忙忙碌碌的上班族都會遇到這樣的問題：人在單位，快遞小哥的電話來了，怎么辦呢？大多數(shù)人都會讓快遞小哥把快件藏在樓道管井間或臨時寄放在物業(yè)，等下班后再拿回家。
王女士就是這樣一個上班族，平時工作日有快遞，她都選擇放在小區(qū)的物業(yè)，小區(qū)里的居民大部分也都是用這樣的方式取快遞。
王女士接到快遞員的電話稱，包裹已送到小區(qū)物業(yè)管理處。但是當她下班取件時卻怎么都找不著，來來回回問了一圈，都說不知道。
王女士
物業(yè)管理處工作人員
那么，如果快遞包裹丟了
誰來負這個責？
收件人該找誰要求賠償損失？
將快遞包裹放在電表房、管井間等處導致包裹丟失的，快遞公司要擔責。
快遞公司在接到快遞單后，便承擔著將快遞物品安全送達收件人手中的義務，如果因快遞公司工作人員隨便放置快遞物品而丟失，應由快遞公司承擔相應責任。
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。
因此，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞包裹的丟失是因收件人過錯造成的，就應該對快遞包裹的丟失承擔賠償責任。
在收件人同意后，
快遞員將快遞房子小區(qū)物業(yè)或門衛(wèi)室
收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室， 如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。
對于一個完全民事行為能力人來說，收件人應當預料到包裹丟失的風險，自己應對此擔責。
小區(qū)物業(yè)與單位門衛(wèi)都是無償管理，只要其能夠證明自己沒有重大過失， 哪怕有疏忽大意，都無須承擔包裹丟失的損害賠償責任。
我國并沒有相關(guān)法律規(guī)定單位門衛(wèi)或者小區(qū)物業(yè)有代收快遞包裹的義務，簽收快遞包裹是收件人自己的事情， 和其他人無關(guān)，除非在小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)議上標注有此項服務。如果業(yè)主有這類需求， 物業(yè)公司也同意，雙方應就快遞如何代收、如何認定責任等問題進行協(xié)商，并簽訂協(xié)議，以免出現(xiàn)糾紛后責任難以界定。
小區(qū)物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)按照慣例收取了快遞包裹（多年如此都沒有問題），這時物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間便形成事實保管合同關(guān)系，小區(qū)物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)即使對快遞包裹予以簽收， 對其有妥善保管的義務，包裹丟失了，但由于通常情況下小區(qū)物業(yè)與單位門衛(wèi)都是無償管理，只要其能夠證明自己沒有重大過失， 哪怕有疏忽大意，都無須承擔包裹丟失的損害賠償責任。
保管期間， 因保管人不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償?shù)?，保管人證明自己沒有重大過失的， 不承擔損害賠償責任。
如果快遞人員打電話告知收件人將包裹放置在物業(yè)或單位門衛(wèi)處，而收件人明確對快遞員、物業(yè)管理人員、單位門衛(wèi)表示不同意代收，但物業(yè)與單位門衛(wèi)卻接收了，要是快遞丟了， 收件人既可以向快遞公司，也可以向物業(yè)、單位追償損失。
而如果未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收， 由此出現(xiàn)快遞遺失的問題，快遞公司應當承擔全部責任。
當事人之間通過協(xié)商達成賠償意見當然最好，不能達成一致意見的，可以根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》要求賠償。
在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照郵政法、合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。
實踐中，當發(fā)生包裹丟失時，快遞公司一般按照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定給予丟失包裹寄取時所收資費的三倍賠償；有的公司會按照收件人填寫的保價額進行賠償?？爝f公司甚至在運單上對保價條款以醒目字體標注，還會就該條款向托運人作出提示、說明，由托運人在保價條款提示處簽字確認，用于證明快遞公司已盡提示、說明義務。要求快遞托運人在托運價值較大的物品時，應當自行權(quán)衡是否對托運物進行保價，否則一旦出現(xiàn)損失，只能按照三倍資費賠償。
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