團(tuán)隊(duì)績(jī)效

自20世紀(jì)60年代團(tuán)隊(duì)測(cè)試和模擬誕生以來(lái)，以團(tuán)隊(duì)為單元解決問(wèn)題，逐步成為世界各大企業(yè)爭(zhēng)相采用的有效方法。根據(jù)調(diào)查：到2006年3月底，80％的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半以上的員工在團(tuán)隊(duì)中工作；中國(guó)60％的500強(qiáng)企業(yè)中，有40％以上的員工曾參與或正在參與團(tuán)隊(duì)的工作。所以談到員工績(jī)效，就不得不說(shuō)一說(shuō)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，因?yàn)樵谀承r(shí)候，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更加有意義。試想一下，一家企業(yè)的員工雖然個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將，但是在合作完成一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，卻各自為政，沖突不斷，這自然難以保證工作任務(wù)高效率地完成，使企業(yè)承受因團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳而帶來(lái)的損失。

所謂的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，就是團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。衡量團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的指標(biāo)主要有：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量、任務(wù)的難易程度和任務(wù)對(duì)組織的影響程度等。

關(guān)于如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，可以從如下七個(gè)方面來(lái)著手開(kāi)展工作。

1．明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

在組建團(tuán)隊(duì)前，首先要明確團(tuán)隊(duì)的使命，即團(tuán)隊(duì)存在的理由和價(jià)值，以清晰闡述團(tuán)隊(duì)存在的意義。然后，根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命來(lái)制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定應(yīng)該遵循SMART原則：

（1）明確性（Specific）：即用具體的量化語(yǔ)言說(shuō)明要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)目標(biāo)，如“增強(qiáng)客戶意識(shí)”是非常不明確的描述，而“將客戶滿意度由目前的80％提高到90％”則是明確性的表達(dá)。

（2）可衡量性（Measurable）：目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)可以測(cè)量。如“將客戶忠誠(chéng)度由目前的80％提高到90％”是很難衡量的，忠誠(chéng)度不像滿意度易于判斷。

（3）可接受性（Acceptable）：所制定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是與團(tuán)隊(duì)成員充分溝通的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)作出承諾。

（4）可實(shí)現(xiàn)性（Realistic）：目標(biāo)必須是在現(xiàn)有資源條件下可以實(shí)現(xiàn)的，為團(tuán)隊(duì)成員制定過(guò)高的目標(biāo)，只會(huì)給團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)負(fù)面影響，團(tuán)隊(duì)成員因?qū)?shí)現(xiàn)目標(biāo)沒(méi)有信心而灰心喪氣。

（5）時(shí)限性（Timed）：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有具體的時(shí)限要求，并且最好設(shè)置階段性的時(shí)間要求，不斷鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣。

可以說(shuō)，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)工作最高的行為綱領(lǐng)，組織應(yīng)根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行策略，為團(tuán)隊(duì)工作提供各項(xiàng)資源支持，從而確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．仔細(xì)甄選團(tuán)隊(duì)人員，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的技能互補(bǔ)

聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志曾提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的戰(zhàn)略，在這個(gè)戰(zhàn)略中，將搭班子置于首位，正說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員選擇的關(guān)鍵作用。團(tuán)隊(duì)成員的選擇一般應(yīng)遵循如下原則：

（1）要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)驗(yàn)最豐富的人。

（2）要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，不要選喜歡單打獨(dú)斗的明星。

（3）要選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人，而不是選夸夸其談的人。

（4）盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的成員。

3．界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

目標(biāo)與策略明確后，細(xì)分每項(xiàng)職責(zé)，分別確定一名主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)集體負(fù)責(zé)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中應(yīng)確定一名“代理人”，當(dāng)主要負(fù)責(zé)人因故暫不能履行職責(zé)時(shí)，由代理人履行。這一策略應(yīng)遵循如下兩個(gè)原則：

（1）成員需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。

（2）幫助每一位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。

這里應(yīng)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞——靈活、界定。靈活，是因?yàn)殡S著環(huán)境的變化，每一個(gè)成員的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。

4．在工作過(guò)程中強(qiáng)調(diào)階段管理，不間斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)其他成員，還有義務(wù)盡可能地去了解其他成員的工作進(jìn)展。過(guò)程溝通是實(shí)施階段管理的重要手段，也為績(jī)效考核提供了重要的依據(jù)。

團(tuán)隊(duì)溝通一般有兩種形式：會(huì)議溝通和書(shū)面溝通。在進(jìn)行會(huì)議溝通時(shí)，有如下幾個(gè)注意點(diǎn)：

（1）溝通周期最長(zhǎng)7天，每次溝通時(shí)間最長(zhǎng)45分鐘。

（2）明確溝通主題，最多不超過(guò)3個(gè)。

（3）指定主持人，主持人應(yīng)該是主題的負(fù)責(zé)人，必須做好溝通前準(zhǔn)備、過(guò)程控制、事后追蹤落實(shí)等工作。

（4）明確決策機(jī)制，也就是當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)采用什么方式裁決。一般采用主持人裁定和少數(shù)服從多數(shù)原則。

（5）溝通明確對(duì)事，成員必須拿著建議提問(wèn)題。

書(shū)面溝通以信息反饋為主要目的，團(tuán)隊(duì)成員定期將所負(fù)責(zé)工作的具體進(jìn)展以書(shū)面形式反饋給相關(guān)人員，可以起到如下幾個(gè)作用：

（1）有助于團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)了解其他人員的工作情況，便于給予配合和幫助；

（2）督促成員定期反思自己的工作成效。

5．重視人際協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)人際關(guān)系沖突

團(tuán)隊(duì)沖突一般體現(xiàn)在三個(gè)方面：與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)沖突，與如何完成工作有關(guān)的過(guò)程沖突，集中在成員之間的關(guān)系沖突。研究表明，比較少的過(guò)程沖突和比較適度的目標(biāo)沖突總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。而關(guān)系沖突幾乎對(duì)工作沒(méi)有任何好處。因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)通往成功的橋梁。

建立有效人際關(guān)系的四種關(guān)鍵方法：

（1）形成有效的360度人際關(guān)系。除了在工作中的溝通與接觸外，管理者還應(yīng)該創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓大家彼此溝通，如周末郊游、聚餐、開(kāi)小Party等。

（2）形成具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)氛圍。人總是難以脫離群體而存在的，一個(gè)讓個(gè)人有歸屬感的工作團(tuán)隊(duì)，可以讓團(tuán)隊(duì)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)使命作出高度承諾，每位人員會(huì)自覺(jué)地先團(tuán)隊(duì)之憂而憂，后團(tuán)隊(duì)之樂(lè)而樂(lè)。

（3）建立開(kāi)放、即時(shí)和有針對(duì)性的雙向溝通機(jī)制。

（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：尊重他人，能站在對(duì)方角度看待問(wèn)題；和不同的人建立并保持積極的協(xié)作關(guān)系；在保證完成本職工作的前提下，能主動(dòng)、積極幫助他人；鼓勵(lì)、支持他人，讓每個(gè)人感覺(jué)到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。

6．實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在明確使命、愿景的同時(shí)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核有嚴(yán)格的賞罰制度?？己吮仨毤骖檲F(tuán)隊(duì)和個(gè)人，設(shè)立考核個(gè)人的指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立考核團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，又讓成員之間形成協(xié)作。在通常情況下，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的成分是三七開(kāi)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)絕不宜過(guò)多鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核可采用“過(guò)程控制點(diǎn)，結(jié)果控制面”的方式進(jìn)行。所謂過(guò)程控制點(diǎn)，是指平時(shí)以直接獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰金額的形式，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)或成員在過(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)或處罰其犯下的錯(cuò)誤。過(guò)程控制具有高度的不確定性，同時(shí)也能收到強(qiáng)有力的警示效果。所謂結(jié)果控制面，則是指從前述的五個(gè)方面，即目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度，來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)考核。團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果直接影響團(tuán)隊(duì)總體的獎(jiǎng)金，然后結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)的考核結(jié)果，將獎(jiǎng)金分配到個(gè)人。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng)如下：

（1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致。

（2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80％及以上的成員認(rèn)同。

（3）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，任何考核結(jié)果都是相對(duì)的，關(guān)鍵是讓成員感覺(jué)到公平、公正。

（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明白做什么會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，做什么會(huì)受到處罰，以明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，有助于成員制定有效的績(jī)效改善計(jì)劃。

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團(tuán)隊(duì)績(jī)效

關(guān)于如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，可以從如下七個(gè)方面來(lái)著手開(kāi)展工作。

關(guān)于如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，可以從如下七個(gè)方面來(lái)著手開(kāi)展工作。