律新社特約撰稿人丨史宇航 （上海交通大學(xué)凱原法學(xué)院博士生）
通常來(lái)說，法律服務(wù)平臺(tái)都會(huì)站在用戶的角度來(lái)考慮問題，考慮如何讓用戶獲得更好的法律服務(wù)，更好地解決社會(huì)獲取法律服務(wù)難的問題。為了增強(qiáng)用戶的信心，平臺(tái)通常會(huì)規(guī)定相應(yīng)的付款、退款條件，比如承諾“不滿意就退款”之類，百般照顧用戶的利益。
但律師這樣的法律專業(yè)人員的利益同樣不容忽視，平臺(tái)上專業(yè)人員的水準(zhǔn)直接會(huì)決定用戶的滿意程度，如果平臺(tái)的規(guī)則對(duì)用戶太過寬容同時(shí)又對(duì)律師太苛刻，可能會(huì)導(dǎo)致律師用腳投票。具備專業(yè)技能的律師的價(jià)值是無(wú)可替代的，法律服務(wù)不同于其他服務(wù)——熟練“手藝人”之間所提供服務(wù)的差異不大，而不同律師所提供的的法律服務(wù)的差異可以說是天壤之別。
因此，一個(gè)合格的法律服務(wù)平臺(tái)不止應(yīng)在用戶的角度考慮如何提供更好的法律服務(wù)，也應(yīng)該在律師這樣的專業(yè)人士的角度考慮如何更好地服務(wù)律師。
隨著法律服務(wù)平臺(tái)層出不窮，律師行業(yè)已經(jīng)開始焦慮獲取客戶的渠道和入口被法律服務(wù)平臺(tái)控制，也開始害怕法律服務(wù)的定價(jià)權(quán)被他人把持，屆時(shí)律師就只能任“平臺(tái)”宰割。但是，很多律師又寄希望于法律服務(wù)平臺(tái)可以提供更多的案源，所以很多律師對(duì)于法律服務(wù)平臺(tái)所拋過來(lái)的橄欖枝并不會(huì)拒絕。
但是，法律服務(wù)平臺(tái)所能提供的案件未必就是律師們所期待的類型，平臺(tái)所能提供的往往只是關(guān)于“家長(zhǎng)里短”的“民一庭案件”，有部分平臺(tái)可能還會(huì)專注提供一些初創(chuàng)企業(yè)的法律服務(wù)，從各個(gè)角度來(lái)說這樣的案件類型都算不上豐富，從已有的網(wǎng)上咨詢的法律問題就可窺見一斑。實(shí)際上，法律服務(wù)的平臺(tái)設(shè)計(jì)越是便于使用，所能提供的法律服務(wù)就越是基礎(chǔ)。因?yàn)槿绻粋€(gè)平臺(tái)設(shè)計(jì)在手機(jī)上可以非常方便的使用，那么問題也多會(huì)是用戶隨意想到的簡(jiǎn)單問題。相反，如果平臺(tái)設(shè)計(jì)到需要用戶正襟危坐，認(rèn)真考慮以后再進(jìn)行發(fā)問，這種流程上的設(shè)計(jì)會(huì)過濾掉一些“隨意”的咨詢。這對(duì)于法律服務(wù)平臺(tái)來(lái)說實(shí)在是一件非常吊詭的事情，需要平臺(tái)進(jìn)行平衡取舍。
隨意提出的簡(jiǎn)單的法律問題，也往往是語(yǔ)焉不詳，簡(jiǎn)單描述自己的問題，律師們的回答也多是復(fù)制、粘貼法條并留下聯(lián)系方式，要求用戶細(xì)談。這樣的交流模式對(duì)于用戶及律師來(lái)說都算不上高效，律師也不應(yīng)該把自己寶貴的時(shí)間和精力用于此類工作，因?yàn)檫@是人工智能甚至是低成本的人力就可以歸納總結(jié)的事情。律師利用平臺(tái)所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)超越檢索法條的工作，這就需要平臺(tái)去謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)流程。
在線法律服務(wù)的平臺(tái)（如在線提供商標(biāo)注冊(cè)或合同起草）為了保證自己所提供法律服務(wù)的權(quán)威性，有時(shí)會(huì)宣傳自己平臺(tái)上服務(wù)人員的權(quán)威性和專業(yè)性，比如“知呱呱”宣傳自己所提供專利服務(wù)是由“資深專家團(tuán)隊(duì)”完成，“簡(jiǎn)法幫”宣傳其合同制作是“源于頂尖律所專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶”，“法率網(wǎng)”的法律咨詢服務(wù)據(jù)其宣傳是由“自建全職專業(yè)法務(wù)團(tuán)隊(duì)”提供，不一而足。這些宣傳的內(nèi)容一旦出現(xiàn)夸大，那么就會(huì)構(gòu)成虛假宣傳，在這些網(wǎng)站上掛名的律師（代理人）也多會(huì)受到牽連。
信譽(yù)是法律服務(wù)平臺(tái)賴以生存的根本，不僅站在用戶的角度如此，站在律師的角度更是如此。對(duì)于以律師推薦為主要業(yè)務(wù)的法律電商來(lái)說，不虛假宣傳只是基本要求，更重要的是幫助用戶去信任律師。傳統(tǒng)上，客戶選擇律師可能有這么幾個(gè)原因：
律師向來(lái)都把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作重要的宣傳陣地，竭盡所能將自己的資料上傳到網(wǎng)上。而在搜索引擎尚能統(tǒng)治互聯(lián)網(wǎng)流量入口的時(shí)候，做好律師信息的搜索引擎優(yōu)化就成為法律服務(wù)平臺(tái)的一項(xiàng)重要工作，確保自己平臺(tái)上律師的基本信息可以在搜索引擎中被優(yōu)先搜索到。
因?yàn)橛脩魧?duì)律師的能力難以判斷，所以很多時(shí)候只能借助于律師的頭銜、學(xué)歷、服飾等外在因素來(lái)判斷。而隨著裁判文書的公布，將律師個(gè)人信息與參與過的案件結(jié)合起來(lái)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)推薦律師時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)配備，盡管裁判文書遠(yuǎn)不能反映出律師的真實(shí)能力，但數(shù)據(jù)總是聊勝于無(wú)，裁判文書恰恰是律師可以拿出示人的工作成果之一。正如同IT行業(yè)流行的一句話：“Talk is cheap. Show me the code”，律師行業(yè)以后可能也會(huì)說：“Talk is cheap. Show me the case”。
熟人介紹也是律師們重要的案源之一，熟人會(huì)介紹自己認(rèn)識(shí)的律師通常都是出于對(duì)該名律師的了解和信任，而法律服務(wù)平臺(tái)所需要做的，就是比熟人更加了解律師。因此，法律服務(wù)平臺(tái)不應(yīng)只是律師的宣傳板，更應(yīng)該提供真實(shí)可信的律師信息。以法斗士為例，目前網(wǎng)站上可以提供的律師資料有：
這樣的多維度信息可謂相當(dāng)全面，當(dāng)然前提是要保證這些信息是真實(shí)可信的，這需要平臺(tái)采取避免律師造假的措施。如果只是單純請(qǐng)律師來(lái)填寫自己的執(zhí)業(yè)信息，那么難免會(huì)有律師夸大自己的經(jīng)歷，這在傳統(tǒng)律師行業(yè)中屢見不鮮。比如執(zhí)業(yè)兩年的律師號(hào)稱自己是資深律師，普通高校本科的學(xué)歷號(hào)稱是名校碩士畢業(yè)，甚至是把夸張的勝訴率講給客戶。這樣的行為不僅會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)的信譽(yù)下降，更會(huì)損害所有律師的生存環(huán)境。
實(shí)際上，平臺(tái)甚至需要比律師本人更加了解自己，需要知道律師擅長(zhǎng)案件的類型，了解律師的合理收費(fèi)區(qū)間，并且推薦熟悉領(lǐng)域的案件給相應(yīng)的律師。通過對(duì)已有的數(shù)據(jù)的分析來(lái)向律師有針對(duì)性地推薦案源，幫助律師選擇合適的案件，更是幫助用戶用戶選擇合適的律師。在這整個(gè)流程里，不同于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要“消滅”中介，法律服務(wù)平臺(tái)恰恰是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)中介平臺(tái)，以降低律師與用戶雙方選擇的成本，也消除雙方都存在的不信任感。
在英國(guó)的律師制度中，設(shè)有專門的Barristers' Clerk職位，若干名出庭律師會(huì)雇傭一名Clerk，Clerk負(fù)責(zé)向律師們介紹合適的案源，幫助律師制定職業(yè)規(guī)劃（當(dāng)然這只是Clerk工作中的一小部分）。這些Clerk通過長(zhǎng)期接觸律師，了解不同律師的風(fēng)格和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，可以把合適的案件推薦給合適的律師。而對(duì)于推薦律師的法律服務(wù)平臺(tái)來(lái)說，就應(yīng)當(dāng)充當(dāng)Clerk的角色。平臺(tái)通過數(shù)據(jù)和既往信息對(duì)律師的情況有所了解，并且將合適的案件推薦給律師，以幫助律師的職業(yè)發(fā)展。甚至可以更進(jìn)一步，在法律服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域給出詳細(xì)的職業(yè)建議，比如該寫什么樣的文章、該參加什么樣的會(huì)議，標(biāo)出潛在的客戶在哪里。
目前，除了那些有律師事務(wù)所背景的法律服務(wù)平臺(tái)，大多數(shù)法律服務(wù)平臺(tái)都選擇了與律師進(jìn)行直接的合作。這會(huì)直接致律師于違反律師法及職業(yè)道德的風(fēng)險(xiǎn)之中?！堵蓭煼ā返诙鍡l明確規(guī)定了“律師承辦業(yè)務(wù)，由律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂書面委托合同，按照國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一收取費(fèi)用并如實(shí)入賬?！?/p>
另外，如果律師繞開律師事務(wù)所與用戶建立法律服務(wù)關(guān)系，就必然會(huì)影響到律師事務(wù)所的收入。在管理正規(guī)的律師事務(wù)所，合伙人們不太可能會(huì)允許自己律所的律師拿著所里的招牌，私下收費(fèi)提供法律服務(wù)，因?yàn)檫@樣的行為實(shí)際上已經(jīng)與“黑律師”無(wú)異。
對(duì)于平臺(tái)來(lái)說，與律師個(gè)人合作所帶來(lái)的問題還遠(yuǎn)不止于此，包括稅收、發(fā)票以及與司法行政部門的關(guān)系都是需要認(rèn)真解決的。否則如交通部對(duì)專車的管控一樣，只要司法部下達(dá)一紙禁令，法律服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展就可能會(huì)面臨滅頂之災(zāi)。因此，從合規(guī)的角度來(lái)考慮，法律服務(wù)平臺(tái)與律師事務(wù)所、而非律師來(lái)進(jìn)行合作可能是更好的選擇。
無(wú)訟閱讀上的律師合作信息
當(dāng)然，法律服務(wù)平臺(tái)對(duì)于個(gè)人律所來(lái)說可能正是一個(gè)難能可貴的機(jī)會(huì)，法律服務(wù)平臺(tái)有機(jī)會(huì)幫助個(gè)人律所實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓“散兵游勇”們有機(jī)會(huì)形成合力，打破個(gè)人律所的瓶頸。律師事務(wù)所或者律師甚至?xí)蔀榉煞?wù)的需求方，需要具有專業(yè)技能的律師去進(jìn)行援助，比如在“無(wú)訟閱讀”的“喊話”欄目中，就有不少律師尋求律師援助的需求。而隨著法律服務(wù)專業(yè)化程度的提高，這種需求自然會(huì)與日俱增，而個(gè)人律所正是滿足這種需求的途徑之一。
法律服務(wù)平臺(tái)如果只是以“提供案源”來(lái)吸引律師，那么這多少都沒有意識(shí)到法律服務(wù)平臺(tái)所具有的潛力。對(duì)于律師來(lái)說，平臺(tái)不止可以提供案源，更可以幫助律師在法律職業(yè)的道路上走得更快，走得更遠(yuǎn)。
平臺(tái)沒有道理不去挖掘、培養(yǎng)每一位律師的潛力與能力，并且竭盡所能為這些律師提供能夠賴以生存的案件。隨著法律服務(wù)價(jià)值的日益提升，優(yōu)秀的律師資源一定是各方勢(shì)力所爭(zhēng)搶的對(duì)象，畢竟我們身處在一個(gè)“人才最貴”的時(shí)代。
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