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　　【摘要】質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的助力，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品。本文分析了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的一些問(wèn)題，提出了企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的策略。
　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)；質(zhì)量管理；問(wèn)題；對(duì)策
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，質(zhì)量管理水平是衡量企業(yè)前景的重要因素。質(zhì)量管理知識(shí)的全員普及，是企業(yè)為了取得生存和發(fā)展的必要活動(dòng)。全面質(zhì)量管理、精益管理等新時(shí)代質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力、健康持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
　　一、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
　　（一）以顧客為中心的理念不強(qiáng)
　　隨著中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的推行，尤其是以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為框架基礎(chǔ)的認(rèn)證體系廣泛實(shí)施，一些企業(yè)已經(jīng)開始根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài) 及顧客的需求作為企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略的依據(jù)，但大多數(shù)企業(yè)仍局限于追求產(chǎn)量及照搬同行的生產(chǎn)模式進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場(chǎng)的開拓，從而導(dǎo)致企業(yè)難以保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要或者產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法超越同行。
　?。ǘ┕芾碇贫炔唤∪|(zhì)量意識(shí)淡薄
　　隨著國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理模式及理念的引入，以及質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的運(yùn)行，一些企業(yè)已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及企業(yè)內(nèi)部情況，制定了系統(tǒng)的管理制度，但仍有管理制度不健全現(xiàn)象，尤其是民營(yíng)中小企業(yè)，沒有一套健全的規(guī)范的管理制度。目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理是被動(dòng)反應(yīng)型的，即企業(yè)不是研究本企業(yè)內(nèi)部存在問(wèn)題提出持續(xù)改進(jìn)，而是為了認(rèn)證、審核需要或者盲目效仿同行企業(yè)質(zhì)量管理模式，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理成本高但效果不明顯。另外，絕大多數(shù)企業(yè)員工對(duì) 質(zhì)量的意識(shí)局限于本工序產(chǎn)品質(zhì)量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及顧客滿意上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全員參與的地步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工中存在重生產(chǎn)、輕質(zhì)量現(xiàn)象。
　?。ㄈ┢髽I(yè)質(zhì)量管理方法落后
　　企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)用方面，依然停留在以國(guó)有企業(yè)或大型企業(yè)為主的狀況，例如私有中小企業(yè)、外資企業(yè)很少有QC活動(dòng)、質(zhì)量月等；質(zhì)量管理的研究應(yīng)用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如調(diào)查表、排列圖、直方圖等；質(zhì)量管理的信息應(yīng)用上，與信息化時(shí)代相去甚遠(yuǎn)，如我國(guó)大多企業(yè)文件傳遞、審批以紙質(zhì)為主，大大浪費(fèi)了人力物力且效率低下。我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理方法欠缺、質(zhì)量監(jiān)控手段薄弱等問(wèn)題，最終導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
　?。ㄋ模┢髽I(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證效果不顯著
　　目前我國(guó)很多企業(yè)通過(guò)實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證消除國(guó)際貿(mào)易壁壘，增強(qiáng)了國(guó)際間的合作，讓企業(yè)獲得更多機(jī)會(huì)，改進(jìn)了企業(yè)的績(jī)效、提高了內(nèi)部管理水平等等。但我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量體系認(rèn)證推行過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)付審核、只為發(fā)證現(xiàn)象，從而導(dǎo)致企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)困難重重。其原因：一是大多企業(yè)為了獲得證書而推行體系認(rèn)證，應(yīng)付認(rèn)證而沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)質(zhì)量管理方法，從而不能提高企業(yè)管理和績(jī)效；二是咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了本企業(yè)的效益或者是咨詢師、審核人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，從而在引導(dǎo)企業(yè)引用質(zhì)量管理體系時(shí)，盲目的照搬認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款，從而與企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)，不能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立行之有效的質(zhì)量管理體系；三是很多企業(yè)管理人員尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)知識(shí)，不了解質(zhì)量管理的理論和工具，不能帶動(dòng)全員參與全面質(zhì)量管理。
　　二、提高我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策
　?。ㄒ唬┮灶櫩蜑閷?dǎo)向
　　在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，突出強(qiáng)調(diào)顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業(yè)管理層或企業(yè)所有者必須要了解的理論。企業(yè)通過(guò)了解客戶現(xiàn)在和將來(lái)的需求，并且靈活、快速的根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出決策，才能提高企業(yè)利益和市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。按照“現(xiàn)代管理之父”Peter F.Drucker的觀點(diǎn)：企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)創(chuàng)造了直接的財(cái)富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠(chéng)度。
　?。ǘ┣袑?shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高全員質(zhì)量意識(shí)
　　企業(yè)各級(jí)管理人員應(yīng)從全局高度充分認(rèn)清質(zhì)量的重要性，要有做好質(zhì)量工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。以自身行為習(xí)慣引領(lǐng)全體員工理解組織的目標(biāo)，應(yīng)該創(chuàng)建并維持一個(gè)全體員工參與企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)環(huán)境，激勵(lì)全員建立質(zhì)量意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
　　質(zhì)量管理工作最根本的使命在于始終并廣泛地傳遞質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，目的就是養(yǎng)成員工的慣習(xí)，最終升華為企業(yè)性格凝聚核心人員、影響全體員工、紐系企業(yè)客戶、促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)青。企業(yè)應(yīng)通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識(shí)，只有全員參與才能更全面的推動(dòng)和落實(shí)質(zhì)量管理工作。全員參與是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
　　（三）利用信息化加強(qiáng)質(zhì)量管理方法應(yīng)用
　　企業(yè)利用信息化平臺(tái)可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)快速共享信息從而作出決策，并且可以利用信息化建立數(shù)據(jù)庫(kù)，從而可以有效使用新老七種工具、‘6σ’、‘精益管理’等質(zhì)量管理手段。最終在運(yùn)用質(zhì)量管理方法過(guò)程中可以獲得良好的效益。
　　（四）完善質(zhì)量管理體系
　　以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理體系框架。它幫助各類企業(yè)通過(guò)客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。企業(yè)要加強(qiáng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及管理工具的學(xué)習(xí)，真正理解和掌握體系相關(guān)文件要求，要堅(jiān)持貫徹企業(yè)制度落實(shí)，防止并克服有章不循、循章不嚴(yán)的“兩張皮”現(xiàn)象。要提高執(zhí)行力，確保各項(xiàng)質(zhì)量要求的落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)、糾偏和完善能力。
　　（五）重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益
　　質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時(shí)，降低質(zhì)量成本。其指導(dǎo)思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。合格的產(chǎn)品決不僅限于產(chǎn)品按技術(shù)特征來(lái)設(shè)計(jì)，制造并達(dá)到要求，而應(yīng)該在客戶需要時(shí)，以合理的價(jià)格和最短的時(shí)間，能夠提供給顧客真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)只有將質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠(yuǎn)。
　　三、結(jié)束語(yǔ)
　　質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品；質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的助力，質(zhì)量管理體系對(duì) 企業(yè)而言具有持續(xù)改進(jìn)和自我完善的功能；質(zhì)量管理是企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)制，以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求；質(zhì)量管理是企業(yè)飛躍和升華的平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量管理體系后要按有關(guān)要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，以確定質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。這樣就能夠做到對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，并實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

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