之間的協(xié)作，是整個企業(yè)能正常運營、有效運營的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高溝通的效率對于提高整個企業(yè)運作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門之間的有效溝通，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績效的提高。
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