組織不僅僅是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，還要生產(chǎn)知識(shí)和人才。
我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)知識(shí)萃??？其實(shí)就是組織沉淀知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)的過程。于組織內(nèi)部來說，有利于拉平員工能力，提升組織績效。而對(duì)于整個(gè)社會(huì)來說，也在為行業(yè)提供優(yōu)秀實(shí)踐，貢獻(xiàn)組織智慧，提升人才密度。
我研究知識(shí)萃取近10年時(shí)間，一直在思考一個(gè)問題，知識(shí)到底如何分類分層。最簡單的方法是按照學(xué)科分類，但是組織內(nèi)部實(shí)踐知識(shí)如果按照學(xué)科分類沒有實(shí)際指導(dǎo)意義，在企業(yè)大學(xué)常用的方法是分為通用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，但這種分類方法也太過簡單。
我上網(wǎng)搜索了很多分類方法，具體如下：
你會(huì)發(fā)現(xiàn)以上分類方法中賴爾和波蘭尼的方法有利于對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行分類，比如分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，而知識(shí)萃取的目標(biāo)也是將隱性知識(shí)顯性化，但是顯性化后又如何進(jìn)一步分類？
有一次和一朋友討論這個(gè)話題，我們兩個(gè)分別貢獻(xiàn)了一種方法。從企業(yè)的知識(shí)管理角度分析，可能更有實(shí)踐意義。
我朋友的方法是劃分為行業(yè)和場景兩個(gè)維度，拆解出4類知識(shí)。
指向右上角的箭頭是指高手會(huì)將左下角的知識(shí)遷移到實(shí)際操作中，指導(dǎo)實(shí)踐，稱之為大智慧。
而我們常說的知識(shí)萃取就是指右上角象限的萃取，這類知識(shí)適用范圍很窄，遷移性弱，但是應(yīng)用性強(qiáng)，尤其在企業(yè)一個(gè)崗位之間可復(fù)制性強(qiáng)，有利于快速提升員工能力。但需要我們注意的是，切勿形成路徑依賴，在環(huán)境變化時(shí)要能夠迅速做出調(diào)整；同時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷迭代這些實(shí)操方法論。
右下角象限是外部培訓(xùn)師的主打陣地，他們專注研究某個(gè)領(lǐng)域，但往往不會(huì)局限于某個(gè)行業(yè)，如果企業(yè)要引進(jìn)這些方法論，要和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)化為自己的方法論。
下面是我的分類方式，其實(shí)是一種分層方法。
1、認(rèn)知層面的知識(shí)：
認(rèn)識(shí)和解讀事物的基本假設(shè)，如世界觀、價(jià)值觀、心理學(xué)、科學(xué)、宗教等。
2、思維層面的知識(shí)：
思考和解決問題的模式，常表現(xiàn)為思維模型，如黃金環(huán)、U型思考、4P等。
3、行為層面的知識(shí)：
基本的工作方法和技巧，如拜訪話術(shù)、畫圖方法、PPT制作等。
這三者的邏輯關(guān)系是：認(rèn)知決定了思維，而思維決定了行為。一個(gè)人的認(rèn)知水平越高，其思維會(huì)越深，行為方式也會(huì)與眾不同。因此行為方式的差異可能更源于認(rèn)知的差異，比如銷售人員對(duì)于銷售工作的底層認(rèn)知是什么，優(yōu)秀的銷售人員可能認(rèn)為是“為客戶解決問題”“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，還有人認(rèn)為是“創(chuàng)造一種互利共贏關(guān)系”；而一般的銷售人員認(rèn)為“銷售就是完成銷售指標(biāo)”“銷售就是把產(chǎn)品賣出去”。這兩者的差異一目了然。
毋庸置疑，基層尤其是操作型員工所需要的更多是行為層面的訓(xùn)練，但思維水平高的員工更容易出類拔萃，快速得到提拔，因?yàn)檫@樣的員工更擅長反思，在工作中創(chuàng)新并提高工作效率；因此隨著員工層級(jí)和工作經(jīng)歷的增加，其需要使用的思維層面或認(rèn)知層面的知識(shí)會(huì)越多，從人才培養(yǎng)角度，也就是越往高層管理者晉升，越要多設(shè)置思維層面和認(rèn)證層面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
這三個(gè)層面也構(gòu)成了我們?cè)谶M(jìn)行知識(shí)萃取時(shí)可以參考的一個(gè)模型（邏輯）。
如果你要是去訪談優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專家，可參考下面的提問清單。
層次
問題
認(rèn)知
你認(rèn)為造成這個(gè)問題的根本原因是什么？
你認(rèn)為這個(gè)問題的本質(zhì)是什么？
在這項(xiàng)工作中，你是個(gè)什么樣的角色？創(chuàng)造什么樣的價(jià)值？
思維
遇到這樣的問題時(shí)，你是怎么思考的？
你分析和解決這個(gè)問題的路徑能否描述一下？
解決這個(gè)問題，優(yōu)秀員工和普通員工的思維模式有啥差異？
行為
你是具體怎么說的？怎么做的？
還可能會(huì)有什么挑戰(zhàn)？你是如何解決的？
如果給一個(gè)新人講的話，他的具體操作方法應(yīng)是什么樣的？
所以，你要是開展知識(shí)萃取，針對(duì)該主題最后呈現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)該符合以下結(jié)構(gòu)：
有些課程會(huì)圍繞著一個(gè)思維模型展開，比如華為戰(zhàn)略管理的“五看三定”理論，五看三定是一個(gè)思維模型，然后再拆解到每個(gè)步驟的具體操作方法，工具或表單。
想想看，這個(gè)思維模型的底層認(rèn)知是什么？
你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，在圖的右邊用紅字寫著“以客戶為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向”，“以客戶為中心”是華為的價(jià)值觀，還有兩條是“以奮斗者為本，長期堅(jiān)持艱苦奮斗”。
也就是華為的戰(zhàn)略規(guī)劃是以華為的價(jià)值觀展開的，這是他們長期堅(jiān)持的“一”。
貴公司的使命和價(jià)值觀是什么？有沒有圍繞著這些底層認(rèn)知萃取出相應(yīng)的課程？
