速途網(wǎng)北京4月3日特稿(主編 邢曉靜)據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版報(bào)道，美國(guó)4所大學(xué)的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴集團(tuán)購(gòu)物平臺(tái)上的賣家刷單行為屢禁不止，有1.1萬(wàn)家淘寶賣家雇人刷單。另外，在被確認(rèn)進(jìn)行虛假交易的4109個(gè)淘寶賣家中，只有2.2%被發(fā)現(xiàn)和處罰。截至到2014年，淘寶賣家約有九百萬(wàn)，交易額達(dá)11720億人民幣。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家、速途研究院院長(zhǎng)丁道師分析稱，電子商務(wù)領(lǐng)域的刷單只是冰山一角，在互聯(lián)網(wǎng)上提供刷效果服務(wù)的企業(yè)在中國(guó)不下百家，這類型企業(yè)除了能刷網(wǎng)站排名之外，百度指數(shù)、網(wǎng)店交易額、APP下載量和評(píng)論、新媒體賬號(hào)粉絲閱讀量等等都可以進(jìn)行“人造”。
所謂刷單，是通過(guò)虛假行為來(lái)刷高數(shù)據(jù)，是一種欺騙性質(zhì)的營(yíng)銷手段。在百度上搜索關(guān)鍵詞“刷單”，就會(huì)出現(xiàn)“刷單兼職、刷單流程、刷單教程、刷單軟件、刷單技巧等內(nèi)容，一條刷單產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成。我國(guó)目前從事刷單工作的人員有近百萬(wàn)，他們或隱藏在YY、QT這些平臺(tái)后面準(zhǔn)備隨時(shí)解散走人，或和普通白領(lǐng)一樣專業(yè)從事刷單工作。一個(gè)刷單公司的老板對(duì)記者說(shuō)：“這個(gè)行業(yè)非常好做，小公司一年盈利百萬(wàn)很輕松?！睘槭裁茨堋八ⅰ背鲆粋€(gè)灰色帝國(guó)?“現(xiàn)在十店九刷，不刷不行了”一位電商無(wú)奈的表示。馬太效應(yīng)可以揭示這種社會(huì)心理現(xiàn)象“任何一個(gè)體、群體或地區(qū)，在某一個(gè)方面(如金錢、名譽(yù)、地位等)獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功進(jìn)步?！?/p>
商城的腫瘤
“刷單確實(shí)能給初級(jí)賣家?guī)?lái)一系列好處”一位淘寶賣家表示：“淘寶商城上的活動(dòng)都要求有一定銷量的店才能參加，銷售=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，店鋪即使已經(jīng)有流量了，但是轉(zhuǎn)化率很低，也沒(méi)有辦法參加活動(dòng)。刷單可以迅速提升寶貝銷量，刷高店鋪信譽(yù)。”知名電子商務(wù)專家李偉鋒向記者透露，淘寶上大型店鋪有60%的賣家有過(guò)刷信譽(yù)的經(jīng)歷，產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪等級(jí)并沒(méi)有太直接的關(guān)系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行刷單的淘寶賣家店鋪排名上升速度是不刷單賣家的十倍，賣家一年經(jīng)營(yíng)的成果，靠刷單可以一天實(shí)現(xiàn)。
于是有錢的賣家刷大單，沒(méi)錢的只能刷小單，刷單公司應(yīng)運(yùn)而生。諷刺的是在網(wǎng)上“誠(chéng)信刷單”的廣告隨處可見(jiàn)。所謂“誠(chéng)信”就是從瀏覽、下單、配送到消費(fèi)者的姓名和地址，所有環(huán)節(jié)都是真的，幾乎無(wú)懈可擊，可以充分利用商城的運(yùn)營(yíng)規(guī)律不被發(fā)現(xiàn)。刷單公司聯(lián)手快遞公司，給賣家提供運(yùn)單號(hào)和空包代付服務(wù)，價(jià)格在1-2元，后臺(tái)有物流信息，信息精確到市，可提供底單查驗(yàn)和申訴。店主只需要支付一定的貨款和傭金，傭金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品的價(jià)格定，每單價(jià)格一般在5-15元。然后刷單公司請(qǐng)“刷手”進(jìn)行具體操作。一位曾經(jīng)給淘寶商家刷過(guò)信譽(yù)的刷手告訴記者，刷單的流程和我們?cè)谔詫氋I東西的區(qū)別是付款方式不同，付款方式分為紅包墊付，他人代付，遠(yuǎn)程代付，就是拿著商家的錢去買商家買指定的商品然后給五星十字好評(píng)。一位行業(yè)資深人士表示“刷單是欺騙行為，這種營(yíng)銷方式應(yīng)該被網(wǎng)站重視，國(guó)家也應(yīng)該加大處罰力度，賣家真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是品牌價(jià)值。”
資本的怪胎
app應(yīng)用已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，這也使風(fēng)投公司看到了巨大的市場(chǎng)。有些新銳的互聯(lián)網(wǎng)公司為了在短時(shí)間內(nèi)脫穎而出獲得資本市場(chǎng)的關(guān)注，通常會(huì)選擇刷榜。劇統(tǒng)計(jì)在中國(guó)區(qū)排行榜總榜前列的應(yīng)用，有約50%正在進(jìn)行或進(jìn)行過(guò)刷榜行為，其中游戲類應(yīng)用比例最大，刷榜的產(chǎn)品超過(guò)90%。很多開(kāi)發(fā)者只需要付出幾十萬(wàn)，通過(guò)一兩個(gè)月的刷榜，就可以一夜爆紅，拿到融資，包裝上市。這種利益驅(qū)動(dòng)刺激著開(kāi)發(fā)者的神經(jīng)，也使刷榜公司直接受益。 有一家給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供刷單服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人自豪的表示“我們從創(chuàng)立至今服務(wù)過(guò)的公司超過(guò)百家，沒(méi)有接到一起客戶投訴。在我們的客戶中有的已經(jīng)成功拿到風(fēng)投，有的甚至在籌備IPO。給我們點(diǎn)時(shí)間，我們可以讓你的網(wǎng)站排進(jìn)百名，這對(duì)我們來(lái)講并不是什么難事?！彪m然app刷榜可以迅速美化數(shù)據(jù)平臺(tái)，拿投資、推股價(jià)和發(fā)展用戶，但是積木堆積起來(lái)的金字塔經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。
一位不愿意透露姓名的刷單從業(yè)者曾公開(kāi)表示：互聯(lián)網(wǎng)上一切以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)衡量的產(chǎn)品，均可以通過(guò)技術(shù)手段做出來(lái)，目前國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域每年的合作金額最少在百億級(jí)別。
蔓延的瘟疫
刷單原指淘寶店鋪為了獲得單品或店鋪較好的淘寶搜索而采取的行為，現(xiàn)在這種行為已經(jīng)滲入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的骨髓。無(wú)論是產(chǎn)品信譽(yù)、搜索排名、還是排行榜，互聯(lián)網(wǎng)上凡是網(wǎng)友能看到的涉及到排名的東西，似乎都可以通過(guò)“刷”來(lái)實(shí)現(xiàn)。
微博上一些不具備話題性的經(jīng)典語(yǔ)錄、勵(lì)志警句、箴言妙語(yǔ)都可以輕松的獲得數(shù)萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)，登上微博熱門榜。這是因?yàn)橛袑I(yè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)僵尸粉，該團(tuán)隊(duì)稱“刷排名過(guò)程非常簡(jiǎn)單，先花1萬(wàn)元人民幣買30萬(wàn)個(gè)僵尸號(hào)，然后下載一款刷轉(zhuǎn)播軟件，即可批量載入信封號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，如果每秒鐘有1次轉(zhuǎn)播，一個(gè)小時(shí)將會(huì)產(chǎn)生3600次轉(zhuǎn)播。”
企業(yè)的責(zé)任
盤點(diǎn)2014年因刷單被曝光過(guò)的企業(yè)，行業(yè)老大紛紛中槍。2014年7月4日，用戶胡先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”發(fā)來(lái)求助，稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強(qiáng)制商家刷單保底上活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)人員竟電話威脅商家。2014年5月中旬，美團(tuán)網(wǎng)由于擔(dān)心市場(chǎng)被瓜分，連夜召集旗下員工拉人刷單點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)單，以期阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)到達(dá)用戶的手里。2014年雙十一期間，蘑菇街平臺(tái)大量商家惡意刷單，通過(guò)制造虛假成交將誠(chéng)信商家擠出優(yōu)質(zhì)商戶名錄。
事件發(fā)生后，商家有各自的理由各自的解釋，這種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為擾亂了市場(chǎng)，也傷害了消費(fèi)者的信任。創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)九死一生的堅(jiān)持，企業(yè)想要打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，追求利益最大化也無(wú)可厚非。雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處在高速發(fā)展時(shí)期，難免出現(xiàn)些問(wèn)題，但是中國(guó)商務(wù)部周二表示，這種虛假交易行為必須被遏制。
3月31日商務(wù)部公布的《商品流通法(草案征求意見(jiàn)稿)》，意見(jiàn)稿明確表示，交易場(chǎng)所內(nèi)“禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)”。這意味著，網(wǎng)購(gòu)刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)等手段將違法。阿里等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方未能將相關(guān)信息提供給監(jiān)管部門將面臨嚴(yán)厲處罰。
面對(duì)靠刷數(shù)據(jù)來(lái)給GDP做貢獻(xiàn)的行業(yè)現(xiàn)狀，一位從硅谷歸來(lái)的創(chuàng)業(yè)人員表示，這樣的做法使中國(guó)很難出現(xiàn)像蘋(píng)果、微軟那樣的大公司。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任首先是要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新做好產(chǎn)品，服務(wù)到位贏得市場(chǎng)。近年來(lái)國(guó)內(nèi)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)使國(guó)際資本密切關(guān)注中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者，我國(guó)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上已經(jīng)接近美國(guó)硅谷，如果創(chuàng)業(yè)者能把握機(jī)會(huì)，專注于產(chǎn)品和服務(wù)，共同打造良性競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)文化，中關(guān)村將有機(jī)會(huì)成為下一個(gè)硅谷。
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