認(rèn)真組織績效考核面談

在績效考核中，大多企業(yè)的傳統(tǒng)做法要么是在考核結(jié)束直接公布考核結(jié)果，“機(jī)械式”地執(zhí)行獎懲、提薪或升遷；要么就是考核時轟轟烈烈，考核完后相安無事，結(jié)果誰也不知道，純粹成了走過場。這里缺少了一個重要的環(huán)節(jié)：績效溝通。為找出工作中的優(yōu)勢和存在的不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，在績效考核過程中，上下級之間應(yīng)進(jìn)行及時進(jìn)行溝通和確認(rèn)。我們把這個過程稱之為績效面談，也是績效管理工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)。

這種溝通貫穿整個考核前后，那么如何進(jìn)行績效面談呢？我們先來看一個案例，通過這個案例就能得出績效面談的一般流程和步驟，即面談準(zhǔn)備、實施面談和面談效果評價。

①預(yù)約：周一

A總：C，根據(jù)公司考核工作的要求，最近，我想就你個人的年終績效考核結(jié)果和你談一談，你什么時候方便？

C部長：A總，我周二周三開會，周四以后事情不太多，您定吧。

A總：那我們就定周五上午9：00吧。我們把其他工作安排好，你也準(zhǔn)備一下。

C部長：好的。

②準(zhǔn)備：周一到周五

A總準(zhǔn)備了面談所需的各種資料，思考面談中可能遇到的問題，并做了簡單的記錄。同時，C部長也對自己一年的年終績效、部門的績效逐項做了總結(jié)，并擬定了下一年度發(fā)展計劃。

③面談（周五8：55，C部長走進(jìn)A總辦公室）

A總：C部長，手頭事情都安排好了嗎？

C部長：好了，A總，我準(zhǔn)備好了。

A總：請坐！

C部長：好的。

A總：我們現(xiàn)在開始。這次談話主要是回顧一下你全年的績效，以及您所管轄部門的績效。

A總：好，下面我們從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力和知識技能4個方面來逐項討論一下。你先作一下自我評價。

C部長：（簡要作年度績效自我評價）今年，我狠抓了裝置的設(shè)備基礎(chǔ)管理，完善了管理制度，對裝置的設(shè)備管理資料進(jìn)行了完善和規(guī)范……

A總：今年總的來說，你的績效表現(xiàn)是不錯的。在工作業(yè)績方面（對照年終績效考核表）有5項考核指標(biāo)，其中，第三項指標(biāo)設(shè)備完好率完成最好，全年累計完成98%，超額完成考核指標(biāo)95%，而且比上年提高2個百分點，故加3分；避免了重大設(shè)備事故2起，加1分；煙機(jī)同步運行率95%，剛好完成考核指標(biāo)，不加分；工作業(yè)績考核合計加分4分。

另外，你在工作態(tài)度上表現(xiàn)也不錯，工作積極主動，嚴(yán)格認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在檢修期間，你長期加班加點堅守在現(xiàn)場，把好檢修質(zhì)量、施工質(zhì)量關(guān)，按時保質(zhì)圓滿完成了裝置檢修任務(wù)。在集團(tuán)的設(shè)備大檢查中，我們公司受到了集團(tuán)公司的表彰，這也是對你工作的肯定。

工作態(tài)度、工作能力和知識技能方面的指標(biāo)可以基本不變，但要對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步量化，以便考核。

……

C部長：我覺得今年設(shè)備部長崗位的關(guān)鍵指標(biāo)“設(shè)備完好率、煙機(jī)同步運行率、設(shè)備事故次數(shù)”等仍要作為2012年的年度考核指標(biāo)，另外，我建議再加上兩項指標(biāo)：非計劃停工次數(shù)為零，儀表自控率≯75%。

A總：過幾天你把你個人明年的工作規(guī)劃詳細(xì)準(zhǔn)備一下，再完善一下2012年度你崗位的主要考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，我會把你增加的“非計劃停工和儀表自控率”兩項指標(biāo)的建議提交我們單位班子成員集體商議，再確定明年的崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

你也要準(zhǔn)備2012年裝置設(shè)備培訓(xùn)計劃，提高技術(shù)員和班組維護(hù)人員的技術(shù)素質(zhì)，為即將開展的四班兩倒做準(zhǔn)備。好了，今天我們的談話就到這。我們隨時保持聯(lián)系。

C部長：好的，謝謝。

這個案例基本囊括了績效面談涉及的所有內(nèi)容，談話流程、談話內(nèi)容都比較完整，這是最理想一種的狀態(tài)。在實際考核中很難完全按照以上模式進(jìn)行?？冃嬲勈强己私Y(jié)果得以反饋的一種方式，通過績效面談，上級能更好地了解員工在考核期之間的績效表現(xiàn)，以便做出進(jìn)一步的決策；同時，對員工本人來講也是一個自我完善、自我提高的絕佳機(jī)會：面談中反饋出來優(yōu)點和不足，都會促使自己改進(jìn)計劃，完善下一個考核周期的目標(biāo)。

可見，績效面談帶來的好處，是針對考核者和被考核者雙方而言的。不過值得注意的是，在面談中，考核者仍占據(jù)著絕對主導(dǎo)地位?？己苏咝枰鲃宇A(yù)約，與被考核者商議取得面談機(jī)會后，與員工做一對一、面對面溝通，根據(jù)工作需求考核本周期內(nèi)績效表現(xiàn)，將員工的績效表現(xiàn)通過正式的渠道反饋給他們，讓員工根據(jù)結(jié)果對自己表現(xiàn)好的方面和不好的方面都有一個全面的認(rèn)識，以便在下一個月績效做得更好，達(dá)到改善績效的目的。

接下來，我就以上述案例為模板，分析一下作為績效考核的主體——考核者該如何開展績效面談工作。

1．做好面談前準(zhǔn)備工作

考核面談的準(zhǔn)備工作非常重要，它是面談工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。一般來講，準(zhǔn)備工作需要從以下5個方面做起。

（1）面談預(yù)約，提前與被考核者接觸，商定具體的面談時間。面談時間應(yīng)盡量安排在被考核者方便的時候。

（2）選擇一個適宜的場所，能夠讓被考核者感覺輕松，并便于雙方自由溝通交流。最好是一個相對封閉的場所。

（3）雙方準(zhǔn)備好面談所需要的資料、文件，例如，考核期內(nèi)績效考核表。

（4）對面談過程做簡要的預(yù)設(shè)，先談什么，后談什么，做到心中有數(shù)。

（5）對面談過程中可能出現(xiàn)的問題做好應(yīng)對措施和補(bǔ)救措施。

2．把握面談的內(nèi)容

績效面談?wù)勈裁?？這是每個績效考核人員最關(guān)注的，也就是說，要在有限的時間內(nèi)獲取什么有效信息。見過不少面談人員談不到核心上，東拉西扯，一場面談下來幾乎沒有任何效果。通常來講，績效面談的內(nèi)容是相對固定的，就某一項完整的工作而言，可分為4大塊。

（1）對被考核者考核期間的表現(xiàn)表示贊同，明確指出被考核者所做出的成就。

（2）在所取得成績的基礎(chǔ)上，明確考核結(jié)果和獎勵。

（3）明確被考核者的不足與努力方向。

（4）共同為被考核者制訂相應(yīng)的改進(jìn)計劃。

3．以身作則，對員工做定期觀察與指導(dǎo)

“身教勝于言教”是自古名訓(xùn)，主管人員在日常工作中所表現(xiàn)的行動、態(tài)度以及方法，有很強(qiáng)烈的教育力和影響力。不論是有意或是無意，主管人員的一舉一動，都會成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。所以主管人員必須先具備可以作為員工榜樣的標(biāo)準(zhǔn)工作方法。主管人員對員工的成長，要做定期的觀察與指導(dǎo)，因此需要利用下列的自問自答方式來加以檢討。

這個人的工作表現(xiàn)進(jìn)步了嗎？

有沒有自我改善行動？

對改善工作的方法和機(jī)會敏感嗎？

與同事相處還好嗎？

4．經(jīng)常進(jìn)行過程跟進(jìn)

有很多管理者給員工高度的自由，直到最后才過問工作的結(jié)果。這對于較成熟的員工來說不失為一種好方法，但對于一般員工來說還是要經(jīng)常進(jìn)行過程跟進(jìn)更能確保最終效果?！笆跈?quán)好，但跟進(jìn)更好。”在在職培訓(xùn)過程中主管人員要經(jīng)常與員工確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成情況和成長的進(jìn)度，對于員工進(jìn)行必要的提示，同時對于發(fā)現(xiàn)的新問題及時采取糾正措施，對于員工的進(jìn)步給予必要的表揚(yáng)，從而令員工認(rèn)識到自己取得的階段性成果，建立起更加努力學(xué)習(xí)和工作的信心。

讓員工了解考評的目的，代表著員工對自己工作的總結(jié)，問題的分析等。有利于考評人與員工之間的溝通了解，考評人往往會通過這部分考核來了解員工的真實想法，為工作之間的溝通作準(zhǔn)備。同時，也是讓員工進(jìn)行自我反省，發(fā)現(xiàn)平時工作中所忽略的方面，并讓員工在工作中擁有更多的主人翁意識。

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認(rèn)真組織績效考核面談

1．做好面談前準(zhǔn)備工作

2．把握面談的內(nèi)容

3．以身作則，對員工做定期觀察與指導(dǎo)

4．經(jīng)常進(jìn)行過程跟進(jìn)