如何做好一名基層管理者，作為基層管理者，在公司的地位是比較重要的，想要讓手下的人信服首先是要做好自己的本職工作。要起到良好的帶頭示范作用，如何做好一名基層管理者
一、樹(shù)立兩種意識(shí)
1、主人翁意識(shí)
來(lái)公司已有7個(gè)年頭，對(duì)于我來(lái)說(shuō)南通探險(xiǎn)王國(guó)就是我的第二個(gè)家，讓我在工作時(shí)也充滿歸屬感；不追求個(gè)人利益，關(guān)注集體榮譽(yù)，不管公司活動(dòng)還是部門活動(dòng)都要勇?tīng)?zhēng)第一。作為管理者須要具備全局觀，能夠站在公司的角度看問(wèn)題和工作，在水上游樂(lè)園用水、電、氣方面都嚴(yán)格控制，在保證游客體驗(yàn)質(zhì)量的前提下，做到節(jié)源開(kāi)流，杜絕浪費(fèi)。而不是僅僅關(guān)注部門甚至個(gè)人利益。關(guān)心和愛(ài)護(hù)公司的一切，事事為企業(yè)著想，處處為企業(yè)效力。
2、安全責(zé)任意識(shí)
作為公司的基層管理者，深知自己的職責(zé)所在，認(rèn)真履行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)班組人員，將水質(zhì)、設(shè)備、滑道保養(yǎng)到位，滿足游客體驗(yàn)，杜絕游客投訴現(xiàn)象。在出現(xiàn)設(shè)備故障、安委會(huì)問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)處理、溝通，及時(shí)報(bào)備，及時(shí)做好記錄。領(lǐng)導(dǎo)班組員工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ?，在出色完成工作的同時(shí)，不斷尋找和解決工作的問(wèn)題，不斷創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品、工作質(zhì)量，挖掘潛力。
二、定位三種角色
1、管理者
對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，我們是直接領(lǐng)導(dǎo)、工作指導(dǎo)者及評(píng)價(jià)者。對(duì)員工維保質(zhì)量、水質(zhì)監(jiān)督、人員合理安排工作起到的指導(dǎo)與檢查工作。
2、下屬和助手
對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，我們既要保質(zhì)保量完成上級(jí)安排的工作，也要為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，還要根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)調(diào)整工作安排及工作計(jì)劃。
3、同事
對(duì)于本部門同事來(lái)說(shuō)，我們既是在工作中一同沖鋒陷陣、同進(jìn)退的同事，也是互幫互助、共同成長(zhǎng)的朋友。
三、具備四種能力
我們不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要調(diào)整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身”。會(huì)反省，才會(huì)有進(jìn)步。通過(guò)反省自己，才能看清自己的長(zhǎng)處和短處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，不斷的“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等?；鶎庸芾碚邞?yīng)至少有以下最基本的能力：懂技術(shù)、會(huì)管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力。
1、懂技術(shù)
基層管理者應(yīng)熟練掌握的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于特種設(shè)備的有關(guān)和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，對(duì)于泳池達(dá)標(biāo)具有專業(yè)技能，是本專業(yè)的專家，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)的采取對(duì)策、措施解決問(wèn)題。
2、會(huì)管理
（1）制定和執(zhí)行制度能力
要根據(jù)特種設(shè)備的有關(guān)和法律法令、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理原理、工具和方法，依據(jù)特種設(shè)備具體情況，制度和執(zhí)行管理制度。
（2）計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力
每月制定工作計(jì)劃，制定維保計(jì)劃、應(yīng)急救援計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，記錄存檔。提高員工的參與意識(shí)，將各指標(biāo)和任務(wù)分解成員工的任務(wù)和目標(biāo)，不斷的進(jìn)行改進(jìn)和提升。
（3）協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)能力主要包含溝通能力及應(yīng)變能力，能做員工思想工作，能解決內(nèi)部員工的沖突，協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部、其他部門的溝通能力，及時(shí)解決問(wèn)題。
（4）組織、授權(quán)能力
根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，知人善用、用人所長(zhǎng)?；鶎庸芾碚卟荒苁卤毓H，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)給下屬鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1＞2的效果。
3、自控的約束能力
管理者的情緒不僅會(huì)影響自己的工作，還影響到下屬及其他部門員工的工作狀態(tài)，因此，基層管理者必須要有較強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智的對(duì)待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動(dòng)的狀況，約束自己不當(dāng)或不良的行為，做到自律。
4、歸納和總結(jié)能力
基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平，能準(zhǔn)確地把工作等匯報(bào)給上級(jí)，能用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、簡(jiǎn)明扼要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。
四、做好三項(xiàng)工作
基層管理者應(yīng)正確運(yùn)用權(quán)力，要擁有健康的心態(tài)和開(kāi)闊的胸懷，和上司和睦相處，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，帶好隊(duì)伍，建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才，樹(shù)立良好形象，把自己培養(yǎng)成一個(gè)懂技術(shù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。
1、建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才
?。?）構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。基層管理者要多于員工交流，了解更多的情況，同時(shí)樹(shù)立尊重別人和謙虛的對(duì)象。對(duì)任何下屬的建議都該認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)正確的應(yīng)及時(shí)肯定，對(duì)不正確的，應(yīng)肯定其工作態(tài)度，同時(shí)給予正確的指導(dǎo)。要賞罰分明，要經(jīng)常稱贊下屬，做到當(dāng)著很多人的面稱贊下屬。對(duì)有過(guò)錯(cuò)的員工，應(yīng)依情采取不同的批評(píng)和處罰措施，一般不當(dāng)著一個(gè)下屬的面批評(píng)另一個(gè)下屬，切記背后說(shuō)一個(gè)下屬的不好。要時(shí)常關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，尤其是在下屬的親人、親友遇到喜慶或困難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持。
?。?）樂(lè)觀地面對(duì)困難。工作上有困難時(shí)，基層管理者要樂(lè)觀地對(duì)待，做好員工的工作，把困難做為顯示和提高能力的機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)員工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。對(duì)于失敗，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，找原因，尋找解決方案，合理解決。面對(duì)困難或失敗，切不可遲遲不能自我調(diào)整，埋怨這抱怨那。
?。?）培養(yǎng)下屬?；鶎庸芾碚邞?yīng)對(duì)員工展開(kāi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的.知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來(lái)提高他們的能力。依情給下屬授權(quán)，授權(quán)后要用人不疑，給員工足夠的信任和工作空間，把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任放在自己肩上，讓下屬放開(kāi)手腳，大膽工作。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做的不理想時(shí)，不要責(zé)怪下屬，而是要及時(shí)地給與指導(dǎo)。
2、樹(shù)立良好個(gè)人形象
?。?）言行一致，重承諾，不要輕易對(duì)下屬許諾，要說(shuō)到做到，對(duì)下屬樹(shù)立正確的工作榜樣。
?。?）勇于承擔(dān)責(zé)任，自己的錯(cuò)誤不要推卸責(zé)任，本部門內(nèi)員工犯錯(cuò)，作為管理干部，也應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任。
?。?）不爭(zhēng)榮譽(yù)?；鶎庸芾碚呔邆渲錂?quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，不要有過(guò)分的虛榮心和表現(xiàn)欲。尤其是集體獲得的榮譽(yù)應(yīng)該屬于部門團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人?；鶎庸芾碚咭膊粦?yīng)該與下屬比長(zhǎng)短，應(yīng)該幫助下屬糾正缺點(diǎn)、放大優(yōu)點(diǎn)，扶助其成長(zhǎng)，一旦下屬工作有了成績(jī)，基層管理者有義務(wù)為下屬請(qǐng)功和表彰，不要竊取下屬的成果。
3、和上司和睦相處
?。?）做好下情上達(dá)。經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。對(duì)上司有問(wèn)必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。
?。?）當(dāng)好助手和下級(jí)。作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作，要維護(hù)上司的尊嚴(yán)，不可喧賓奪主。要多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)，了解上司的處境，在上司遇到困惑時(shí)要積極出謀獻(xiàn)策，對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善建議。遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要精益求精地完成任務(wù)。誠(chéng)懇接受上司的批評(píng)，有則改之。
（3）對(duì)錯(cuò)誤不盲從。對(duì)于上司的一些不適合的對(duì)策，甚至某些錯(cuò)誤決斷，應(yīng)及時(shí)向上司提出并尋求合理的建議，不可一味的盲從。若上司的一些不適合的決策已公開(kāi)，可以回避眾人私下找機(jī)會(huì)提出，在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司修正決策，進(jìn)行妥善處理。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行抵抗，應(yīng)耐心的溝通和協(xié)調(diào)。
作為基層管理者來(lái)說(shuō)，了解員工的工作情況極其重要。盡量詳盡的了解員工的工作情況才更加利于制定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃、分配任務(wù)、績(jī)效考評(píng)。我們團(tuán)隊(duì)在實(shí)時(shí)了解每位員工工作動(dòng)態(tài)方面做的不錯(cuò)，就是利用團(tuán)隊(duì)軟件日事清來(lái)查看任意員工的工作任務(wù)列表。
如果只是實(shí)時(shí)了解每位員工的工作動(dòng)態(tài)的話，就缺少有效信息的沉淀，針對(duì)這個(gè)情況我們實(shí)行了工作日志制度，要求每位員工每天工作后都要寫一篇工作總結(jié)。寫到日事清上，我們各個(gè)團(tuán)隊(duì)leader都可以很方便的查看，同時(shí)也可以幫助員工不斷提升自己。
作為基層管理者，一定要起到良好的帶頭示范作用，在執(zhí)行制度方面一定要不遺余力，我一直深信只有自己做的比員工更好，才有資格去叫別人；只有自己正式有效才能讓別人心服口服的去做。在執(zhí)行工作日志制度方面，我每天都會(huì)非常認(rèn)真記錄今天的工作內(nèi)容、遇到的問(wèn)題、解決辦法、明天的工作安排等等。記錄下來(lái)不僅可以和同事之間互相查看，更是激勵(lì)自己、沉淀信息的有效方式。
同時(shí)如果一味的將自己當(dāng)成管理者去“教導(dǎo)”員工，員工們心里面未必服氣，如何體現(xiàn)自己的人情味變得非常重要。我們?cè)谶@方面的措施是每個(gè)團(tuán)隊(duì)leader每天都要看團(tuán)隊(duì)成員的工作日志。如果覺(jué)得有必要，務(wù)必要留下正向性的評(píng)論，鼓勵(lì)員工。不要小看這一句話，這代表著你對(duì)他工作一天的肯定。
管理者有一項(xiàng)非常重要的工作就是做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，與我們而言不僅管理者要做計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)中的每位成員都要在日事清的團(tuán)隊(duì)看板上做個(gè)人周計(jì)劃。個(gè)人周計(jì)劃絕對(duì)不可以敷衍了事，必須根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，這是員工在下一周工作有序的保障。在周總結(jié)會(huì)上，我們會(huì)一個(gè)人一個(gè)人的過(guò)，沒(méi)有完成的要說(shuō)明原因。
日事清的看板不僅有個(gè)人看板還有團(tuán)隊(duì)看板，個(gè)人看板我比較偏向于做工作的系統(tǒng)性梳理，團(tuán)隊(duì)看板不僅用來(lái)做團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人周計(jì)劃，還可以做會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目管理等等內(nèi)容。個(gè)人認(rèn)為這對(duì)于有效信息沉淀非常有用。
上面所說(shuō)的實(shí)時(shí)了解員工任務(wù)動(dòng)態(tài)是通過(guò)日事清的日程查看實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)日程頁(yè)面相信學(xué)過(guò)GTD的人應(yīng)該了解。它將事情分為：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急四部分。這對(duì)于幫助員工分清優(yōu)先級(jí)，提升效率極其有效。
1、做事要有計(jì)劃，并做一個(gè)主動(dòng)的人。平時(shí)工作中要分清主次，做好詳細(xì)的計(jì)劃，凡是想到的，只要是對(duì)的，經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通后必須要立即行動(dòng)，學(xué)會(huì)有效的去利用時(shí)間與管理時(shí)間，并積極主動(dòng)的待人接事，克服拖延，有始有終，堅(jiān)持到底把事情作好，并全力以赴。與上、下工序之間所產(chǎn)生的矛盾要主動(dòng)去找相關(guān)人員進(jìn)行了解并分析原因及制定相應(yīng)的措施。
2、要多傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)。在平時(shí)工作中要特別的珍惜大家中的每條建議，哪怕是他的建議不合理，也要珍惜他這樣的精神，，如果某一次冷落了他們的建議或干脆直接一個(gè)不采用”，表示也不重視、不珍惜，都很有可能打消大家的積極性，對(duì)與員工所提的建議如果執(zhí)行起來(lái)比較麻煩的話。
3、當(dāng)出臺(tái)新的制度時(shí)，在執(zhí)行過(guò)程中有問(wèn)題時(shí)，也要多傾聽(tīng)針求大家的意見(jiàn)，因?yàn)樵S多事情往往都是要大家去執(zhí)行，只有他們最清楚在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題前提是執(zhí)行中或執(zhí)行后)。并在傾聽(tīng)時(shí)弄清楚大家所要表達(dá)所要你注意的真實(shí)用意，去掉自己主觀的想法。當(dāng)然，對(duì)于必須執(zhí)行的新制度也要多在現(xiàn)場(chǎng)稽查員工的執(zhí)行情況，對(duì)于執(zhí)行好的與不好的也要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)。
4、多和員工溝通，并給予恰當(dāng)?shù)馁澝兰?lì)。在任何時(shí)候，人與人之間都必須要有溝通，在工作中，基層管理者是上傳下達(dá)及問(wèn)題反饋的橋梁的一個(gè)角色，更需要與自己的下屬進(jìn)行溝通，怎樣才能達(dá)到真正的溝通效果呢？我認(rèn)為，要坦率、誠(chéng)實(shí)，要能讓每個(gè)人都完全理解的方式來(lái)提高溝通的質(zhì)量。
5、在和員工溝通前，首先自己要做好計(jì)劃，安排。了解員工的工作方式，工作態(tài)度，針對(duì)不同的崗位，不同員工的表現(xiàn)績(jī)效，細(xì)致的和他們一起分析，流，對(duì)他們提出要求，制定計(jì)劃，幫助他們一起提高，自己做好記錄，不斷的觀察他們的進(jìn)程，鞭策員工卻不操縱員工。對(duì)于做的好的要及時(shí)給予肯定與贊揚(yáng)，有時(shí)表?yè)P(yáng)既給足了別人面子，又增加了大家的自信心，可以讓他們更加積極主動(dòng)的去做事。
6、對(duì)下屬要多關(guān)愛(ài)與觀察。不管何崗位，整體來(lái)說(shuō)都是勞累的，工作瑣碎，勞動(dòng)強(qiáng)度大，加班加點(diǎn)，平時(shí)工作中要多體諒大家多關(guān)懷大家，讓大家感覺(jué)到公司如家般的溫暖，從而慢慢的培養(yǎng)了員工之間的互愛(ài)互助，只有這樣，團(tuán)隊(duì)的氛圍，效率都會(huì)有很大的提高。有句話說(shuō)：只有將真誠(chéng)與愛(ài)融入到工作中，才能贏得大家的喜歡與信任”。而且自己作為基層管理者，一定要有度量，因?yàn)榭傆胁槐焕斫馀c誤會(huì)的時(shí)候。
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