剛剛過去的雙11，阿里創(chuàng)下了一天912億的銷售額，相當(dāng)于每個(gè)中國(guó)網(wǎng)民在這一天買了150多元的商品，網(wǎng)購(gòu)的火爆程度可想而知。相信很多人在網(wǎng)購(gòu) 選商品的時(shí)候都會(huì)貨比三家，搜搜銷量，查查排名，看看好評(píng)，由此選擇一個(gè)各方面指標(biāo)看上去性價(jià)比高的產(chǎn)品?？墒悄阒绬幔咳绻阒豢催@些指標(biāo)，很可能就會(huì) 掉入商家的陷阱，也就是說你信任的銷量、好評(píng)這些指標(biāo)有可能都是假的，因?yàn)樵诒澈笥幸粋€(gè)龐大的群體，他們?cè)诓倏v著所謂的銷量。他們叫：職業(yè)刷手。
刷單是店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購(gòu)物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量、好評(píng)來吸引顧客。而店家則按商品價(jià)格及數(shù)量向“刷單軍團(tuán)”支付傭金。對(duì)于網(wǎng)店來說，刷單已是他們快速成長(zhǎng)的捷徑。
由于現(xiàn)在開網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)太激烈，不把銷量好評(píng)刷上去產(chǎn)品幾乎賣不動(dòng)。盡管開網(wǎng)店的都知道，淘寶天貓等平臺(tái)也在打擊刷單這些虛假交易，但是大部分店鋪卻依然只能靠刷單生存。在他們?nèi)?nèi)開網(wǎng)店的流行一段話：如果被查到，刷單或許會(huì)死，不刷只能等死。
淘寶店家：怎么說呢？通過我或者我周圍的朋友，淘寶店鋪?zhàn)钌?0%、40%都存在刷單行為，也就是虛假交易。
而刷單就滋生了大量的職業(yè)刷手。這些刷手有的是孤軍奮戰(zhàn)，有的是并肩作戰(zhàn)，他們主要通過QQ群或其他平臺(tái)等方式進(jìn)行聯(lián)系。
職業(yè)刷手：現(xiàn)在基本上刷手特別多，江浙滬、山東、河北、黑龍江，基本上全國(guó)都有，差不多都刷。
大部分刷手是為了掙外快的大學(xué)生和家庭婦女。加入刷單組織接活非常容易。一般而言，一個(gè)刷單的主持人一天至少能放出7000到8000單，一單傭金大約在8到10塊錢，費(fèi)用主持人和刷手平分。
職業(yè)刷手：特別好刷一天掙兩三百塊錢一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}沒有。
記者了解到，目前網(wǎng)絡(luò)上有上百家不同的刷單網(wǎng)站和社區(qū)。而淘寶店主小李介紹，他周圍活躍著十幾個(gè)刷手組織，每個(gè)組織者下面都有幾萬個(gè)的職業(yè)刷手。根據(jù)粗略估計(jì)，全國(guó)的刷單大軍當(dāng)中至少應(yīng)該有百萬人。
組織嚴(yán)密 刷單社區(qū)龐大復(fù)雜
這么龐大的刷單組織，他們都是從哪里獲得店家刷單的訂單？又是如何以假亂真完成這些刷單的呢？
記者了解到，在這大大小小上百家不同的刷單社區(qū)當(dāng)中，最火爆的是一個(gè)叫做QT的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這個(gè)刷單社區(qū)以高度保密性而流行于刷手圈。當(dāng)然要想進(jìn)去這些房間成為一名職業(yè)刷手，并不是一件容易的事情。
首先進(jìn)入QT的每個(gè)網(wǎng)絡(luò)刷單房間要有推薦人。有了推薦人加入社區(qū)后，第一步進(jìn)去的就是接待大廳，在那里要對(duì)一下接頭暗號(hào)，把自己的推薦人和班級(jí)報(bào)上，刷單社區(qū)的主持人確認(rèn)無誤后，才會(huì)把你拉到相應(yīng)的房間。
第二步，進(jìn)入當(dāng)前的房間會(huì)有專門的人來讓你入會(huì)、交錢。會(huì)員有幾個(gè)級(jí)別，普通會(huì)員99元，高級(jí)會(huì)員139元。當(dāng)然賣家要想進(jìn)入大廳放單也不是免費(fèi) 的，也需要交納99到159不等的費(fèi)用。記者進(jìn)入房間后幾分鐘內(nèi)就發(fā)現(xiàn)有十幾個(gè)新會(huì)員陸續(xù)加入，而刷單的審核人員也在不停催促新會(huì)員付款。
記者交錢后成為會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)僅這一個(gè)房間就存在五十多個(gè)不同的刷單班級(jí)，總數(shù)大約1萬人。而在QT上活躍著至少幾十個(gè)這樣規(guī)模的刷單房間。
在刷單房間里待了沒多久，刷單的審核主管再次登場(chǎng)，發(fā)給記者一份入會(huì)協(xié)議。令記者驚訝的是，審核主管要求填寫一份十分詳細(xì)甚至泄露個(gè)人信息的入會(huì)信 息。按照規(guī)定，刷手需要提供身份證正反面、同時(shí)刷手手持身份證的半身照、戶口本、結(jié)婚證、駕駛證，當(dāng)前IP地址和支付寶截圖等。
成為會(huì)員之后并不意味著你可以刷單了，為了保證這個(gè)刷單社區(qū)的刷單質(zhì)量和規(guī)模，一入會(huì)，管理員就發(fā)來一份一個(gè)多小時(shí)的詳實(shí)的刷單教程，主題只有一個(gè)：成為一名成功而隱秘的職業(yè)刷手。
看完教程還要繼續(xù)上課，當(dāng)晚8點(diǎn)鐘，記者進(jìn)入房間跟其他上百名新會(huì)員一起接受了刷單前的培訓(xùn)課。培訓(xùn)的主持人再次強(qiáng)調(diào)，要在五天之內(nèi)接受考核，考核通過后才會(huì)成為一名真正的刷手。這時(shí)才有資格進(jìn)入神秘的放單和接單大廳。
假刷單如何做成“真購(gòu)物”
你可能也會(huì)覺得好奇，一個(gè)以賺錢為主的刷單平臺(tái)為什么要搞得這么復(fù)雜？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，刷單平臺(tái)最重要的就是要做到以假亂真，這樣躲過電商平臺(tái)的打假，同時(shí)蒙蔽消費(fèi)者的眼睛。
在記者進(jìn)入QT刷單社區(qū)接收到的培訓(xùn)中，對(duì)于刷單有著嚴(yán)格的規(guī)定。為了做到以假亂真，購(gòu)物要嚴(yán)格遵守放單的商家的要求。比如一家要賣羽絨服的商家如 果要你刷單的話，你不能直接到這家店里購(gòu)買。而要首先裝模作樣的瀏覽兩到三家店鋪，并且做到一家店鋪至少瀏覽幾十秒。瀏覽之后才能選定要刷單的這家店，這 時(shí)候就要開始假裝詢問了。這就是刷單界都知道的步驟：假聊。
記者在刷單平臺(tái)上接到了一個(gè)刷單的任務(wù)。這是一家做微信推廣的淘寶賣家，銷售的是虛擬商品，也就是微信推廣服務(wù)。店鋪成立并不久，但是淘寶數(shù)據(jù)顯示 這個(gè)產(chǎn)品目前已經(jīng)賣了上千件了。記者跟商家接觸上之后，商家很快就把任務(wù)發(fā)送過來了。假聊的內(nèi)容也規(guī)定好了：可以幫我做這個(gè)嗎？發(fā)你微信了，幫我看看。
記者按照商家的規(guī)定，先是假裝貨比三家，最后找到刷單店家，并按照要求跟店家在旺旺假聊了以上內(nèi)容。之后店家發(fā)來下一步操作計(jì)劃：發(fā)貨了，20分鐘之后收貨確認(rèn)，傭金會(huì)返還給你。
在記者20分鐘后確認(rèn)收貨后，店家很快把返還的傭金返到了賬戶上。比如購(gòu)買了這個(gè)13塊錢的服務(wù)，商家返給3個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)在就可以提現(xiàn)了
當(dāng)然，為了提高此次購(gòu)買的可信度，商家還會(huì)要求刷手寫好評(píng)。此外，有的刷單的商家還會(huì)要求刷手收藏店鋪，收藏單品，甚至規(guī)定刷手淘寶號(hào)的等級(jí)等等。
整個(gè)過程中，還有一條刷單界都心知肚明的規(guī)矩，那就是刷單需要循序漸進(jìn)，采取“階梯式”刷單，刷手表示，這樣十幾二十天，店鋪就可以快速加入鉆石賣家的行列?！?/p>
刷手：一般的是，它那個(gè)刷單的情況是階梯式的，比如說今天你刷了一單，明天又變成兩單，第三天又變成四單，第四天又變成八單，證明我業(yè)績(jī)好了，所以淘寶會(huì)扶持你，
刷單背后的利益鏈條
店鋪為了提升銷量，雇人刷單，刷手為了掙點(diǎn)外快，主動(dòng)接單。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，針對(duì)淘寶、天貓、京東的刷單早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條。
很多時(shí)候刷手購(gòu)買的物品，店家并不真正打包發(fā)貨。所以為了讓這些刷單變得真實(shí)可信，刷手們還必須偽造物流信息。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有服務(wù)商提供 后續(xù)一條龍的造假服務(wù)。比如一個(gè)名為“一號(hào)空單”的網(wǎng)站就是其中之一。在這里，刷手可以購(gòu)買龍邦、天天、全峰等快遞公司的單號(hào)。
記者：我現(xiàn)在登錄這個(gè)社區(qū)，購(gòu)買了一個(gè)天天快遞的空包，并填寫了偽造的地址和手機(jī)號(hào)碼，就立刻獲取了一個(gè)有明確單號(hào)的空包。而最為神奇的是，這里不僅僅有單號(hào)，在官網(wǎng)上，這一空包可以像真實(shí)的包裹一樣，物流公司、集散路徑和掃描員姓名一應(yīng)俱全，看起來就是一個(gè)正常的包裹。
當(dāng)然，刷手們?yōu)榱硕嗨味鄴赍X，只有一個(gè)淘寶賬號(hào)肯定不夠用。不用著急，在刷單社區(qū)里還有不同等你的淘寶賬號(hào)任你挑選，價(jià)格從幾十元到上百元都有。
就這樣，通過這一連串看上去滴水不漏的造假，網(wǎng)店的交易金額在上漲，交易量隨之激增，店鋪也很快沖鉆沖皇冠。但實(shí)際上，在光鮮亮麗的數(shù)字背后并沒有產(chǎn)生真實(shí)的交易，只是虛擬的數(shù)據(jù)在空轉(zhuǎn)。
不刷單難賣貨？網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)何來公平
采訪中很多賣家都表示，似乎只有把銷量和信譽(yù)都做上去了，排名靠前了，消費(fèi)者才有比較大的機(jī)會(huì)進(jìn)自己的店鋪瀏覽商品。而這一點(diǎn)對(duì)新店鋪尤其明顯。這也是刷單長(zhǎng)期存在的主要原因。
小天是一家淘寶店主，專門經(jīng)營(yíng)自己在馬來西亞的一些特產(chǎn)。本來對(duì)自己的產(chǎn)品信心滿滿，但是經(jīng)營(yíng)了淘寶兩年，小天卻發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪在淘寶上幾乎沒有什么銷量。
另一方面，一些電商平臺(tái)對(duì)自己店鋪業(yè)績(jī)的考核也在內(nèi)部催生著虛假數(shù)據(jù)的形成。
互聯(lián)網(wǎng)觀察者上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院 魏武揮：在淘寶體系里，有一個(gè)負(fù)責(zé)臨時(shí)架設(shè)、臨時(shí)品類的店小二，他每天都有KPI的，就要求你所管的臨時(shí)品類必須達(dá)到多少多少交易量，這個(gè)小二要完成KPI，所以他會(huì)暗示這個(gè)賣家，這意思其實(shí)就是你要刷單。
多重因素致使刷單屢禁不止，而正是這些虛假的交易數(shù)據(jù)和虛假好評(píng)把一些可能并不好的產(chǎn)品包裝成了爆款推送給消費(fèi)者，而真正的物美價(jià)廉的好產(chǎn)品可能由于不去做虛假交易反而無人問津。
蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)的虛假交易也吸引了國(guó)家的關(guān)注。目前商務(wù)部正在推進(jìn)《商品流通法》的立法，今后，店鋪刷單行為有可能構(gòu)成違法，并面臨懲罰。
商務(wù)部條法司副司長(zhǎng) 陳福利：商品流通經(jīng)營(yíng)者不能自行通過他人來虛構(gòu)交易或者虛報(bào)交易或者獲取好評(píng)，杜絕差評(píng)，這些行為明確點(diǎn)出來要禁止，法律責(zé)任上明確說對(duì)于虛構(gòu)或者委托他人虛構(gòu)，這種好評(píng)刷信用縣級(jí)以上工商行政管理部門可以做出處罰，10萬以下罰款。
而有專家表示，刷單行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。刷單現(xiàn)象一方面給數(shù)據(jù)注水，另一方面降低了消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的信任，最終帶來的會(huì)是整個(gè)行業(yè)的不信任感。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心副主任 來有為：刷單問題需要更完善的監(jiān)管和處罰機(jī)制，需要政府承擔(dān)起市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任來，來拒絕這個(gè)現(xiàn)象。
多重因素致使刷單屢禁不止，而正是這些虛假的交易數(shù)據(jù)和虛假好評(píng)把一些可能并不好的產(chǎn)品包裝成了爆款推送給消費(fèi)者，而真正的物美價(jià)廉的好產(chǎn)品可能由 于不去做虛假交易反而無人問津。盡管國(guó)家有關(guān)部門正在出臺(tái)法律來制止這種做假信用的行為，但到底如何發(fā)現(xiàn)識(shí)別這隱秘的刷單行為，之后又如何監(jiān)管依然是擺在 我們面前的一道難題。
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