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前兩天，有朋友問(wèn)我“老師，我們?nèi)肆Y源的同事都懂知識(shí)萃取和課程開發(fā)，也懂業(yè)務(wù)，為什么就開發(fā)不出好課程呢？”

其實(shí)這是一個(gè)司空見慣的問(wèn)題了，就像是“很多人懂得了很多道理，卻依然無(wú)法過(guò)好這一生”。正如韋爾奇說(shuō)的“你們知道了，但是我們做到了?！?/span>

“懂”和“會(huì)”之間還差著一道鴻溝。

我們用2個(gè)模型來(lái)丈量一下“懂”和“會(huì)”之間的距離。

第一個(gè)模型：布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類

布魯姆將教學(xué)目標(biāo)分成六個(gè)級(jí)別，我們常說(shuō)的“懂”其實(shí)是在記憶和理解級(jí)別，往往是停留在大腦中對(duì)于知識(shí)和概念的理解，尚未動(dòng)手去做；但是“會(huì)”至少要達(dá)到“應(yīng)用”以上的級(jí)別。就像是學(xué)開車，把動(dòng)作要領(lǐng)弄懂可能只需要幾個(gè)小時(shí)，而要學(xué)會(huì)開車則需要至少幾十天的刻意練習(xí)。

因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)培訓(xùn)課程或項(xiàng)目時(shí)一定要“以終為始”，先要設(shè)計(jì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)希望學(xué)員掌握到的層次，根據(jù)不同層次設(shè)計(jì)與之匹配的教學(xué)方式。如果在授課過(guò)程中老師講的時(shí)間比例多，則最多能夠達(dá)到理解的層次；如若讓學(xué)員“會(huì)操作”，現(xiàn)場(chǎng)則需要練習(xí)。

同時(shí)，如果作為管理者，不要認(rèn)為你給員工把要求講明白了，對(duì)方“懂”了，就一定會(huì)了，要讓對(duì)方掌握，要給員工提供在崗練習(xí)的機(jī)會(huì)，而在其練習(xí)的過(guò)程中，要及時(shí)給予反饋。

第二個(gè)模型：知識(shí)層次模型

在知乎上看到一篇文章，名字為《知行合一的十條規(guī)律》。文章作者將知識(shí)在大腦中分成了四個(gè)層次，分別為表層知識(shí)、感性知識(shí)、理性知識(shí)和神經(jīng)元模型。

我們說(shuō)的“懂”，其實(shí)可能僅僅是停留在文字表達(dá)，只是對(duì)字面意思的理解或記憶，比如前面提到的“懂知識(shí)萃取和課程開發(fā)”，可能僅僅是學(xué)習(xí)過(guò)知識(shí)萃取的流程，也能夠向他人生動(dòng)介紹這些內(nèi)容，但尚未上升到理性知識(shí)層面。

理性知識(shí)的具體要求是深入細(xì)節(jié)，在自己對(duì)知識(shí)的應(yīng)用中已經(jīng)掌握了具體每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，對(duì)于踩過(guò)的坑也能總結(jié)出應(yīng)對(duì)舉措，清楚相應(yīng)的注意事項(xiàng)。比如知識(shí)萃取和課程開發(fā)的難點(diǎn)不在于流程，執(zhí)行這個(gè)流程也不存在太大挑戰(zhàn)，而真正的挑戰(zhàn)是如何將業(yè)務(wù)專家的隱性知識(shí)挖掘出來(lái)，萃取成可以復(fù)制的套路，進(jìn)一步如何能否深挖背后的底層邏輯，找到成功的規(guī)律。因?yàn)檎n題千差萬(wàn)別，技術(shù)的、生產(chǎn)的、管理的、營(yíng)銷的……,業(yè)務(wù)專家的崗位和性格也各不相同，感性的、理性的，善于表達(dá)的、個(gè)性低調(diào)的……，這絕對(duì)不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程能夠應(yīng)對(duì)的。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)大量經(jīng)驗(yàn)的積累，很難做到“逢山開路，遇水架橋”，不能靈活應(yīng)對(duì)各種情境下的萃取和開發(fā)。

在職場(chǎng)上見過(guò)很多朋友，知識(shí)理論懂得很多，但其業(yè)績(jī)和能力并沒(méi)有體現(xiàn)出與知識(shí)理論水平相當(dāng)?shù)亩挝?，被稱為“知道先生”。

這也解釋了為什么有很多企業(yè)重視培訓(xùn)，舍得投入，但組織能力并未顯著提升的原因。如果是一個(gè)執(zhí)行力差的企業(yè)，你開展再多的培訓(xùn)執(zhí)行力仍然得不到提升。因?yàn)閱T工缺乏將所學(xué)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的動(dòng)力和執(zhí)行力。

從個(gè)體來(lái)看，我們要成為真正的“學(xué)霸”，不僅要如饑似渴地去獲取各種新知，但更關(guān)鍵的是找到自己愿意為之付出的有機(jī)會(huì)成為“大師”的技能，圍繞這個(gè)技能增強(qiáng)刻意練習(xí)。職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不是知識(shí)的廣度，更關(guān)鍵的是比拼能否在某個(gè)技能點(diǎn)上成為不可替代的遠(yuǎn)超他人的“狀元”，PK的是知識(shí)的深度和熟練度。

知識(shí)的最高層次是“神經(jīng)元模型”，也可以翻譯為“肌肉記憶”，這些知識(shí)和技能已經(jīng)深深地嵌入到內(nèi)在操作系統(tǒng)中，就像是劉國(guó)梁打羽毛球，拿個(gè)銀行卡就可以吊打一般球員一樣。

不僅要給員工“學(xué)”的機(jī)會(huì)，更要給員工“習(xí)”的空間

從以上兩個(gè)模型我們可以看出，跨越從知到行的鴻溝唯有通過(guò)練習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

而員工練習(xí)的土壤往往是在團(tuán)隊(duì)中、是在組織中，為什么呢？

一是因?yàn)榫毩?xí)需要空間和土壤，需要團(tuán)隊(duì)尤其是管理者要給員工空間，比如學(xué)了銷售技巧后，就可以組織員工利用晨會(huì)或夕會(huì)時(shí)間帶領(lǐng)員工模擬練習(xí)，也要要求員工在拜訪客戶時(shí)刻意練習(xí)這些技巧。

二是練習(xí)需要鏡子，需要反饋，團(tuán)隊(duì)管理者和同事可以充當(dāng)鏡子，對(duì)于做得到位的及時(shí)肯定，對(duì)于不到位的及時(shí)糾正。比如對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力類的技巧，上級(jí)在與下屬溝通時(shí)就刻意練習(xí)，然后要讓下屬予以客觀反饋。

三是練習(xí)需要能量和環(huán)境，練習(xí)是需要消耗能量的，在團(tuán)隊(duì)中共同練習(xí)，共同學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，就解決了個(gè)體練習(xí)的孤獨(dú)感，也給員工補(bǔ)充能量。所謂的賦能，不僅是能力，更關(guān)鍵的是能量。

知識(shí)萃取不是走流程，而是要出成果

回到開頭的案例，其實(shí)掌握知識(shí)萃取的技能還不僅僅是刻意練習(xí)的問(wèn)題，這還需要對(duì)萃取師有更多系統(tǒng)性的理論和知識(shí)要求。

做知識(shí)萃取和課程開發(fā)這么多年，經(jīng)常有客戶說(shuō)我們以前請(qǐng)過(guò)老師來(lái)講課，講得非常精彩，學(xué)員滿意度也很高，但最后沒(méi)出來(lái)成果。

知識(shí)萃取是一項(xiàng)綜合性的技能，這包括商業(yè)思維、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、底層思維、溝通技能、概念技能等。

要輔導(dǎo)業(yè)務(wù)專家萃取經(jīng)驗(yàn)，要能夠快速學(xué)習(xí)對(duì)方的領(lǐng)域，不管是技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷，都要能夠快速梳理這些領(lǐng)域的邏輯關(guān)系，尋找出成功的關(guān)鍵要素，洞悉該組織的商業(yè)模式和商業(yè)邏輯。

同時(shí)要能夠站到受眾的角度探詢出具體的可操作的技巧，因?yàn)閷?duì)于業(yè)務(wù)專家來(lái)說(shuō)，他們往往指自己已經(jīng)駕輕就熟，進(jìn)入到“不知道自己知道”的階段，但是很難說(shuō)出來(lái)其中的要點(diǎn)，這時(shí)候萃取師就要扮演小白（受眾）的角色，找出其中的空白點(diǎn)，用科學(xué)的提問(wèn)技巧幫助業(yè)務(wù)專家將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化。

如何挖掘底層邏輯？這除了有深挖的技巧外，還要具備思維模型的構(gòu)建能力，快速找到問(wèn)題的本質(zhì)，和業(yè)務(wù)專家共同拆解出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建出思維模型。

美國(guó)心理學(xué)家K?安德斯?埃里克森說(shuō)過(guò)：決定能力強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素,既不是聰明,也不是學(xué)習(xí)時(shí)間,而是刻意練習(xí)的程度。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取知識(shí)的成本幾乎為零，而弄懂一個(gè)知識(shí)也不會(huì)耗費(fèi)太多精力，但要想將知識(shí)轉(zhuǎn)為為能力，稱得上“會(huì)”則需要持之以恒、保持韌性、專注投入、刻意練習(xí)。

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