華南師范大學教育信息技術學院 梁林梅
一、績效技術——我國教育技術實踐領域一個活躍的生長點
教育技術目前在我國無論是作為一項事業(yè)、一個研究領域，還是作為一門學科，正越來越受到關注與重視：許多的師范與非師范院校都在近兩三年內先后創(chuàng)辦了教育技術系統(tǒng)（及專業(yè)）；教育技術實踐領域的迅速發(fā)展已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)教育技術（只面向學校教育）的領域和范疇，正在走向企業(yè)、走向政府部門、走向各種社會服務部門。教育技術工作者在對學科自身發(fā)展的許多問題進行反思與探討的同時，也在關注著實踐領域的變化，在思索著專業(yè)人員的培養(yǎng)，思索著社會的變遷對教育技術提出的新的挑戰(zhàn)和要求。隨著社會對教育投資力度的增大，教育的成本效益問題、教育產(chǎn)業(yè)的市場化問題，由教育信息化而引發(fā)的一系列問題，需要我們尋求新的解決問題的出路，對績效技術的關注正是教育技術理論與實踐者的必然選擇。
二、我國教育技術界對“績效技術”的研究現(xiàn)狀
１．對“績效技術”的認識
上海外國語大學新聞傳播學院張祖忻教授在２０００年曾撰文指出：“當前教學設計人員的工作范圍逐步從學校教學向社會教育、企業(yè)培訓等領域擴展的趨勢需引起重視。”清華大學現(xiàn)代教育技術研究所副所長張建偉博士在“當代教育技術學研究領域的基本架構——教育技術學在做什么？”一文中指出：“在應用性探索層面上，當前教育技術學的研究領域主要包括三個重要主題：面向學校教育所進行的關于ＩＴ整合于學校教育的研究、面向企業(yè)培訓所進行的績效技術研究以及遠程教育與遠程培訓研究?！薄翱冃еС窒到y(tǒng)（ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｓｕｐｐｏｒｔ ｓｙｓｔｅｍ）的設計、實現(xiàn)及績效評估等成了這一領域中的重要問題。這一領域近年來日益引起了研究者及企業(yè)界的關注。應該說，這一應用領域為教育技術提供了新的具有吸引力的發(fā)展空間，但研究上相對而言還比較薄弱，有待大力推進。”北京大學教育技術系將其研究領域界定為“教育資源的研究和開發(fā)、教學設計和教學系統(tǒng)設計、網(wǎng)絡教育技術研究、企業(yè)績效技術和培訓、信息技術的教育運用?！鄙虾Ｍ鈬Z大學新聞傳播學院教育技術學專業(yè)認為“教育技術學碩士點培養(yǎng)企業(yè)績效技術和社會教育傳播方面的應用研究人才?！北本煼洞髮W教育技術學專業(yè)教育技術基本理論研究中則包含了“績效技術及應用”。
２．對“績效技術”的理解與研究現(xiàn)狀
教育技術領域之外的學者（特別是從事企業(yè)管理的研究人員）對于績效技術的研究與實踐遠遠走在了前頭——不僅形成了初步的理論，而且在實踐領域已經(jīng)開始一系列探索與研究；清華大學經(jīng)濟管理學院張鼎昆博士對于績效技術的理解是“績效技術就是一種系統(tǒng)的程序，通過施加某些變革來改進員工的組織行為，從而經(jīng)濟、有效地提高組織的績效（２００１）；北京航空航天大學張彥通等認為“績效技術立足于解決與人有關的工作績效問題、缺陷或不足，績效技術不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的修補工作，而是對系統(tǒng)進行徹底的更新與完善（１９９９）”。
教育技術界目前基本停留在簡單介紹及個別應用階段。在８０年代和９０年代初，在教育技術界我國有學者將它譯為“作業(yè)技術”（張祖忻，１９９０；鄭永柏，１９９７），后來考慮到企業(yè)界約定俗成的術語用法（張祖忻，１９９０），績效技術這個概念逐漸被認可與接受。國內教育技術界對績效技術作較為系統(tǒng)介紹并在實踐中開展應用的，是上海外國語大學新聞傳播學院教育技術學專業(yè)的張祖忻教授，國內對績效技術的理解基本上源于張祖忻教授：“績效技術是運用分析、設計、開發(fā)、實施和評價的系統(tǒng)方法來提高個人和組織機構的工作業(yè)績的研究領域?！北本┐髮W高利明教授主持了教育部教育科學研究項目子課題“教育技術、績效技術和人員培訓”，這些都是我國目前在績效技術領域進行的初步研究與實踐。
進入２１世紀，特別是在教育信息化迅速發(fā)展的今天，越來越多的教育技術理論和實踐領域的研究與實踐者明顯地感覺到：我國教育技術的實踐與應用領域正在迅速擴展，遠遠超越了傳統(tǒng)教育技術（電化教育）的研究范疇。實踐的不斷擴張和發(fā)展呼喚對績效技術理論系統(tǒng)、高層次研究的開展和重視。
三、國外“績效技術”研究的理論與實踐
?。ㄒ唬┦裁词强冃В?br> 對于“績效”概念的理解，國內教育技術界目前還沒有統(tǒng)一的界定，《朗文當代高級英語辭典》中有如下幾種解釋：演奏、演出、表演；執(zhí)行、履行、表現(xiàn)；指人完成工作的好壞或機器性能的好壞。
績效技術之父Ｔｈｏｍａｓ Ｆ．Ｇｉｌｂｅｒｔ認為績效是一種成就（ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔｓ）；美國培訓顧問Ｆｒｅｄ Ｎｉｃｋｏｌｓ將行為（ｂｅｈａｖｉｏｒ）和績效進行了區(qū)分，認為行為指一種活動，而績效指活動的結果（ｏｕｔｃｏｍｅｓ），兩者之間最本質的區(qū)別在于手段與目的，活動與結果。美國績效支持系統(tǒng)專家簡瑞（Ｇｌｏｒｉａ Ｇｅｒｙ）認為績效是對相關變量和知識（數(shù)據(jù)、知識、規(guī)則、關系、工具、任務結構等等）的整合，它是經(jīng)過濾、聚集、良好表征的結果。它需要對一系列要求或刺激作出即時、正確的反應，排除或忽略無關變量，合理地安排順序，有信心地執(zhí)行。
本文對績效的界定如下：
績效是指人們在工作場所完成任務的成就或結果。
?。ǘ冃Ъ夹g概念的理解
績效技術，在國外也稱為人類績效技術。對于績效技術的界定及其理論，國外已經(jīng)有許多學者從各自的研究與實踐領域在豐富實踐的基礎上提出了自己的理論，遠遠超過了學校教育的范圍，更多的是在企業(yè)、政府部門等的策劃、發(fā)展與培訓等等。目前還沒有一個統(tǒng)一的定義，不同定義之間的差異也非常大?？冃Ъ夹g研究領域的先驅者之一Ｇｉｌｂｅｒｔ（Ｔ．Ｆ Ｇｉｌｂｅｒｔ）認為“人類績效技術的目的是增加人力資本，一種時間和機遇的產(chǎn)物，在此，技術是指某種將潛能轉化為資本的程序”；有學者（Ｄｏｕｇｌａｓ Ｒ．Ｈｏｔｙｅｋ）認為績效技術是近３０年來源于行為科學的一個研究與實踐領域；有學者（Ｃａｒｒ ＆ Ｔｏｔｚｋｅ，１９９５；Ｒｕｍｍｌｅｒ ＆ Ｂｒａｃｈｅ，１９９５）認為績效技術是工業(yè)、教育、心理學三個學科的交叉研究領域；《教學技術：領域的定義和范疇》一書的附錄“專業(yè)詞匯表”中，對績效技術是這樣界定的“ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｔｅｃｈｎｏｌｉｇｙ ｉｓ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｓｅｌｅｃｔｉｎ，ａｎａｌｙｓｉｓ，ｄｅｓｉｇｎ，ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ，ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｐｒｏｇｒａｍｓ ｔｏ ｍｏｓｔ ｃｏｓｔ－ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｈｕｍａｎ ｂｅｈａｖｉｏｒ ａｎｄ ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔ．”（Ｇｅｉｓ，１９８６），中文譯文應該是“績效技術是一種對項目進行選擇、分析、設計、開發(fā)、實施和評價的過程，它的目的在于以最經(jīng)濟的成本效益影響人類的行為的成就?！?br> 目前已經(jīng)有國際性的績效技術專業(yè)協(xié)會，如國際績效改進協(xié)會（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｏｃｉｅｔｙ ｆｏｒ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ－ｗｗｗ．ｉｓｐｉ．ｏｒｇ），ＩＳＰＩ每年都有年會，２００２年的主題是“通過系統(tǒng)的、可測量的、可重現(xiàn)的方法提高全體及組織的績效”，專業(yè)刊物有《績效改進》、《培訓與開發(fā)》等。
國際績效改進協(xié)會在談到“人類績效技術”時有這樣一段描述：“快速而不可預測的變化標志著新經(jīng)濟時代的到來，我們面對的挑戰(zhàn)是前所未有的，誰都無法保證自己永遠是國際經(jīng)濟市場上的成功者，為了成功，必須發(fā)揮創(chuàng)造力及利用一切可利用的資源。在這個新經(jīng)濟時代，經(jīng)濟競爭力的增強不再取決于工業(yè)革命的機器或計算機，不再取決于成本的降低或是政策法律的制定，而是取決于‘人’這個至關重要的資源?！?br> 這說明人類績效技術的核心不是機器，而是人，是具有應變能力、具有創(chuàng)造能力的人，它關心的是如何提高和保持人的生產(chǎn)力與競爭能力。它是一個交互的過程，在這個過程中每一個成功的變革都將引起能力與勞動力的積極變化。當組織面臨新的挑戰(zhàn)時，績效技術為它的勞動力作好積極的準備。因此，人類績效技術是一種提高生產(chǎn)率和競爭能力的系統(tǒng)方法，是一種解決問題的策略，是國際競爭力中至關重要的因素。雖然教育與培訓對提高競爭力是關鍵性的，但滿足教育挑戰(zhàn)的需求只解決了問題的一個方面，人類生存所需的完整資源系統(tǒng)不僅需要一個完善的學習系統(tǒng)，更需要關注績效?？冃Ъ夹g既可用于個體、小型團體，又適用于大型組織機構。
從以上分析中我們可以歸納出績效技術所具有的一些典型特征：
?。保┧且惶捉Y構化的應用性方法和程序。用以識別績效差距，以可觀察和可測量的方式確定其特征，對其進行分析，選擇適當?shù)母深A措施，并以可監(jiān)控的方式加以應用。
?。玻┧鼜娬{系統(tǒng)性。它將所識別的績效差距看成是系統(tǒng)的要素，并與其它要素相互影響?？冃П豢闯墒歉鞣N因素（選拔、培訓、反饋、資源、管理支持、激勵、任務干預等）相互影響的結果。
３）人類績效技術建立在堅實的科學基礎和豐富的實踐經(jīng)驗之上。它通過由科學研究或已有記錄的成功事例得出的方法實現(xiàn)理想的績效目標。
?。矗┧冀K努力尋找低成本、高效益和高效率的方法，并將焦點放在人類行為者的收益和系統(tǒng)價值上。它反對以犧牲一方換取另一方，它的目標是實現(xiàn)對行為者或員工，以及系統(tǒng)都有價值的成果或績效。
總之，人類績效技術是一種尋求最佳成本－效益之比的解決問題的工程學方法。人類績效專家以系統(tǒng)化的方法對績效差距和系統(tǒng)本身進行分析，在分析基礎上，運用有關科學知識，借鑒前人的經(jīng)驗，設計有效的干預方式，以盡可能理想的方式消除績效差距。
?。ㄈ┛冃Ъ夹g操作模型
下圖是ＩＳＰＩ提出的“人類績效技術模型”的簡化模型：
它實質上是五個基本過程的結合：績效分析、原因分析、干預、變革管理和結果評估。模型各階段簡單分析如下：
◆ 績效分析
績效技術的實施始于績效分析——依照組織發(fā)展的目標與期望達到的能力檢測其績效需求，這是一個識別某一組織內部當前（或隱藏）的勞動力績效／能力缺陷和不足的過程。預期理想狀態(tài)，即該組織完成任務所需的勞動能力水平；該組織目前的實際狀態(tài)，即勞動力現(xiàn)有的實際能力和水平?？冃Р罹嗑褪莾烧咧g的差別，它代表了一個需要解決的績效問題，或指出了組織績效進一步提高的可能機會。績效技術最終的目標是以最適當?shù)某杀荆б姹认@種差距。
◆ 原因分析
原因分析階段尋找并確定引起績效差距的因素所在。很多時候對績效問題解決的失敗往往是由于只看到了組織表面的癥狀而忽視了深層原因的分析。當我們能找到并能根除引發(fā)問題的根源之時，績效問題解決的可能性自然就大大提高了。選擇分析是連接識別績效差距和對其適當干預的關鍵環(huán)節(jié)，是績效技術強有力的支柱。
◆ 干預決策的選擇與設計
在明確了企業(yè)績效差距并對其原因進行分析、鑒別之后，就到了這一階段。干預選擇包含針對績效問題、引起問題的原因及可能的解決機會所進行的一系列系統(tǒng)的、廣泛的、綜合的考慮。通常，選擇的方案是多種干預的綜合，需要考慮組織內部相關的方方面面。方案的制定是建立在成本－效益比及對于組織整體利益的綜合考慮之上的，干預成功與否主要看是否縮小了原來的績效差距。
◆ 變革管理
經(jīng)過績效分析、原因分析，選擇了正確的干預方案，但這并不意味著成功在即。無論國內，還是國外的企業(yè)變革實踐都證明，變革的失敗更多是由于實施不力所致，而非方案不優(yōu)之故。實施干預方案成功的關鍵是對變革過程的管理。干預意味著組織和個人的某些改變，而改變會遇到阻力。阻力或是來源于利益沖突，或是來源于舊的觀念和行為習慣，或是來源于不安全感等等。在設計干預方案時需要考慮到其執(zhí)行過程中可能遇到的障礙，并先行想好對策。一般而言，領導者的支持，充分的宣傳和溝通，嚴密的步驟是保證干預成功的重要因素。
◆ 結果評估
在干預方案實施之后，并不意味著任務的完成。結果評估就是對干預結果進行評價，以確定其是否實現(xiàn)了消減績效差距的目標。Ｋｉｒｋｐａｔ－ｒｉｃｋ提出了結果評估的四個水平：反應、學習或能力、轉變和結果。
?。ㄋ模┛冃Ъ夹g人才的培養(yǎng)
績效技術不僅在理論與實踐領域，而且在人才培養(yǎng)方面，都已經(jīng)形成了一定的體系。
佛羅里達州立大學（ＦＳＵ）學習系統(tǒng)研究院（ＬＳＩ）主要有三個研究方向：績效技術、教學技術和策略規(guī)劃。它所屬的績效技術研究中心（ＣＰＴ），其宗旨是“通過系統(tǒng)方法的運用，為大型組織機構設計、開發(fā)和實施基于技術的教育與績效項目。”印第安那大學（ＩＵ）教學系統(tǒng)技術系（ＩＳＴ）的宗旨是：在不同領域提高人類的學習和績效，該領域遠遠超過Ｋ１２及高等教育領域，它包括商業(yè)領域的成人學習、工業(yè)、政府部門及各類社會事業(yè)機構等等。
南加州大學教學技術系專門提供了教育技術實踐領域高級人才（ＥＤ．Ｄ）的培養(yǎng)——績效技術博士學位課程：
１．組織績效分析與需求分析，包括：組織理論、培訓與開發(fā)、統(tǒng)計與設計；
?。玻ぷ骱腿蝿辗治觥J知績效分析，包括：人類學習、教學設計；
?。常深A設計——績效理論——附屬技術開發(fā)，包括：人類動機、教學理論、教學和培訓中的計算機高級應用、閱讀；
?。矗深A傳遞分析——媒體——成本／效益分析：３個單元的特殊安排：個體與項目績效；
５．干預開發(fā)——干預材料產(chǎn)品：６個單元的媒體開發(fā)與制作（從計算機／電影／電視三者中任選）；
?。叮畬Ω深A的評價和測量：高級測量、教育測量（績效評價）；
?。罚椖浚撐模簩嵺`與研究。
四、為什么績效技術在我國遲遲得不到發(fā)展
近幾年來，隨著信息技術的飛速發(fā)展，隨著我國教育改革的深入進行，隨著社會把教育技術作為教育教學改革突破口，教育技術在我國得到了迅速發(fā)展。雖有學者不斷呼吁重視績效技術的研究，然對績效技術的研究卻一直遲遲不前。分析其原因，筆者認為可以概括為以下幾點：
１．受我國傳統(tǒng)教育技術（電教）研究領域的局限。
張祖忻教授在２０００年就指出：“在我國，由于特定的歷史原因，教育技術界專家大部分是‘電教出身’，自然較關注學校范圍的教學設計?！眹鴥冉逃夹g研究領域的專家、研究人員、教師本身因為種種原因很少涉及這一領域，學生就更難有機會了。而在美國印第安納大學教學系統(tǒng)技術系（ＩＳＴ）（根據(jù)劉美鳳老師的介紹），那里的教授大多都兼有公司或企業(yè)的績效技術或其它方面的顧問職務，而且大部分都做過或一直做企業(yè)的教育技術或績效技術的顧問。來自直接從事企業(yè)培訓、教育／教學的人員經(jīng)常在ＩＳＴ講座性質課程中提供關于企業(yè)績效和學校教育實踐的講座。
?。玻逃夹g專業(yè)研究人員自身的知識結構與素質問題。
對于企業(yè)與政府機構所需要的從事績效技術的人員，要求有很高的設計、開發(fā)、決策、咨詢及管理能力，他們不僅需要懂得某一方面的技術，更需要具有整體規(guī)劃、設計的能力，需要熟悉企業(yè)文化，理解企業(yè)運作機制，具有相當研究水平和協(xié)調能力，所以美國教育技術專業(yè)培養(yǎng)的一般都是碩士、博士研究生層次的學生，本科生的知識水平和綜合能力素質是很難承擔許多績效技術領域工作的。
３．社會需求的發(fā)展還不成熟。
我國的企業(yè)及政府部門由于長期受計劃經(jīng)濟的影響，管理觀念陳舊，缺乏競爭意識，對于政府部門工作人員及企業(yè)員工的培訓意識相當薄弱，因此對績效技術的社會需求還沒有形成一定的市場和規(guī)模。缺乏社會的需求，教育技術領域的研究人員當然無力改變現(xiàn)狀了。
