我是一名從事秘書工作僅三年多的新人，和很多剛?cè)胄械耐疽粯樱瑤啄甑墓ぷ髦谐艘稽c(diǎn)成績，更多的是令人難忘的教訓(xùn)。下面，就和大家談?wù)剟傋呱厦貢鴯徫坏男峦緫?yīng)該摒棄的五種心理。
“想當(dāng)然、應(yīng)該會(huì)”的僥幸心理。自信是一個(gè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)，但如果盲目自信就會(huì)犯“想當(dāng)然”“應(yīng)該會(huì)”這樣的主觀錯(cuò)誤。記得有一次，局里召開緊急會(huì)議，要求各單位主要負(fù)責(zé)人參加。局機(jī)關(guān)剛剛遷了新址，我在通知時(shí)卻沒有及時(shí)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，造成部分不經(jīng)常到局里開會(huì)的同志去了原辦公地址，結(jié)果耽誤了會(huì)議正常召開，當(dāng)時(shí)局領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)肅表情我現(xiàn)在還記得。其實(shí)，事先我已經(jīng)預(yù)料到有可能出現(xiàn)這樣的問題，卻覺得他們應(yīng)該知道，如果不知道也會(huì)有人提醒。就是這種“想當(dāng)然”的僥幸心理，至今仍讓我感到后悔。在此后的工作中，我經(jīng)常提醒自己，要時(shí)時(shí)注意不能再犯“想當(dāng)然”的錯(cuò)誤，也逐步養(yǎng)成了謹(jǐn)慎行事的辦事習(xí)慣。凡是交給自己的任務(wù)，拿不準(zhǔn)或有可能發(fā)生意外情況的，一律搞好預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)位、消除隱患，絕不心存僥幸。
“差不多就行”的應(yīng)付心理。初到秘書崗位，一位老同志曾經(jīng)跟我說，秘書工作是一項(xiàng)“一般人干不了”的活兒。起初我還半信半疑，后來才體會(huì)深刻。秘書工作要求太高、太嚴(yán)、太細(xì)，如果沒有“幾把刷子”，還真難勝任，哪怕是經(jīng)驗(yàn)豐富的“老秘”也不敢說“我這輩子沒有出現(xiàn)一次差錯(cuò)，以后也不會(huì)犯錯(cuò)”。如果自己存在“差不多就行”的心理，原因不外乎兩個(gè)：一種情況，自己的工作能力確實(shí)有問題，只能干到“差不多”的水平；另外一種，自己的工作態(tài)度有問題，根本就不想把工作干好。無論屬于哪種情況，想要繼續(xù)干好本職工作都成問題。因此，要堅(jiān)持“要么不讓我做，要么做得最好”的理念，凡是經(jīng)自己手的工作都要做到最好，能做到十分，絕不做九分，將追求完美作為干好各項(xiàng)工作的日常標(biāo)準(zhǔn)。
“過會(huì)兒再說”的拖延心理。工作中每天都有很多事情等著我們?nèi)ヌ幚恚袝r(shí)候一份文件沒辦完、一個(gè)通知沒發(fā)完、一個(gè)電話沒接完，緊接著又會(huì)來下一份文件、下一個(gè)通知、下一個(gè)電話，如果不及時(shí)記錄、逐項(xiàng)辦理，懷有“明天再說”“過會(huì)兒再辦”的拖延心理，就極有可能遺忘，耽誤工作。一次，市政府通過政務(wù)網(wǎng)下發(fā)了一個(gè)十分重要的會(huì)議通知，并通過手機(jī)短信向公文專管員進(jìn)行了提示，當(dāng)時(shí)我正忙于處理另一件事務(wù)，沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也沒有讓同事幫忙查收，后來領(lǐng)導(dǎo)通過其他途徑獲知通知后追問情況，幸好沒有耽誤參會(huì)，否則后果可想而知。因此，無論工作多忙，重要事項(xiàng)都要及時(shí)辦理，養(yǎng)成“馬上就辦”的習(xí)慣，自己沒有時(shí)間和精力時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)他人代辦，千萬不能將工作壓下來。
“唱反調(diào)”的逆反心理。現(xiàn)實(shí)工作中，有時(shí)遇到這樣的同志，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事項(xiàng)不認(rèn)同，認(rèn)為不符合習(xí)慣做法，心里面理不順，行動(dòng)上不積極，總想著糾正領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和做法。多數(shù)有這樣心理的同志出發(fā)點(diǎn)是為了干好工作。但對(duì)辦公室的同志來說，首要任務(wù)就是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策，保持政令暢通，這是維持日常工作秩序、保證工作順利開展的根本。因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)應(yīng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，有疑問或認(rèn)為不恰當(dāng)，要有理有據(jù)地逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，如未經(jīng)同意和認(rèn)可，堅(jiān)決不能擅作主張、自行其是。
“撂挑子不干”的推諉心理。剛從事秘書工作的新同志大多有一定的畏難思想，究其原因主要是業(yè)務(wù)不熟悉，工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)等都有所欠缺，缺乏解決難題的勇氣和自信。有時(shí)受了一兩次批評(píng)，思想上就接受不了，再發(fā)展到一定程度就撂挑子不干了，將任務(wù)推給領(lǐng)導(dǎo)或同事。這樣做，既是對(duì)工作不負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的前途不負(fù)責(zé)。天下無難事，只怕有心人。正確的做法應(yīng)該是積極主動(dòng)地面對(duì)困難和問題，將更多的精力放到出主意、想辦法上來，不懂的要向其他同志請(qǐng)教，方向性的問題可以向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。只要解決了一個(gè)難題或獨(dú)立完成了一項(xiàng)自己認(rèn)為很難的工作，就會(huì)對(duì)提高自信心有很大幫助，久而久之還會(huì)想著主動(dòng)挑戰(zhàn)難題，而那些日常工作自然也不在話下了。（文章摘自《秘書工作》雜志2015年第5期）
（作者：孟凡剛，山東淄博市公安局指揮中心）
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