計調(diào)人員的主要職責(zé)
除上述計調(diào)部經(jīng)理需要共備的素質(zhì)外，計調(diào)部的人員也需要明確其職責(zé)、權(quán)限范圍 ，并符合相應(yīng)的素質(zhì)要求。
（一）計調(diào)人員的主要職責(zé)
計調(diào)部門是旅行社工作的核心部門，計調(diào)部工作直接影響和決定著旅行社的正常工作。為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)工作人員，應(yīng)本著“怪塵盡職、求實創(chuàng)新”的態(tài)度，履行如下崗位職責(zé)：
( 2 ）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)信息。對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本社特色線路及旅游方案。
( 3 ）修改、制定和完善本社各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時提出符合客人要求的旅游線路及報價建議。
( 4 ）計調(diào)部人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，對有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等方面，要協(xié)助本部門經(jīng)理，盡最做到有備無患，在安排游客的食、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。
（ 5 ）為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。
（ 6 ）加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實，提出合適的線路和價位建議。
( 7 ）按規(guī)定整理團隊資料做好歸檔工作，包括旅游交易會的資料歸檔，以及日常業(yè)務(wù)中的傳真件和地接社或組團社的宣傳資料，以便今后做線路時查找方便。
（二）計調(diào)人員的具體職責(zé)
在一些旅行社，計調(diào)人員分工很細，每個人負責(zé)不同的具體職責(zé)范圍。
1 ．信息資料員
掌握市場信息是旅行社決策的重要依據(jù)。信息資料員的具體職責(zé)如下：
( l ）收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息。
( 2 ）將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔備查。
( 3 ）向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告。
( 4 ）收集旅游團的反饋信息并制作列表。
2 ．統(tǒng)計員
反映旅游經(jīng)濟現(xiàn)象的統(tǒng)計資料，是旅行社制定下一年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要參考依據(jù)。統(tǒng)計員的具體職責(zé)如下：
( l ）統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告。
( 2 ）承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃。
( 3 ）承接并安排各地旅行社的接待計劃。
( 4 ）向旅行社決策層、財務(wù)部門提供旅游團（者）流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告。
( 5 ）編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。
3 ．值班聯(lián)絡(luò)員
旅行社經(jīng)營涉及面廣、信息量大，值班聯(lián)絡(luò)是上下、內(nèi)外進行溝通、銜接的重要環(huán)節(jié)。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)如下：
( l ）做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉(zhuǎn)達與傳遞。
( 2 ）對全社的接待計劃做到了如指掌，并在登記表上及時指出接待團的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船號或車次時問等。
( 3 ）掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。
4 ．訂房業(yè)務(wù)員
旅行社要根據(jù)旅游團及游客的不同要求、不同檔次，合理安排住房。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)如下：
( l ）與飯店洽談房價，并簽訂協(xié)議書。
( 2 ）根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)訂住房。
( 3 ）認真負責(zé)地做好預(yù)訂房的變更或取消工作。
( 4 ）制作旅游團住房流量表及其單項統(tǒng)計。
( 5 ）協(xié)同財務(wù)部做好旅游團（者）用房的財務(wù)核算工作。
5 ．內(nèi)勤業(yè)務(wù)員
內(nèi)勤業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)中必不可少的。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)如下：
( l ）與餐廳、車隊進行洽談，簽訂協(xié)議書。
( 2 ）根據(jù)接待計劃，為旅游團（者）訂餐、訂車，如有變更或取消要做好變更工作。
( 3 ）負責(zé)安排宴請、冷餐會、大型招待會。
( 4 ）為旅游團（者）預(yù)訂文藝節(jié)門票，負責(zé)落實專場演出等。
( 5 ）負責(zé)安排特殊要求參觀、訪問、拜會等。
（三）計調(diào)人員的主要工作
計調(diào)人員的主要工作，是分發(fā)和落實各業(yè)務(wù)部門提交的預(yù)訂計劃，變更計劃；協(xié)助導(dǎo)游中心監(jiān)控接待計劃的實施，處理預(yù)訂計劃在實施過程中遇到的問題；及時收集、掌握、管理、分析和傳遞各種信息資料，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助外聯(lián)人員和宣傳策劃人員調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，核定產(chǎn)品成本，負責(zé)業(yè)務(wù)檔案的整理、歸納工作；負責(zé)選擇和評審工作；負責(zé)對飯店，購物、娛樂場所，餐廳、旅游運輸公司的不合格服務(wù)提出處理意見并負責(zé)實施。
（四）計調(diào)人員的素質(zhì)要求
在旅行社的經(jīng)竹管理中，銷代部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財務(wù)、人事等后勤部門組成了核個旅行社的運作休系。其中，計調(diào)部起著聯(lián)系各方的作用。計調(diào)就是計劃調(diào)配的意思。它的運作，通常是從銷份部或銷售人員手中接下任務(wù)后，計調(diào)人員開始操作，進行用車的調(diào)配、行程的安排、飯店的落實、票務(wù)的頂訂、景點的確認等，然后交給接待部門執(zhí)行。通過計調(diào)部的有效運作，使各部門形成完整的、互動的經(jīng)營體系。
許多行外人士甚至部分旅行社經(jīng)營管理人員都有一種誤解，認為在有關(guān)旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴中，很大部分是由于員工的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度造成的。但據(jù)有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，其根源，很大部分可追溯到計調(diào)人員的操作上去。
所以一個管理嚴格、完善的旅行社，會對計調(diào)人員的素質(zhì)提出以下要求：
( 1 ）業(yè)務(wù)熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力及票務(wù)運作等都胸有成竹。一般來說，旅行社計調(diào)人員多是做過幾年導(dǎo)游的，有著較豐富的帶團實踐經(jīng)驗，對計調(diào)部業(yè)務(wù)輕車熟路。
( 2 ）具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。
( 3 ）認真細致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認真負責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
( 4 ）精確的頂算能力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟，能把成本控制得最低的線路出來。要多問幾個為什么？為什么人家旅行社能做下來，而我們做不下來呢？
( 5 ）不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人員必須要做得不斷學(xué)習(xí)的重要性，不斷向經(jīng)驗乍富的導(dǎo)游人員和計調(diào)人員學(xué)習(xí)；認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。
( 6 ）良好的人際關(guān)系和較強的交際能力。在與有關(guān)部門、單位的協(xié)作中，善于配合，謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。
( 7 ）嚴格的組織紀律觀念。對有關(guān)重大問題，必須多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，批準再進行處理，千萬不可把自決定；否則后果不堪設(shè)想。
( 8 ）較強的法制觀念。要嚴格遵守財務(wù)制度和合作單位的各項規(guī)定，自覺維護國家和集體利益，絕不牟取私利。
( 9 ）熟悉使用電腦；熟悉旅游計調(diào)業(yè)務(wù)；熟練使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表。
( 10 ）有一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力。
在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代。它對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。
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