導(dǎo)游是服務(wù)于旅游團(tuán)隊(duì)的一線人員。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的對(duì)導(dǎo)游員的管理體制而言，雖然導(dǎo)游應(yīng)該是旅行社的員工，但實(shí)際情況是絕大多數(shù)的導(dǎo)游員都不是坐班性質(zhì)而是旅行社臨時(shí)委派帶團(tuán)的。 這就導(dǎo)致了很多新導(dǎo)游和學(xué)導(dǎo)游的學(xué)員不清楚導(dǎo)游員應(yīng)該在旅行社中是一個(gè)什么樣的位置。希望這篇文章能夠讓你對(duì)此有所了解。
讓我們先來看看我國(guó)旅行社的部門和人員構(gòu)成。因?yàn)橹饕槍?duì)地接導(dǎo)游，所以讓我們用一個(gè)只負(fù)責(zé)接待內(nèi)賓團(tuán)或外賓團(tuán)的的旅行社來舉例子。 刨除總經(jīng)理副總經(jīng)理這些管理人員不說，部門方面主要有國(guó)際部；國(guó)內(nèi)部；散客部；團(tuán)隊(duì)部；財(cái)務(wù)部；銷售部（外聯(lián)部）；票務(wù)；等等來組成。當(dāng)然，如果有組團(tuán)業(yè)務(wù)的話還會(huì)有前臺(tái)；會(huì)獎(jiǎng)部等等等等。結(jié)合著我們導(dǎo)游，我們分別來說一說導(dǎo)游怎樣處好與各部門的關(guān)系和需要的技巧。
導(dǎo)游與總經(jīng)理（副總經(jīng)理）的關(guān)系
老總是一個(gè)旅行社的決策者。很多又都是企業(yè)法人。 他（她）的工作和精力基本都著眼于企業(yè)的發(fā)展，未來的走向和企業(yè)間各部門的協(xié)調(diào)。而不是一般所謂業(yè)務(wù)上的細(xì)枝末節(jié)的“小事”。 導(dǎo)游呢先不說是臨時(shí)雇傭還是正式員工。他屬于社里直接接待團(tuán)隊(duì)的一線人員。從業(yè)務(wù)上不會(huì)和總經(jīng)理進(jìn)行直接接觸。當(dāng)然，那種皮包公司老總就一個(gè)人兼財(cái)務(wù)兼計(jì)調(diào)兼這兼那的除外。但是如今的旅游市場(chǎng)由于旺季短期有缺導(dǎo)游的情況，再加上有些導(dǎo)游身上就具有某些資源。聰明些的老總們偶爾也會(huì)組織些出游的活動(dòng)或請(qǐng)導(dǎo)游們吃個(gè)飯了解下市場(chǎng)什么的。作為導(dǎo)游，我認(rèn)為我們要抓住這種機(jī)會(huì)或者主動(dòng)的創(chuàng)造機(jī)會(huì)與管理人員接觸。導(dǎo)游報(bào)銷團(tuán)款讓老總簽個(gè)字什么的。這些都是直接打交道的機(jī)會(huì)。予之留下深刻印象，談及一些關(guān)于一線市場(chǎng)的情況，商店政策變化，其他社接待情況和對(duì)于旅行社發(fā)展有益的建議。但切記言多必失，點(diǎn)到為止。一不小心把導(dǎo)游的角色在社里變成訓(xùn)導(dǎo)員可就不好了。當(dāng)然，也不要唯唯諾諾，大氣都不敢喘，要做到落落大方，別人才會(huì)對(duì)你和對(duì)你接待團(tuán)隊(duì)有信心。
當(dāng)然，我們也可以通過和老總的溝通獲得旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的信息。加深印象的同時(shí)更了解了未來的工作方向。是接散客還是接團(tuán)隊(duì)；是帶江蘇還是帶廣東，后面工作的主動(dòng)性就大大增強(qiáng)了。 用幾個(gè)字概括就是：不卑不亢，落落大方；交流信息，前景展望。
導(dǎo)游與計(jì)調(diào)的關(guān)系
說完了高層咱們聊聊旅行社里的中層。計(jì)調(diào)在一個(gè)旅行社中就像導(dǎo)游在一個(gè)旅游團(tuán)中一樣，是旅行社的靈魂。一個(gè)旅行社可以沒有財(cái)務(wù)和外聯(lián)，甚至可以沒有經(jīng)理，但不能沒有計(jì)調(diào)。這是直接操作業(yè)務(wù)的崗位。需陰陽調(diào)和，資源廣闊才可。大社里面計(jì)調(diào)經(jīng)理手下可分為派車；排房；排導(dǎo)游排領(lǐng)隊(duì)；專線；散客；團(tuán)隊(duì)等等各種類型的計(jì)調(diào)。他更是與導(dǎo)游關(guān)聯(lián)最大，聯(lián)系最多的崗位。計(jì)調(diào)與導(dǎo)游的工作即屬于上下級(jí)又屬于合作型的關(guān)系。前者把團(tuán)隊(duì)的相關(guān)工作交接給后者，后者完成產(chǎn)品鏈條中的最重要一項(xiàng)——團(tuán)隊(duì)接待。既然關(guān)系如此緊密，那么與之維護(hù)關(guān)系和深入拓展就尤為重要了。
工作上，導(dǎo)游要配合和支持計(jì)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)的操作。新導(dǎo)游要主動(dòng)承擔(dān)所謂的“小活兒，累活兒”。比如接機(jī)送站等。要知道接待每一個(gè)大團(tuán)好團(tuán)前，旅行社都要對(duì)新導(dǎo)游的為人和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行觀察和考量。你也可以通過頭幾次的與計(jì)調(diào)打交道和與其他導(dǎo)游的聊天中獲得該社的信息和了解該社的企業(yè)文化中對(duì)待合作單位的態(tài)度。除了導(dǎo)游以外，觀察旅行社人員對(duì)待餐廳；車隊(duì)；酒店關(guān)于賬目，喜歡選擇哪家等等這些問題的態(tài)度，會(huì)讓你了解該社喜歡用什么類型的合作伙伴。在旅行社選擇你的同時(shí)也便于你日后選擇旅行社做到有的放矢。除了從細(xì)節(jié)入手之外，作為剛?cè)胄械男聦?dǎo)游或剛進(jìn)入生社的導(dǎo)游來說，還應(yīng)該積極幫助計(jì)調(diào)和社里人員解決業(yè)務(wù)上的所需。很多導(dǎo)游因?yàn)槌Ｄ陰F(tuán)手里掌握了大量的合作單位的資料。比如車隊(duì)司機(jī)資料；餐廳資料；酒店資料；各種票務(wù)資料等等。在計(jì)調(diào)因?yàn)槿鄙倌骋画h(huán)節(jié)的合作單位一籌莫展時(shí)，可能你的一個(gè)信息就如冬天里的一把火讓計(jì)調(diào)找到了資源。同樣作為導(dǎo)游的你也會(huì)在計(jì)調(diào)心目中“火”起來。因?yàn)槟銕椭^她，那么在以后從派團(tuán)或你在帶團(tuán)中出現(xiàn)什么問題計(jì)調(diào)同樣也會(huì)幫助你度過難關(guān)。我永遠(yuǎn)相信一句話，那就是人與人都是相互的。中國(guó)人講究的是你敬她一尺，她還你一丈！
生活上，導(dǎo)游也應(yīng)與計(jì)調(diào)或社里有關(guān)人員“打”成一片。我們都有這樣的體會(huì)，都是同事，私交甚好的一般工作起來都會(huì)得心應(yīng)手。也比較好溝通。所以作為導(dǎo)游，除了在工作中做好我們的本職工作外，只要你認(rèn)為目前你所在的旅行社前景光明，適合長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展的話。你就可以在平時(shí)的生活中盡可能的多多關(guān)照社里的同事和與你同在一社帶團(tuán)的同行。平日多找機(jī)會(huì)吃飯交流，有共同的興趣愛好共同參與。甚至包括打牌娛樂，從玩兒伴到朋友，都會(huì)讓在工作中少走很多彎路。另外計(jì)調(diào)人員家中有什么需要幫助的，比如搬家，結(jié)婚生子，老人有病等等類似這樣的純私事。只要知道，導(dǎo)游應(yīng)盡量做到積極參與，有錢出錢，有力出力。時(shí)間一長(zhǎng)，隨著了解的加深，對(duì)于大的旅游行業(yè)中的這個(gè)小團(tuán)隊(duì)中，就有你的一席之地了。
導(dǎo)游與財(cái)務(wù)的關(guān)系
財(cái)務(wù)部是每一個(gè)公司實(shí)體都有的部門。它起著成本和利潤(rùn)核算的重要作用。而且我們導(dǎo)游所有的走帳，有時(shí)甚至
報(bào)銷拿錢都需要和財(cái)務(wù)部門人員直接打交道，不可謂不重要。所以單開一節(jié)來講。
按照現(xiàn)在旅行社中導(dǎo)游帶團(tuán)的模式來說，地接導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束，游客送走以后，都要到旅行社去核算賬款。就是我們常說的核帳。全陪導(dǎo)游如果在團(tuán)上發(fā)生費(fèi)用亦是如此。計(jì)調(diào)在審核導(dǎo)游填寫的報(bào)賬單后會(huì)遞交財(cái)務(wù)部門人員審核。這時(shí)就是在工作中我們與財(cái)務(wù)人員的直接接觸。此時(shí)導(dǎo)游要按社里規(guī)定寫清報(bào)賬單的所有項(xiàng)目，字跡要清晰，票據(jù)要盡量做到齊全。財(cái)務(wù)看見工整的賬目和票據(jù)就會(huì)提高她的工作效率。換句話說你拿錢的速度就大大增加了。我曾經(jīng)親眼看見因?yàn)閷?dǎo)游填寫的報(bào)賬單太潦草被財(cái)務(wù)叫去反復(fù)修改，而且這個(gè)賬目永遠(yuǎn)是最后被財(cái)務(wù)處理的賬目。浪費(fèi)了雙方的時(shí)間?？偠灾诠ぷ髦?，我們要做到與人方便，予己方便。在這一點(diǎn)上你做的最好，財(cái)務(wù)人員就會(huì)在旅行社中夸獎(jiǎng)你，都這樣做了就方便了他的工作。社里領(lǐng)導(dǎo)計(jì)調(diào)和其他人越多的聽到你的優(yōu)點(diǎn)有好團(tuán)自然想到的就是你了。
導(dǎo)游與本社同行之間的關(guān)系
導(dǎo)游的在帶團(tuán)中的工作性質(zhì)屬于“單打獨(dú)斗”。作為同行，可能彼此在工作中接觸的機(jī)會(huì)不多，但我們要珍視與同行之間交流的機(jī)會(huì)。雖然有句老話叫做“同行是冤家”。但導(dǎo)游工作的特殊性卻要求我們我們要更好更努力的發(fā)展與之的關(guān)系。共同討論工作中的得與失。交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共同發(fā)展進(jìn)步。 新導(dǎo)游要謙虛的向老導(dǎo)游請(qǐng)教。他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屛覀兩僮邚澛?，在工作中進(jìn)步。老導(dǎo)游也可以在新導(dǎo)游的身上獲得新的思路。另外，導(dǎo)游群體對(duì)旅行社來說，又是相對(duì)獨(dú)立的。一個(gè)團(tuán)結(jié)的導(dǎo)游群體也可以更好的爭(zhēng)取到我們的利益。
導(dǎo)游與社里人員相處的技巧
前面我們談到了導(dǎo)游與旅行社各部門人員的關(guān)系。做旅游就是做人的工作，導(dǎo)游工作更是如此。下面我就用以下幾點(diǎn)來談一談導(dǎo)游與社里人員相處的一些技巧。
一，主動(dòng)找活兒干。 面對(duì)紛繁復(fù)雜的眾多業(yè)務(wù)工作。尤其是旺季的時(shí)候，旅行社的工作人員往往是不夠用的。電話鈴聲此起彼伏，散客咨詢?nèi)硕∨d旺，送票人員分身乏術(shù)。。。做為導(dǎo)游人員，雖然不是坐班兒的工作形式。但也要在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，盡量多的幫助同事分擔(dān)工作。 比如接待咨詢和順路送票等等。 不過切記如果有不知道不清楚的問題不要冒然回答。等待負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同事來處理。
二，請(qǐng)專人吃飯了解旅行社業(yè)務(wù)和內(nèi)部情況。 如果你想更多的了解社里的業(yè)務(wù)及人員情況，多找機(jī)會(huì)與你相熟的計(jì)調(diào)同事等交流絕對(duì)是一個(gè)快速有效方法。他對(duì)其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的好惡絕對(duì)比你了解。這會(huì)讓你更快更有針對(duì)性的接觸到公司的核心業(yè)務(wù)。 在導(dǎo)游工作中進(jìn)步更快。
三，飯后水果法。 我先舉一個(gè)例子。我有一個(gè)新做導(dǎo)游的朋友，他年齡不大但卻在為人處事上很有天賦。 每到過了飯點(diǎn)兒，他總會(huì)提著一大袋水果來到辦公室。然后笑臉相迎的分給同事們。幾次的機(jī)會(huì)，大家都記住了這個(gè)愛分大家水果的小伙子。 以至于有時(shí)是其他人買來的水果，但大家總會(huì)想到他，以為是他送的水果。時(shí)間一長(zhǎng)，每每派團(tuán)的計(jì)調(diào)和大家在考慮給哪個(gè)導(dǎo)游排團(tuán)的時(shí)候，總是第一個(gè)想到我的這位朋友。
四，讓經(jīng)理覺得你有用。 這里包含兩個(gè)方面，第一，在業(yè)務(wù)上盡量多的向同事貢獻(xiàn)你的資源。第二，適時(shí)的出現(xiàn)在發(fā)生事情的關(guān)鍵時(shí)刻。比如懂電腦的你可以第一時(shí)間幫助同事修好電腦；朋友想出去旅游你可以交給社里操作為社里增加利潤(rùn)；當(dāng)計(jì)調(diào)找不到景點(diǎn)或購(gòu)物店負(fù)責(zé)人簽合同時(shí)你可以幫他聯(lián)系；在生活上利用關(guān)系幫助同事處理他處理不了的事情。。。。。。如此等等，幾件事下來，你可能就被當(dāng)成“自己人”了。
總而言之，導(dǎo)游與旅行社各人員之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。但更重要的，是我們對(duì)于工作和業(yè)務(wù)能力的提高。如果把工作能力和業(yè)務(wù)能力比作硬件的話，那么以上我們談到的這些就是我們?cè)诠ぷ髦械能浖?只有硬件和軟件都能夠運(yùn)轉(zhuǎn)良好，導(dǎo)游工作的這部機(jī)器才能夠更快更準(zhǔn)確的運(yùn)轉(zhuǎn)。
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