有幸當(dāng)了兩天公務(wù)員面試主考官。足足坐了20個(gè)小時(shí)，屁股都坐痛了。前后被“軟禁”了兩天兩夜，昨晚才回。接到通知的時(shí)候是周四上午，突然接到電話。工作人員問我這兩天是否有時(shí)間，說準(zhǔn)備安排我到鄰市當(dāng)公務(wù)員考試面試的評委。公務(wù)員面試對一般人來說，多少有點(diǎn)神秘，我正想一探究竟，于是爽快地答應(yīng)了。
當(dāng)天下午，在人社局六樓開會。會后就出發(fā)了，趕到鄰市預(yù)先安排的賓館。手機(jī)上交之前，趕緊給家里和單位作了一個(gè)通報(bào)。此后兩天，我就與外界失去了聯(lián)系。
趕到賓館時(shí)五點(diǎn)多了。房間都已安排好，還好沒有拿身份證登記的環(huán)節(jié)，因?yàn)槲彝鼛矸葑C了。評委們都住在三樓，門口有武警守著。我住了個(gè)單間。從房間到餐廳，都沒有脫離監(jiān)督的視線。我意識到，咱們這群人，開始“失去自由”了。
晚餐時(shí)發(fā)了考官證，我領(lǐng)到的是一個(gè)“主考官”的牌子。事先，沒有任何人告訴我這件事。也懶得去想他們是怎么確定的?；蛟S，就是隨機(jī)抽選的吧。
面試考場就在賓館旁邊，一座六層樓的老年大學(xué)，環(huán)境感覺比我們的老干部活動中心要好。晚七點(diǎn)半，84名考官集中開會，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)?，F(xiàn)場簽了“保密責(zé)任書”。會后，12位主考官留下，商討了面試的一些細(xì)節(jié)。
回到賓館，洗個(gè)澡，快九點(diǎn)了。房間里的電腦網(wǎng)線斷了，服務(wù)員說不能用。好在電視還可以看。
第二天開始，我就要正式當(dāng)“主考官”了。
總體來說，公務(wù)員統(tǒng)一考試，比起一般單位組織的招考，要公平得多。筆試和資格審查我就不說了，單說面試環(huán)節(jié)。
周六，7點(diǎn)早餐。餐后，考官們集中抽簽。這一切都是在封閉的環(huán)境下進(jìn)行。7：50，我通過抽簽才知道當(dāng)天上午的面試地點(diǎn)是第七考場。每個(gè)考場7個(gè)評委，除主考官外，另外6個(gè)，也是隨機(jī)抽取的。8：00，趕到老年大學(xué)三樓的第七考場。另外6個(gè)考官也陸續(xù)趕到，有認(rèn)識的，也有不認(rèn)識的。我們都生活在另一個(gè)城市，與上午15位考生認(rèn)識的概率，差不多等于零。
面試分成4個(gè)半天，每半天要換一次考場，都是抽選的?？紙龊驮u委，都是全新的。這意味著，想提前獲知某某考場有哪些評委，幾乎是不可能的。四場考試，前面三場是考鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公務(wù)員，3道題;最后一場是考市直公務(wù)員，4道題。每一場考試的題目都不相同。這意味著，上一場考試完成，題目就算透露出去，對下一場考試也是沒有任何影響的。每場面試之前，工作人員、考官和第一位考生都要檢查試卷的密封性。主考官和另一位考官代表，要在密封袋上簽字。保密的事，是不用懷疑的。當(dāng)然，出卷者是否泄密，我們就保證不了了。呵呵。我想應(yīng)該會有同樣的制度約束。
每一名考生面試結(jié)束，都要現(xiàn)場公布成績。去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，最后得分是多少，評委都知道，考生現(xiàn)場要簽字確認(rèn)。違規(guī)操作者，想改別人的成績，顯然是不可能的。改高自己的成績，就算找到機(jī)會，風(fēng)險(xiǎn)也是極高。
為了避免考生聽不太懂主考官的話，每位考生的桌子上，都有面試題的紙質(zhì)文本。據(jù)說這是近幾年改進(jìn)的。為了避免第一位考生“吃虧”，前三名結(jié)束之后才通過合議一并評分。這樣做，對首位考生會相對有利一點(diǎn)。當(dāng)天下午的考試，我們考場的第一位考生綜合得分超過了85分，全場最高。
為了防止惡意抬高或壓低分?jǐn)?shù)，一般要求評分在60分到90分之間。若超過90分或低于60分，要作相應(yīng)的文字說明?？脊賯兪孪扔袕?qiáng)調(diào)，大家都沒有突破 界限。因此面試成績超過85分，就算比較高的了。
面試題是結(jié)構(gòu)化的，主考官只能念題，且只念一遍，不可能主動發(fā)揮或提示。這從一定程度，確保了面試的公正性。坦率地說，這樣做并非最科學(xué)，但對每位考生同等對待就相對公平。面試雖沒有錄像，但考生的回答都有錄音。假如有個(gè)什么事，有據(jù)可查。
總結(jié)一句話：公務(wù)員考試，可以說是當(dāng)下相對而言最公平的入職考試。至少，從面試程序上，我看到了公平與公正。
坦率地說，我是個(gè)注重考生內(nèi)涵的主考官，因此穿戴長相于我而言，不太容易成為加分或減分因素。但畢竟我的評分只占七分之一，通過觀察，有如下體會，供參考：
既然是面試，考生和考官是面對面的?？忌呐e止儀表，有時(shí)候?qū)C合評分的影響很大。比如說，女生漂亮一點(diǎn)，男生帥一點(diǎn)，多少會增加一點(diǎn)印象分的。但千萬不要迷信漂亮和帥，關(guān)鍵是要肚子有貨。比如，我所在的考場，幾個(gè)拿高分的孩子，身材長像只能說一般。有個(gè)很漂亮的女孩子上場，但聲音很小，頭都不敢抬起來。哎，真是愧對這副模樣了。她如果自信地抬頭，自信地開口，分?jǐn)?shù)自然會高起來。
我感覺，衣著得體最合適。干凈點(diǎn)，精神點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，就行了。進(jìn)場，走到考生席桌子旁邊，向考官輕輕鞠一躬，道一聲“各位考官上午好或下午好”，接下來就可以座上考生席。一般來說，主考官會用手示意一下“請坐”，這時(shí)可以輕輕說一聲“謝謝”，隨即坐下。有一位考生，打了一條紅領(lǐng)帶，很醒目。我感覺沒有必要。天氣太熱，考官都是敞著領(lǐng)口，你打領(lǐng)帶干嗎?再說，考的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，平時(shí)工作，深入群眾，打領(lǐng)帶反而不好。好在這孩子答題還不錯(cuò)，我沒有因此而扣分。有一位男考生，右手戴著一塊手表，由于手腕小，就擼得老高的，很醒目;有一位女考生，劉海搭在前額，經(jīng)常遮住眼睛，基本上講幾句頭就要習(xí)慣性向后甩一下。像這些情況，是完全可以避免的。還有一位女考生，坐上去后，開口說：“各位考官辛苦了，我代表考生們向大家表示衷心的感謝!”其實(shí)這是多此一舉。好在這個(gè)考生長得還算漂亮，酒窩甜甜的，考官們一笑而過。其他人最好不要仿效，否則就是東施效顰。呵呵。最后說一句，長相是天生的，信心是自己的。自信點(diǎn)，體面點(diǎn)，放心，你就OK了。
在面試考場，與考生距離最近的，就是主考官。因此，對考生眼神看得最清楚的，大約就是主考官。面試組織部門對主考官是有要求的，不能有明顯的暗示性表情。比如說，不要隨意點(diǎn)頭或搖頭，以免有暗示的嫌疑。但對眼神，是無法限制的。我一般會鼓勵考生答下去，總是盡量面帶微笑。不管是答對還是答得跑題了，開口，總比沉默好。這應(yīng)該是考生面試時(shí)的基本規(guī)律。只要考生眼神看著主考官，滔滔不絕，我總是正襟而坐，微微有點(diǎn)點(diǎn)頭的感覺，給予肯定。最不能容忍的，就是考生的頭根本就不抬起來。要知道這是面試，面對面的考試，就算你低頭答得再有條理，也得不了高分。一般來說，不抬頭且眼睛不敢看考官的考生，都是肚子沒什么貨的。
從我當(dāng)主考官的評分習(xí)慣看，沒有眼神交流的考生，多少會是扣分因素。因?yàn)榭忌c主考官是面對面，你連正眼都不看一下，要么是不自信，要么就是不尊重，或者，你太缺少面試的經(jīng)驗(yàn)。正視主考官，余光環(huán)視其他考官，應(yīng)該是考生比較妥當(dāng)?shù)难凵癜才拧?/p>
正式答題前，主考官會按規(guī)定的程序念一段“指導(dǎo)語”，大意是祝賀考生進(jìn)入面試，今天面試有幾道題，多長時(shí)間，提示你可以先思考再答題，答完后要說“答題完畢”。念這段話是不算時(shí)間的，所以考生根本就要不搶著看題。這個(gè)時(shí)候，正視主考官，認(rèn)真傾聽，才是最佳選擇。
主考官念題的時(shí)候，有的考生眼睛抬都不抬，就搶著用筆在草稿紙上記。說他有經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)是很沒經(jīng)驗(yàn)。碰到這種情況，我念題的語速，會自然而不自然地快很多。其實(shí)考生抬頭認(rèn)真傾聽，或者兼顧看看稿子，不僅僅會增加印象分。主考官念稿子，以我的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵詞會念重一點(diǎn)，認(rèn)真聽的考生是有利于把握題意的。這一點(diǎn)，后面我還會談到。提醒一下，主考官在評分的時(shí)候，也僅僅代表自己一票，是沒有特權(quán)的。所以，眼神的交流，以主考官為主，兼顧其它考官，就更好了。假如你的眼神能控制全場，那么，你注定就是面試中勝利的王者。
筆試中，看錯(cuò)題意的概率很小，因?yàn)槟悴换?，有的是時(shí)間。只有不會答的，沒有看錯(cuò)的。而面試則不然。比如，這次面試有一道題，為保證漁業(yè)可持續(xù)發(fā)展，某地實(shí)施漁民上岸工程，將漁民遷至長江沿岸村莊，但當(dāng)?shù)卮迕駨?qiáng)烈反對。你作為該項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，怎么做好這件事?有的考生就看錯(cuò)了，以為是漁民反對，做大談如何做好漁民的工作，這樣答題，答得再好也沒用，是很吃虧的。有一位考生，前面兩題答得都很好，就這道看錯(cuò)了，很可惜。還有一道題是這樣的：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要求你及時(shí)完成工作任務(wù)，卻不充分考慮完成工作任務(wù)的客觀條件，你對他的這種做法很有意見，你怎么辦?有的考生上來就說，領(lǐng)導(dǎo)安排工作是對我的信任，我是絕不會有意見的。態(tài)度雖然很好，卻離題了。因?yàn)轭}意已經(jīng)設(shè)定，“你很有意見”，就應(yīng)該著手考慮有意見時(shí)怎樣妥善解決這一問題。另一道題：一條運(yùn)送危險(xiǎn)化學(xué)品的船與一座大橋橋墩發(fā)生了碰撞，一時(shí)間，有人說船上載的化學(xué)品對江河污染很嚴(yán)重，在社會上引起恐慌，領(lǐng)導(dǎo)安排你進(jìn)行信息公開，盡快避謠，你怎么辦?這道題考察的是“信息獲得能力”，你要做的工作是“信息公開，盡快避謠”，那么，大談特談如何“組織協(xié)調(diào)，搶救傷員，安撫群眾”等工作，就是跑題了。像這種沒看清題意就開口的，這次考試中人數(shù)倒還真不少。原因是多方面的，有理解能力的問題，有的是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)間短，慌張所致。還有的題目，要看清自己設(shè)定的角色。如果以普通工作人員的身份，匯報(bào)工作時(shí)你是不宜與領(lǐng)導(dǎo)平等對話的，更不能越級匯報(bào)。如果設(shè)定你是某項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，你一開口就是先向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，就顯得太沒主見了。所以，答題的時(shí)候，也要有角色意識。不要慌，面試時(shí)間雖短，但總體是充裕的。看清題意再開口，是勝利的基本保障。
在這里分享一下考官的評分習(xí)慣，對考生們或許有參考價(jià)值。
面試中，考官手上有兩張表。一張是“結(jié)構(gòu)化面試個(gè)體評分表”，一張是“評分平衡表”。個(gè)體評分表是用來匯總統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)的，每位考生答題完畢現(xiàn)場評分后就上收。平分平衡表是考官記下所有的分?jǐn)?shù)，以便自己在評分時(shí)注意平衡，不要打著打著就忘記了評分的高低標(biāo)準(zhǔn)。無論是個(gè)體評分表還是評分平衡表，都有每道題單題得分的表格。但在實(shí)際評分中，考官往往習(xí)慣于打總分。雖然也有人分項(xiàng)打分，但這應(yīng)該是多數(shù)考官的評分習(xí)慣。我曾經(jīng)與其他考官探討過這個(gè)問題。按說，分題打分，評價(jià)會更客觀一些，畢竟每道面試題都有具體的分?jǐn)?shù)，可以量化。但由于面試時(shí)間緊，工作量大，把精力過多地放在計(jì)算總分上，反而會對考生答題的內(nèi)容關(guān)注不夠，影響綜合評分。再次，言語表達(dá)和舉止儀表在這次面試中是沒有分項(xiàng)得分的，直接計(jì)總分，反而有利于總體客觀。
周日上午的一場面試，針對答題要點(diǎn)，我內(nèi)心合計(jì)過，如果分項(xiàng)評分，生硬地對照要點(diǎn)，大多數(shù)考生過不了60分。但總體評分，只要開口了，一般考官會把最低分設(shè)定在70分左右。作為主考官，我的評分特點(diǎn)是，考生上場，到答完第一道題，分?jǐn)?shù)大致在內(nèi)心我就給出了。第二題和第三題，答得好，分?jǐn)?shù)會往上走，答得不好往下走。最后一道題“答題完畢”，分?jǐn)?shù)就出來了。當(dāng)然，評分的時(shí)候，不僅僅針對個(gè)人，對每場考生的總體狀況會有一個(gè)把握。所以，我感覺，如果從重要性排序，第一題最關(guān)鍵。你一開口，綜合分析能力就有一個(gè)大致的評估，基準(zhǔn)分就默出來了。其次是最后一題，剛結(jié)束，就下筆評分。如果最后一道題答得好，評分往上走是很有可能的。中間一題或兩題，答得好當(dāng)然更好，如果答得不夠好，也不要心虛。事實(shí)上，大多數(shù)考官在聽最后一題的時(shí)候，對前面幾道題的答題印象，會逐漸模糊的。面試不同于筆試，你的回答稍縱即逝，而考官，記憶力未必能超過你。
從這次面試題的結(jié)構(gòu)來看，第一題考的都是綜合分析能力，要有點(diǎn)理論基礎(chǔ)。最后一題考的都是組織協(xié)調(diào)或人際溝通的能力，其實(shí)人人都會答，但得高分的，多少要有點(diǎn)情商。掌握考官的評分習(xí)慣，你就知道：整體表現(xiàn)，比局部出彩更重要。
一邊當(dāng)主考官，我一邊在觀察與思考：什么樣的考生最容易得高分呢?
首先，我感覺“肚子里要有貨”。面試題目沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，甚至每個(gè)考官的心中都會有一個(gè)參考答案。或者，不客氣地說，考官的水平也是參差不齊的，有的人可能根本就不知道答案。如果你開口，答出了他根本就沒有想到卻又十分恰于其分的，往往你就能征服考官。說來說去，總是幾句套話或半天不說話浪費(fèi)時(shí)間，考官會心煩的。心一煩，你就完蛋了。
其次，最好要有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。比如，你考鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職位，至少，你要了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員的工作狀態(tài)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)go-vern-ment是干什么的，哪些能干哪些不能干?有什么樣的特權(quán)又有什么樣的苦惱?他們的生存狀況如何?你了解越多越好。有些了解，總不致于說出一個(gè)普通工作人員針對某項(xiàng)工作可以“制定政策”的話。
還有，當(dāng)過學(xué)生干部可能會強(qiáng)一些。有學(xué)生干部的歷練，口才和組織協(xié)調(diào)能力的提高是明顯的。角色意識也會不一樣。設(shè)定你是一名普通工作人員，就不要開口就說某項(xiàng)工作“與領(lǐng)導(dǎo)溝通商量一下”，有時(shí)候，要以恰當(dāng)?shù)姆绞健皡R報(bào)”。設(shè)定你是某項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，就不要第一步就請示匯報(bào)，先要調(diào)查研究了解情況，能獨(dú)擋一面的，就要獨(dú)擋一面。重大事項(xiàng)，一定要請示匯報(bào)。如?；肺廴疽鹑罕娍只乓活}，信息公開前一定要按規(guī)定的程序并向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，不能開口就主動聯(lián)系媒體迅速發(fā)布。
再次，平時(shí)關(guān)心時(shí)政新聞的考生會有優(yōu)勢。比如這次，關(guān)于李克強(qiáng)“行大道、民為本、利天下”的，關(guān)于“我是建設(shè)者大討論”的，關(guān)于廉租房分配問題的，關(guān)于留守兒童問題的，等等。如果平時(shí)愛看新聞，愛思考，你會有很多話可以說。多讀書，多看報(bào)，上網(wǎng)多看新聞專題，看電視多看新聞評論類節(jié)目，會有利于考生面試知識的積累。
當(dāng)然，既然是面試，表達(dá)能力好的自然會強(qiáng)于口才差的。表達(dá)能力，不是一朝一夕之功，對于大學(xué)生而言，最好從大一開始練起。你要相信，只要勤學(xué)苦練，任何人都可以掌握表達(dá)的基本功。有知識，卻像是裝到瓶子里倒不出來，面試時(shí)是很痛苦的。
這兩天的實(shí)踐來看，得高分的考生，有長得漂亮帥氣的，也有五短身材的;有口若懸河的，也有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的。而共同的特征，大約就是我上面提到的幾點(diǎn)。從容不迫胸有成竹的面試表現(xiàn)，是要有底氣支撐的。而底氣，非一日之功。有句話是，細(xì)節(jié)決定成敗。這方面我其實(shí)也沒有很好地歸納總結(jié)，只是把看到的想到的一些細(xì)節(jié)零散地記一下：
1、答題之前，最后先思考一下。面試不是搶答競賽，審題、思考，有利于準(zhǔn)確而有條理地答題。何況，主考官已經(jīng)提示你可以先思考再答題。
2、思考的時(shí)間，卻不宜過長。不思考不好，思考過長也不好。沉默或思考的時(shí)間，感覺過得總是很慢。面試考官其實(shí)很辛苦，想早點(diǎn)收工，時(shí)間長了，他們可能會煩燥。一般來說，思考時(shí)間1分鐘左右為宜，最好不超過一分半鐘。
3、合理使用草稿紙。由于時(shí)間短，你不可能像筆試一樣在草稿紙上寫大段大段的話，最好只記幾個(gè)關(guān)鍵詞。如果你講著講著突然忘記說什么，看看關(guān)鍵詞有助于烣復(fù)記憶。當(dāng)然，也有不提供草稿紙的，你要有心理準(zhǔn)備。
4、一定不能冷場。越冷場，考生可能越緊張，考場氣氛也不太好。確實(shí)沒話說，先念念題目都可以，再談?wù)勂綍r(shí)背下的可能與考題有關(guān)的內(nèi)容，哪怕跑點(diǎn)兒題，也會緩和一下緊張的情緒。情緒緩和了，說不定后面你會理清思路。
5、不抬頭看考官是最大的忌誨。你不看主考官，他是會生氣的，呵呵。千萬記住，這是面試，不是筆試，感性重于理性。印象分丟了，答得再好也會打折扣。比如，你喜歡一個(gè)人，會無意識地忽略他的缺點(diǎn);你不喜歡一個(gè)人，總是一眼就看到他的缺點(diǎn)。讓考官喜歡你，是面試答題的基礎(chǔ)。
6、看清題意，不要答非所問。答非所問是最劃不來的，因?yàn)槟阏f的再多也白答。這一點(diǎn)，前面的手記中有講到。
7、考生思考完后，最好提示考官“現(xiàn)在開始答題”，結(jié)束后要說“答題完畢”。這是基本規(guī)矩，最好不需要人提醒。
8、時(shí)間到的鈴聲提示后，就干脆說“答題完畢”算了。差不多沒有考官會聽得進(jìn)你后面的話的，哪怕這些話都是精華。
9、上臺前，向考官席鞠一躬，道聲好，是最基本的禮儀。本來不鞠躬也不會扣分，但大家都鞠了，你不鞠就顯得另類，會被誤認(rèn)為缺少教養(yǎng)。一些基本禮數(shù)，不做，或做得過頭，都不利于增加印象分。
10、農(nóng)村考生不要以為亮明農(nóng)家孩子身份會增加同情分，要知道，考官都是城里人，他們的想法千差萬別。合理的表達(dá)，展現(xiàn)實(shí)力與自信才會得到更多認(rèn)同。
11、結(jié)構(gòu)化面試沒有自我介紹環(huán)節(jié)，但有些題目可以巧妙地融入自身的經(jīng)歷。比如你是博士或碩士，或?qū)W生會干部，或有基層工作經(jīng)歷，會增加印象分的。但切記，不能過度渲染，隨口似乎無意中提及效果會更好。
12、公務(wù)員面試不同于一般單位的招聘面試，考官壓根兒就不認(rèn)識你，更不可能看到你的簡歷。所以，對于普通的學(xué)生是利好，不必自謙，請拿出名牌高校的底氣來吧，或許，這有助于拿高分!
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